Creare valore nel settore turismo

Creare valore nel settore turismo
Come si potrebbe creare valore e invece ...

Oscar Pallme

SMAU
Seminari Marketing & Vendite
Milano, 18 Ottobre 2011 – Sala 4 Pad. 2

Agenda

• Sistema Turistico Italia (Parte 1) • Nuovo modello di Business
– Italia patrimonio dell’umanità ? − Pompei e la Costa del Vesuvio
– Indicatori di competitività
– Punti di forza e debolezza • Condizioni ambientali negative:
assenza della PA
• Sistema Turistico Italia (Parte 2)
– Degrado
– Sistema museale
– Ecologia
– Siti archeologici
– Sicurezza
• Benchmarking – Trasporti
– Benchmarking x innovare e
competere con successo • Appendice: Creazione di Valore
– Caso pratico di benchmarking
applicato ad un’area in
decadenza anche se ricca di
attrazioni

Creare Valore nel settore Turismo, slide 2; © O. Pallme (www.pallme.com), Ott. 2012

Sistema Turistico Italia


L'Italia è il Paese al mondo con più siti Unesco
http://www.ilsole24ore.com/art/notizie/2012-08-20/litalia-paese-mondo-siti-135858.shtml?uuid=AbUa26QG

L'Italia, con i suoi 47 "luoghi protetti", è il Paese con più siti ritenuti
essere patrimonio dell'umanità.

Oltre a quelli nell'elenco ve ne sono altri 41 in attesa di potere
entrare a fare parte della già nutrita lista.
In questa «Tentative List» gli ultimi inseriti (ordine temporale) sono
• la "Palermo araba e normanna", ovvero una serie di dieci tra palazzi
e chiese (2010),
• le Colline del Prosecco di Conegliano e Valdobbiadene (2010),
• l'Etna (2011),
• il Parco Nazionale della Sila (2012)
• il Borgo Olivetti di Ivrea (2012).

Primi 10 Paesi per arrivi internazionali 2010 (Mln)
Fonte: Elaborazione Centro Studi TCI su dati e previsioni UNWTO, Agosto 2011

* Dati provvisori

• Per la prima volta la
Cina occupa il terzo
posto superando la
Spagna

• L’Italia ha un lieve
incremento negli
arrivi (+0,9%), ma
...
• da numero 1 (1970)
a numero 5

Osservatori del Turismo, Parte 4, slide 5;

Primi 10 Paesi per entrate valutarie turistiche (Mld US$)
Fonte: Elaborazione Centro Studi TCI su dati e previsioni UNWTO, Agosto 2011

* Dati provvisori
** a prezzi costanti e in valuta locale
*** separata rispetto a Cina

la Spagna cresce ca 4%
la Francia è in calo (-1,1% )

la Cina sommata ad HK è II
(ca 68 Mln $)
l’Italia (+1,4), conferma il
trend degli arrivi (+0.9%),
in controtendenza rispetto
al 2009 (-7,2%)

Osservatori del Turismo, Parte 4, slide 6;

Table 1: TTCI 2011 and 2009 comparison
Fonte: The Travel & Tourism Competitiveness Report 2011

2011 2009 2011 2009
Country Rank/139 Score Rank/133 Country Rank/139 Score Rank/133
Switzerland 1 5.68 1 Luxembourg 15 5.08 23
Germany 2 5.50 3 Denmark 16 5.05 14
France 3 5.41 4 Finland 17 5.02 15
Austria 4 5.41 2 Portugal 18 5.01 17
Sweden 5 5.34 7 New Zealand 19 5.00 20
United States 6 5.30 8 Norway 20 4.98 19
United Kingdom 7 5.30 11 Ireland 21 4.98 18
Spain 8 5.29 6 Japan 22 4.94 25
Canada 9 5.29 5 Belgium 23 4.92 22
Singapore 10 5.23 10 Cyprus 24 4.89 21
Iceland 11 5.19 16 Estonia 25 4.88 27
Hong Kong SAR 12 5.19 12 Malta 26 4.88 29
Australia 13 5.15 9 Italy 27 4.87 28
Netherlands 14 5.13 13 Barbados 28 4.84 30


Struttura del TTCI

Il TTCI misura i fattori e le politiche che rendono interessante
sviluppare il settore T&T in diversi paesi.

La competitività T&T è influenzata da tre grandi categorie di variabili
che sono misurate da tre «sotto-indici»:
1. T&T regulatory framework subindex
• Il sottoindice «quadro normativo» analizza tutto ciò che è correlato alla
politica ed è generalmente sotto competenza del governo
2. T&T business environment and infrastructure subindex
• Il sottoindice «ambiente di business e infrastrutture» analizza il contesto
imprenditoriale e le infrastrutture "hard" di ogni economia
3. T&T human, cultural, and natural resources subindex
• Il sottoindice «risorse umane, culturali e naturali» analizza gli elementi
più soft umane, culturali e naturali tipici di ciascun paese

Ciascuno di questi tre sotto-indici si scompone a sua volta in una
serie di «pilastri di competitività T & T», 14 in tutto.

