1- RAPPORT D’ACTIVITES 20121.   Fréquentation touristique2.   Animations3.   Relations presses4.   Promotion5.   Communica...
1- Fréquentation touristique21 276 demandes (environ 50 000 personnes) dans les pointsd’informations, soit une baisse de 1...
1- Fréquentation touristique    Fréquentation FrançaiseUne clientèle française qui provient essentiellement du Nord Ouest...
1- Fréquentation touristique        Fréquentation Etrangère  16% de visiteurs étrangers1,2001,000 800 600               ...
1- Fréquentation touristique• Le bilan de la saison permet d’établir une grande tendance : la  saison touristique 2012 a é...
2- AnimationsBien Etre et Bio à Flamanville 900 personnes en 2012 : Au vu de la fréquentation de ce salon, il a été décidé...
3- Relations presseEn collaboration avecSecteur Ouest – agence de presse basée à Paris pour la presse nationale etrégional...
3- Relations presseQuelques chiffres...128 articles presse écrite: reportages ou simples mention dune de nosmanifestations...
4- PromotionEn 2012, l’OT de la Hague était présent sur les salons touristiques suivants :En France :- Salon touristique d...
5- Communication                                     LES EDITIONSLes guides touristiques :         - Le guide pratique fr...
5- Communication                               Promotion localeEnvoi à l’ensemble de la population par boîte à lettre (10 ...
5- CommunicationTV                               LES PUBLICITES         - Spot TV de 12 secondes Diffusion sur France3 No...
5- Communication                                    LES PUBLICITESSupplément Ouest France 16 pages tiré à partspécial « l...
5- Communication                            Partenariat événementielPartenariat technique et communication :         - Le...
5- Communication      REFONTE DU SITE INTERNET www.lahague-tourisme.comRefonte du site internet de lOffice de Tourisme sur...
5- Communication       CREATION DU SITE INTERNET www.cotentin-nautisme.frLes Offices de Tourisme de la Hague et deCherbour...
5- Communication                    SITE INTERNET / FREQUENTATION                          www.lahague-tourisme.com454 00...
5- Communication                     SITE INTERNET / FREQUENTATIONwww.lahague-rando.fr  En 2012, la fréquentation du site...
5- Communication                    SITE INTERNET / REFERENCEMENTLa société CVFM – Neodia nous accompagne dans le référenc...
5- Communication                          SITE INTERNET / ADWORDSUne campagne d’adwords annuelle surplus de 250 mots clé i...
5- Communication                         SITE INTERNET / WEBCAMSEn 2012, 1 583 263 films ont étévisionnés sur l’ensemble d...
5- Communication                     SITE INTERNET / RESEAUX SOCIAUXL’OTH est présent sur facebookdepuis octobre 2009 . Fi...
5- Communication                                      photosAchats de 17 clichés de surf auprès duphotographe professionne...
6- Développement de la filière randonnée                    Aménagement du sentier du littoralLes Objectifs de ces aménage...
7- QualitéAudit par un cabinet extérieur afin de contrôler nos méthodes de gestion desdemandes touristiques, notre stratég...
PLAN D’ACTIONS 2013
1- Animations            Festival les p’tites canaillesDu 28 avril au 4 mai LOffice de Tourisme de la Hague propose pour l...
2- Relations presseL’OTH continu les partenariats avec la société Secteur Ouest pour ledéveloppement et le suivi des Relat...
3- PromotionEn 2013, l’OTH sera présent sur les salons touristiques suivants :France :Salon Nautique à ParisEtrangerBruxel...
4- Communication                                      LES EDITIONSLes guides touristiques :         - Le guide pratique f...
4- Communication                                   SITE INTERNETMise en ligne d’une version allemandedu site Internet www...
4- Communication                               SITE INTERNETNewsletters : envoie d’un minimum de 12newsletters thématique...
4- Communication     SITE INTERNET / WEBCAMS1 webcam panoramique sera installée sur le site de Siouville Hague quand lebât...
