2. Es el proceso mediante el cual
adquirimos, generamos, almacenamos,
compartimos y utilizamos
conocimiento, información, ideas y
experiencias para mejorar la calidad en
el cumplimiento y desarrollo de la misión
de la organización.
3. Existen dos soportes básicos del
conocimiento:
1. Los recursos humanos que intervienen en
los procesos de producción o de soporte
organizacional
(formación, capacidades, cualidades
personales, entre otras).
2. La información manejada en dichos
procesos, que capacita a estas personas a
incrementar su formación o habilidades
para el desarrollo de sus tareas.
4. Los principales problemas se relacionan con la
cultura, cuando se pretende implantar un proyecto
o iniciativa se tienen los siguientes problemas:
A la gente no le gusta compartir sus mejores ideas
A las personas no les gusta usar las ideas de otras
personas porque las consideran de poca valía.
Las personas a menudo se consideran a sí mismos
como expertos, prefieren no colaborar con otros.
Las empresas no es solo como capturarlo sino la
forma de retenerlo.
Definir herramientas apropiadas
(Internet, computadoras, programas)