In diesem Webinar vermitteln Ihnen unsere Experten Olga Weiss und Mathias Ullrich wertvolles Know-how zum Thema "Zustellbarkeit" – kompetent und kostenfrei. Es erwarten Sie folgende Inhalte: - Rechtliche Rahmenbedingungen - Valide Empfängerdaten - Absender-Reputation - Erfolgsfaktor Relevanz

1. Kostenfreies
Webinar
Zustellbarkeit: So
kommen Sie gut im
Postfach an
Olga Weiss & Mathias Ullrich
Sprecher:

2. Zahlen & Fakten.
um 32%Spam Mails angestiegen
in Q2 2013
70%der versendeten Mails 2013
waren Spam und Phising
4,1 Milliarden E-Mail-Accounts und 2,5 Milliarden E-
Mail-Nutzer weltweit
Deutschlandweites E-Mail
Volumen in 2014 504
Mrd. E-Mails

3. Umfrage.

4. Was ist Zustellbarkeit?
Die Fähigkeit, E-Mails erfolgreich an den
Zielmailserver zu übermitteln.

5. Titel.
 Textmasterformat bearbeiten
 Zweite Ebene
» Dritte Ebene
#1.
Rechtliche Rahmenbedingungen.
Zustellbarkeit.

6. Zustellbarkeit – keine Garantie.
Return Path Email Intelligence Report Placement Benchmarks, 2014
Verloren
83%
6%
11% Posteingang
Spam
Verloren
gegangen/abgeblockt

7. ► Opt-in oder opt-out – was gilt in den einzelnen Ländern?
Opt-In Weltweit.

8. Opt-In in der EU.
► in einer bestehenden
Kundenbeziehung nicht obligatorisch
notwendig, wenn ähnliche Waren und
Dienstleistungen beworben werden.
► Opt-In ist immer notwendig, keine
Ausnahmen
► Opt-In ist in einer bestehenden
Kundenbeziehung nicht notwendig

9. Starke Kundenbeziehung beginnt
immer mit einer Einwilligung.
Einwilligung des Empfängers.

10. Einwilligung des Empfängers muss
► Transparent gestaltet sein,
► Freiwillig sein,
► Bewusst, eindeutig, ausdrücklich und
► Separat abgegeben werden
► Einwilligung muss nachweisbar und detailliert protokolliert werden.
Einwilligung des Empfängers.

11. Opt-In Verfahren.
Empfohlen
SingleConfirmedDouble

12. Don’t spam.
Nachhaltiges
Email Marketing
Spam
Emails kommen
zu häufig
I (glaube) ich
habe mich da nie
angemeldet
Ich erkenne den
Absender nicht
Bedenklicher
Inhalt
Kein Interesse
mehr Email landete im
Spam-OrdnerNewsletter sieht
furchtbar aus
“Es ist Spam wenn der
Empfänger denkt, es ist Spam”

13. Spam.
► Definition von Spam:
► Wikipedia: “Als Spam oder Junk werden unerwünschte, in der
Regel auf elektronischem Weg übertragene Nachrichten
bezeichnet, die dem Empfänger unverlangt zugestellt werden
und häufig werbenden Inhalt enthalten.“
► Mailbox Provider entscheiden basierend auf
► Reputationsmetriken
► Filter-Software
► Empfängerverhalten

14. Spam.
► Filterung
► Reaktionen von Empfängern
► Inhalt
► Reputation
► Öffnungsrate
► Bounce Rate
► Beschwerde Rate
► Spamtrap Rate
► Authentifizierungsergebnisse
► Und vieles mehr…

15. Engagement.
► Engagement
► Email Evolution Conference 2015
► GMAIL, Outlook.com, AOL, Comcast
► Open
► Reply
► Move to folder
► Not junk
► Add to address book
► Delete without open
► Move to junk

16. Wie kommt man gut im
Postfach an?

17. Titel.
 Textmasterformat bearbeiten
 Zweite Ebene
» Dritte Ebene
#3.
Ihr guter Name zählt.
Absender-
Reputation.

18. Reputation.
► Definition:
Bewertung der Vertrauenswürdigkeit und Nachrichtenqualität
eines E-Mail Versenders durch einen Postfach-Anbieter.
Oder: Ihr guter Ruf.
► Reputation
► Basiert auf Verhalten des Versenders
► wird für IP-Adressen und komplette Domains bemessen
► Kann sich bei einzelnen Mailbox Provider unterscheiden
Maßgeblich für die Zustellung

19. Umfrage.

20. Keine SPAM
Beschweren
Reputation
Keine SPAM-
Falle getroffen
Bounce
Management
Hoher
Aktivitätslevel
Andere EMM-
Praktiken
Ihr guter Ruf.