4- Communication                     Notoriété       Supplément Dimanche Ouest France       Réalisation d’un supplément Ou...
4- Communication                            Partenariat événementielSoutient aux animations locales:Soutenir les animatio...
4- Communication                                   Photos et vidéosMission vidéo:Développement de nos supports vidéos sur...
5- Activités nautiques et liées au ventPromotion et commercialisation du nautisme dans la Hague:L’OT de Cherbourg et l’OT...
6- Randonnées         Actions 2013 :- Définition de nouvelles boucles de randonnéesrépondant aux exigences touristiques (e...
7- Aménagement d’un nouveau local pour l’OT des PieuxLes objectifs de cette relocalisation sont multiples :- Développer la...
8- QualitéObtention du label qualité tourisme en janvier2013Objectifs 2014 :-Poursuite de la mise en place de la démarcheq...
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
SYNDICAT MIXTE TOURISME DE LA             HAGUE           • Taxe de séjour 2012 :• Montant total collecté : 137 295€ (167 ...
SYNDICAT MIXTE TOURISME DE LA           HAGUE       • Taxe de séjour 2012 :                          2011   Hebergements  ...
Utilisation de la Taxe de séjour 2012 :• Le montant global soit 137 295€ a été porté en recette du  budget de l’Office de ...
Réunion publique OT Hague 2013
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Réunion publique OT Hague 2013

666 vues

Publié le

Présentation des actions réalisées en 2012 et du programme d'actions 2013 de l'office de tourisme de la Hague

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
666
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
238
Actions
Partages
0
Téléchargements
4
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Réunion publique OT Hague 2013

  1. 1. 1- RAPPORT D’ACTIVITES 20121. Fréquentation touristique2. Animations3. Relations presses4. Promotion5. Communication6. Développement des filières7. Qualité
  2. 2. 1- Fréquentation touristique21 276 demandes (environ 50 000 personnes) dans les pointsd’informations, soit une baisse de 12% par rapport à 2011. Les principaux points clés de l’année 2012 :- Une avant saison et un mois de juillet marqués par une météo très défavorable- Une météo assez favorable en août et début septembre- Un mois de mai, malgré les nombreux ponts possibles , décevant- Un budget fortement impacté par la crise- Une saison marquée encore une fois par des réservations de plus en plustardives même au mois d’août- Un mauvais mois de juillet- Une haute saison concentrée sur le mois d’août.- Une bonne fin de saison (septembre)
  3. 3. 1- Fréquentation touristique Fréquentation FrançaiseUne clientèle française qui provient essentiellement du Nord Ouest de la France Sud Est Sud Ouest 2011 Est 2012 Nord Non identifiée Mid Est Centre Mid Ouest Paris et Région Autre Normandie Manche 0 1000 2000 3000 4000 5000
  4. 4. 1- Fréquentation touristique Fréquentation Etrangère 16% de visiteurs étrangers1,2001,000 800 600 2012 400 2011 200 0
  5. 5. 1- Fréquentation touristique• Le bilan de la saison permet d’établir une grande tendance : la saison touristique 2012 a été moyenne, voir décevante.• Ainsi, on constate que 40% des établissements estiment avoir réalisé une bonne ou très bonne avant saison 2012 (contre 75% en 2011) et près de 19% (contre 7% en 2011) estiment avoir réalisé une « mauvaise » avant-saison.• En ce qui concerne la saison, le retour des professionnels est quasi unanime : un mois de juillet jugé comme mauvais. Les mois d’août et septembre, bien que bons n’ont pas permis de rattraper intégralement les baisses de fréquentation du mois précédent. Ainsi, on constate que 37% des établissements estiment avoir réalisé une bonne ou très bonne saison 2012 (contre 40% en 2011) et 9% estiment avoir réalisé une « mauvaise » saison (contre 12% en 2011)
  6. 6. 2- AnimationsBien Etre et Bio à Flamanville 900 personnes en 2012 : Au vu de la fréquentation de ce salon, il a été décidé de ne pas renouveler le salon Bien Etre et Bio en 2013.Plantes et Saveurs d’Automne à Omonville la Rogue 2740 personnes en 2012 (environ 5000 visiteurs les années précédentes) : Edition marquée par une météo exécrable en particulier le dimanche (tempête + pluie)La Hague à vos pieds 746 personnes en 2012 : Ces balades thématiques guidées par l’Office de tourisme continue chaque année à attirer de plus en plus de participants. En partenariat avec Laurent Bellée, 5 randonnées sportives ont été organisées avec près de 60 randonneurs accueillis.
