Tissons la toile Grand Tourmalet !

13 & 14 Novembre 2013
Objectif de la réunion
Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires
touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic...
Ordre du jour
•  Présentation du pôle dynamisation et animation du
territoire
•  Sensibilisation aux outils numériques ave...
Présentation du Pôle Dynamisation et
Animation du Territoire

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Carole

François

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Présentation du Pôle Dynamisation et
Animation du Territoire
Pôle Dynamisation et Animation
Réseau

Lien avec les socio-pr...
Présentation du pôle dynamisation et
animation du territoire
•  Resserrer les liens avec nos prestataires
•  Créer une vér...
Diagnostic Numérique
Smartphone

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Blog – Site web
Etat des lieux du Tourisme en France
¾ des Français sont
partis en vacances
en 2012

69% des Français estiment que partir ...
Fréquentation du territoire – Hiver 2012/2013

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À l’Office de Tourisme

visiteurs
Fréquentation du territoire

1 100 000
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liées au Thermalisme

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Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines
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•  Créer du contenu numérique
–  Vidéos
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Chap.2 : Jack se renseigne sur la
destination
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•  Importance d’être vu sur Internet
–  Google+local / Yelp / Un site, Blog,...
Chap.2 : Jack se renseigne sur la
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Chap.3 : Jack réserve ses vacances
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•  Open System : une place de marché pour tous les
professionnels du tourisme
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•  C’est un outil informatique qui vous permet de :
–  D’intégrer, de gérer et de vendr...
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–  L e côté pratique:
•  Gestion en temps réel
•  Gestion de votre planning administrab...
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1 – Vous êtes déjà équipé d’un logiciel de commercialisation
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Choisissez le mode de réservation qui vous convient
1 – Une pré-réservation (paiement p...
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Pourquoi adhérer à l’Open System?
Une visibilité non négligeable sur:
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Chap.3 : Jack réserve ses vacances
Pourquoi adhérer à l’Open System?
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Chap.3 : Jack réserve ses vacances
Chap.4 : Jack profite de ses vacances
Chap.4 : Jack profite de ses vacances
… Mais reste connecté

43% Naviguent sur le web
34% Publient sur les réseaux sociaux
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Chap.4 : Jack profite de ses vacances
Profitons-en pour faire parler de nous
Chap.5 : Jack partage ses vacances
Chap.5 : Jack partage ses vacances

40% des français laissent un
avis après leur séjour
Chap.5 : Jack partage ses vacances
•  Importance d’être sur les réseaux sociaux
20% des internautes qui préparent leur séj...
Stratégie de l’Office de Tourisme
•  Dynamisation du réseau
•  Synergie de groupe
•  Exister et être reconnu en tant que des...
Jack reviendra t-il au Grand
Tourmalet ?
C’est à vous d’écrire la suite de l’histoire…
Comment attirer Jack?
Présentation des ateliers
Atelier A1: Ma première visibilité sur
internet
•  Objectifs:
–  Créer/Développer sa visibilité et son référencement local...
Atelier A2: Les avis et la e-réputation
•  Objectifs:

–  Gérer, contrôler et maitriser ce qui ce dit de vous sur internet...
Atelier A3: Vendre son activité en ligne
•  Objectifs:
–  Offrir une nouvelle opportunité de réservation à mes futurs clien...
Atelier A4: Je veux mon site Internet
•  Objectifs:
–  Accroître sa notoriété sur Internet, centraliser mes
informations e...
Merci de votre écoute….
…Maintenant la parole est à vous
Echangeons autour d’un café
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Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de Tourisme Grand Tourmalet Pic du Midi

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Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les nouveaux comportements de la clientèle et l'utilisation de l'outil numérique.

