Resumen del Modelo de Necesidades o Modelo Real de Kaufman

1. Modelo de Elementos de la Organización Modelo de Elementos de la Organización Autor: Kaufman (1992, 1998) Aunque no se trata de un modelo de análisis de necesidades de formación como tal, ofrece un marco general para analizar necesidades en la empresa. El Modelo de Elementos de la Organización relaciona los recursos y actividades, el desempeño individual, los resultados de la empresa y las consecuencias sociales, con los resultados que la organización consigue interna y externamente. Este modelo se puede utilizar como marco de referencia para identificar qué es y qué debería ser la empresa en términos de resultados. Define la necesidad como la diferencia entre los resultados actuales y los deseados, y no se utiliza sólo para identificar necesidades, sino también para ordenarlas según su prioridad. Primero deben seleccionarse las necesidades y luego identificarse y seleccionarse los medios, las soluciones o los procesos para cubrir el desajuste en los resultados. El modelo propone la existencia de tres niveles de resultados y dos niveles de medios frecuentes en las organizaciones. Los tres niveles de resultados son la contribución societal (“outcome”), el resultado organizacional (“output”) y el producto interno (“product”). Así las necesidades pueden darse a tres niveles: societal, organizacional o individual. Las necesidades a nivel mega son las discrepancias en resultados a nivel societal, las necesidades a nivel macro son las discrepancias en resultados a nivel de la organización y las necesidades a nivel micro son las discrepancias en resultados a nivel individual o de grupos pequeños. La evaluación de necesidades se define como un proceso para identificar y priorizar las discrepancias en resultados, en función del coste de cubrir la necesidad versus el coste de ignorar dicha necesidad. Concretamente a la evaluación de necesidades a nivel mega se le denomina evaluación de necesidades externas, mientras que las realizadas a nivel macro y micro se las denomina evaluación de necesidades internas. Aunque la evaluación de necesidades puede llevarse a cabo a cualquiera de los tres niveles es conveniente iniciar cualquier evaluación de necesidades por el nivel societal.

2. Esquema del Modelo de Elementos de la Organización Fuente: Elaboración propia a partir de datos de Agut (2003) Además de los tres niveles de resultados, el modelo incorpora dos niveles de medios, que son los procesos y los recursos o métodos. Las discrepancias en estos dos elementos se denominan cuasi-necesidades, porque no son necesidades en sí mismas. La evaluación de cuasi-necesidades tiene como objetivo determinar la adecuación de los recursos humanos, económicos y físicos disponibles en la organización. Este proceso debe realizarse en la medida en que sea útil para la evaluación de necesidades, en caso contrario no tiene sentido. Para dirigir cualquier proceso de evaluación de necesidades en la organización, se deben abordar las siguientes cuestiones:  Qué resultados se deberían conseguir.  Por qué se desea conseguir esos resultados.  Qué resultados se están consiguiendo actualmente.  Cómo se priorizan y justifican las necesidades.  Cuánto cuesta a la organización los resultados requeridos que no son cubiertos.  Cómo se sabe si se tiene éxito al final del proceso (criterios).  Quienes participan en el proceso.

3. Los pasos a seguir serían los siguientes:  Establecer las metas. Se trata de planificar dónde se desea ir y por qué, utilizando para ello los datos obtenidos en la evaluación de necesidades.  Seleccionar el nivel de planificación y evaluación de necesidades: medio (recursos organizacionales, procedimientos y métodos), comprensivo (combina el nivel medio con los productos o servicios que la organización entrega a sus clientes) y estratégico (combina el nivel comprensivo con el nivel societal).  Identificar los participantes en la planificación y evaluación de las necesidades.  Conseguir la participación de las personas que se van a implicar en el proceso..  Conseguir su aceptación respecto al nivel de evaluación y planificación.  Recoger datos sobre las necesidades internas y externas.  Listar las necesidades identificadas.  Ordenar las necesidades en función de su prioridad.  Identificar los desacuerdos respecto al paso anterior.  Resolver los problemas surgidos de los desacuerdos. Mediante la definición de los resultados deseados a los tres niveles (societal, organizacional e individual) y la recogida de datos a esos tres niveles, es posible identificar y priorizar las discrepancias entre resultados, y por tanto, determinar las necesidades. En este modelo el papel de la formación es secundario en la resolución de esas necesidades. La formación no es a priori el resultado final del proceso de evaluación de necesidades, por lo que este modelo constituye un marco teórico global para abordar el estudio de las necesidades de la empresa