  7. 7. 3- Relations presseEn collaboration avecSecteur Ouest – agence de presse basée à Paris pour la presse nationale etrégionaleCB Communication – agence de presse basée à Bruxelles pour la presse belgeet néerlandaiseManche Tourisme - service presseActions presseAccueil presse individuel et groupe3 dossiers de pressedossier de presse Francedossier de presse Belgiquedossier de presse Pays-Bas16 communiqués de presse envoyés en 2012
  8. 8. 3- Relations presseQuelques chiffres...128 articles presse écrite: reportages ou simples mention dune de nosmanifestations220 articles web40 journalistes accueillis29 demandes TV et radio (nationale et locale)En 2012, les retombées presse sont estimées à 644 299€ (enéquivalent tarif publicitaire). Soit une évolution assez importante parrapport à 2011 (481k€ pour 152 articles) de part le choix délibéré deprivilégier la qualité des journalistes à accueillir.
  9. 9. 4- PromotionEn 2012, l’OT de la Hague était présent sur les salons touristiques suivants :En France :- Salon touristique de Rennes- Salon touristique de Nantes- Salon de la randonnée à Paris- Salon Nautique à ParisA l’étranger :- Boatshow de Southampton- Boatshow de Jersey- Normandy exhibition à Courtrai- Salon touristique de Bruxelles
  10. 10. 5- Communication LES EDITIONSLes guides touristiques : - Le guide pratique français édité à 35 000 ex - le guide pratique trilingues édité à 10 000 ex - Le guide hébergements / restauration édité à 25 000 ex - le guide balades et randonnées édité à 15 000 exL’agenda de l’été : « un été dans la Hague » édité à 50000 exCartes touristiques éditées à 35000 ex
  11. 11. 5- Communication Promotion localeEnvoi à l’ensemble de la population par boîte à lettre (10 000 exemplaires), del’ensemble de nos documents pratiques (guides touristiques, agenda del’été, guide randonnées) avec pour objectif de faire de la population locale unambassadeur de notre territoire.
  12. 12. 5- CommunicationTV LES PUBLICITES - Spot TV de 12 secondes Diffusion sur France3 Normandie durant 4semaines : 58 passages Presse randonnées: - Rando Balades - Passion RandoQuotidiens locaux: - Presse de la Manche - Manche Libre - Ouest FranceCommunication sur les suppléments été et pour nos animations.
  13. 13. 5- Communication LES PUBLICITESSupplément Ouest France 16 pages tiré à partspécial « la Hague ». Diffusion Calvados, Orne, île etVilaine, Mayenne et Maine et Loire.125 000 exemplaires d’imprimés pour plus de 480 000lecteurs potentiellement touchéswww.maville.com Bannière horizontale + habillagedu site aux couleurs de la Hague. Diffusion sur le grandOuest pendant 15 jours soit 2 565 648 affichages
  14. 14. 5- Communication Partenariat événementielPartenariat technique et communication : - Le Trail la Barjo - la Hague en musiques - Balades contées, La Ferme aux 5 saisons - Les Sentiers de la Hague, Rando VVT et pédestre - Trail la SiouvillaisePrestations réalisées : -Création de visuel, -Réalisation daffiches, de flyers -Création dun mini-site internet -Création de banderoles et roll-up
  15. 15. 5- Communication REFONTE DU SITE INTERNET www.lahague-tourisme.comRefonte du site internet de lOffice de Tourisme sur les standards de dernière génération.Réalisation dune Web-TV et dun module de tchat en ligne. Version Française et anglaise(allemande courant 2013) . Ajout dune plateforme de commercialisation.
