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I. Le label Famille Plus Montagne, c’est quoi ?v    Un label unique en son genreo    Né à l’initiative de 3 associations n...
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II. Le label Famille Plus à La Bresse :                de la réflexion à l’obtentionv    Automne 2006, l’accord de princip...
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III. Les Grilles de labellisationUn Cahier des charges générique valable toute l’année- Locaux d’accueil OT aptes à recevo...
Un Cahier des charges générique « hiver »- Jardin des neiges (équipé d’un lieu chauffé et de toilettes – présence d’unréfé...
Un Cahier des charges générique « été » -     Système garderie -     Randonnées accompagnées pour les familles -     Plan ...
Des cahiers des charges par secteur d’activitésHôtels / Résidences ou village vacances / Chambres d’hôtes /campings / meub...
Restaurants•    Proposer au moins 2 menus enfants variés•    Avoir une carte spécifique pour les enfants•    Afficher les ...
Activités• accessibles aux enfants de 3 à 12 ans (la nature de l’activité peutjustifier un aménagement de l’âge)•    Activ...
IV. La communication autour du labelDans vos structures respectives•    Personnel (y compris saisonnier) avisé de l’engage...
Communication externe• Affichage de l’appartenance au réseau (label) sur le site internet de la structure etsur les éditio...
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Référente Famille Plus :                      Claire PROST   Adjointe au Directeur Office de Tourisme et LoisirsLigne dire...
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  1. 1. I. Le label Famille Plus, c’est quoi ? II. Le label Famille Plus à La Bresse : de la réflexion à l’obtention III. Les Grilles de labellisation IV. La communication V. La satisfaction clientèle VI. Un comité de pilotage
  2. 2. I. Le label Famille Plus Montagne, c’est quoi ?v Un label unique en son genreo Né à l’initiative de 3 associations nationalesAssociation Nationale des Maires de Stations de Montagne,Association Nationale des Maires de Stations Classées,Fédération Française des Stations Vertes de Vacanceso Un label pionnier, unique en son genre, reconnu par le Ministère délégué au tourisme.o Un label qui sélectionne sur les aménagements et sur la qualité des offres destinées aux familles avec enfants à partir de 18 moiso Un label qui associe les services de la mairie, de l’office de tourisme et des prestataires locaux.o Un label qui gagne en notoriété (le taux de notoriété est passé de 15 % à
  3. 3. v Un label qui se déclineLe label se décline selon 4 types de destination :o Montagneo Mero Natureo Ville
  4. 4. II. Le label Famille Plus à La Bresse : de la réflexion à l’obtentionv Automne 2006, l’accord de principeo L’Office de Tourisme et les professionnels sont unanimes : La ville de La Bresse est une destination « naturellement » familiale.o Décision commune de conforter ce positionnement et surtout de le faire savoir
  5. 5. v 2007 / 2010 : concertation et constructiono En 2007 : assistance d’un cabinet conseils- État des lieux- Réflexion sur le développement des offres familiales- La base de travail : cahier des charges Famille Pluso En 2008, L’Office de Tourisme :- part à la rencontre des partenaires- vérifie sur place l’adéquation entre les services offerts et lecahier des charges Famille Plus- apporte un rôle de conseil…o Hiver 2008 / 2009 : le premier guide destiné aux familles avec enfants Anicé le Sotré devient clairement la mascotte de La Bresseo En 2009 : La commune de La Bresse lance et porte le projet de construction d’une crèche garderie au pied des pistes en qualité de maître d’ouvrage (investissement structurant indispensable pour se porter candidat à la labellisation).
