1. User experience per migliorare la
viralità delle applicazioni Facebook
Roberto Marmo
Facoltà di Ingegneria Università di Pavia
www.robertomarmo.net roberto.marmo@unipv.it
www.facebook.com/roberto.marmo www.facebook.com/creare.applicazioni
2. Perché sono in Facebook?
1. monetizzazione
2. gruppi
3. eventi
4. pagine fan (da tenere d’occhio)
5. applicazioni
6. giochi sociali
7. sapere cosa fanno gli amici
8. creare amicizie, se mi serve aiuto so a chi chiedere
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 2
3. Approccio alle applicazioni per social network
attività di networking
scrittura libri e articoli, formazione, eventi
1. prima dello sviluppo
modello analisi utenti
modello sviluppo applicazione
2. durante l’uso
creazione specifica interfaccia utente
marketing virale
3. dopo l’uso
analisi statistica del comportamento utenti
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 3
4. Di cosa stiamo parlando?
un’applicazione è un software di vario genere che l’utente
può inserire nel suo profilo del social network
l’applicazione si può inviare agli amici del proprio social
network per farla usare anche a loro e metterli alla prova
le più famose sono le applicazioni disponibili in Facebook
tutti possono creare nuove applicazioni
si possono programmare applicazioni per LinkedIn e Viadeo
purtroppo ci sono tante cattive applicazioni
che rovinano la reputazione dello strumento
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 4
5. Cosa si può fare con le applicazioni?
giocare
fare regali ad amici
dedicare una canzone
diffondere informazioni
fare acquisti
consultare cataloghi
conoscere una marca, un prodotto
portare più traffico verso un sito
… e tanto altro!
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 5
6. La diffusione virale
le applicazioni si diffondono tra gli utenti attraverso un
semplice meccanismo di diffusione virale
ho saputo che l’amico ha fatto 100 ora
questo
gioco anche io per fare 110!
interessa ai
miei amici
che bel
gioco! sfido
subito i amici
70% di utenti usa applicazioni, 250 applicazioni hanno più di
un milione di utenti
si raggiunge subito un numero elevato di utenti, come 3
milioni di utenti italiani in due settimane!
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 6
7. La diffusione virale
Inserire l’applicazione nei punti di integrazione:
canvas, lo spazio di visualizzazione
scheda info del profilo utente
tab applicazioni all’interno del profilo utente
directory applicazioni tra cui utente può cercare
about page per descrivere l’applicazione
menu applicazioni scelte dall’utente
allegati dei messaggi
notifiche
previste modifiche a breve!
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 7
8. Le domande
quali caratteristiche deve avere l’applicazione?
come si può scatenare la diffusione virale?
come spingere l’utente a riusare l’applicazione?
come far sapere che esiste l’applicazione?
come verificare nel tempo l’andamento della diffusione?
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 8
9. User experience
insieme delle sensazioni provate dall’utente durante
l’interazione con l’applicazione
più l’utente avrà un’esperienza positiva ed appagante
più gli rimarrà impresso il ricordo dell’uso
più avrà interessa a riusarla
più avrà voglia di cliccare pochi pulsanti per dirlo a tutti
alcuni consigli sulla costruzione di applicazioni per creare
una user experience positiva
non entriamo nella misurazione della user experience
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 9
10. I limiti imposti
le scelte possibili sono limitate dall’interfaccia Facebook
difficile registrare e studiare il comportamento utente
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 10
11. Analisi preliminare
quali sono gli obiettivi dell’applicazione?
creare la user story, pianificare il comportamento dell’utente
a grandi linee poi in dettaglio
a quale pubblico è rivolto il progetto?
quanto tempo deve impiegare la persona per completare la
applicazione?
come si svolge la monetizzazione?
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 11
12. Modalità di creazione
personalizzabile o template: è già stata sviluppata e può
essere personalizzata dall’azienda con contenuti e immagini
proprie, es. quiz e gift
• vantaggi: chi la crea la sente una propria creatura, la
cura e la diffonde più volentieri
• svantaggi: ci sono tantissime offerte di bassa qualità
ex-novo: prevede lo sviluppo e la realizzazione di una
applicazione completamente nuova da parte di:
• team di Facebook
• sviluppatori esterni
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 12
13. Modalità di destinazione del traffico
redirect: spinge l’utente verso un sito fuori da Facebook, utile
per generare traffico verso il sito e farlo conoscere
interno: mantiene l’utente dentro Facebook
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 13
14. Rapporto con il sito internet
quali sono le caratteristiche di siti internet creati per lo stesso
tipo di pubblico?
riprodurre la stessa apparenza grafica del sito internet
collegato per:
- non richiedere altri sforzi per capire il nuovo ambiente
- creare un senso di familiarità, sentirsi in casa conosciuta
- non far percepire l’esistenza di due mondi separati
esempio: Farmville
collegamento con Facebook Connect
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 14
15. Caratteristiche di applicazione sociale
auto-espressione per farsi conoscere nella community
esposizione sociale per far vedere agli altri i risultati di uso
applicazione
ritrovare nell’ambiente gli amici per creare familiarità
coinvolgimento di altri amici, costruzione di nuove relazioni
riprodurre comportamenti sociali della vita reale, come il
dedicare una canzone o fare un regalo, ascoltare musica,
giocare, fare shopping
offrire nuove funzioni per evitare il calo di utenti
non impiegare troppo per finire l’opera, 2-3 schermate
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 15
16. Caratteristiche di applicazione sociale
i contenuti interessanti devono essere facilmente collegabili
e comunicabili ad amici in 2-3 click
la prima interfaccia della pagina di avvio deve essere facile
da usare per non scoraggiarne subito l'uso
tante applicazioni riempiono la prima pagina con troppa
pubblicità rendendo difficile capire quali sono i pulsanti della
applicazione e quali i pulsanti che aprono la pubblicità
più controllo gli utenti hanno sulla loro esperienza durante
l’uso dell’applicazione più saranno felici di consigliarla
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 16
17. Curare la pagina di presentazione
per far capire bene cosa si offre
per dare un nome e logo facile da ricordare, altrimenti non si
ricordano cosa dire agli amici!
informazioni essenziali per trasmettere fiducia e non essere
scambiati per applicazione-truffa
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 17
18. Gestione privacy
fai sapere all’utente che può gestire la sua privacy e non
deve avere la paura di aggiungere la applicazione
controllo delle notifiche (tra poco abolite) per non essere
invasivo nei profili
esempio di cosa da NON fare: una casa automobilistica ha
creato applicazione che prende foto mia e di amici, crea la
pubblicità e mi tagga mettendo l'annuncio della marca nella
bacheca e album foto
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 18
19. Gestione privacy
Impostazioni sulla privacy, Applicazioni e siti Web
Impostazioni applicazioni - Modifica impostazioni
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 19
20. Applicazioni bufale
tante false offerte come quelle che promettono di farti sapere
chi ha visto le tue foto
obiettivo: catturare profili per fini pubblicitari
difesa:
LE BUFALE SU FACEBOOK: NON CASCATECI!!! -
GRUPPO ANTI BUFALE
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 20
21. Il futuro delle applicazioni
la piattaforma di Facebook sta facendo molte modifiche
verso e-commerce
forte interesse per le applicazioni:
• template
• integrate con pagina fan
• per non profit
• giochi sociali
la programmazione su Facebook permette di sviluppare
applicazioni molto più interessanti di quelle attuali
tanto spazio per creatività, talento, lavoro
Digital User Experience 5 febbraio 2010 Milano 21