21. Pflegen Sie Ihren guten Ruf.

22. Ihr guter Ruf zählt.
► Reduzieren Sie Beschwerde-Raten
► Vereinfachen Sie die Abmeldung für Empfänger
► Platzieren Sie den Abmeldelink prominent
► Vermeiden Sie eine zusätzliche Bestätigung der Abmeldung

23. Ihr guter Ruf zählt.
► Etablieren Sie ein gutes Bounce-Management
► Optimieren Sie den Prozess der Adressgewinnung
» Validieren Sie E-Mail Adressen schon bei der Eingabe
► Entfernen Sie regelmäßig Bounce-Adressen

24. Ihr guter Ruf zählt.
► Kümmern Sie sich um Ihre inaktiven Empfänger
► Reaktiveren Sie inaktive Empfänger
» Fragen Sie nach Feedback (Verbesserung des Newsletter-Angebots)
» Reaktivierungs-Kampagne
► Bieten Sie Opt-down (Reduzierung der Versandfrequenz) und Opt-Over
(Verlorene Abonneten als neue Fans/Follower gewinne) an

25. Ihr guter Ruf zählt.
► Steuern Sie Reaktionen Ihrer Empfänger
► Testen Sie Ihre Mailings vor Versand
» Optimieren Sie die Performance Ihrer Mailings
» Frühzeitige Erkennung von negativen Reaktionen auf Mailings

26. Ihr guter Ruf zählt.
► Steuern Sie Reaktionen Ihrer Empfänger
► Bieten Sie ein Preference Center an
» Empfänger kann Häufigkeit, Themen und Interessen selbstständig definieren

27. Titel.
 Textmasterformat bearbeiten
 Zweite Ebene
» Dritte Ebene
#2.
Das A und O.
Valide
Empfängerdaten.

28. Gute Gründe für Double Opt-In.

29. Gründe für Double Opt-In.
► Bessere Reputation
► Senkt Bounce-Rate
► Senkt Beschwerde-Rate
► Senkt Spamtrap Rate auf Null
► Filter Funktion
► Positives Nutzerverhalten
► Nutzerfreundlichkeit
► Minimiert das Gefühl, dass es sich um Spam handeln könnte

30. Gründe für Double Opt-In.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Opens
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
Clicks
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
3,00%
Hard Bounces
0,00%
0,20%
0,40%
0,60%
0,80%
1,00%
1,20%
Soft Bounces
0,32%
0,32%
0,33%
0,33%
0,34%
0,34%
0,35%
0,35%
0,36%
Unsubscribes
Double Opt-in (DOI) vs. Single Opt-in by email metrics
Source: MailChimp, sample from 30,000 users who’ve sent at least 10
campaigns and who had list sizes from 500 to 1.5 million.
Double Opt-in outperforms Single Opt-in!

31. Double Opt-in verhindert Foul-E-Mail Adressen:
Empfänger:
John.Doe@hotmail.com
Gründe für Double Opt-In.
“Spamhaus will continue pushing
for confirmed opt-in (i.e. double opt-
in) until the end of time. It’s the
only way to reliably guarantee
that the recipient really does
intend to receive communication
from the sender.”

