Presentación de Francisco Álvarez Cano para la clase impartida en el Master en Dirección de Recursos Humanos de la Universidad Complutense de Madrid (titular de la clase: Coral Oliver) los días 9 y 16 de abril de 2010 sobre aplicaciones a la gestión de los recursos humanos del mundo 2.0.

1. Gestión del conocimiento y comunicación Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

3. RRHH 2.0

4. ¿Nueva economía? “… en la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los Individuos y la economía. Tierra, Trabajo y Capital no desaparecerán pero serán secundarios….” Peter Drucker

5. Pirámide del conocimiento

9. Modelo de negocio (I) Dirección Negocio Dirección Operación Dirección Recursos Enfoque de Negocio Gestión de la Cartera de Clientes Gestión del Cambio Gestión del Entorno

10. Modelo de negocio (II)

11. Arquitectura empresarial Gestión Estratégica del Conocimiento

13. Modelo de BSC

14. Modelo de capitales

16. Nuevo paradigma Organización inteligente (KM): Centros de innovación Tipo de organización Organización con calidad (TQM): Centros de calidad Innovación y aprendizaje vía capital intelectual: mano de obra productiva Fuente de ventaja competitiva Dotación de factores: mano de obra barata. Enfoque de proceso Enfoque organizacional: sistema de innovación, manufactura y marketing Enfoque divisional y departamental Variable y personalizado. Vida corta del producto. Precio + valor del cliente Marketing Producto uniforme y estandarizado. Ciclo de vida del producto largo. Precio = costo por unidad + margen de utilidad. Competencia cooperativa vía alianzas estratégicas Competencia de mercado Competencia Darwinista Mercado global y en red ( network ) Comercio electrónico Naturaleza de mercadeo Mercado local y físico. Red de distribución física Producción flexible y ( mass customizing ) personalizada de variedad y producto – servicio – solución integral al cliente Paradigma de manufactura y marketing Producción masiva ( mass production ) estandarizada, economía de escala y mínimo costo Nueva Economía Vieja Economía

18. … sectores productivos

19. Herramientas básicas: Mapas mentales

21. Melania y los Proveedores del conocimiento Qué es MELANIA Niveles de COLABORACIÓN con Melania Alianza ganar-ganar con Melania EMPRESAS asociadas con Melania

22. MELANIA es la plataforma de gestión del conocimiento que reúne a los más de 6.000 directivos de SERVICIOS CENTRALES de las 46 CAJAS DE AHORRO en ESPAÑA. Es una herramienta de uso diario donde CECA y las Cajas comparten documentos y gestionan proyectos en común

23. MELANIA aglutina múltiples bases de datos financieras, legales y de servicios, que CECA, las Cajas de Ahorros y otras instituciones, como el Banco de España, la Unión Europea, etc., ponen a disposición de las entidades. Los departamentos de CECA y el Equipo de Melania se encargan de mantener actualizadas dichas bases de datos.

24. Las “ciudades virtuales” o “clubs” en MELANIA ocupan el centro del Mapa y agrupan a las distintas familias profesionales de las Cajas (por ejemplo, los directivos de Calidad se concitan en el Club homónimo) Al contrario que las distintas bases de datos a las que se accede desde el mapa, que son de acceso libre para todos los miembros de Melania , los Clubs son de acceso restringido a los directivos y profesionales autorizados MELANIA cuenta en cada entidad con la ayuda de un gestor del conocimiento que es, en última instancia, el que autoriza quién accede a cada Club en su Caja

25. Cuando un miembro de Melania entra en su Club, los contenidos están organizados en una portada que se estructura en cuatro columnas: la primera proporciona entrada a las secciones del club (directorio de miembros links de interés a Internet, Herramienta de Comités, Actas, secciones documentales específicas, etc.)

26. La segunda columna resalta durante una semana o dos las últimas aportaciones o documentos de interés específico para los miembros de el Club. La columna central se actualiza diariamente con una selección de las noticias de actualidad que interesan al colectivo de que se trate La cuarta columna cuenta normalmente con una invitación a participar en el club , una agenda de próximos eventos de interés para los miembros del Club, una relación de los últimos mensajes recibidos por el usuario que está entrando y unas píldoras o pequeñas piezas formativas o divulgativas

27. Todas las aportaciones se publican inicialmente en portada, donde permanecen dos semanas, y posteriormente quedan catalogadas en Documentación

28. Todos los documentos vienen identificados con la fuente y los documentos de los proveedores, además, con su logotipo

31. NIVELES DE COLABORACIÓN DE LOS PROVEEDORES DEL CONOCIMIENTO CON MELANIA: Ejemplos

33. Gestión del conocimiento y Comunicación ACCIONISTAS CLIENTES EMPLEADOS PROVEEDORES SOCIEDAD

39. Comunicación Estrategia Directivos * Accionistas * Clientes (segmentos, individuos, prospectos) * Empleados (directivos, comerciales, base) * Proveedores * Sociedad Todos los canales contexto cultura M E N S A J E Todos los medios Plan eficacia eficiencia Empleados código

53. Ejemplo: Vigía 2.0

54. Comunicación y GC 2.0 Fuente: Dion Hitchcliffe (traduccíón: Thais Ruiz de Alda )

55. Comunicación y GC 2.0

58. Comunicación y GC 2.0