La Web corporativa municipal, de la web 1.0 a la 2.0

1. la web corporativa municipal
de la web 1.0 a la web 2.0
o como hacer una nueva
Administración electrónica
perejoanmitjans@gmail.com
info@open-ideas.es
openideas
open minds - open ideas, s.l.

2. Put Cityzens First:
Transforming online government
Federal Web Managers Council
2008-2009 Presidential Transition Team
(24000 US Government websites)
Los 6 principios básicos de un website:
• Encontrar facilmente información relevante, exacta, y actualizada
• Comprender la información la primera vez que se lee
• Completar las tareas comunes de manera eficiente
• Obtener la misma respuesta tanto en el uso de Internet, teléfono, correo
electrónico, chat en vivo, leer un folleto, o de forma presencial
• Fomentar el feedback e ideas de los usuarios y controlar su aplicación
• Asegurar el acceso a información crítica aun teniendo alguna discapacidad
o no dominando la lengua oficial.
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 2

3. 33 docs
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 3

4. openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 4

5. openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 5

6. En Barcelona hay unos 15.000 Magrebíes, y otros tantos Pakistaníes y aproximadamente los mismos chinos
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 6

7. Los 6 principios básicos de un website:
• Encontrar fácilmente información relevante, exacta, y actualizada NO
• Comprender la información la primera vez que se lee NO
• Completar las tareas comunes de manera eficiente NO
• Obtiene la misma respuesta tanto en el uso de Internet, teléfono, correo
electrónico, chat en vivo, leer un folleto, o de forma presencial ?
• Fomentar el feedback e ideas de los usuarios y controlar su aplicación NO
• Asegurar el acceso a información crítica aun teniendo alguna discapacidad
o no dominando la lengua oficial NO
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 7

8. openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 8

9. ¿Cuánta información se genera todos los días en un ayuntamiento y cuánta se convierte en obsoleta?
¿La web está escrita en un lenguaje administrativo? (en lugar de emplear un lenguaje llano)
¿Quien espera encontrar en la página web un compendio del organigrama municipal?
¿Hemos preguntado a los ciudadanos qué esperan encontrar en la web municipal?
¿La web es un proyecto TIC?
¿La web municipal es un reflejo del ayuntamiento?
¿Queremos que sea un reflejo del ayuntamiento o de la ciudad y los ciudadanos?
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 9

10. ¿Cómo nos planteamos construir la web 2.0 en
estas condiciones?
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 10

11. 1.0 2.0
Ayuntamiento Ayuntamiento
Contenidos Contenidos
Ciudadanos Ciudadanos
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 11

12. ¿Cómo nos planteamos construir la web 2.0 en
estas condiciones?
Probablemente la web 1.0 tenga éxito cuando
construyamos la web 2.0
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 12

13. Esto es la web 2.0
El País 8/11/09
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 13

14. Colaboración simplificada Tener a los ciudadanos informados
• Comunicación uno a uno vs de arriba a abajo • Publicar información sobre las actividades de la
ciudad
• Folksonomías vs taxonomías
• Formularios libres y no estructurados • Anunciar los cambios y actualizaciones
• Fácil de usar y accsible • Potenciar las subscripciones a las inform. relevantes
• Wikis, blogs, discusiones, mensajes instantáneos • Potenciar el uso de Internet
• Integrado en actividades diarias
Conciencia social
• Construir el sentimiento de comunidad y pertinencia
Comunidades sociales
• Participar en las redes sociales por eficiencia
• Distribución del conocimiento
• Favorecer las relaciones de colegas
• Redes, relaciones y colegas
• Comentarios de los contenidos, valoraciones, opiniones
Gestión del Conocimiento
• Incrementar el acceso a la información
eMail no es apropiado • Capturar el conocimiento tácito y aflorar ideas no
• Es ineficiente para la colaboración explotadas
• Es preferible la comunicación inmediata
Colaboración colectiva
Nuevos ciudadanos y empleados públicos • Soporte al cruce de ideas interdisciplinar
• Tratados socialmente, con expectativas de • Soporte al intercambio de empleados
transparencia, inclusión e inmediatez • Potenciar la contribución comunitaria, filtrar i revisar
www.burntsand.com
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 14

15. Si quieres tener clientes Permitir
fieles haz que se sientan abiertamente las críticas y
escuchados y comprendidos responder a ellas te hará ganar el
respeto de los lectores de tu
blog y generar confianza
Al ciudadano se le
debe tratar como a un
cliente que ya ha pagado su
cuota por los servicios que
solicita
Hacer la web 2.0 significa
hacer el Gobierno y la
Administración 2.0
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 15

16. Pero, por qué la
web 2.0 ?
Porque:
• Simplifica la colaboración y el intercambio de información
• Son las comunidades sociales y la distribución de conocimiento
• Ad.hoc; on-demand; bottom-up
• Aprovecha la inteligencia colectiva de ciudadanos y empleados
• Aumenta el conocimiento de la ciudad y sus actividades
• Facilita la transparencia
• Promueve la inclusión social
• Posibilita la comunicación inmediata
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 16

