Conférence Wolu Cyber eBay mars 2011

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Support visuel de la conférence du 14 mars 2011 de Wolu Cyber sur l'achat et la vente aux enchères sur internet.

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  • Conférence Wolu Cyber eBay mars 2011

    1. 1. LA SECONDE MAIN SUR INTERNET eBay, 2ememain, kidonaki, ... Comment bien vendre ou acheter ?Quels sont les systèmes de sécurité mis en place ? wolu cyber Olivier Vanhoeydonck
    2. 2. payantgratuitgratuitgratuit
    3. 3. WWW.EBAY.BEAchat gratuit - Vente payante Société américaine
    4. 4. WWW.2EMEMAIN.BE Achat & vente gratuits Société néérlandaise. Financement par la publicité (?)
    5. 5. WWW.KIJIJI.BE Achat & vente gratuitsSemble appartenir au groupe eBay
    6. 6. WWW.KIDONAKI.BEAchat & vente gratuits au profit d’asbl et ONGRentrées via cotisation des asbl + sponsorings
    7. 7. Classement par Recherche par type d’objetcatégories ou par projet soutenu
    8. 8. Description de l’objetDescription del’association bénéficiaire
    9. 9. ACHETER AUX ENCHERES l’exemple par eBay
    10. 10. EBAY - QUELQUES MOTS• Crééen 1995 sous le nom d’AuctionWeb. Le premier objet vendu était un pointeur laser défectueux.• Devient eBay en 1996.• eBay achète PayPal en 2002, SKYPE en 2005• Naviguer, enchérir et acheter est gratuit. Par contre, le vendeur paie des frais d’insertion et verse une comission sur le prix final si l’objet a été vendu. L’acheteur et le vendeur se notent mutuellement.
    11. 11. EBAY - QUELQUES CHIFFRES• 150 millions de visiteurs uniques par jour•3 millions d’objets vendus par jour 6% 17%• 25 millions de vendeurs Gros vendeurs Petits vendeurs Occasionnels 77%
    12. 12. Vendeur Acheteur inscription inscriptionPlace ses ventes Choisit des objets Pose une question Place une enchère Gagne l’enchère eBay prend contact avec vendeur et acheteur Paiement et livraison Feedback et cotation
    13. 13. EBAY - BIEN VENDREPour bien vendre, il faut avant tout acheter pour comprendre le mécanisme d’eBay et la manière de « s’y comporter ».Formats de vente :Enchères (+ populaire)1 - 3 - 5 - 7 - 10 jours - Option : prixde réservePaiement pour l’insertion de l’annonceselon le prix de départ et pourcentagedu prix de vente
    14. 14. EBAY - BIEN VENDREFormats de vente (suite)Prix fixe (30% des ventes)1 - 3 - 5 - 7 - 10 joursUn ou plusieurs objets par annoncePaiement pour l’insertion del’annonce selon le prix de départ etpourcentage du prix de vente
    15. 15. EBAY - ACHETER UN OBJETRecherche par mots clés Recherche par catégorie
    16. 16. EBAY - FAIRE UNE RECHERCHE
    17. 17. EBAY - LIRE UNE ANNONCE
    18. 18. EBAY BIEN ACHETER1. Vérifier la popularité du vendeur
    19. 19. EBAY BIEN ACHETER2. Essayer toutes les orthographesAvec p.ex : www.fautedefrappe.fr
    20. 20. EBAY BIEN ACHETER3. Enchérir à la dernière seconde (et jouer sur le prix) Cela ne sert à rien de faire monter les prix des enchères à 5 jours de la fin Mieux vaut suivre les objets et les garder à l’oeil.
    21. 21. EBAY BIEN ACHETER 4. Vérifier les frais d’envoi et contacter le vendeur N’hésitez pas à contacter le vendeur pour poser des questions.Une fois l’enchère terminée, si votre enchère est la plus élevée, vous êtes tenu de payer l’objet (il y a vente lorsqu’il y a accord sur le prix)
    22. 22. EBAY RÉTRACTATION - FIN PRÉMATURÉE• Rétracter une enchère Possible si : - Erreur sur le montant (99,5 au lieu de 9,95 p.ex.) - Modification significative de la description - Contact impossible avec le vendeur Possible si avant les 12 dernières heures d’enchère ou si le vendeur est d’accord• Terminer une vente plus tôt que prévu. Si la vente est terminée (avec enchère), le vendeur est tenu de livrer et l’acheteur de payer. Motifs pour retirer l’objet de la vente : - L’objet n’est plus disponible - Le prix de départ était erroné - L’annonce comportait des erreurs - L’objet est perdu ou endommagé
    23. 23. LA SÉCURITÉ SUR EBAYAspect« communauté »Chaque transaction setermine par uneévaluation (positive,neutre ou négative).Chaque membre a un« profil d’évaluation »qui indique le nombrede transactions etsurtout la fiabilité.
    24. 24. EBAY - L’ÉVALUATION• Il faut traiter les autres comme on aimerait être traité, à savoir : pas de réaction à l’emporte-pièce, pas d’empressement VOTRE EVALUATION NE PEUT ÊTRE CHANGÉE !!!• Si l’objet n’arrive pas dans les 4 jours : contacter encore une fois le vendeur , vérifier le suivi du paquet, ... avant de donner une mauvaise évaluation. Le commentaire peut être « acide » mais l’évaluation positive.• Le vendeur a intérêt à laisser une évaluation dès qu’il a reçu le paiement pour stimuler l’évaluation de l’acheteur (ne pas le tenir en otage...)• Possibilité de profil public ou privé (mais à ce moment les acheteurs ne peuvent pas voir vos évaluations, ce qui peut être intimidant).
    25. 25. AVANT D’ACHETER• Consulter le profil d’évaluation• Consulter la page du profil et lire les commentaires• Contacter le vendeur pour poser des questions sur les frais et méthodes d’envoi, les modes de paiement disponibles• Bien lire la description de l’objet (en utilisant Google Traductions si nécessaire)
    26. 26. PAYER EN TOUTE SECURITE OBJET EN BELGIQUE• Allerchercher l’objet en mains propres et le payer au vendeur au moment de l’enlèvement. Intéressant pour les objets de petite valeur (les frais d’envoi sont parfois plus élevés que l’objet lui-même) ou de grande valeur (pour pouvoir s’assurer de leur état avant de payer)• Payerpar virement. Vous avez alors le nom et l’adresse du vendeur ainsi que son numéro de compte.
    27. 27. PAYER EN TOUTE SECURITE OBJET HORS BELGIQUE• PAYPAL Car il y a la protection gratuite de l’acheteur• JAMAIS WESTERN UNION• JAMAIS UNE ENVELOPPE AVEC DU LIQUIDE
    28. 28. LES ARNAQUES PAR MAIL• Unecopie d’un email legitime se trouvera dans la section Mes Messages de Mon eBay !• Les emails frauduleux : - demandant des informations confidentielles - débutent par une salutation générique - poussent à agir rapidement - renvoient vers des pages ressemblant à eBay ou Paypal mais qui ne le sont pas. p. ex. : http://signin-ebay.com
    29. 29. EN CAS DE FRAUDE• Si vous recevez un email frauduleux, il faut le transférer à spoof@befr.ebay.be• Sivous êtes victime d’une arnaque, il faut directement porter plainte à la police + Changer immédiatement de mot de passe email, ebay, etc...

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