Contenu connexe Similaire à Ktc powerpint 2 (20) Ktc powerpint 24. Strategy Map
Example: Private Sector
Financial
Perspective
กําไรสูงสุด
การเพิ่มขึ้นของรายได การลดลงของตนทุน
รายไดจากผลิต รายไดจากลูกคา
รายไดจากลูกคาเกาเพิ่ม
ภัณฑใหมเพิ่ม ใหมเพิ่ม
Customer
Perspective การรักษาลูกคาเกา การสรางความพอใจใหกับลูกคา การแสวงหาลูกคาใหม
การจัดสงที่ตรงเวลา การบริการที่ดี สินคาที่มีคุณภาพ ราคาที่สามารถ
แขงขันได
Internal
Process
Perspective
กระบวนการ คุณภาพของสิน กระบวนการผลิต การบริหาร
จัดสงที่รวดเร็ว คาจากโรงงาน ที่มีประสิทธิภาพ วัตถุดิบที่ดี
Learning and
Growth ทักษะของพนักงาน เทคโนโลยีสาร วัฒนธรรมและ
Perspective สนเทศที่ทันสมัย โครงสรางองคกร
5. บริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) (KTC) ผูนําในการใหบริการสินเชื่อ
เพื่อผูบริโภคในประเทศ ไดกอตั้งขึ้นในป 2539 โดยเปนบริษัทผูใหบริการ
ในเครือของนาคารกรุงไทยจํากัด (มหาชน) ซึ่งเปนธนาคารพาณิชยขนาด
ใหญ อั น ดั บ 2 ในแง ข องสิ น ทรั พ ย ร วม และเป น เจ า ของเครื อ ข า ยการ
ให บ ริ ก ารที่ มี ข นาดใหญ ใ นประเทศไทยโดยการดํ า เนิ น ธุ ร กิ จ ของ KTC
ในช ว งระยะเวลานั้ น คื อ การดํ า เนิ น ธุ ร กิ จ บั ต รเครดิ ต ในนามของ
ธนาคารกรุงไทย ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2545 ธนาคารกรุงไทย ไดทํา
การขายลูกหนี้บัตรเครดิตในราคาตามมูลคาบัญชีใหแก KTC เปนผลให
KTC เปนบริษัทผูใหบริการสินเชื่อเพื่อผูบริโภคเต็มรูปแบบและไดเขา เปน
บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทยเมื่อเดือนตุลาคม
2545 ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2552 KTC มีมูลคาตลาดอยูที่3,300 ลานบาท
และธนาคารกรุงไทยยังคงถือหุนอยูใน KTC จํานวนรอยละ 49.45
8. คณะกรรมการ
คุณ พงศธร สิริโยธิน
ประธานกรรมการ
คุณ อัครรัตน ณ ระนอง
คุณ สุวิทย มาไพศาลสิน คุณ ชนาทิพย โปษยานนท
กรรมการตรวจสอบและกรรมการสรรหา
กรรมการ และกรรมการสรรหา กรรมการและประธานกรรมการ
และกําหนดคาตอบแทน
และกําหนดคาตอบแทน ตรวจสอบ
9. คณะกรรมการ
คุณ นิวัตต จิตตาลาน
คุณ พิมพเพ็ญ ลัดพลี
ประธานเจาหนาที่บริหาร และกรรมการ
กรรมการตรวจสอบ และกรรมการสรรหา
และกําหนดคาตอบแทน
กรรมการ กรรมการ
10. คณะผูบริหาร
คุณ นิวัตต จิตตาลาน
ประธานเจาหนาที่บริหาร และกรรมการ
คุณ ปกรณ มาตระกูล คุณ สิริยศ ศรีสุขสวัสดิ์
คุณ ชุติเดช ชยุติ
รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส
รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส
President & CEO's office/ Business Venture Information Technology
