Présentation du métier d’Animateur Numérique du Tourisme
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Présentation du métier d’Animateur Numérique du Tourisme

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Guénaëlle Né animatrice numérique du territoire de l’Office de tourisme de Bergerac Pourpre, présente le métier d'ANT, les tendances actuelles, les nouvelles missions des Offices de Tourisme, ainsi......

Guénaëlle Né animatrice numérique du territoire de l’Office de tourisme de Bergerac Pourpre, présente le métier d'ANT, les tendances actuelles, les nouvelles missions des Offices de Tourisme, ainsi que les enjeux.

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  • 1. La mission ANTl’E-volution des Offices de Tourisme
  • 2. LES TENDANCES DEPUIS UNE DIZAINE D’ANNÉES Mutation des comportements des touristes Evolution des besoins des socioprofessionnels Adaptation nécessaire des Offices de Tourisme Office de Tourisme devient metteur en scène de territoire
  • 3. LES TENDANCES DEPUIS UNE DIZAINE D’ANNÉESL’Office de Tourisme « metteur en scène » de son territoire développe de nouvelles missions notamment : commercialisation Appui-conseil porteurs de projets Développement numérique
  • 4. BRAINSTORMING ! Selon vous, que faut-il faire pour « être présent sur le web »? Réponses : - Animation Numérique de
  • 5. LE E-TOURISME = DES BULLES INTERCONNECTEES M-Tourism VIDEOS EN LIGNE PHOTOS WIKI EN LIGNE FORUMS MON SITE WEB PARTENAIRES TOURISTONAUTES TOURISTES FLUX RSS GEO MARKETING COMMUNAUTE
  • 6. LES ENJEUX DE L’ANT POUR UNE DESTINATION ADAPTATION EVITER LA RESTER DES PROS AU FRACTURE COMPETITIF WEB NUMERIQUE Animation Numérique de
  • 7. LES ENJEUX : TOUT LE MONDE Y GAGNE ! Animation Numérique de
  • 8. MISE EN PLACE DE LA MISSION • Questionnaire Diagnostic • Ateliers envoyé aux numérique • Conférences professionnels • Accompagne- du territoire • Lacunes de la ment destination • Besoins des professionnels Stratégie Etat des Lieux Actions Animation Numérique de Animation Numérique de
  • 9. La mission ANTen Pays de Bergerac
  • 10. ORGANISATION DE LA MISSION 2 ANT : Cellule Conseil Office de - Accompagnement Tourisme de - Animation d’ateliers Bergerac Pourpre 1 Community Manager - Réseaux sociaux 1 ANT - Animation d’ateliers Stratégie 1 MND numérique Pays du Grand - Management Num. de territoriale Bergeracois Destination 1 Technicien Internet - Webmaster - Réseaux sociaux Agence de Développement 1 Animateur Web - Web-reporter Touristique du - Réseaux sociaux Pays des Bastides Animation Numérique de
  • 11. LA MISSION ANT EN PAYS DE BERGERAC site mobile+applis 3 ANT en formation 2011 Virage numérique diagnostic num. de territoire - stratégie Cellule numérique début des ateliers au sein de l’OT de & 01/2012 Bergerac Pourpre accompagnement (2 ANT) numériques Programme OT Bergerac Pourpre d’animation / Pays du Grand 09/2012 numérique Bergeracois / ADT commun – site pro Pays des Bastides Animation Numérique de
  • 12. Le diagnosticen Pays de Bergerac
  • 13. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC A quelle fréquence faites vous des mises-à-jour sur votre site web ? ne sait pas / non concerné 1 fois par jour ou plusenviron 2 ou 3 fois par semaine 1% 2% 1% 9% 37% des sites web ne sont pas ou peu actualisés environ 1 fois par semaine environ 1 fois par mois 23% environ 2 ou 3 fois par an 28% 29% 1 fois par an ou moins Jamais 8%
  • 14. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC Disposez-vous dun site web pour développer votre activité touristique? 27% OUI 73% NON Disposez-vous dun site mobile? 7% 93%
  • 15. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC Principaux besoins en formation 1.Améliorer le référencement de son site internet (40%) 2.Améliorer sa relation client par le-mail (28%) 3.Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité (26%)
  • 16. La stratégie numérique du Pays de Bergerac
  • 17. LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE Plan d’action sur 3 ans Objectif : meilleure coordination des acteurs institutionnels et privés et répondre aux attentes des voyageurs/avant, pendant et après leurs séjours Actions à mener en priorité: Développement Développement Ateliers de de la marque de des sites internet sensibilisation ou Une conférence territoire « Pays des tils numériques à sur les enjeux du de Bergerac, institutionnels et destination des e-tourisme Vignobles et création d’un site professionnels du Bastides » pro. territoire. Animation Numérique de
  • 18. Les actions menéesen Pays de Bergerac
  • 19. EN INTERNE Service accueil Service réceptif Globalement -Agenda partagé en -Création du site ligne-Wifi sécurisé www.weekendenperi -Nouveaux e-mails-Formulaires gord.com -Achat et utilisationdisponibilités - Formulaire de smartphones, ipad-Mise en place du réservation en ligne -Utilisation du sitescreenlive -Document de liaison mobile en ligne - formation outils infographie
  • 20. NOS ACTIONS A CE JOUR EN CHIFFRES 1 SITE PRO pour nos partenaires professionnels ww.bergerac-tourisme-pro.com Plus de 28 prestataires suivis 73% des personnes en accompagnement individuel ayant suivi un atelier pensent que cela va avoir un impact sur la Plus de 90 journées stagiaires performance économique de leur entreprise 2 ateliers « création de site internet » soit 9 participants Animation Numérique de
  • 21. NOS ACTIONS CET AUTOMNE EN CHIFFRES 1 plaquette commune pour Présenter notre programme 5 thématiques 2 ateliers « création de site abordées avec une internet » notion de niveau (débutant ou 1 journée E-tourisme sur la avancé) sur 21 relation clients avant pendant dates programmées et après le séjour (conférence, ateliers) Animation Numérique de
  • 22. CONTENUS MULTIMEDIA A DISPOSITION Animation Numérique de
  • 23. Exemple de réalisations
  • 24. DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES1 exemple de site créé suite à nos ateliers avec une bonne utilisationdes outils présentés (site débuté en mai 2012)http://www.legitedelatelier.com/ Intégration d’une google map avec localisation de son établissement et lien vers sa google adresse
  • 25. DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES1 exemple de site créé suite à nos ateliers avec une bonne utilisationdes outils présentés (site débuté en mai 2012)http://www.legitedelatelier.com/ Gestion des disponibilités avec Google agenda
  • 26. DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES Intégration des contenus fournis par l’Office de Tourisme pour agrémenter son site
  • 27. MERCI DE VOTRE ATTENTION ! OFFICE DE TOURISME DE BERGERAC POURPRE 97 Rue Neuve d’Argenson 24100 BERGERAC Tel : 05 53 57 03 11 www.bergerac-tourisme.com CELLULE CONSEIL Guenaelle NE Marie-Pierre MAILLET conseil@bergerac-tourisme.com