Support visuel de la conférence du 14 mars 2011 de Wolu Cyber sur l'achat et la vente aux enchères sur internet.

1. LA SECONDE MAIN SUR
INTERNET
eBay, 2ememain, kidonaki, ...
Comment bien vendre ou acheter ?
Quels sont les systèmes de sécurité mis en place ?
wolu
cyber
Olivier Vanhoeydonck

2. payant
gratuit
gratuit
gratuit

3. WWW.EBAY.BE
Achat gratuit - Vente payante
Société américaine

4. WWW.2EMEMAIN.BE
Achat & vente gratuits
Société néérlandaise.
Financement par la publicité (?)

5. WWW.KIJIJI.BE
Achat & vente gratuits
Semble appartenir au groupe eBay

6. WWW.KIDONAKI.BE
Achat & vente gratuits au profit d’asbl et ONG
Rentrées via cotisation des asbl + sponsorings

7. Classement par Recherche par type d’objet
catégories ou par projet soutenu

8. Description de l’objet
Description de
l’association bénéficiaire

9. ACHETER AUX ENCHERES
l’exemple par eBay

10. EBAY - QUELQUES MOTS
• Crééen 1995 sous le nom d’AuctionWeb. Le premier objet
vendu était un pointeur laser défectueux.
• Devient eBay en 1996.
• eBay achète PayPal en 2002, SKYPE en 2005
• Naviguer, enchérir et acheter est gratuit. Par contre, le vendeur
paie des frais d’insertion et verse une comission sur le prix
final si l’objet a été vendu.
L’acheteur et le vendeur se notent mutuellement.

11. EBAY - QUELQUES CHIFFRES
• 150 millions de visiteurs uniques par jour
•3 millions d’objets vendus par jour 6%
17%
• 25 millions de vendeurs
Gros vendeurs
Petits vendeurs
Occasionnels 77%

12. Vendeur Acheteur
inscription inscription
Place ses ventes Choisit des objets
Pose une question
Place une enchère
Gagne l’enchère
eBay prend contact avec vendeur et acheteur
Paiement et livraison
Feedback et cotation

13. EBAY - BIEN VENDRE
Pour bien vendre, il faut avant tout acheter pour comprendre le
mécanisme d’eBay et la manière de « s’y comporter ».
Formats de vente :
Enchères (+ populaire)
1 - 3 - 5 - 7 - 10 jours - Option : prix
de réserve
Paiement pour l’insertion de l’annonce
selon le prix de départ et pourcentage
du prix de vente

14. EBAY - BIEN VENDRE
Formats de vente (suite)
Prix fixe (30% des ventes)
1 - 3 - 5 - 7 - 10 jours
Un ou plusieurs objets par annonce
Paiement pour l’insertion de
l’annonce selon le prix de départ et
pourcentage du prix de vente

15. EBAY - ACHETER UN OBJET
Recherche par mots clés
Recherche par catégorie

16. EBAY - FAIRE UNE RECHERCHE

17. EBAY - LIRE UNE ANNONCE

18. EBAY
BIEN ACHETER
1. Vérifier la popularité du
vendeur

21. EBAY
BIEN ACHETER
2. Essayer toutes les orthographes
Avec p.ex : www.fautedefrappe.fr

22. EBAY
BIEN ACHETER
3. Enchérir à la dernière seconde (et jouer sur le prix)
Cela ne sert à rien de faire monter les prix des enchères à 5 jours de la fin
Mieux vaut suivre les objets et les garder à l’oeil.

23. EBAY
BIEN ACHETER
4. Vérifier les frais d’envoi et contacter le vendeur
N’hésitez pas à contacter le vendeur pour poser des questions.
Une fois l’enchère terminée, si votre enchère est la plus élevée, vous êtes tenu de payer
l’objet (il y a vente lorsqu’il y a accord sur le prix)

24. EBAY
RÉTRACTATION - FIN PRÉMATURÉE
• Rétracter une enchère
Possible si :
- Erreur sur le montant (99,5 au lieu de 9,95 p.ex.)
- Modification significative de la description
- Contact impossible avec le vendeur
Possible si avant les 12 dernières heures d’enchère ou si le vendeur est d’accord
• Terminer une vente plus tôt que prévu.
Si la vente est terminée (avec enchère), le vendeur est tenu de livrer et l’acheteur de payer.
Motifs pour retirer l’objet de la vente :
- L’objet n’est plus disponible
- Le prix de départ était erroné
- L’annonce comportait des erreurs
- L’objet est perdu ou endommagé

25. LA SÉCURITÉ SUR EBAY
Aspect
« communauté »
Chaque transaction se
termine par une
évaluation (positive,
neutre ou négative).
Chaque membre a un
« profil d’évaluation »
qui indique le nombre
de transactions et
surtout la fiabilité.

27. EBAY - L’ÉVALUATION
• Il faut traiter les autres comme on aimerait être traité, à savoir : pas de
réaction à l’emporte-pièce, pas d’empressement
VOTRE EVALUATION NE PEUT ÊTRE CHANGÉE !!!
• Si l’objet n’arrive pas dans les 4 jours : contacter encore une fois le vendeur ,
vérifier le suivi du paquet, ... avant de donner une mauvaise évaluation.
Le commentaire peut être « acide » mais l’évaluation positive.
• Le vendeur a intérêt à laisser une évaluation dès qu’il a reçu le paiement
pour stimuler l’évaluation de l’acheteur (ne pas le tenir en otage...)
• Possibilité de profil public ou privé (mais à ce moment les acheteurs ne
peuvent pas voir vos évaluations, ce qui peut être intimidant).

28. AVANT D’ACHETER
• Consulter le profil d’évaluation
• Consulter la page du profil et lire les commentaires
• Contacter
le vendeur pour poser des questions sur les frais et
méthodes d’envoi, les modes de paiement disponibles
• Bien
lire la description de l’objet (en utilisant Google
Traductions si nécessaire)

30. PAYER EN TOUTE SECURITE
OBJET EN BELGIQUE
• Allerchercher l’objet en mains propres et le payer au vendeur
au moment de l’enlèvement.
Intéressant pour les objets de petite valeur (les frais d’envoi
sont parfois plus élevés que l’objet lui-même) ou de grande
valeur (pour pouvoir s’assurer de leur état avant de payer)
• Payerpar virement.
Vous avez alors le nom et l’adresse du vendeur ainsi que son
numéro de compte.

31. PAYER EN TOUTE SECURITE
OBJET HORS BELGIQUE
• PAYPAL
Car il y a la protection gratuite de l’acheteur
• JAMAIS WESTERN UNION
• JAMAIS UNE ENVELOPPE AVEC DU LIQUIDE

33. LES ARNAQUES PAR MAIL
• Unecopie d’un email legitime se trouvera dans la section Mes
Messages de Mon eBay !
• Les emails frauduleux :
- demandant des informations confidentielles
- débutent par une salutation générique
- poussent à agir rapidement
- renvoient vers des pages ressemblant à eBay ou Paypal
mais qui ne le sont pas.
p. ex. : http://signin-ebay.com

37. EN CAS DE FRAUDE
• Si
vous recevez un email frauduleux, il faut le transférer à
spoof@befr.ebay.be
• Sivous êtes victime d’une arnaque, il faut directement porter
plainte à la police
+
Changer immédiatement de mot de passe email, ebay, etc...