Cause
Fonte dati: Corriere della Sera, 20 Ott. 2009, e World Economic Forum 2009

• Incapacità di prevedere in anticipo le nuove dinamiche di un
turismo sempre più globale.
• Scarso coordinamento a livello pubblico e strategie confuse.
• Incapacità di valorizzare i punti di forza
• clima, panorama, monumenti, opere d’arte, enogastronomia,
intrattenimento, ecc.;
• Incapacità di ridurre i punti di debolezza
• disorganizazione, carenze infrastrutturali, insicurezza, degrado
ambientale, trasporti inadeguati, traffico, carenza di parcheggi "legali",
ecc.
• Prezzi elevati (130a su 133 Paesi esaminati),
• Tanti alberghi, ma troppo piccoli (in media 30 camere per albergo), solo 4%
del totale appartenenti a gruppi alberghieri (media europea 20%)
• Investimenti nettamente inferiori ai Paesi concorrenti

Disfunzione e/o mancanza di integrazione


http://www.corriere.it/cronache/12_settembre_06/turismo-meno-dieci-per-cento-otto-mesi-bocca-meno-peggio_92d7fe4a-f7fd-11e1-a29d-c7eff3c66a96.shtml

Turismo, crolla il fatturato 2012: -10% in 8 mesi
I mesi estivi sono da brivido: Agosto in negativo per la prima volta

• Secondo Bocca (Federalberghi) questo calo, che si traduce in un -
5,6% di italiani e un incremento di turismo straniero del +1,2%
sulla base degli otto mesi, è dovuto ai «prezzi fermi ormai da 3
anni», e ad «accorte politiche tariffarie difficili da sostenere a
lungo». Inevitabile un riflesso anche sul mercato dei lavoratori, con
un -2,6% di occupati (-2,8% a tempo indeterminato e del -2,5% a
tempo determinato).
• Ad andare particolarmente bene, nei due mesi estivi, è stata solo la
Campania (+2,4%, italiani in calo dello 0,1%). Sorprendente il dato
dell'Emilia Romagna, stabile nel numero di presenze complessive,
con un -3,6% di italiani ed un cospicuo +11,7% di stranieri. Tra le
regioni in calo, particolarmente colpito il Friuli Venezia Giulia con un
-11,8% di presenze alberghiere (dovute ad un -17,2% di italiani ed
un -6,5% di stranieri). Male anche la Toscana (-10,6%), la
Sardegna (-7,1%) e la Puglia (-6%). Negative anche le
performance del Lazio e dei suoi musei: segna un -2,8% di
presenze alberghiere con un -8,9% italiani ed un -0,1% stranieri.


Sistema museale italiano


Siti di interesse turistico orientati al Cliente (Visitatore) ?
(artistici/culturali/museali/paesaggistici)
Fonte: Marketing a supporto dei siti, Pallme x Volontari TCI, Nov 2010
Contesto e carenze Suggerimenti (2009)
• Vi sono alcuni siti molto visitati • Comunicazione indoor
perchè già noti (es.: S. Maurizio al • prevedere testi anche in lingua
Monastero Maggiore), ma altri (forse straniera (inglese e tedesco, ...)
la maggior parte) sono poco visitati • invece dei cartelli, eventuali "chioschi
perchè sconosciuti al pubblico . elettronici" o tablet con informazioni
• In questi ultimi casi, l’impegno delle
multilingue (in più di 3 lingue).
risorse (Volontari TCI) è sprecato o • Comunicazione outdoor
sottoutilizzato. • leaflet per turisti (completi di pianti-
• In alcuni casi, per rendersi utili, i na e staz Metrò) da distribuire presso
Volontari finiscono per trasformarsi in alcuni dei Punti di diffusione
“buttadentro”. • Preparare cartelli/poster da affigere
• Comunicazione indoor in alcuni dei Punti di diffusione
• quasi sempre solo in lingua italiana • Punti di diffusione outdoor
• Targhe con caratteri microscopici e, • principali alberghi di Milano (accordi
in alcuni casi, posti in alto sulla con Assolombarda e UnioneCommercio)
parete • negozi delle zone prossime ai vari siti
(accordi con UnioneCommercio e
• Comunicazione outdoor
FederCommercio)
• solo in prossimità sito
• stazioni della metropolitana prossime
ai siti, vagoni della Metrò, tram, bus
(accordi con ATM).