Corporate Finance
11. คณะผูบริหาร
คุณ สุดาพร จันทรวัฒนากุล คุณ กาญจน ขจรบุญ
คุณ ปยศักดิ์ เตชะเสน
รองประธานเจาหนาที่บริหาร รองประธานเจาหนาที่บริหาร
รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส
Personal Loans Business Corporate Marketing
Distribution Business
คุณ พงษศักดิ์ ศรุติปกรณ คุณ พิทยา วรปญญาสกุล
รองประธานเจาหนาที่บริหาร รองประธานเจาหนาที่บริหาร
Merchant Acquiring Business Membership Marketing
12. คณะผูบริหาร
คุณ มานะ บุญคุณ
คุณ บูชา ศิริชุมแสง
รองประธานเจาหนาที่บริหาร
รองประธานเจาหนาที่บริหาร
Operation Business
President & CEO's office / Business entur
คุณ ดุสิต รัชตเศรษฐนันท คุณ วรวุฒิ นิสภกุลธร
รองประธานเจาหนาที่บริหาร รองประธานเจาหนาที่บริหาร
Resources Managemen Credit Card Business
13. Model ความความเชื่อมโยง HR
วัฒนธรรมองคกรและ การบริหารจัดการ
คานิยม
ภารกิจ
ยุทธศาสตร
องคกร
โครงสรางองคกร การพัฒนา
15. ผูนําการบริหารการเปลี่ยนแปลง
สรางบรรยากาศพลัง
การเปลี่ยนแปลง
วางระบบ ผูนําการบริหาร
กําหนดวิสัยทัศน
การเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลง
เชื่อมโยงทั่วทั้ง
องคกร
18. ผูนําแนวใหม (Innovative Leader)
กรณีศึกษาบริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) หรือเคทีซี ในประเด็นของการสราง
ทีม ภาวะผู นํา บัง เอิ ญสอดรับ กับ แนวคิ ดของแม็ กซ เวลล อย างเหมาะเจาะคื อมุ งเน น
กระบวนการ บริหารการตัดสินใจเพิ่มคุณคาใหทีม และเชื่อสนิทใจวา การเปนผูนําไม
จําเปนตองอยูในจุดสูงสุดขององคกร
19. แนวคิดการบริหารของ CEO Of KTC
คุณประภาส ทองสุข ผูช วยประธานเจ าหน าที่บริ หาร Corporate Marketingบริษั ท บัต ร
กรุงไทยจํากัด(มหาชน) อธิบายวา เคทีซีเปนองคกรเลือดใหมที่เพิ่งเติบโตไมเกิน 10 ปมานี้ ยุคแรกของ
การฟอรมองคกรซีอีโอจะทําหนาที่เสมือนเปน กัปตันเครื่องบินฝาลมฝน กอนเมฆหนาทะมึน จําตองบิน
เดี่ยว โดยยังมอบหมายใหผูชวยมือหนึ่งบินแทนไมได ตอเมื่อถึงระยะหนึ่งที่ลมสงบ ฟาเปดไรเมฆบัง
สิ่งที่ซีอีโอบอกกับบรรดาผูชวยมือหนึ่งก็คือ “คุณตองเอาเครื่องลงแลวนะ ผมจะไปทําหนาที่เปนผูชวยมือ
หนึ่ง คอยบอกความสูง ความเร็วลม และอุปกรณตางๆ ใหเอง” เขาเรียกบทบาทการนําองคกรนี้วาเปนการ
ทําหนาที่ของกัปตันหรือ my control กับการรับชวงการบินของผูชวยกัปตันหรือ your control ” นี่คือ
การทํางานของคุณนิวัตต จิตตาลาน ซึ่งเปนซีอีโอ บางเรื่องเขาบอกเลยวา ผมมีหนาที่ชวยพวกคุณ แตชวง
ไหนเขาบอกใหผมบิน เขาก็จะเปลี่ยนหนาที่แลว” ปญหาขององคกรบานเรา มักจะเนนการมีผูนําคนเดียว