  16. 16. 5- Communication CREATION DU SITE INTERNET www.cotentin-nautisme.frLes Offices de Tourisme de la Hague et deCherbourg ont souhaité organiser lapromotion du nautisme en partenariat avecles prestataires concernés. Dans ce cadre il aété décidé de créer un nouveau site Internetdédié au nautisme.Les objectifs de cette action : - Développer l’activité économique nautique- Développer un outil de communication, depromotion, vitrine des activités nautiques- Présenter le potentiel nautique du territoire- Mettre en place une place de marché afinde commercialiser des bons cadeauxnautisme.
  17. 17. 5- Communication SITE INTERNET / FREQUENTATION www.lahague-tourisme.com454 000 Visites en 2012 soit une progression de 13% par rapport à 2011
  18. 18. 5- Communication SITE INTERNET / FREQUENTATIONwww.lahague-rando.fr En 2012, la fréquentation du site est de 15 462 Visiteurs uniquesSite mobile et application iphone et androïd En 2012, la fréquentation de l’ensemble des plateformes mobiles est de 21651 visites, soit une augmentation de +86%
  19. 19. 5- Communication SITE INTERNET / REFERENCEMENTLa société CVFM – Neodia nous accompagne dans le référencement naturel de notresite. Ses principales missions en 2012 ont été : - Audit du site version anglaise - Optimisation technique du site - Campagne de netlinking - Optimisation des contenus textuels.
  20. 20. 5- Communication SITE INTERNET / ADWORDSUne campagne d’adwords annuelle surplus de 250 mots clé identifiés commeétant porteur pour notre destination a étéréalisée.Au 31 décembre le bilan était le suivant : - 4 165 911 impressions- 25 825 Clics- Coût 6 969,47 €- Coût par Clic (CPC) moyen : 0,27€
  21. 21. 5- Communication SITE INTERNET / WEBCAMSEn 2012, 1 583 263 films ont étévisionnés sur l’ensemble de nos webcams. (+17% par rapport à 2011)
  22. 22. 5- Communication SITE INTERNET / RESEAUX SOCIAUXL’OTH est présent sur facebookdepuis octobre 2009 . Fin 2012, lapage « J’aime la Hague » comptait3642 fans
  23. 23. 5- Communication photosAchats de 17 clichés de surf auprès duphotographe professionnel Laurent Navarez.Mise en place d’une photothèque en ligneL’objectif de cette photothèque est defaciliter la mutualisation des photos enexterne (avec les partenaires institutionnelset les socioprofessionnels)
  24. 24. 6- Développement de la filière randonnée Aménagement du sentier du littoralLes Objectifs de ces aménagements:- Positionner le territoire de la Hague commeune destination privilégiée pour les activitésde pleine nature.- Améliorer la qualité du balisage.- Mettre en place une offre randonnéepédestre harmonisée et structurée- Garantir aux randonneurs des sentiers dequalité et sécurisés. L’aménagement comprend : La pose de 28 tables de pique-nique, de 8 bancs et de poubelles La pose de 80 poteaux de balisage de Vauville jusquà Surtainville La pose de 5 tables d’orientation
  25. 25. 7- QualitéAudit par un cabinet extérieur afin de contrôler nos méthodes de gestion desdemandes touristiques, notre stratégie de promotion et de communication ainsi quenotre gestion des ressources humaines. Contrôle documentaire (Manuel d’accueil +Manuel Qualité)Cette démarche se rapproche des certifications type AFNOR.Les objectifs de la politique Qualité sont les suivants :- Assurer un accueil téléphonique (et électronique) et physique efficace et constant- Faciliter l’accès à l’information à l’office de tourisme et dans les hébergements- Disposer d’un personnel formé en continu-Obtention du label Qualité Tourisme en janvier 2013 pour une durée de 3 ans.
