El documento describe las 6 C's del marketing de redes sociales: comunidades, conversaciones, contenido, continuidad, contexto y control. Explica que el marketing de redes sociales se centra en generar y participar en conversaciones con las comunidades de usuarios a través de contenido constante y relevante. También destaca la importancia de comprender las capacidades de los usuarios y crear una estrategia acorde para involucrarlos y generar compromiso a largo plazo con la marca.

1. LAS 6 C´S DEL
MARKETING DE REDES
SOCIALES

2.  …Las conversaciones están sucediendo!
 Para tener un mejor control de tu marca, tú debes
participar en las conversaciones.
 Una vez que generes ésta conversación, debes estar
ahí y no desaparecer de repente.

3. Entonces…
¿Qué necesitan hacer las
marcas tradicionales para
“hacer” Social Marketing de
una manera correcta?

4. Nosotros hemos
resumido la
mayoría de las
teorías y
conceptos en 6
principios…

5. En el Marketing
tradicional
existen las 4 P´s…

6. Pero en el Marketing de
Redes Sociales tenemos las
6 C´s…
1.Comunidades
2.Conversaciones
3.Contenido
4.Continuidad
5.Contexto
6.Control

7.  …La red desde sus inicios
siempre fue para
Comunidades
 Usuarios que se
juntaban en blogs o foros
de internet para
conversar, aprender,
interactuar y algunas
veces comprar.

8. Pero lo que parece que
hemos olvidado es que la
relación superficial que
construimos entre la
marca y sus usuarios no es
lo realmente
importante…

9. Se pueden romper muy
fácilmente y pueden ser
reemplazados por nuevos
“favoritos”

10. Los lazos que
creamos entre los
usuarios
individuales de cada
comunidad son los
que valen oro para
la estrategia de
marketing

11. Pampers tiene una
gran comunidad
discutiendo todos
los aspectos del
embarazo y
cuidados del bebé
http://www.pampers.com.mx/es_LA/
home?gclid=CKCzh4SYw6kCFQet7Qod
WE4ZWw

12. …El Marketing de Redes
Sociales se pueden resumir
en una sola palabra:
Conversaciones…

13. Las Redes Sociales han
significado un cambio
de paradigma en la
manera en que nos
comunicamos

14. El Marketing
tradicional “offline”
es un monólogo, la
marca empuja el
mensaje

15. El Marketing de
Redes Sociales
“online” es una
Conversación

16. …Y la variedad
de lugares en
donde se llevan
a cabo las
conversaciones
es asombrosa

17. …Microsoft
demostró que
entendía a la
perfección el tipo
de
conversaciones
que los
adolescentes
tienen en todo el
mundo con su
comercial de
Xbox.

18. Si las Conversaciones son la
fase actual de la web, la
siguiente fase es la
importancia del Contenido
El Contenido (información)
es el REY- los sitios por si
solos son irrelevantes…

19. …En otras
palabras los
sitios más
bonitos,
llamativos y
bien diseñados
con flash
(Nooo!)…
Son una pérdida
de tiempo y de
dinero

20. …Si el contenido
no es fresco, a
tiempo y
constante y
capaz de ser
visto en
múltiples y
diversas
plataformas, los
Websites son
irrelevantes…

21. Para decirlo de
otra manera:
Los usuarios
quieren tener la
capacidad de
mezclar, combinar
y reutilizar tu
contenido -de la
manera que ellos
quieran-, es esta
“arquitectura” de
participación lo
que es el motor de
las redes sociales

22. En la campaña
electoral de
Obama postearon
una gran
cantidad de video
y otros tipos de
contenido que
invitaba a los
seguidores a
usarlo,
mezclarlo,
editarlo,
cambiarlo,
pegarlo – y lo más
importante a
distribuirlo…

23. Así era antes:

24. • Ahora es algo más como ésto:

25. Las marcas que está
siendo relevantes en
redes Sociales son las
que entienden que
deben de estar
constantemente
desarrollando nuevas
ideas, reaccionando
a noticias y a temas
de moda

26. Antes de las 24
hrs de la muerte
de Michael
Jackson – The
Game, Chris
Brown, Diddy,
Usher, Mario
Winans,
Boyz2Men ya
habían escrito,
grabado y
publicado online
una canción
acerca de
Michael

27. “Relevancia
Compartida”
es pegarse a
las
conversaciones
interesantes
para tu marca
de acuerdo a
sus valores y
esencia.