แลวทุกคนก็จะตั้งหนาตั้งตารับฟงขณะที่รูปแบบการจัด องคกรเคทีซี จะมีหนาที่หลักในการสรางภาวะ
ผูนํา แตในสถานการณบางอยางผูนําก็ยังตองเปนตัวหลักในการตัดสินใจ “เวลาทํางานกับเขา ตองรูวาเรา
บิ น หรื อ เขาบิ น ” หน า ที่ อ งค ก รคื อ การทํ า ให มี ผู นํ า เกิ ด ใหม ขึ้ น ทุ ก วั น ๆ ถื อ เป น งานของเคที ซี
นอกเหนือจากการทําธุรกิจ สรางใหมีผูนําเพิ่มอีกคนเพื่อที่จะทํางานไดตอไป”
21. การเรียนรูในองคกร
Climate/Culture
บรรยากาศ/วัฒนธรรม
Infrastructure Application /
ระบบสนับสนุน Individual Utilization
ผูปฏิบัติงาน การนําไปใช
Facilitator Activities
ผูสงเสริมกระบวนการ รูปแบบการเรียนรู
22. Talent Management Model
Demand Supply
Talent Pool
Talent
Talent - Evaluation
Development
Information &
Program - Selection
Inventory
- Individual - Promotion
- Group
24. KTC:Creative Management
บริหารพนักงาน....ดุจลูกคา
"องคกรพันธุใหม" จะตองคิดอยูเสมอวาในยุคที่ทุกอยางคือตนทุนการผลิต ทํา
อยางไรจะใชทรัพยากรที่มีอยูอยางประหยัด ขณะเดียวกันตองเกิดความคิด
สรางสรรคใหมๆ ขึ้นมาไดอยางตอเนื่อง
สาเหตุที่ตองใหความสําคัญกับพนักงานมาก ก็เนื่องจากวา พนักงานถือเปน
สินทรัพยที่มีคามากที่สุด (High Value Asset) สําหรับองคกร จึง
ตองมีการลงทุนเพื่อพัฒนาและรักษาไว และที่สําคัญการใหความสําคัญกับ
พนักงาน ก็เปนการลดความเสี่ยงในการสูญเสียบุคลากรที่มีคุณภาพ ซึ่งบริษัท
ไดใชระยะเวลาในการฝกหัดจนชํานาญไป ยอมเปนเรื่องที่นาเสียดายยิ่ง..
25. หลักการของแม็กซเวลล
KTCเป น องค ก รที่ ส ร า งว ธี คิ ด เป น แบบของตั ว เอง โดยสร า งวิ ถี ก าร
จัดการตามสภาพแวดลอมและการแขงขัน ดวยความเปน HR มือเกาของนิ
วัตต ทําใหเขามักคิดอะไรสองสามมิติเสมอ ทั้งในเรื่องการตลาด การสรางคน
และการใหคุณคากับ การเปนมนุษย เปนหนาที่ทุกคนที่ตองมาชวยกัน ทีม
เวิรคกับดรีมเวิรค ดูเปนศัพทหรูหรา แตประภาสยืนยันวา ที่ KTC และCEO
ตั้งใจใหเปนแบบนั้นจริงๆ KTCเปนองคกรตัวอยางที่ดีของการฝกใหคนคิด
แลวไดสรางวิธีคิดของตัวเองขึ้นมาองคกรเมืองไทยชอบพูดในเชิงทฤษฎีกัน
มาก แตเวลาปฏิบัติจริงมีนอยมาก หลักการของแม็กซเวลล อาศัยเพียงความ
เรียบงายของการเพิ่มคุณคาใหผูคนแลวก็มอบคุณคาที่ดีใ หกับตัวเอง โดย
ปราศจากความเห็นแกตัว ประสบการณไมใชสิ่งที่ดีที่สุดมันเพียงสอนใหเรารู
อะไรบางอยาง แตการประเมินประสบการณใหเปนความรูความเขาใจ อยาง
ลึกซึ้งในบริบ ทของซีอีโอกับ การสรางภาวะผูนําแลวทั้งนิวัต ต แ ละเคทีซีตาง
สอบผานในกระบวนการสรางทีมผูนํา ที่บังเอิญสอดรับกับหลักการของแม็ก
เวลล อยางพอเหมาะพอดี ...