17. Será necesario
involucrar a los responsables,
los técnicos, los trabajadores
del Ayuntamiento
La web 2.0:
• Será un asunto del Gobierno y del Pleno Municipal con liderazgo
político
• Se presentará como una motivación para emprender la
modernización de la administración municipal hacia nuevas formas de
gobierno más abierto
• Se potenciará la responsabilidad de los empleados con nuevos roles,
el acceso a toda la información y mejora de las competencias
profesionales
• Se incrementará la eficacia y eficiencia que revertirá en un mejor
servicio al ciudadano
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 17

18. Las ciudades y sus
Administraciones generan gran
cantidad de información reutilizable
La nueva web municipal:
• Tendrá la información socioeconómica, geográfica, cultural,
etc., de la ciudad; bien estructurada y fácil de encontrar
• Las empresas, ciudadanos, escuelas, instituciones se dirigirán a
la web como base de información y conocimiento
• Los servicios dirigidos a los visitantes se ofrecerán para que
sea su referencia fundamental. La web turística
( www.data.gov y http://docs.google.com/View?id=ddr28255_1pvwp2sds )
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 18

19. Nuestra propuesta
consiste en:
‣ El Ayuntamiento como Plataforma: la web
dispondrá de herramientas de comunicación y
colaboración para las concejalías, empresas
públicas, empleados, ciudadanos, etc.
(ver www.apps.gov www.google.com/apps )
‣ Herramientas Cloud computing; Social media apps
‣ Herramientas OS como base técnica: Open CMS,
elgg, mashups, widget, buscador semántico,
mensajería instantánea, etc.
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 19

20. Nuestra propuesta de
colaboración
‣ Consultoría para desarrollar una política de
comunicación digital de acuerdo con una
estrategia de gobierno 2.0
‣ Proporcionar herramientas para Comunidad de
Prácticas (gestión del conocimiento) para ayudar
a conceptualizar la nueva estrategia de
relación con los ciudadanos a través de la web
‣ Asesoramiento en la dinamización de las redes
sociales
‣ Desarrollar la web corporativa según
requerimientos y condiciones y con el enfoque
intrínsecamente 2.0
‣ Servicios continuados de asesoramiento y
adaptaciones del portal
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 20

21. autoritas consulting
2ª PARTE
Idea de la web como plataforma de comunicación
Idea de la Escucha Activa
Idea de web orientada a “solución de problemas”
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 21

22. 1- La web es la plataforma de comunicación
‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación
y servicios a los ciudadanos
‣ 1.2 La web corporativa es un reflejo (imagen digital) del Ayuntamiento
y de las políticas de su gobierno y, por extensión, es un reflejo de la
ciudad
‣ 1.3 La imagen y reputación digital del ayuntamiento pasa por tener
una estrategia de comunicación on-line en la que se genera un espacio
bidireccional, de conversación, no de “propaganda”
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 22

23. 1- La web es la plataforma de comunicación
‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación
y servicio a los ciudadanos
Todos los deberes y derechos que tenemos
como ciudadanos debemos de poder ejercer o canalizar a
través de la web
La lley 11-2007 de Administración electrónica marca el camino, así
como las propias iniciativas locales sobre participación en la
vida y desarrollo de la ciudad
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 23

24. 1- La web es la plataforma de comunicación
‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación
y servicio a los ciudadanos: INFORMACIÓN (open Data)
La información pública puede ser de
gran utilidad para la empresa, la enseñanza y
estudios, para los visitantes.
Proporcionaremos datasets para la reutilización
de la información existente en el municipio
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 24

25. 1- La web es la plataforma de comunicación
‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación
y servicio a los ciudadanos: TRANSPARENCIA (oGov)
La gente quiere saber:
- Qué hace su Ayuntamiento
- Cuánto se gasta, en dónde y en qué
Transparencia y rendición de cuentas es uno de
los objetivos de una Administración Abierta
Where is The Money Going?
www.recovery.gov
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 25

26. 1- La web es la plataforma de comunicación
‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación
y servicio a los ciudadanos: PARTICIPACIÓN
Los ciudadanos quieren participar de la toma
de decisiones relativas a su municipio
La desafección política es resultado del alejamiento entre política
y realidad
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 26

27. 1- La web es la plataforma de comunicación
‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación
y servicio a los ciudadanos: COLABORACIÓN
Los ciudadanos querrán colaborar activamente
en la construcción de su Ciudad
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 27

28. 1- La web es la plataforma de comunicación
‣ 1.2 La web corporativa es un reflejo (imagen digital) del
Ayuntamiento y de las políticas de su gobierno y, por extensión,
es un reflejo de la ciudad
El blog del alcalde y su perfil
en las redes sociales serán los
principales focos de la estrategia
decomunicación
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 28

29. 1- La web es la plataforma de comunicación
‣ 1.2 La web corporativa es un reflejo (imagen digital) del
Ayuntamiento y de las políticas de su gobierno y, por extensión,
es un reflejo de la ciudad
La web facilitará a
través de un buscador semántico
la información y los indicadores de las
políticas y acciones del
Ayuntamiento
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 29

