La communication touristiqueà Lège-Cap FerretUne collaboration entre socio professionnels et Office de Tourisme
Les actions de communication de l’Office de Tourisme Un positionnement autour des valeurs de la Presqu’île : Un espace li...
Les actions de communication de l’Office de Tourisme Une signature : «Lège Cap Ferret, intimes espaces»
Les actions de communication de l’Office de Tourisme Une image forte qui s’est construite sur ces valeurs Une destination ...
Les actions de communication de l’Office de Tourisme SIBA : Un partage de compétences : Le Syndicat Intercommunal du Bassi...
Les actions de communication de l’Office de Tourisme Des actions pour le territoire Bassin d’Arcachon Une campagne TV sur...
Les actions de communication de l’Office de Tourisme Des actions pour le territoire Bassin d’Arcachon Des brochures et au...
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L’ émergence du E-tourismeIl y a quelques années, larrivée dInternet a largementimpacté laccès à linformation et le proces...
L’ émergence du E-tourisme     Un schéma que l’on pouvait résumer ainsi :               Moteur de               recherche ...
L’ émergence du E-tourismeCes 5 dernières années le processus a exploséEn 2011, 17.2 millions de français ont préparé leur...
L’ émergence du E-tourismeUn marché en croissance en France ( voyage , transport et hôtellerie )en milliard d’eurosSource ...
L’ émergence du E-tourismeDésormais le site internet devient l’élément d’un systèmeplus vaste, une véritable bulle numériq...
Le positionnement de l’OFFICEquelles priorités , comment ?Peut on tout faire, doit on tout faire et partir tous azimuts ?D...
Le positionnement de l’OFFICEquelles priorités , comment ?Alors vers quoi sommes nous allés?sur un site Internetqui prése...
Le positionnement de l’OFFICEquelles priorités , comment ?Alors vers quoi sommes nous allés?sur de la veille(Forums de di...
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Le positionnement de l’OFFICEquelles priorités , comment ?Alors vers quoi sommes nous allés? et plus récemment sur l’inte...
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L’ Internet de séjourLes chiffres clés                   29 Milliards                    d’applications                   ...
L’ Internet de séjourLes chiffres clés   En 2011, la quasi- totalité des       Plus d’1 détenteurs de  touristes français ...
L’Internet de séjour àLège-Cap FerretNos actions pour répondre à la problématique d’Internetde séjour :Offrir un accès Wi...
L’Internet de séjour àLège-Cap FerretNos actions pour répondre à la problématique d’Internetde séjour :un guide des balad...
L’Internet de séjour àLège-Cap FerretNos actions pour répondre à la problématique d’Internetde séjour :un site mobile pou...
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L’Internet de séjour àLège-Cap FerretNos actions pour répondre à la problématique d’Internetde séjour :Projet 2013 : Vous...
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Présentation 31 mai

  1. 1. La communication touristiqueà Lège-Cap FerretUne collaboration entre socio professionnels et Office de Tourisme
  2. 2. Les actions de communication de l’Office de Tourisme Un positionnement autour des valeurs de la Presqu’île : Un espace littoral et une double façade,  Une identité maritime et des traditions fortes qui suscitent des pratiques,  un certain art de vivre.  Une destination vélo ,  Un environnement préservé Une signature : «Lège Cap Ferret, intimes espaces»
  3. 3. Les actions de communication de l’Office de Tourisme Une signature : «Lège Cap Ferret, intimes espaces»
  4. 4. Les actions de communication de l’Office de Tourisme Une image forte qui s’est construite sur ces valeurs Une destination qui bénéficie de la notoriété plus globale du Bassin d’Arcachon.
  5. 5. Les actions de communication de l’Office de Tourisme SIBA : Un partage de compétences : Le Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon développe et met en œuvre une stratégie qui participe à la notoriété du territoire et vient nourrir la marque
  6. 6. Les actions de communication de l’Office de Tourisme Des actions pour le territoire Bassin d’Arcachon Une campagne TV sur BMTV dont le spot «les vraies vacances » est relayé sur des sites Internet (Le Petit Journal, Thalassa… )
  7. 7. Les actions de communication de l’Office de Tourisme Des actions pour le territoire Bassin d’Arcachon Des brochures et autres supports à l’échelle du territoire
  8. 8. Les actions de communication de l’Office de Tourisme Des actions pour le territoire Bassin d’Arcachon  Un site Internet portail «Bassin d’Arcachon»
  9. 9. Les actions de communication de l’Office de TourismeL’Office de Tourisme profitant des actions de notoriétédu BA va quant à lui mener des actions plus ciblées sursa propre destination, et ses niches de clientèlesElaboration de catalogues qui informent en amont etnourrissent l’image de la destination.
  10. 10. Les actions de communication de l’Office de TourismeEnsuite la communication de l’Office de Tourisme vaporter beaucoup sur la création de supports qui serventau séjour et à l’accueil des visiteursLe guide des activités estivales Les plans de ville Les plans du secteur Cap Ferret La carte des pistes cyclables Le guide des randonnées
  11. 11. Les actions de communication de l’Office de TourismeCes actions viennent s’adosser à une communication plus stratégique et plus globale devenue aujourd’hui l’axe majeur : La communication Internet
  12. 12. L’ émergence du E-tourismeIl y a quelques années, larrivée dInternet a largementimpacté laccès à linformation et le processus dachat.Professionnels publics et privés du tourisme ont alorsintégré la nécessité de présenter leur offre sur Internet :soit à travers leur site internet propresoit en se référençant par le biais dun infomédiaire.