26. ผาแนวคิด Creative Organization
สําหรับองคกรสรางสรรค “เคทีซ” จัดเปนองคกรแหงหนึ่งที่ใช “ความคิดสรางสรรค
ี
Creativity”ไดอยางโดดเดนและตอเนื่องนับตั้งแตกอตั้งองคกร ที่เห็นไดชัดเจนใน
ระยะแรกคือ การแสดงออกความคิดสรางสรรคผานโปรดักสบัตรของเคทีซีที่มีหลากหลาย มี
ความแตกตางเปนจํานวนมาก ชองทางจําหนายผานสาขาที่ดีไซนแบบบูติก ออฟฟศ รวมทั้ง
คนในชุดทํางานที่ไมเหมือนใคร
ความคิดสรางสรรคแบบเคทีซี สวนหนึ่งมาจาก “ความคิดบวก” (Positive
Thinking) มีเปาหมายใหองคกรเดินหนาไปอยางตอเนื่อง ดังนั้นไมวาเหตุการณภายนอก
จะเปนอยางไรก็ตามองคกรก็จําตองอยูรอดใหได และมีการใชความคิดสรางสรรคไปตอบ
โจทยตั้งรับที่กําหนดไว เพื่อรักษาแนวรับใหแข็งแรงไมใชบุกเพื่อหาลูกคาและสรางยอดขาย
มากมายเหมือนยามสถานการณปกติ
27. ผาแนวคิด Creative Organization
ความกลาคิดเพื่อเปลี่ยนแปลงจากแนวคิดเดิมๆที่อยูในธุรกิจการเงิน เพราะคนที่มีความคิด
สรางสรรค คือ คนที่ไมหยุดนิ่งความคิดอยูกับที่ หรือวิถีเดิมที่เคยทํา
สิ่งที่ทําใหเคทีซีโดดเดนใน 5-6 ปที่ผานมา คือ ไมเดินตามแนวคิด หรือวิธีปฎิบัติเดิมที่เคยทํา
มา รวมทั้งองคความคิดที่เคยสื่อสารกับผูคนภายนอกตั้งแตโปรดักสไปยังบุคคล สงผลใหเกิด
ความทาทายในวิธีปฎิบัติเดิมที่เคยดําเนินการมา มันเปนรูปแบบของเคทีซีในคอนเซ็ปต
Creative Organization”
ดานการอบรม (Training) ขององคกร ก็ปรับหันมาใชบุคลากรภายในกันเอง หรือ In House
Training โดยเฉพาะผูบริหารคียแมนจากแผนกสวนงานตางๆ ทั้งดาน HR การตลาด แทนที่
จะไปบรรยายเปนวิทยากรภายนอกก็หันมาใหความรูแกพนักงานภายในองคกรแทน ชวยลด
คาใชจายไดเปนจํานวนมาก
เดิมนั้นความคิดสรางสรรคมักถูกนํามาใช ในมิติของความสนุกสนาน แตปจจุบันก็นํามาใช
อยางผสมผสาน โดยมีทั้งสนุกสนานเชิงสรางสรรค เนื่องจากฐานความคิดสรางสรรคที่มั่นคง
จัดวาเปนพื้นฐานสําคัญที่จะทําใหองคกรอยูรอดไดทามกลางภาวะวิกฤติ
28. ผาแนวคิด Creative Organization
Round and Clear เปนแนวทางสื่อสารที่ทําใหคนในองคกรไมสับสน ขณะที่ภายนอก
องคกรเนนสื่อสารใหภายนอกเห็นวาเปนองคกรที่ปรับตัวไปกับสภาพธุ รกิจไมใชองคกร
Luxury หรือองคกรที่ไมสนใจกระแสสังคมหรือการปลี่ยนแปลง ขณะเดียวกันเคทีซีก็ยังคง
เปนองคกรทันสมัยในเชิงความคิดและการปรับตัวในเขากับสถานการณตา งๆไดรวดเร็วและ
ตั้งใจที่ทําประโยชนใหกับสังคมในมุมอื่นๆที่ยังสามารถทําได”
งานดานแสดงความรับผิดชอบตอสังคมและสิ่ง แวลดอมหรือ CSR ก็จะเนนการใช
ความคิดสรางสรรคเพิ่มมากขึ้น สงคนเขาไปดําเนินการโดยใชกําลังความคิดใหมาก แทน