  26. 26. PLAN D’ACTIONS 2013
  27. 27. 1- Animations Festival les p’tites canaillesDu 28 avril au 4 mai LOffice de Tourisme de la Hague propose pour la premièrefois, un festival entièrement dédié aux enfants.Ce festival offre une programmation riche et variée, avecune dizaine de spectacles proposés.A laffiche : du cirque, des spectacles de théâtre etdobjets, dombres et de lumière, du théâtre demarionnettes et même un thriller cartoon contemporain.En complément de cette programmation culturelle, denombreuses activités sportives seront proposées, Plantes et Saveurs d’Automne Samedi 21 & Dimanche 22 Septembre La Hague à vos pieds 4 randonnées à thèmes seront proposées en 2013 d’avril à septembre soit 42 randonnées programmées + Randos des vents salés (randonnées sportives)
  28. 28. 2- Relations presseL’OTH continu les partenariats avec la société Secteur Ouest pour ledéveloppement et le suivi des Relations presses, sur la France et avec la société CBCommunication basée à Bruxelles pour le développement des actions presses surle Benelux.Au total 4 voyages de presses et 6 accueils presses sont au minimum programmésainsi que 16 communiqués de presse.Objectifs : Augmenter qualitativement les retombées presses
  29. 29. 3- PromotionEn 2013, l’OTH sera présent sur les salons touristiques suivants :France :Salon Nautique à ParisEtrangerBruxelles
  30. 30. 4- Communication LES EDITIONSLes guides touristiques : - Le guide pratique français édité à 35 000 ex - le guide pratique trilingues édité à 10 000 ex - Le guide hébergements / restaurations édité à 25 000 exL’agenda de l’été : « un été dans la Hague » édité à 40 000 exUne nouvelle carte touristique de la Hague présentant les activités et lesservices touristiques au recto et au verso, le sentier du littoral et les circuitscyclo. Carte éditée à 40 000 ex
  31. 31. 4- Communication SITE INTERNETMise en ligne d’une version allemandedu site Internet www.lahague-tourisme.comDéploiement de la plate-forme deréservation en ligne. Ce support sera lecœur de la stratégie de commercialisationde l’OTH (hors clientèles groupe)Amélioration du référencement du siteInternetAchat de mots clés adwords pouraugmenter la visibilité de notre siteInternet pour la France et pour l’étrangersur les réseaux Google (adwords, displayet youtube) en partenariat avec le CDT.
  32. 32. 4- Communication SITE INTERNETNewsletters : envoie d’un minimum de 12newsletters thématiques.Développement d’une plate-forme decréation de mini-sites Internet :-les ptites canailles- la barjo- plantes et saveurs d’automne- Cyclo cross de Flamanville-…Mise en avant de nos web-tv (chaines youtube, dailymotion, viméo)
  33. 33. 4- Communication SITE INTERNET / WEBCAMS1 webcam panoramique sera installée sur le site de Siouville Hague quand lebâtiment du Cotentin Surf Club sera finalisé.Cette webcam sera complétée d’un boitier météo afin de renseigner sur lesconditions en temps réel.L’intégralité des vidéos et des données météo seront intégrées sur le siteinternet de l’OTH.Il sera en outre étudié la possibilité d’ajouter une webcam sur le site d’Omonvillela Rogue.
