La vision Opérationnelle de la relation client
Novembre 2014
La relation client est une composante essentielle du commerce
entre les êtres humains et le plaisir qu’elle peut générer e...
OswegO est spécialisé dans la gestion de la relation client. Dans
ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problémati...
Notre expérience a forgé la conviction que la réussite
des opérations de relation client passe avant tout par
l’industrial...
Christophe
Bouysssonnade
« Nous avons créé OswegO pour valoriser
notre expérience en la mettant à votre
disposition.
Mon p...
Management de
transition
Optimisation
Professionnalisation
Développement,
gestion de projet
Diagnostic sur méthode TOP™.
P...
OswegO est la combinaison d’une méthode orientée sur le
résultat opérationnel et de ressources sénior.
Tous les intervenan...
Intégrité
A notre table, vous
pouvez tout dire car
vous avez la certitude
qu’aucune de vos
confidences ne sera
répétée ni ...
Fondée en
2013
22 clients 51 Missions
772 jours de
prestations
9 pays 6 langues
75 % de
croissance
15
Consultants
www.oswegoconseil.com
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

OswegO, la vision opérationnelle de la relation client

340 vues

Publié le

OswegO est spécialisé dans la gestion de la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles des parcours clients et apporte une batterie de solutions sur-mesure pour ses clients.

Publié dans : Médias sociaux
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
340
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
4
Actions
Partages
0
Téléchargements
4
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

OswegO, la vision opérationnelle de la relation client

  1. 1. La vision Opérationnelle de la relation client Novembre 2014
  2. 2. La relation client est une composante essentielle du commerce entre les êtres humains et le plaisir qu’elle peut générer est plus important que le bienfait matériel de la transaction qu’elle supporte. La relation client est un enjeu opérationnel car elle se réalise au contact du consommateur et c’est à ce moment précis qu’elle doit réunir tous les moyens opérationnels pour délivrer une expérience unique.
  3. 3. OswegO est spécialisé dans la gestion de la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles. Notre société se met à votre service pour vous aider à mieux lire votre situation et partager notre expertise afin de définir et mettre en œuvre des solutions fiables et durables. Europe France Maghreb Afrique subsaharienne Océan Indien
  4. 4. Notre expérience a forgé la conviction que la réussite des opérations de relation client passe avant tout par l’industrialisation des process et l’engagement managérial. Les associés ont un double parcours de conseil dans les plus grands cabinets et de management de direction générale dans de grandes entreprises et chez les principaux prestataires mondiaux. Cette double expérience vous garantit à la fois une maitrise opérationnelle détaillée sur le terrain et celle des enjeux globaux.
  5. 5. Christophe Bouysssonnade « Nous avons créé OswegO pour valoriser notre expérience en la mettant à votre disposition. Mon parcours m’a permis de travailler pour de nombreux secteurs d’activités, à différentes étapes de l’évolution technologique et dans des fonctions diversifiées. Je sais que chaque situation est originale et requiert autant de créativité dans la conception que de rigueur dans l’exécution de la solution. » « Face à un marché de plus en plus concurrentiel et à de nouveaux canaux de communication, la relation client se doit d’être des plus efficace, professionnelle, réactive et innovante. Je reste convaincu, après plus de 18 années d’expérience dans la relation client, que le management, la montée en compétence des équipes aux contacts directs de vos prospects et clients ainsi que le pilotage des indicateurs clés métiers sont les piliers d’une entreprise performante . » Olivier Pellevoizin
  6. 6. Management de transition Optimisation Professionnalisation Développement, gestion de projet Diagnostic sur méthode TOP™. Plan d’amélioration. Pilotage de la transformation. Make or buy Localisation Certification Pilotage de la performance Infrastructure et outils. * OswegO bénéficie de coach certifiés. Formation des manager au pilotage industriel ™. Coaching de Manager * Direction de la relation client Directions opérationnelles Managers opérationnels Fonctions Support de la relation client.
  7. 7. OswegO est la combinaison d’une méthode orientée sur le résultat opérationnel et de ressources sénior. Tous les intervenants d’OswegO ont été des dirigeants opérationnels et/ou supports de la relation client. La plupart d’entre eux ont une expérience approfondie dans le conseil. L’équipe d’OswegO offre une couverture unique en adressant toutes les fonctions support des opérations et bien sur les opérations elles-mêmes.
  8. 8. Intégrité A notre table, vous pouvez tout dire car vous avez la certitude qu’aucune de vos confidences ne sera répétée ni utilisée dans un autre intérêt que le votre seul. Créativité Encourager la créativité de ceux avec qui nous travaillons, respecter leurs idées neuves, sont pour nous les facteurs indispensables à la réussite de tout projet que son objectif soit d’introduire la nouveauté ou de transformer l’existant. Excellence opérationnelle Délivrer des millions de fois un même service en en faisant un objet unique et personnel requiert une exigence encore plus élevée, une détermination et un savoir faire à toute épreuve. Esprit d’équipe C’est un moyen pour chacun de s’épanouir. Il permet des échanges qui engendrent l’acquisition de nouvelles expériences ouvrant ainsi les perspectives de chacun et celles de l’équipe.
  9. 9. Fondée en 2013 22 clients 51 Missions 772 jours de prestations 9 pays 6 langues 75 % de croissance 15 Consultants
  10. 10. www.oswegoconseil.com

×