Et innblikk i utfordringene som norske webredaktører møter – og hvilke strategier og mottiltak som fungerer. Presentasjon for Kommunikasjonsforeningen 18.11.2010.
4. There is a lack of discipline in many web
publishing processes because managers in
charge of websites often don't respect content.
As well, many people tasked with creating
content don't have the skill or motivation to do
a quality job.
”
5. Hvordan kan vi få til dette?
• en kollektiv bevissthet rundt kvalitet?
• tro på det samme?
• jobbe SAMMEN og ikke bare med det samme
• prate mer sammen?
• sette læring i system?
• få resten av organisasjonen til å skjønne hva
vi faktisk gjør?
14. Hvordan vil du beskrive
publiseringsformen på ditt nettsted?
15. Desentralisert publisering
krever sterk sentralmakt
• Kurse og coache
webarbeidere ute i
organisasjonen
• Definere mål og
brukerbehov
• Bidra med sparring og
fagkunnskap
• Synliggjøre interne
mål og sikre kvalitet
17. Men hvorfor?
• ”Denne saken bare MÅ ut”
• ”Vi må jo ha 5 nyheter i uka på forsiden”
• ”Viktig at vi synliggjør hva vi driver med”
• ”Vet at dette kommer lovlig sent, men kan du
få ut denne kampanjen nå?”
25. • Lite tid til web betyr enda tøffere
prioriteringer
• Hvor mange sider kan du håndtere?
Husk også: Nøkkelpersoner som skal
administrere innholdet på nettstedet bør ha
det i stillingsbeskrivelsen. Sørg for å definere
hvor mye tid de skal bruke.
Slett, slett, slett
28. Liten forståelse fra resten av
bedriften og andre at
nettredaktørrollen er en
profesjon på linje med andre
profesjoner.
Opplever at fokus på
elektroniske kanaler ikke er
stort nok. Ledelsen er ikke
særlig opptatt av å videreutvikle
det som allerede fungerer, selv
om det er mye å ta tak i.
Balansere interne ønsker med
mitt syn på hva som er
hensiktsmessig. Etablere
bevissthet rundt viktigheten av
web som kanal.
De fleste har en mening om
"Internett" og hvordan det bør
være basert på personlig smak og
synsing og er ofte ikke like åpne
for at hva som fungerer og ikke
fungerer faktisk er dokumentert
både internt og eksternt.
30. Dediker rollen internevangelist
• Mål: selge inn effekt av webarbeidet
• Maksimal synlighet på alt som
produseres/optimaliseres
• Send ukentlige hurra-rapporter på epost
til alle ansatte
• Bruk skjermer med levende KPIer på
strategiske steder i virksomheten
33. Hva er dine viktigste kilder til
evaluering av nettstedet?
34. Styr etter brukerne
• Hent inn data
• Hva er brukerne EGENTLIG
opptatt av?
• Sett behov opp mot
hverandre
• Be sjefen prioritere
• Og alt er ikke mulig å få til
samtidig
39. Kollektiv bevissthet rundt kvalitet
• Utviklere, designere, innholdsfolk jobber
alle mot samme mål.
• Krever enkle og tydelige mål (KPIer)
• Sørg for høy synlighet på alt som
produseres.
• Unngå kravspekk-mentalitet der noen
bestiller og andre utfører.
• Samlebånd er bra for biler, men ikke web.
40. De største utfordringene
• Mangler bevis nok til å få gjennomslag for endringer.
• tid til å tenke langsiktig og strategisk. planlegging.
• Å overbevise snille mennesker om at produktene
deres ikke er så veldig viktige.
• Opplever at fokus på elektroniske kanaler ikke er stort nok. Ledelsen er ikke særlig opptatt av å
videreutvikle det som allerede fungerer, selv om det er mye å ta tak i.
• Lista er for lang
• Strategisk styring og endring av forretningens adferd (les: bruk av nettet for å spare og tjene penger).
• Å få tid til utvikling av ny funksjonalitet og planlegging og strategisk styring. Innholdsproduksjon,
opplæring og support tar mye tid
• Tid - det er alt for masse som skal publiseres
• Ressurser
• Få aksept og forståelse for at innholdsarbeid er viktig - ikke bare en
funksjon som "legger ut" stoff på oppfordring fra andre. Få
nødvendig tid og fokus til å jobbe med nettstedet og innholdet på
fulltid - ikke bli pålesset masse "sekretær"-oppgaver til stadighet.
• Balansere interne ønsker med mitt syn på hva som er hensiktsmessig. Etablere bevissthet rundt viktigheten
av web som kanal.
• bli ansett som en fagperson på lik linje med feks økonom eller utvikler. Web er
allemannseie. Alle mener noe om web og alle meninger bør telle-mentalitet
gjør at mange kokker gir mer søl...beslutninger må gå ekstra mange runder.
41. De beste i klassen
• Etablerer sterke tverrfaglig
webteam (UX, innhold, design,
analytics, utviklere)
• Jobber etter enkle og tydelige
mål
• Websjef som er tett på ledelsen
• Synliggjør resultater for resten
av organisasjonen
• Sier ”nei” og ”hvorfor” hele tiden
42. Og til slutt det alle lurer på
• Snittlønn= 465.000
• Varierer fra 265.000 til 850.000
43. Bare 3 % er veldig fornøyd
med nettstedet sitt
44. Takk for meg!
Ove Dalen
ove@netliferesearch.com
918 59 180
http://www.iallenkelhet.no
http://twitter.com/ovedalen
http://delicio.us/ovedalen
Notes de l'éditeur
Jeg prater med virksomheter der det er opptil 100 til 200 som publiserer og bare 2-3 stykker sentralt som kvalitetsikrer. Det er klart det er et problem?Når man opererer med distribuerte forvaltningsmodeller pulveriseres ansvaret for nettstedet. Vi har fått publiseringssystemer der alle kan skrive. Tilgjengelighet er stor, men ingen er kompetente. Resultatet er gjerne mange kokker og mye søl. De som kvalitetssikrer er ikke kompetente.
Et av konsekvensene av en manglende innholdsstrategi. Hvis vi ikke vet hva vi vil så blir vi lett publiseringsslaver som servilt servere informasjon fra resten av organisasjonen.