  34. 34. 4- Communication Notoriété Supplément Dimanche Ouest France Réalisation d’un supplément Ouest France de 16 pages encarté le dimanche 14 avril, dont les caractéristiques sont les suivantes - Zone de couverture : Calvados + Manche + Loire Atlantique - Nombre d’exemplaires : 103 210, soit 413 000 lecteurs 3000 retirages offerts pour diffusion Cotentin
  35. 35. 4- Communication Partenariat événementielSoutient aux animations locales:Soutenir les animations locales dans le domaine de la communication. L’objectifétant de développer le rayonnement de ces animations et de s’appuyer sur cesanimations pour communiquer sur la Hague comme territoire dynamiquePrestations réalisées : -Création de visuel, -Réalisation daffiches, de flyers -Création dun mini-site internet -Création de banderoles
  36. 36. 4- Communication Photos et vidéosMission vidéo:Développement de nos supports vidéos sur l’ensemble des thématiques présentessur le territoire (nature, sports nautiques, jardins, patrimoine…) :-20 films ont été réalisés par la société Biplan pour une diffusion sur les sitesInternet- L’ensemble des films peuvent être repris et diffusé par des tiers (site departiculier, de propriétaire de gite, page facebook…).- La musique est l’œuvre de groupe locaux.-L’objectif est naturellement de ces films soient utilisés et vus le plus possible afind’augmenter la notoriété de notre territoire.
  37. 37. 5- Activités nautiques et liées au ventPromotion et commercialisation du nautisme dans la Hague:L’OT de Cherbourg et l’OT de la Hague mettent leurs forces en commun afin decontinuer et d’améliorer la promotion et la commercialisation des activitésnautiques sous le nom Cotentin Nautisme. - Actions possibles 2013 : - édition d’une brochure mini-camp, - impression des affiches pour réseau bus de Cherbourg Octeville. - Impression de Sets de tables - Référencement du site Internet - Publicités presse + radio autour principalement des bons cadeaux
  38. 38. 6- Randonnées Actions 2013 :- Définition de nouvelles boucles de randonnéesrépondant aux exigences touristiques (entre 5 et 15 km etavec un passage sur le sentier du littoral)- Pose d’une signalétique.
  39. 39. 7- Aménagement d’un nouveau local pour l’OT des PieuxLes objectifs de cette relocalisation sont multiples :- Développer la fréquentation de l’OT par une identification facilitée.- Augmenter la satisfaction des visiteurs par un aménagement optimisé et par uneadaptation des services.- Devenir un interlocuteur fort pour la population locale en facilitant l’accès àl’information touristique locale- Proposer un accueil physique mais aussi numérique de qualité : wifigratuit, Ipad, écrans d’affichage dynamique L’objectif principal reste naturellement de vendre au mieux notre territoire et les multiples activités présentes afin de maximiser les retombées économique du tourisme sur le territoire.
  40. 40. 8- QualitéObtention du label qualité tourisme en janvier2013Objectifs 2014 :-Poursuite de la mise en place de la démarchequalité-Correction des écarts relevés lors de l’auditréalisé-Augmentation de la satisfaction des contacts.
  41. 41. MERCI POUR VOTRE ATTENTION
  42. 42. SYNDICAT MIXTE TOURISME DE LA HAGUE • Taxe de séjour 2012 :• Montant total collecté : 137 295€ (167 073,92 €)• Nombre de nuitées : 263 238• Nombre d’hébergements : 396
  43. 43. SYNDICAT MIXTE TOURISME DE LA HAGUE • Taxe de séjour 2012 : 2011 Hebergements Montant Nuits Hotels 18 850,27 32 459 Campings 50 389,00 126 247 Gites 56 824,77 83 566 Ch dhotes 10 311,28 16 367 Port 919,80 4 599 137 295,12 263 238
  44. 44. Utilisation de la Taxe de séjour 2012 :• Le montant global soit 137 295€ a été porté en recette du budget de l’Office de Tourisme• Ce budget sera principalement fléché sur les actions suivantes Actions Montant Aménagement du Point d’accueil des 30 000€ Pieux Communication (supplément Ouest 38 000€ France, Actions Internet) Relations presse Bénélux 18000€ Aménagement de nouvelles boucles de 30 000€ randonnées Vidéos 21 000€ TOTAL 137 000€

×