Como fazer o melhor e-commerce de supermercados do Brasil / América Latina

Porque investir?
Números pelo mundo.
Quem irá comprar?
Perfil de Consumidores.
Como criar uma experiência
fantástica?
Sugestões para uma interface de sucesso.
www.profite.com.br . pablo@profite.com.br

Dados desta apresentação:
Pesquisa Global sobre quem
são e como compram os
clientes de supermercados
online.
Pesquisa no mercado UK sobre
as melhores funcionalidades
para supermercados online.

O Retorno do Leiteiro
O modelo de entrega em casa de produtos de
mercado, e mesmo assinatura estão
retornando a moda.
Mas diferente dos anos 50/60 o consumidor
norte americano e europeu pede por
aplicativos ou apps mobile e não mais pelo
telefone.

25% dos usuários de internet
europeus e americanos
afirmam fazer suas compras
de supermercado online, e
mais 55% querem fazer num
futuro próximo.
5www.profite.com.br . pablo@profite.com.br

Grocery será a categoria
que mais crescerá na
Europa até 2018.

Em 2018 Grocery será a
segunda categoria mais
comprada. Representando
21% do mercado de e-
commerce no Reino Unido.

Usuário avançado que já
passou por outras
experiências de compra
online antes de ir para a
compra de produtos de
supermercado.

9
Online e ofline não existe para
o consumidor. Ele compra no
canal que atende sua
necessidade.
O varejista de sucesso será o
que mesclar melhor os dois
canais, usando a tecnologia
para gerar experiências
fantásticas quando e onde o
cliente tiver vontade de
comprar.

Os Millennials estão no início de
suas carreiras e a Geração z em
breve terá sua própria renda.
11
Estas gerações irão definir o caminho da
economia pelas próximas décadas.
O supermercado terá que se adequar ao seu
uso da tecnologia e expectativa deles de
nível de serviço.

Quais são sas expectativas para o
serviço: Entrega em casa, in-store
pickup, drive-through pickup, pickup
em pontos de atendimento, assinatura
de produtos
12
Millennials e Geraneration Z são
consumidores que nasceram no
mundo digital, onde o e-commerce e a
busca por conveniência são naturais.

Adicione valor a experiência do cliente, ele irá saber
separar uma boa loja virtual de uma que toma apenas seu
tempo.
Segurança, praticidade, customização, velocidade são
atributos reconhecidos pelo cliente. Crie e comunique
bem estes valores para sua comunidade.
Como vencer

As entregas devem facilitar a vida do cliente: ofereça uma
grade de horários realmente conveniente, e em caso de troca
de um produto avise ao ciente imediatamente.
Crie uma loja fácil de navegar, com um processo de compra
simples e rápido. Clientes que acham sites lentos e não
encontram o que procuram, nunca mais retornam.
14
Como convencer

Expectativa
básica do
cliente do
reino unido.

Este usuário gosta de PRATICIDADE!
Ele não quer pegar trânsito, estacionar, rodar os corredores do
super mercado e nem pegar filas.
Ele quer também que seus produtos/frescos/food/grocery sejam
super SELECIONADOS!
Praticidade

Enviar produtos selecionados;
Entregar de forma eficiente e cuidadosa;
Continuar atendendo bem e de forma
personalizada;
Qualidade

Rápido
Simples
Prático e flexível
Seguro
Processo de compra

Utilizar a conexão com as redes sociais para
facilitar o cadastro, motivar a interação nas
áreas de receitas (recomendação), listas
prontas (compartilhar) e review de produtos
(recomendação).
Interatividade

Chamar para o online a partir das lojas físicas:
oferecer tickets e cupons de descontos, frete grátis
Como os motivar para
a primeira compra?

Trabalhar a motivação da primeira compra através da
promoção dos produtos de base (arroz, leite, papel,
higiênico, etc) que são produtos mais fáceis para a
experimentar toda a cadeia de serviços.
Como os motivar para
a primeira compra?

Benchmarks
Como superar o
básico?

Benchmarks

Indo além do básico.
Oferencendo opções de entrega
Escolha de hora de entrega
Pickup in Store
Pickup inSubway
Frete mais barato no D+2

Carrinho sempre aberto

Busca Multi itens

On site search
Busca marca
Atributos

Produto
quick view
resenhas
descrição
mídia
seleção/customização do produto

Conteúdo e engajamento
receita e listas

Cross sell e upsell
página de produto
carrinho
finalização de pedido

Obrigado,
Pablo Canano / Profite
pablo@profite.com.br / 11 3522-1093 / 11 3337-5618

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