  6. 6. v L’avis favorableo Le 18 décembre 2010 : la crèche « La Maison des Enfants Anicé le Sotré » ouvre ses portes. La structure dispose d’une capacité d’accueil de 20 enfants âgés de 18 mois à 6 ans. o Le 14 février 2011 La Bresse est auditée par un cabinet privé dans le cadre de l’obtention du label Le 8 Juin 2011 o Réception de l’avis favorable de la commission
  7. 7. III. Les Grilles de labellisationUn Cahier des charges générique valable toute l’année- Locaux d’accueil OT aptes à recevoir public familial (espace jeux, table àlanger…)- Commodités adaptées (sanitaires publics, espaces de jeux, aires de pique-nique / salles hors sac, sentiers poussette,…)- Mise en place politique tarifaire spéciale famille (acceptation chèquesvacances, geste d’accueil…)Développement d’offres commerciales à destination des familles (Pack-Loisirs…)- Etc
  8. 8. Un Cahier des charges générique « hiver »- Jardin des neiges (équipé d’un lieu chauffé et de toilettes – présence d’unréférent – enfants pris en charge dès 3 ans – formule ski + garderie)- Gratuité pour les – 5 ans remontées mécaniques- Mise en place forfaits « tribus »- Espaces luge- Secteur débutants sur les domaines de ski etc
  9. 9. Un Cahier des charges générique « été » - Système garderie - Randonnées accompagnées pour les familles - Plan de circulation douce sur la commune etc
  10. 10. Des cahiers des charges par secteur d’activitésHôtels / Résidences ou village vacances / Chambres d’hôtes /campings / meublés• Un local pour entreposer le matériel de loisirs (poussette, vélos, skis…)• Literie adaptée aux enfants (prêt de lit bébé)• Prêt de matériel de puériculture (au minimum chaise haute, chauffebiberons ou micro-ondes à disposition, baignoire bébés pour leshébergements étant équipés d’une douche, coin à langer)• Prêt de jeux intérieurs et/ou extérieurs• Mise à disposition des guides OT et des programmes d’animations• Politique tarifaire spéciale pour les familles (gratuités et tarifs enfants) –Geste d’accueil pour les meublés de tourisme• Acceptation des chèques vacances
  11. 11. Restaurants• Proposer au moins 2 menus enfants variés• Avoir une carte spécifique pour les enfants• Afficher les menus enfants à l’extérieur• Service efficace et rapide• Accessibilité aux poussettes / landaus ou local pour les entreposer• Prêt de chaises hautes / rehausseurs / bavoirs / serviette tissu• Possibilité de chauffer biberon ou petit pot• Disposer d’un coin change• Geste d’accueil pour les enfants (ex : coloriages,..)• Prêt de jeux et de livres (voir jeux extérieurs si terrasse en été)• Politique tarifaire spéciale pour les familles• Acceptation des chèques vacances 
  12. 12. Activités• accessibles aux enfants de 3 à 12 ans (la nature de l’activité peutjustifier un aménagement de l’âge)• Activité encadrée par du personnel qualifié• Descriptif adapté au public familial• Tarifs adaptés aux familles(au minimum réductions pour les – 12 ans)• Acceptation des chèques vacances
  13. 13. IV. La communication autour du labelDans vos structures respectives• Personnel (y compris saisonnier) avisé de l’engagement de la structure• Connaissance des grandes lignes du cahier des charges par l’ensemble del’équipe de travail• Connaissance des partenaires labellisés sur la commune pour guider la clientèle(réseau)• Accueil spécifique réservé aux familles (attention particulière)• Label visible à l’extérieur de l’établissement• Liste des engagements visible dans l’établissement
  14. 14. Communication externe• Affichage de l’appartenance au réseau (label) sur le site internet de la structure etsur les éditions propres• Se servir du label comme argument commercial• Affichage de la liste des engagements(gage de qualité)
  15. 15. Communication via l’Office de Tourisme• Site www.labresse.net580 000 visiteurs uniques sur 201260 % des internautes sont de nouveaux visiteurs)une rubrique ENFANTS avec les partenaires labellisés qui remontent en 1èrepositionCourant 2013 : cette rubrique ne sera nourrie qu’avec les partenaireslabellisés• Editions papier :même principe avec une mise en avant plus franche des établissementslabellisés (leur bon plan ou leur point fort…)• Programmes d’animationsEn plus des manifestations grand public, des animations encadrées par despartenaires labellisés peuvent remonter sur les programmes
  16. 16. Communication via l’Office de Tourisme• Panneau d’affichage dans le hall du complexe piscine-loisirsLe coin des enfants, bien en évidence sur le panneau d’affichage est réservéexclusivement aux partenaires labellisés• PresseEx : Sporteens via le webEx : dossier de presse du Comité Régional du Tourisme
  17. 17. V. La satisfaction clientèle• Le questionnaireUn questionnaire par saison soumis par mail via l’Office deTourisme (217 réponses sur la saison hiver 2011/2012 et118 en été 2012)Des questions ciblées : garderie – ESF – animationsFamille…• Les modes d’administration proposées auxpartenaires :- Qr code ou url courte-Adresse mail (niveau national) : suggestion@familleplusmontagne.comCes éléments sont intégrés à l’affiche des engagementsFamille Plus mais possibilité de l’ajouter sur d’autressupports (ex : menu enfants dans les restaurants)
  18. 18. VI. Un comité de pilotage Objectifs: - Développer du lien au sein du réseau : Via des offres / produits « Famille Plus » Via un cadeau d’accueil commun- Mutualiser les moyens pour être plus fort (ex : communication) - Etc
  19. 19. Référente Famille Plus : Claire PROST Adjointe au Directeur Office de Tourisme et LoisirsLigne directe : 03.29.25.70.04 – Portable : 06.70.03.47.50 Mail : ot@labresse.fr Toute l’information sur www.labresse.net

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