28. Blendtec – ha
tenido a un
personaje con
bata blanca
intentando
moler
diferentes
productos de
consumo por
más de 5 años…
Tienen su
propio canal de
You Tube http://www.youtube.com/user/Blendtec

29. “Transformar
tu marca para
que exista en
la vida de los Es más que
obvio… “las
usuarios en marcas ya no
linea es el tienen el control
de sus
objetivo conversaciones
principal del on line”
marketing de Rupert Murdoch
redes sociales

30. • Este es el
video de los
empleados
de Domino´s
Pizza
añadiendo
ingredientes
secretos a
las pizzas…!
http://bit.ly/m2xDEC

31. • Y éste es un
screenshot de
“dell hell” – un
blog escrito por
una persona, en
su recámara,
que casi
destruye el
negocio
multimillonario
de Dell

32. • Las marcas ya
no tienen el
control de su
propio destino
online; y las
que tratan de
mantenerlo
usualmente son
derribadas.

33. • Después de “Dell
Hell” – Dell tiene a
17 Community
Managers hablando
con sus
consumidores
todos los días
• (Dell vende
US$250,000 de
computadoras via
Twitter cada mes –
Que tal éste
ejemplo como ROI
de social media?)

34. – Starbucks lanzó My
Starbucks Ideas – los
usuarios tienen el
control de que
productos ofrecen en
las tiendas–
comentarios buenos
y malos son
permitidos.
http://mystarbucksidea.force.com/

35. 1. Entendimiento
2. Estrategia
3. Engagement

36. ¿Tu negocio está
listo para
participar en
Redes Sociales?
• Social Media Marketing es como una fiesta en
casa– una vez que empieza– es dificil que no
participes…

37. Para ENTENDER tenemos que
preguntarnos:
 ¿Entiendes y te compromentes con las 6
c’s?
 ¿Estas listo para que tu marca sea una
conversación?
 ¿Tienes la capacidad de responder todos
las preguntas en redes sociales?
 ¿Que piensa el CEO acerca de que su sitio
se convierta en un blog interactivo?
 ¿Puedes dejar que tus usuarios diseñen
tus productos?
 ¿Dejarás que tus usuarios hablen
libremente acerca de tus marcas y
productos, bien y mal?

38. 1. ¿Tiene tu empresa una estrategia de marca
clara?
2. ¿Quiénes son tus usuarios?
3. ¿Para que están listos?
4. ¿Como integrarán los otros canales?
5. ¿Como y qué van a medir?
6. ¿Cuáles son los sistemas de revisión?

39. La pregunta más
importante es:
¿Para qué están listos
tus usuarios?
¿Como se ve tu plan de
ejecución?, ¿Que
conversaciones?, ¿Con qué
comunidades?, ¿Qué plataformas
y cuáles redes sociales

40. • Una página en
Facebook es
una táctica
avanzada – Ocupados •No Alcanzables
verifica que la
actividad que Espectadores •Leen Blogs y ven videos
están
planeando
Participativos •Tienen un pérfil social
vaya de •Visitan sitios de relacionamiento social
acuerdo con
Coleccionistas •Utilizan RSS
las •Taggean contenido y votan
capacidades •Postean, califican, revisan y comentan en
de tus Críticos Blogs.
•Contribuyen en foros y editan artículos
usuarios. •Publican blogs and Páginas Web
Creadores •Suben videos que hacen ellos mismos y
• ¿Para que escriben artículos.
están
capacitados
tus usuarios
online?

41. Fase 2:
Etapa Fase 1: Escuchando Fase 3: Energizando Fase 4: Apoyando Fase 5: Compromiso
Conversando
Utilizar conversaciones
Obtener puntos de vista al Identificar usuarios
con los usuarios para Hacer posible con los Convertir a los usuarios en
Objetivos escuchar a tus clientes entusiastas y utilizarlos
promover productos y usuarios apoyen a otros una fuente de innovación
offline para influenciar a otros
servicios
Monitoreo de marca
Foros de apoyo
Promoción en redes
Widgets y apps asociados Wikis
Identificación Contenido - Blogs / micro
con temas de moda Investigación con Comunidades de usuarios.
Tácticas Conversación blogging / podcasts /
Embajadores de marca comunidades Buzón de Sugerencias
CRM Video
Video y estrategias virales
Tiempos de demora
porcentaje de abandono Investigación y Redes Creación de contenido por
Métricas -Web Visitas Participación
Porcentaje de Sociales combinadas usuarios
conversaciones
Taza de conversión
Aplicaciones y Widgets
Métricas- específica para redes Costo de adquisición de Llamadas de apoyo
Ventas desarrollados por los
Negocios Sociales clientes Ideas de producto
usuarios
Tamaño de la Comunidad
Share of voice Engagement
Métricas- Conversaciones acerca de Número de Tráfico en cada aplicación
Competidores Actividad en Foros
Social marcas Conversaciones
Engagement (Retweets) Miembros participantes

42. Transformar
tu marca
para que
exista
dentro de las
vidas de los
usuarios
online es el
principal
objetivo del
marketing
de redes
sociales

43. Olga Oro Coppel
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Jorge Acosta
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