Siti museali: merito e giusto compenso
Fonte: http://www.corriere.it/cronache/12_marzo_09/stella-commesso-palazzo-madama-guadagna-4-volte-direttore-
uffizi_433a0b5c-69ba-11e1-b42a-aa1beb6952a8.shtml

• L'outing dei vertici dei musei: meno di 2 mila euro al mese.
• dirigere gli Uffizi è un lavoro da 1.780 euro ? Un commesso di Palazzo
Madama guadagna quattro volte chi dirige gli Uffizi !
• In Italia il guadagno è proporzionale a professionalità e merito ?
• In Italia come si coniuga professionalità, merito e giusto compenso ?

• All'estero non va così. I «pari grado» dei nostri dirigenti, in Francia,
Gran Bretagna o Australia, guadagnano il doppio se non il triplo.
•

• Tanta responsabilità, tanto guadagno.
• Questione di rispetto. Questione di «merito».
il reddito non solo non è nascosto
• In USA e nei paesi riformati (calvinisti, luterani, ecc.)
ma al contrario esibito, a riprova della affermazione professionale. Invece, da noi
viene pudicamente nascosto: il denaro è stato a lungo «lo sterco del diavolo» sia
per i comunisti sia per i cattolici.
• Paola Severino (Ministro della Giustizia), a Liana Milella che le chiedeva se non fosse
imbarazzata per i sette milioni di euro denunciati, ha risposto: «No, perché
guadagnare non è un peccato se lo si fa lecitamente producendo altra ricchezza e
pagando le tasse. A questi redditi sono arrivata solo dopo anni di duro lavoro,
supportato da tanta passione».

Vertici dei musei italiani orientati al Cliente (Visitatore) ?

Italia Francia (e resto d’Europa ?)

• Competenze elevate • È italiana, giovane (34 anni) e
• Ricerca ben pagata, il numero tre del
• Conservazione e restauro Louvre
• Pubblicazioni • Laurea in Italia in Scienze
politiche (indirizzo relazioni
pubbliche)
• Competenze scarse • Master a Bruxelles
• Gestione della soddisfazione
• poi scuola più orizzontale: École
• del Cliente (Visitatore) Nationale d‘Administration
• dei Collaboratori
• Media mensile delle dieci
• General Management
remunerazioni più alte del
• Strategy, marketing, controlling,
ecc. museo francese è di oltre
7mila euro.
Assenza
(Fonte:http://www.ilsole24ore.com/art/cultura/2012-
• visione del business «cultura» 03-15/italiana-giovane-pagata-numero-
• politiche strategiche di sviluppo 112637.shtml?uuid=AbS6uK8E)


Come sperperare una ricchezza: l’arte
Fonte principale: http://www.corriere.it/cronache/speciali/2011/vandali/notizie/stella-italia-
distrugge-bellezza-turismo-rizzo_439a6a1e-367c-11e0-82f4-00144f486ba6.shtml

• Le gallerie della Tate Britain hanno «fatturato» nell'ultimo anno
fiscale (2010 ?) 76,2 milioni di euro,
• poco meno degli 82 milioni entrati nelle casse con i biglietti di tutti i
musei e i siti archeologici statali italiani messi insieme.
• Il «merchandising» ha reso nel 2009 al Metropolitan Museum quasi
43 milioni di euro,
• ben oltre gli incassi analoghi di tutti i musei e i siti archeologici della
penisola, fermi a 39,7.
• E’ una carenza (libri, guide, foto, ecc.) che alcuni visitatori dei siti «Aperti per
Voi» (es.: Casa Boschi) rimarcano quando esprimono commenti.
• Sarebbe opportuno preparare «almeno» dei leaflet con indicazione delle librerie o
PuntiVendite museali dove trovare pubblicazioni relative ai siti visitati.

• Ristorante, parcheggio e auditorium dello stesso museo newyorkese
hanno prodotto ricavi per 19,7 milioni di euro,
• tre in più di tutte le entrate di Pompei, il nostro gioiello archeologico.
• Dove i «servizi aggiuntivi» sono stati pari a 46 centesimi per visitatore: un ottavo
che agli Uffizi, un quindicesimo che alla Tate, un ventisettesimo che al
Metropolitan, un quarantesimo che al MoMa, il Museum of Modern Art. Un
disastro. Per non dire di come custodiamo le nostre ricchezze (...).