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Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de Tourisme Grand Tourmalet Pic du Midi

  1. 1. Tissons la toile Grand Tourmalet ! 13 & 14 Novembre 2013
  2. 2. Objectif de la réunion Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les nouveaux comportements de la clientèle et l’utilisation de l’outil numérique.
  3. 3. Ordre du jour •  Présentation du pôle dynamisation et animation du territoire •  Sensibilisation aux outils numériques avec Jack •  Présentation des Ateliers •  On vous donne la parole… •  Retrouvons-nous autour d’un café
  4. 4. Présentation du Pôle Dynamisation et Animation du Territoire Fabienne Séverine Romain Magda Maud Carole François Frédérique Marie-France Jack
  5. 5. Présentation du Pôle Dynamisation et Animation du Territoire Pôle Dynamisation et Animation Réseau Lien avec les socio-pros Visites et rencontres Alimentation du Blog Accompagnement pour la montée en gamme de l’offre Mise en place d’ateliers avec intervenants Communication numérique Lien avec les communes
  6. 6. Présentation du pôle dynamisation et animation du territoire •  Resserrer les liens avec nos prestataires •  Créer une véritable dynamique de réseau •  Mener ensemble la stratégie du développement du territoire •  Développer une cohérence de communication sur le territoire
  7. 7. Diagnostic Numérique Smartphone Wifi Facebook Google Blog – Site web
  8. 8. Etat des lieux du Tourisme en France ¾ des Français sont partis en vacances en 2012 69% des Français estiment que partir est un besoin vital Source Raffour Interactive
  9. 9. Fréquentation du territoire – Hiver 2012/2013 75 598 À l’Office de Tourisme visiteurs
  10. 10. Fréquentation du territoire 1 100 000 230 000 25 000 nuitées liées au Thermalisme Répartition Lits lits sur le territoire 32% Répartition saison 50% 50% Été Pros 68% Lits Diffus Hiver Source Comète 2012
  11. 11. Etat des lieux de l’e-Tourisme @@@@@@@@@@ 9 voyages sur 10 sont préparés en ligne 60% réservent leur séjour en ligne 64,1% Source Raffour Interactive 44,6% 13,3% Hébergement Billet (avions…) Séjour
  12. 12. Etat des lieux de l’e-Tourisme 2003 @@@@ @@@@@@@@@ 2012 2012 12G € 2003 des ventes générées par le e-tourisme en France 40% 90% 8% 60% Le Numérique : une stratégie incontournable Source Raffour Interactive
  13. 13. Nos objectifs communs Remplissage des lits Coordination des actions Développer le territoire Asseoir sa notoriété Réussite collective du territoire
  14. 14. Cycle de présence sur Internet 4 Fidéliser 3 Commercialiser Exister 1 Se référencer 2
  15. 15. Les aventures de Jack Letouriste … 1 5 Je Je rêve partage 4 Je consomme Je me renseigne Je réserve 3 2
  16. 16. Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines vacances
  17. 17. Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines vacances
  18. 18. Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines vacances •  Créer du contenu numérique –  Vidéos –  Photos –  Susciter l’envie –  Développer la curiosité du touriste
  19. 19. Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination
  20. 20. Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination
  21. 21. Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination •  Importance d’être vu sur Internet –  Google+local / Yelp / Un site, Blog, Page perso.. •  Importance de contrôler/maîtriser sa e-réputation –  Les avis : 93% des internautes sont influencés –  Ma fiche TripAdvisor est-elle à jour?
  22. 22. Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination Google+Local TripAdvisor Yelp (géoloc. IOS)
  23. 23. Chap.3 : Jack réserve ses vacances
  24. 24. Chap.3 : Jack réserve ses vacances •  Open System : une place de marché pour tous les professionnels du tourisme –  Open System vous permet : •  De vendre vos prestations en ligne •  Aux internautes de constituer son séjour à la carte: hébergement+activités ou loisirs+ restaurant…
  25. 25. Chap.3 : Jack réserve ses vacances •  C’est un outil informatique qui vous permet de : –  D’intégrer, de gérer et de vendre vos prestations en temps réel par Internet
  26. 26. Chap.3 : Jack réserve ses vacances –  L e côté pratique: •  Gestion en temps réel •  Gestion de votre planning administrable facilement •  Un outil ergonomique en fonction de votre activité •  Pas d’intermédiaire •  Pas de commission sur les ventes