32. Erfolg mit DOI.
DOI
COI
SOI

33. So erhalten Sie valide
Empfängerdaten.

34. Valide Empfängerdaten.
Adressgewinnung
Validierung der E-Mail-
Adresse
Valide Empfängerdaten
Quelle
Vorteilskommunikation
Abmeldemöglichkeiten
Datenschutzhinweis

35. Valide Empfängerdaten.
Adressgewinnung
Validierung der E-Mail-
Adresse
Valide Empfängerdaten
Quelle
Vorteilskommunikation
Abmeldemöglichkeiten
Datenschutzhinweis

36. Valide Empfängerdaten.
Adressgewinnung
Validierung der E-Mail-
Adresse
Bestätigungsseite
Valide Empfängerdaten
Quelle
Vorteilskommunikation
Verweis auf Spam
Ordner
Auf Tippfehler hinweisen
Vorteilskommunikation
Leiten Sie weiter
Abmeldemöglichkeiten
Datenschutzhinweis

37. Valide Empfängerdaten.
Bestätigungsseite

38. Valide Empfängerdaten.
Bestätigungsseite

39. Valide Empfängerdaten.
Adressgewinnung
Validierung der E-Mail-
Adresse
Gut sichtbarer
Bestätigungslink
DOI-MailBestätigungsseite
Valide Empfängerdaten
Quelle
Informieren
Keine werblichen
Inhalte
Aktivierende
Betreffzeile
Eindeutiger
Absendername
Verweis auf Spam
Ordner
Auf Tippfehler hinweisen
Vorteilskommunikation
Leiten Sie weiter
Abmeldemöglichkeiten
Datenschutzhinweis

40. Titel.
 Textmasterformat bearbeiten
 Zweite Ebene
» Dritte Ebene
#4.
Mehr als nur Newsletter-Inhalte.
Erfolgsfaktor
Relevanz.

41. Das Zauberwort.
RELEVANZ
Zeitpunkt Channel Content
Mobil
Print
Social Media
Online Ads
Real Time
TriggerTransaktion
Customer Lifecycle
Storytelling
Emotionen
Deals
Bewegtbild
E-Mail
Automatisiert
Re-Marketing

42. Right Channel

43. Which Channel?
Website

44. Right Channel.
► Was beeinflusst die Wahl des richtigen Kanals?
► Meine Zielgruppe
► Zu kommunizierende Inhalte
► Historie des Nutzers
► Trends

45. Right Content

46. Der Kundenlebenszyklus.
Segmentierung

47. Right Content im Lifecycle.
1 Fremde
Begrüßen
Überzeugen
Interessant machen

48. Right Content im Lifecycle.
1 Fremde
Begrüßen
Überzeugen
Interessant machen
2 Bekannte
Kennenlernen
Fragen
Mitteilen

49. Right Content im Lifecycle.
1 Fremde
Begrüßen
Überzeugen
Interessant machen
2 Bekannte
Kennenlernen
Fragen
Mitteilen
3 Freunde
Für einander da sein
Gemeinsam entwickeln
Bedürfnisse kennen

50. Right Content im Lifecycle.
1 Fremde 2 Bekannte
3 Freunde 4 Desinteressierte
Begrüßen
Überzeugen
Interessant machen
Kennenlernen
Fragen
Mitteilen
Für einander da sein
Gemeinsam entwickeln
Bedürfnisse kennen
Veränderung bieten
Neue Facetten zeigen
Nachjustieren

51. Right Content.
► Was bestimmt den richtigen Inhalt?
► Themen meiner Website
► Meine Zielgruppe
► Historie des Nutzers (inkl. Präferenzen)
► Meine Ressourcen

52. Relevanz.
Richtiger Zeitpunkt / Trigger
Personenbezogene
Daten
Verhalten
Status in
Kundenbeziehung
Segmente
Passender Inhalt
Feeds Recommendations
Live Content
externe Ereignisse
Image Off
Geeigneter Kanal
Print E-Mail
Mobile
Klick-Profile
Nachricht
Remarketing
Cross- & Upsell
Abonnierte Serie
SMS
FAX

53. Titel.
 Textmasterformat bearbeiten
 Zweite Ebene
» Dritte Ebene
Fazit.

54. Checkliste.
1
2
3
4
5
Rechtlicher Rahmen spielt keine Rolle für die Zustellbarkeit
Erhöhen Sie Ihre Reputation durch Positives Nutzer-Engagement
Wichtigster Faktor ist der Empfänger
Sammeln Sie qualitativ hochwertige Adressen
Kommunizieren Sie zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte