MEJORAMIENTO

1. PROYECTO
OSCAR JAVIER RUEDA TORRES
SAN MATEO EDUCACION SUPERIOR
INGENIERIA Y A FINES
DESRROLLO DE SOFTWARE
FORMULACION DE PROYECTOS
BOGOTÁ
2015

2. PROYECTO
OSCAR JAVIER RUEDA TORRES
MEJORAMIENTO CALL CENTER
IVAN ANDRES PARRA
SAN MATEO EDUCACION SUPERIOR
INGENIERIA Y A FINES
DESRROLLO DE SOFTWARE
FORMULACION DE PROYECTOS
BOGOTÁ
2015

3. MEJORAMIENTO CALL CENTER
1) Costo de los RR.HH.
a) La existencia de componentes ocultos significa que las funciones de RRHH
a menudo no tienen en cuenta el coste total de los procesos al decidir
sobre futuros modelos de prestación. Es vital realizar una auditoría
completa de los procesos de RRHH antes de invertir en nuevos sistemas.
b) Según los autores del método, permiten a los equipos conocer su
situación actual. La empresa debe emprender este viaje después de
realizar un estudio, para obtener una serie de beneficios. La empresa
reduce los costes de administración en RRHH, así mejora su
eficiencia, aumentado la productividad y logrado un mejor uso de los
recursos, entre otros.
c) Los casos prácticos tratados muestran que identificar todos estos
costes puede ayudar a RRHH a desarrollar la justificación de nuevas
formas de trabajar que permitan obtener ahorros, además de mejorar
la productividad y el compromiso de los empleados. Se hace un
análisis completo, también puede transformar la propia organización
de RR.HH. y hacer que sea más flexible y que responda mejor a las
necesidades estratégicas del negocio.
2) Bajo nivel de operadores bilingües
a) Mediante talleres de formación de enseñanza estándar para que
adquieran los conocimientos y destrezas necesarias para
enseñar de manera innovadora. Además, se realizar un diagnóstico
del nivel de inglés de los empleados para determinar qué tipo de
intervenciones deben priorizarse y los resultados demostraran que
es necesario incursionar en la educación digital como plataformas
para la innovación y el bilingüismo.
b) Lograr convenios internacionales que permitan a los empleados
llegar capacitarse y enseñar a sus compañeros.
c) Bilingüismo como estrategia para el mejoramiento de la calidad de la
emprendimiento del inglés en los empleados y como una estrategia
para la promoción de la competitividad.