การใชงบประมาณจํานวนมากแบบเดิมๆ โดยเชื่อวา การทําในมิติแบบนี้ เมื่อลงมือทําเรื่อง
หนึ่ง มันก็จะใชประโยชนไดกับอีกเรื่องหนึ่งในหลายๆดานเชนกัน
ในกระบวนการทํา จะตองเริ่ม ตั้งแตตนน้ํา จนถึงปลายน้ํา อาทิ การคัดสรรคนเขาสู
องคกรจะตองมีกระบวนการที่สรางสรรค ทั้งในเชิง คุณคาองคกรที่ยึดถือดําเนินการตั้งแต
ขั้นแรก การสรางสภาพแวดลอมที่เอื้ออํานวยใหเกิดความคิดสรางสรรคดวย รวมทั้งระบบ
การประเมินหรือตัวชี้วัดใหคุณ -โทษ ที่ไมกระทบตอคนที่มีความคิดสรางสรรค เพราะถา
หากระบบตึงเกินไปก็จะทําใหคนไมกลาคิดสรางสรรคและติดในกรอบความคิด “
29. “we write the stories”
ดว ยเป า หมายสู ง สุ ด คือ การเป น แบรนด ใ นใจของผู บ ริ โ ภคคนไทย ทั่ ว ประเทศ โดย
ถายทอดความเปนแบรนดผานทุกองคประกอบขององคกร (Brand Elements) ไมวาจะเปน
ผลิตภัณฑ บริการและบุคลากรของเคทีซี ภายใต 5 คุณคาของแบรนด (Brand Values) มา
ยาวนานกวา 14 ป และในปนี้เคทีซีจึงไดปรับตัวเพื่อรับกับแนวโนมตลาดสูการเปน โอเพนแบ
รนด อยางเต็มตัว โดยจะเปดใหลูกคา กลุมคนตางๆ ไดมีสวนรวมแนะนําและสรางแบรนด
รวมกับเคทีซีผานชองทางตางๆ โดยเฉพาะโซเชี่ยล เน็ตเวิรคและออนไลน ซึ่งเขาถึงสมาชิก
และกลุมคนที่เปนเปาหมายเคทีซี”
“โดยไดเปลี่ยนแนวคิดแบรนดใหมหรือ Tag line จาก It’s Real เปน “we write the
stories” ซึ่ง we สื่อถึงความเปนเคทีซี สมาชิกและคูคาไดรวมกันเขียนเรื่องราวตางๆ มา
ดวยกัน ทําใหเคทีซีเปนที่รูจักและไดรับการยอมรับ และเราจะรวมกันสรางสรรคผลิตภัณฑ
บริการหรือแคมเปญการตลาดตางๆ ไปดวยกัน เพื่อตอบสนองความตองการของสมาชิกให
ตรงจุด โดยไดกําหนด 3 คุณคาแบรนด หรือ Brand Value ใหมคือ “Collaboration”หมายถึง
ความรวมมือระหวางเคทีซี ลูกคาและคูคา ทําใหรูและเขาใจความตองการของลูกคาอยาง
ลึกซึ้งและถูกตอง“Multi-Intelligence”เคทีซีทําการวิเคราะหศึกษาในเชิงลึกรอบดาน ทําให
มองเห็นสิ่งใหมๆ ในรูปแบบและประโยชนที่ดีกวา งายกวาใหกับลูกคา “Seeking for the new
frontier”เคทีซีไมเคยหยุดนิ่งในการมองหาโอกาสใหมๆ ทําใหเรื่องราวเปนที่กลาวถึงและ
จดจําอยูเสมอ”
30. เมืองไทยเราแมวาจะไมมี Fun Officeอยางของ Google แต KTC Smart Office
ของบริ ษั ท บั ต รเครดิ ต กรุ ง ไทยหรื อ KTC ที่ อ วดโฉมความเป น ผู นํ า ทางด า น Creative
Organization กันมาตั้งแตป2549นั้นก็นับวาไมนอยหนาใคร ดวยการปฏิวัติกฏเกณฑและรูปแบบ
สถาบัน การเงินไทยดวยออฟฟ ศ แนวคิดใหมที่พนัก งานไมตองมีโตะ ประจํ า แต ใชร ะบบแบบ
Mobility Office คือพนักงานสามารถนั่งทํางานตรงไหนก็ไดต ามตองการ โดยมีคอมพิวเตอร