30. 1- La web es la plataforma de comunicación
‣ 1.3 La imagen y reputación digital del ayuntamiento pasa por tener
una estrategia de comunicación on-line en la que se genera un
espacio bidireccional, de conversación, no de “propaganda”
Nacen los “Social Media”, espacios
relacionales y colaborativos donde los
ciudadanos comparten intereses, ideas,
relaciones, mostrándose de diferentes
formas y maneras
Permiten conversar y conocer su
opinión directa, sin intermediarios, y
fomentan la participación de forma
horizontal.
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 30

31. 2- Escuchar, conversar y actuar
‣ Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo
y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los
ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0
“Escucha Activa”
Escucharemos lo que se dice en Internet,
en los medios digitales y redes sociales;
responderemos y actuaremos teniendo en Rastrear la red para encontrar
cuenta todas las opiniones y demandas opiniones y sentimientos de la
de la gente gente sobre el municipio y el
ayuntamiento
Facilitar la comunicación con el
ayuntamiento
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 31

32. 2- Escuchar, conversar y actuar
‣ Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo
y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los
ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0
Automaticemos los
procesos
de ”escucha activa”
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 32

33. 2- Escuchar, conversar y actuar
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 33

34. 2- Escuchar, conversar y actuar
‣ Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo
y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los
ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0
Escucharemos a los
empleados, conversaremos,
gestionaremos el conocimiento,
compartiremos las buenas
experiencias, haremos
Comunidades de Prácticas
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 34

35. 2- Escuchar, conversar y actuar
‣ Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo
y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los
ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0
Escucharemos a los ciudadanos,
conversaremos, gestionaremos y
dinamizaremos la red social y el
conocimiento de la ciudad
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 35

36. 2- Escuchar, conversar y actuar
‣ Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo
y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los
ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0
‣ forum de preguntas y opiniones
La contribución de los
‣ blog del alcalde y otros ciudadanos se convertirá en
‣ encuestas sistemáticas presencia activa en la red municipal
para participar en el diseño de la
‣ consultas electrónicas ciudad
‣ entornos de quejas y sugerencias
‣ sistemas de participación offline
‣ ver webs inglesas
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 36

37. 3- Resolver los problemas de los ciudadanos
• Si queremos facilitar la tramitación a los ciudadanos haremos que a través de la
web (y otros canales) puedan resolver la mayor parte de sus asuntos fácilmente.
• Proponemos una tecnología de búsqueda semántica para facilitar el diálogo y el
facil acceso a la información.
• Conexión con los procedimientos del backoffice
• Diálogo y Mensajes Instantáneos: el chat corporativo
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 37

38. 4- La web turística
• Todo el atractivo de nuestra ciudad se reflejará en la nueva web
• El visitante quiere conocer las mejores oportunidades para disfrutar de su
tiempo en la ciudad
• Debemos de ofrecer todos los servicios digitales al visitante desde la web
• Impecable imagen multimedia
( http://www.privilegespain.es/productos/ más Visita 3D)
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 38

39. Tecnología
‣ Gestor de Contenidos (Open CMS, otros?)
‣ Plataforma de red social (Elgg)
‣ web semántica: oncologías
‣ Mashups
‣ SMMART (Escucha Activa)
‣ Herramientas de geolocalización (Google Maps)
‣ Herramientas de análisis de uso
‣ Herramientas “coud computing”
‣ Wiki, blogs, forums, mensajería instantánea, RSS,
plataformas de colaboración
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 39

40. ¿Por qué open-ideas?
‣ Porque además del formato tradicional de portales aportamos un diseño único,
atractivo y que deslumbre al visitante.
‣ Porque entendemos que en Internet nos hemos de añadir a las conversaciones
virtuales. Trabajaremos con mashup como tecnología que nos lo permite.
‣ Porque además del portal corporativo estableceremos la estrategia de comunicación
global y abordaremos íntegralmente las redes sociales y el espacio colaborativo.
‣ Porque la “Escucha Activa” es una actitud que nos acerca a los ciudadanos y que nos
permit responder a lo que ellos realmente necesitan.
‣ Porque entendemos que hay espacios sociales privados (intranet 2.0) por eso
incorporamos junto al CMS una herramienta que facilita la comunidad interna.
‣ Porque el éxito de un portal está en la facilidad de encontrar lo que se busca; nosotros
ponemos el acento en el diseño de usabilidad y la búsqueda semántica.
‣ Porque destinamos tanto tiempo a pensar, planificar y aportar ideas como a realizarlas
y así conseguimos mejores servicios y más adaptados a las demandas del cliente.
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 40

41. Muchas gracias,
será un gran éxito !!!
openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 41

42. Muchas gracias
Web www.open-ideas.es
Presentaciones www.slideshare.net/openideas
Videos www.youtube.com/user/openideas2009
Twitter www.twitter.com/adepedro
Blog Personal www.alejandrodepedro.es
openideas open minds - open ideas, s.l.