  27. 27. Chap.3 : Jack réserve ses vacances 1 – Vous êtes déjà équipé d’un logiciel de commercialisation ou en centrales de résa = mise en place d’une passerelle informatique avec vos logiciels de commercialisation Vous n’avez pas à ressaisir les tarifs et disponibilités 2-Vous n’êtes pas équipé de logiciel de commercialisation = mise à disposition d’un outil adapté à votre métier permettant la gestion de planning et la résa en ligne
  28. 28. Chap.3 : Jack réserve ses vacances Choisissez le mode de réservation qui vous convient 1 – Une pré-réservation (paiement par chèque ou autre modalité) 2-Paiement sécurisé en ligne Chaque vendeur est libre de choisir la solution de paiement en ligne qui lui convient le mieux (Paybox, Paypal…)
  29. 29. Chap.3 : Jack réserve ses vacances Pourquoi adhérer à l’Open System? Une visibilité non négligeable sur: Site de l’office de tourisme Site de N’Py + Nuevos Pirineos et ses sites partenaires + d’1.5 millions de clients potentiels(source 2012)
  30. 30. Chap.3 : Jack réserve ses vacances Pourquoi adhérer à l’Open System? Profiter de la notoriété institutionnelle (garantie) de l’Office de Tourisme Profiter de la puissance commerciale et de la communication du réseau N’Py et de l’Office de Tourisme S’inscrire dans la logique de réseau et de mutualisation Un outil correspondant aux attentes de la clientèle (géoloc, outil clair, affichage instantané…)
  31. 31. Chap.3 : Jack réserve ses vacances
  32. 32. Chap.4 : Jack profite de ses vacances
  33. 33. Chap.4 : Jack profite de ses vacances … Mais reste connecté 43% Naviguent sur le web 34% Publient sur les réseaux sociaux 27% Recherchent une activité locale 20% ont besoin d’une connexion pour le côté professionnel
  34. 34. Chap.4 : Jack profite de ses vacances Profitons-en pour faire parler de nous
  35. 35. Chap.5 : Jack partage ses vacances
  36. 36. Chap.5 : Jack partage ses vacances 40% des français laissent un avis après leur séjour
  37. 37. Chap.5 : Jack partage ses vacances •  Importance d’être sur les réseaux sociaux 20% des internautes qui préparent leur séjour en ligne consultent Facebook •  Importance d’être sur les sites d’avis •  Importance de fidéliser son client (mail de remerciement, newsletter….)
  38. 38. Stratégie de l’Office de Tourisme •  Dynamisation du réseau •  Synergie de groupe •  Exister et être reconnu en tant que destination sur Internet •  L’internet de séjour ( stratégie à moyen terme) •  Développer un réseau d’ambassadeurs = Qui mieux que vous peut parler du Grand Tourmalet?
  39. 39. Jack reviendra t-il au Grand Tourmalet ? C’est à vous d’écrire la suite de l’histoire…
  40. 40. Comment attirer Jack? Présentation des ateliers
  41. 41. Atelier A1: Ma première visibilité sur internet •  Objectifs: –  Créer/Développer sa visibilité et son référencement local •  Contenu: –  Présentation de la sphère Google / Créer son compte Gmail –  Optimiser son référencement local –  Yelp : une opportunité de développer sa visibilité
  42. 42. Atelier A2: Les avis et la e-réputation •  Objectifs: –  Gérer, contrôler et maitriser ce qui ce dit de vous sur internet •  Contenu: –  Pourquoi s’intéresser aux avis? Qu’es ce que la eréputation? –  Panorama des sites d’avis –  Répondre aux avis –  Comment motiver les avis –  Valoriser les avis dans ma promotion –  Sous atelier: •  Prendre la main sur sa fiche Tripadvisor
  43. 43. Atelier A3: Vendre son activité en ligne •  Objectifs: –  Offrir une nouvelle opportunité de réservation à mes futurs clients •  Contenu: –  Pourquoi dois-je proposer ce service ? –  Quels sont mes intérêts ? –  Vendre en ligne? – J’ai peur! –  Je suis sur Booking –  Open System: •  Le fonctionnement •  Les avantages •  Le paramétrage
  44. 44. Atelier A4: Je veux mon site Internet •  Objectifs: –  Accroître sa notoriété sur Internet, centraliser mes informations et promouvoir mon activité •  Contenu: –  Le site Internet : Saint Graal numérique… –  Refonte/ Création d’un site Internet –  Les mini-sites Grand Tourmalet: •  Qu’es ce que c’est? •  Les avantages •  Le paramétrage
  45. 45. Merci de votre écoute….
  46. 46. …Maintenant la parole est à vous
  47. 47. Echangeons autour d’un café

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