Optimiser votre présence sur plusieurs places de marché

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Ebay, Priceminister, Amazon, Pixmania, Fnac, Cdiscount, RueduCommerce … ce sont autant de places de marchés sur lesquelles il est aujourd’hui indispensable d’être présent pour vendre. Cependant afin d’être performant sur ces plus grandes places de marché mondiales, il est primordiale de bien en connaître le fonctionnement et les particularités.

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Optimiser votre présence sur plusieurs places de marché

  1. 1. Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces Les clés de la réussite #SMECOM1 Novembre 2012
  2. 2. Qu’est-ce qu’une Marketplace?« C’est un site qui met en relation acheteurs/vendeurs et qui sassure que la transaction a lieu dans les meilleures conditions. » Biens : Services : Numériques : Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 2 |
  3. 3. Les Marketplaces majeures en France Moyenne 2ème trimestre 2012Un marché colossal… Moyenne 1er trimestre 2012 …mais un secteur fortement concurrentiel ! Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 3 |
  4. 4. Quelle clientèle viser ? Source : Comscore, JDN 12/11/2012 Optimiser votre présence sur plusieurs marketplacesPierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 4 |
  5. 5. Un canal complet : du trafic à la commandeOuvrir une boutique sur une marketplace équivaut à ouvrir un magasin dansun centre commercialAcheteurs et vendeurs reste dans l’environnement technique etcommercial de la marketplace jusqu’à la fin de la transactionNécessite expertise dans la publication, la gestion des clients, la gestion descommissions… Ne pas confondre avec : - Comparateurs de prix (Leguide) : site référençant les offres des inscrits - Affiliation : distribution ciblée de catalogue via des partenaires - Sites de petites annonces (Leboncoin) : uniquement de la publication Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 5 |
  6. 6. Publier correctement vos annoncesChaque Marketplace a des exigences et son « cahier des charges »  Titre  Description  Catégorie  Photo  Mots clés  …… Importance d’un flux riche et qualitatif pour éviter les rejets ou la faible attractivité Le piège du « matching » - Incite au listing massif - Empêche la mise en avant personnelle - Fréquente cause de suspension - Difficilement corrigeable Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 6 |
  7. 7. Publier correctement vos annonces Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 7 |
  8. 8. Mettre le client au centre de ses préoccupations  Taux de satisfaction = ADN de chaque site  Pour la notoriété du vendeur  Pour être autorisé à vendre  Pour être mieux référencé  Le droit à l’erreur est de plus en plus faible  Une évidence mais dépriorisée  Des attentes supérieures à un website Les flux tendus : un adversaire de la qualité - Augmentation des délais de livraison - Forte source d’annulation de commande - Perte de contrôle de l’offre Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 8 |
  9. 9. Bonnes pratiques Critères Objectifs Taux de commandes défectueuses < 1% ► Faible taux de remboursement ► Faible taux d’évaluations négatives clients ► Faible taux de plaintes Taux d’annulations de commandes < 2,5% avant traitement 48h maximum Taux d’expédition en retard Moins de 5% de retard Livraison en 5 jours ouvrés « Sous-promettez / Sur-performez » Maintenez un stock fiable  Le client a toujours raison Attention aux doubles ventes  Vous avez toujours tort aux yeux des plateformes  Envoyez des mails de confirmation d’expédition Confirmez rapidement vos commandes  Répondez aux emails Emballez avec soin  Ne discutez pas des heures si le client vous dit Gardez vos preuves d’envoi n’avoir pas reçu. Attention aux litiges avec la poste  Souvent, mieux vaut rembourser que d’avoir un litige ou une mauvaise évaluation Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 9 |
  10. 10. Suivre les outils de pilotage Optimiser votre présence sur plusieurs marketplacesPierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 10 |
  11. 11. Rester compétitif Le e-Marchand est au meilleur prix partout Adapter vos prix de vente Stratégies de prix par marketplace Optimiser votre présence sur plusieurs marketplacesPierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 11 |
  12. 12. Un gestion rigoureuse Optimiser & Fiabiliser votre travail  Synchronisation des stocks impeccable 24/24 & 7/7  La problématique des « commandes oubliées »  Confirmation de commande intelligente Ne pas se précipiter  Multiplier les canaux en séquence  Ne pas se lancer d’un coup en voulant être partout en même temps  Valider ses acquis marketplaces  Piloter sa marge Publier c’est bien… vendre c’est mieux ! Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 12 |
  13. 13. Pour en savoir plus Obtenir la présentation : pierrealain@sellermania.com Se former aux Marketplaces : Se renseigner sur les outils d’aide à la vente : Suivre l’information et les analyses : Réseaux & Communautés : Compte Twitter : @Sellermania Groupe Linkedin : Les Experts Marketplaces Page Facebook : Sellermania Groupe Facebook : Vendeurs Marketplaces Page Google+ : Sellermania Groupe Facebook : Amazon Sellers Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 13 |
  14. 14. Sellermania, expert depuis 2005 Plus de 13.000 entrepreneurs européens nous font confiance Une culture Marketplace pointue Des outils orientés business Rendez-vous demain Barcamp e-Commerce Paris Un service client 7/7 « Les marketplaces : un enjeu pour tous les e-commerçants ! » Un savoir-faire reconnu Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 14 |

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