โน ต บุ ก เป น อุ ป กรณ ใ นการทํ า งาน ภายในออฟฟ ศ จะมี มุ ม ต า งๆ ที่ เ หมาะสมกั บ บรรยากาศที่
พนักงานตองการ ไมวาจะเปนมุมกาแฟไวแชรขอมูลหลากหลาย มุมโซฟาเอกเขนกไวระดมไอเดีย
เปนมุมสงบสําหรับงานที่ตองการสมาธิเปนพิเศษ รวมถึงพื้นที่ประชุมที่ตอบสนองการใชงานหลาก
รูปแบบโดยเริ่ม ตั้งแตหองประชุมตูปลาสําหรับการประชุมที่ไมตองการเปดเผขอมูล หรือหอง
ประชุ ม โซฟาแบบเป ด (open space) เป น ต น ซึ่ ง ทุ ก พื้ น ที่ จ ะมี จุ ด เชื่ อ มต อ คอม
พิวเตอรโนตบุคหรือจอพลาสมา เอื้อตอการทํางานไดอยางดีเยี่ยม
32. ความรูในตัวคน
(Human Competence)
ความรู
การศึกษา
ประสบการณ
การออกแบบสภาพแวดลอมใหคนได
แลกเปลี่ยนความรู
HP has constructed an open office with few
partitions.
KTC = Smart office
37. KTC : Creative Organization
KTC จึงใหคํานิยามกับองคกรใหม ปรับเปลี่ยนจาก Jeans
Organization ซึ่งเปนนิยามของจุดเดนในเรื่องใหอิสระในการ
แต ง ตั ว ของพนั ก งาน มาเป น Creative Organization ที่
ภายใต ก ารจั ด สถานที่ ทํ า งานแบบ Smart Office ที่
เปน Creative Environment พนักงานสามารถทํางานได
สมารตขึ้น และฉลาดขึ้น
38. KTC สรางองคกรแหงความสุข (Happy Organization)
โดยยึดหลักการ HR ประกอบไปดวย 5 หลักการสําคัญ
1. Trust ความเรียบงาย
2. Modern ความทันสมัย
3. Fun ความสนุกสนาน
4. Dynamic ความพรอมสําหรับการเปลี่ยนแปลง
5. Professional ความเปนมืออาชีพ
39. 'KTC'วัฒนธรรมแหงการสรางสรรค
เปาหมายการสรางคนของ KTC คือ อยากเห็นพนักงานมีความคิดใหมๆ ไมยึด
ติดกับแนวคิดเกาๆ ใหผลักดันงานออกมาจากแนวคิดใหมแกะกลอง เมื่อสราง
สิ่งแวดลอมใหมๆ แลวสิ่งที่มุงหวังคืออยากเห็นพนักงานมีความสุขในการ
ทํางาน สรางทัศนคติดีๆ จากภายในใหพนักงาน เกิดการเปลี่ยนแปลงวิธีคิด
(mind set)
ผูบริหาร อยากเห็นการทํางานใหมๆ มองวาเพื่อนรวมงานทุกคนเปน KTC
อยากใหพนักงานทุกคนสนุกสนาน มีความสุข มีมุมพักผอน มุมดื่มกาแฟ มุม
หองนั่งเลน มีโตะทํางานโปรงๆ เรียบๆ มีลอกเกอรใหพนักงาน อนาคตก็จะทําให
็
มีเอกสารนอยที่สุด ทุกอยางอยูในรูปของอิเล็กทรอนิกส โดยชั้น 11 ชั้น 14 และ
ชั้น G จะเปนโมเดลเดียวกันในเฟสแรก และจะทําอยางตอเนื่องยาวไปจนถึงป
2050
40. 'KTC วัฒนธรรมแหงการสรางสรรค
คําวาแฮปปเวิรกเพลส มีองคประกอบอยูหลายอยาง แตโดยรวม ๆ มองวาเปน
การทํา CSR ภายในองคกร คือนอกจากจะรับผิดชอบตอสังคมโดยรวมแลว
ขางในองคกรก็ทิ้งไมได เพราะทั้งเรื่อง แบรนดิ้ง การตลาด ลวนแตเกิดจาก
ความคิดของคนขางในองคกรทั้งสิ้น