  13. 13. L’ émergence du E-tourisme Un schéma que l’on pouvait résumer ainsi : Moteur de recherche type Google www.lege- capferret.com Sites partenaires
  14. 14. L’ émergence du E-tourismeCes 5 dernières années le processus a exploséEn 2011, 17.2 millions de français ont préparé leurséjour en ligne, soit plus de la moitié ( 58%) des partants. 73% d’entre eux ont ensuite réservé en ligne. - source Cabinet Raffour Interactif
  15. 15. L’ émergence du E-tourismeUn marché en croissance en France ( voyage , transport et hôtellerie )en milliard d’eurosSource Le Journal du Net 8,2 Milliard € 0,9 milliard € 2002 2010
  16. 16. L’ émergence du E-tourismeDésormais le site internet devient l’élément d’un systèmeplus vaste, une véritable bulle numérique : Les applications mobiles et Les blogs affinitaires l’internet de séjour. www.lege- capferret.com Les forums de discussion Les Réseaux sociaux dont Facebook Twiter, You tube, Flikr, les sites Les sites partenaires d’avis des consommateurs…..
  17. 17. Le positionnement de l’OFFICEquelles priorités , comment ?Peut on tout faire, doit on tout faire et partir tous azimuts ?De toute évidence la réponse est NONDésormais il ne s’agit plus de piloter des outils mais d’aborder une stratégie, de mettre enplace une organisation que l’on pourrait appeler le mangement numérique de ladestination.Hiérarchiser les enjeux, déterminer les champs d’action , partager là encore descompétences.Si l’on veut être réellement efficace, le management numérique de LCF devra s’appuyer non seulement sur l’Office de Tourisme, mais sur un ensemble d’acteurs.
  18. 18. Le positionnement de l’OFFICEquelles priorités , comment ?Alors vers quoi sommes nous allés?sur un site Internetqui présente une offre précise dela destination certes,mais qui est connectée plus largementsur la toile ( des bloggeurs, scoop it, You tube … )Projet : Développer le partenariat avecles bloggeurs, créer une communautéd’ambassadeurs.
  19. 19. Le positionnement de l’OFFICEquelles priorités , comment ?Alors vers quoi sommes nous allés?sur de la veille(Forums de discussions, sites d’avis sur la destination … )Projet : Continuer la veille
  20. 20. Le positionnement de l’OFFICEquelles priorités , comment ?Alors vers quoi sommes nous allés?surl’ accompagnement numériqueA ce jour : une trentaine de professionnels locauxont suivis les ateliers numériques ( toutes filièresconfondues).Projet : Continuer l’animation numérique avecl’ensemble des professionnels locaux, renforcer notre visibilité commune.
  21. 21. Le positionnement de l’OFFICEquelles priorités , comment ?Alors vers quoi sommes nous allés? et plus récemment sur l’internet de séjour :Cette expression fait référence à l’usage d’internet que peut faire un touriste pendant sonséjour mais aussi à l’offre de services numériques que peut apporter un prestatairetouristique (public ou privé) à son client pendant son séjour.
  22. 22. L’ Internet de séjourLes chiffres clés 40 % + de 19 des téléphones Millions mobiles des Français sont des de mobinautes en Smartphones France
  23. 23. L’ Internet de séjourLes chiffres clés 29 Milliards d’applications téléchargées 500 millions 73 millions de smartphones de tablettes dans le monde vendues dans le monde en 2011
  24. 24. L’ Internet de séjourLes chiffres clés En 2011, la quasi- totalité des Plus d’1 détenteurs de touristes français a emporté en smartphone sur 2 sest moyenne 3 outils connectée à lInternet mobile technologiques en durant son vacances, téléphones portables séjour, principalement pour en tête consulter ses mails
  25. 25. L’Internet de séjour àLège-Cap FerretNos actions pour répondre à la problématique d’Internetde séjour :Offrir un accès Wifi libre àl’Office de Tourisme (depuis 2007)Projet : Créer un Wifi territorial :une connexion wifi libre sur l’ensemblede la presqu’île , uniforme et transparentepour le client
  26. 26. L’Internet de séjour àLège-Cap FerretNos actions pour répondre à la problématique d’Internetde séjour :un guide des balades embarquéesdepuis l’été 2011, sur papier et Smartphone,propose 8 circuits (4 à vélos / 4 à pied)Chaque itinéraire proposé est associé à un QR Codepermettant à l’utilisateur d’avoir son positionnementsur le circuit et de suivre son évolution.Projet : développer les balades embarquéessur des thématiques culturelles ( Chapelle de L’Herbe,cité Le Corbusier….)
  27. 27. L’Internet de séjour àLège-Cap FerretNos actions pour répondre à la problématique d’Internetde séjour :un site mobile pour tout Smartphonedepuis janvier 2012 : mettant en avant uneoffre ciblée plus instantanée et plus pratique,pensé pour une utilisation en mobilitéProjet : Perfectionner les fonctionnalitésetrépondre au mieux aux attentes des mobinautes
  28. 28. L’Internet de séjour àLège-Cap FerretNos actions pour répondre à la problématique d’Internetde séjour :Une rubrique « Notre Hebdo Séjour » :Où nous proposons aux mobinautesun programme de vacancesà la semaine.
  29. 29. L’Internet de séjour àLège-Cap FerretNos actions pour répondre à la problématique d’Internetde séjour :Projet 2013 : Vous devenez relais de cet internet de séjour etoffrez un service plus à vos clients.
  30. 30. L’équipe de votreOffice de Tourisme Pascale Lassus Portarrieu Philippe Degonneville Directrice Président délégué Annick Cécile Emelyne Martine Christophe Dupuy Bonnici Rougier Faux Delyvene

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