ถาพนักงานภายในองคกรมีคุณภาพ มีความรับผิดชอบ ก็ไมใชเรื่องยากที่จะ
ผลักดันองคกรใหไปในทิศทางที่ตองการ ดังนั้นตองมาโฟกัสที่ตัวพนักงานแต
ละคนวาจะทําอะไรกับเขาบาง ปลูกฝงใหเขาเปนคนดีหรือเปลา ปลูกฝงใหเขา
ตอบแทนสังคมหรือไม หรือแคใหทํางานแลวรับเงินเดือนไปวัน ๆ
ซึ่งในมุมของ HR ก็จะดูเรื่องเทิรน โอเวอรของพนักงานดวยก็พบวา อัตรา การ
ลาออกของพนักงานลดลงอยูที่ระดับ 10 เปอรเซ็นต ต่ํากวาในตลาด
และเมื่อหันมาดูอัตราการดํารงอยูของพนักงานก็พบวา อายุเฉลี่ยของบริษัท 13
ป มีพนักงานที่ทํางานกับบริษัทนานกวา 5 ปอยูเกินครึ่ง คนที่อายุงาน 12 ป มี
20 กวาเปอรเซ็นต ก็ถือวาใชได
41. Innovation
Change that creates
a new dimension of
performance.
Peter Drucker
42. Three Factor Theory of Human
Motivation in the workplace
Camaraderie
Equity Achievement สัมพันธภาพ
เปนธรรม สําเร็จ
งานนาสนใจ
คาตอบแทน ภูมิใจ กาวหนา
สัมพันธภาพกับ
สภาพการทํางาน เห็นผลงาน
เพื่อนรวมงาน
43. A Gap Exists Between Mission-Vision-Strategy
and Employees’ Everyday Actions
MISSION
Why we exist
VALUES
What’s important to us
VISION
What we want to be
STRATEGY
Our game plan
TARGET & INITIATIVES
What we need to Do
PERSONAL OBJECTIVES
What I need to do
45. Performance Performance Improvement Performance
Planning Review
Continuous
improvement
Performance
Performance measurement
Priorities Re-engineering
Stable Tempor
ary
part part
Performance
evaluation
External Requirements Performance Reference Self-audit
vision stakeholders comparative benchmarking key
strategies customers external audit process
authorities customer survey review
etc. competitor analyses
PM: Planning, improvement, and review (Bredrup, 1995a)
(Williams, 1998: 12)
46. ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลโดยใชสมรรถนะหลัก
จัดระดับงาน
คัดเลือก และ การบริหารผลการ
คัดสรร ปฏิบัติงาน
Competency
Based
เลื่อนตําแหนงและ การฝกอบรม และ
หมุนเวียนงาน พัฒนาบุคลากร
บริหารอาชีพ
(Career
Management)
47. ฝากไวทายบท !
คําสั่งสอนของหลวงปูชา
เธอจงระวังความคิดของเธอ
เพราะความคิดของเธอจะทําใหกลายเปนความประพฤติของเธอ
เธอจงระวังความความประพฤติของเธอ
เพราะความประพฤติของเธอจะกลายเปนความเคยชิน
เธอจงระวังความเคยชินของเธอ
เพราะความเคยชินจะกลายเปนอุปนิสัยของเธอ
เธอจงระวังอุปนิสัยของเธอ
เพราะอุปนิสัยของเธอจะกําหนดชะตากรรมของเธอตลอดชีวิต