Cultura on-line: relazioni e community
Fonte dati: A. Maulini, La Cultura: un settore avanzato ?, Sett. 2012

• I sistemi web della cultura sono tra i più vari e complessi.
• Nel 1996 sono state aperte in USA le prime community con iscrizio-
ne obbligatoria per ricevere offerte, ottenere sconti, ma non solo.
Tra l’altro anche scambio di informazioni, recensioni e consigli.
• Oggi il MOMA gestisce 12 progetti web tra siti, blog, archivi on-line, ecc.
Tra cui anche siti che permettono visite virtuali alle mostre in atto.
• Oggi sono offerti anche concerti on-line (diretta, in differita) a pagamento
• In Italia le prime community nascono nel 1999.
• Oggi il Piccolo Teatro ha una community on-line di 107mila iscritti che
possono acquistare ma anche esprimere opinioni, fornire suggerimenti,
partecipare a conferenze ed incontri riservati. Contatto settimanale.
• Gli operatori della cultura sono stati tra i primi a sfruttare i social
media (primi profili aperti nel 2007 dopo poche settimane dal lancio)
• MOMA 720mila fan, Tate Gallery 440mila, Metropolitan Opera NY 185mila
• Arena VR 140mila, Scala 71mila, Piccolo 69mila
• Forte presenza anche su altri social media, anche quelli più innovativi e
targetizzati o di «contenuto» (YouTube, ecc.)


Cultura on-line: obiettivi

• CRM:
relazione one-to-one, customer care, customer satisfaction

• Offerta:
contenuti personalizzati, spettacoli in diretta o on-demand

• De-territorializzazione:
contatto con nuovo pubblico (cluster di Clienti) più ampio e meno
legato al territorio

Benessere dei Visitatori nei Musei (1/2)
Situazione ideale
• Comfort termo-igrometrico
• tutto l’anno
• Comfort fisico
• Cafetteria, dispenser automatico bevande, ecc.
• Possibilità di sedersi e riposare
• Libreria
• o indicazione di dove poter trovarne una nelle vicinanze
• Auditorium
• Conferenze, seminari, ecc.
• Informazioni
• spazio web dove trovare tutte le informazioni necessarie per organizzare la visita
(programmi, prenotazioni, biglietteria, ecc.)
• dedicato ai visitatori do-it-yourself
• dedicato ai professionisti del turismo: con le informazioni necessarie per organizzare la visita
dei clienti e riproduzioni da utilizzare liberamente per l'illustrazione di opuscoli e cataloghi.
• dedicato alle aziende con informazioni riguardanti la messa a punto di collaborazioni,
l'organizzazione di manifestazioni private, ecc.
• dedicato alle scuole con proposte educative complementari a quelli dell'istituzione scolastica,
basate su percorsi alternativi. Tramite la ricostruzione di un contesto artistico e culturale, la
visita al museo contribuisce a stimolare la curiosità dei giovani verso il patrimonio estetico e
favorisce l'interdisciplinarità.

• .

Benessere dei Visitatori nei Musei (2/2)
Situazione siti Volontari TCI
• Situazione termo-igrometrico variabile
• Caldo in primavera-estate (GAM)
• Umido anche d’estate (S.Antonio)
• Ideale solo in Casa-museo Boschi
• Comfort fisico
• Assenza di cafetteria, dispenser automatico bevande, ecc.
• Impossibilità per i Visitatori di sedersi e riposare
• Comfort intellettuale
• Informazioni limitate (o incomplete, o in alcuni casi carenti) circa le opere esposte e
i relativi autori, mecenati, ecc.
• Biblioteche annesse ai siti museali non previste
• Libreria
• Libreria assente, come assente è anche l’indicazione di dove poter trovarne una
nelle vicinanze
• Auditorium
• Presente solo al GAM
• Informazioni
• spazio web non completo come descritto nella slide precedente
http://www.touringclub.it/iniziative/dettaglio/37

Link su comfort per i Visitatori nei Musei
• Che cosa è Architecture Museum ?
• http://www.patital.com/17532/che-cosa-architecture-museum

• Musei: sono anche benessere insieme a civiltà
• http://edicolaciociara.it/storia-e-cultura/253-strutture-e-territorio/3102-musei-sono-anche-
benessere-insieme-a-civilta.html
• http://www.frosinonemagazine.it/2011/11/il-museo-civilta%E2%80%99-e-benessere/

• DIDATTICA MUSEALE E NUOVE TECNOLOGIE
• L’ESPERIENZA DELL’ISTITUTO E MUSEO DI STORIA DELLA SCIENZA DI FIRENZE
(Jacopo Tonini, Tesi, 2002/2003)
• http://www.musei-it.net/tesi/tonini/tesi_imss_tonini.pdf

• Problemi e prospettive della ricostruzione e musealizzazione di contesti della
preistoria recente in Italia
• Stefano Caruso, Tesi, 2007/2008
• http://uniroma.academia.edu/StefanoCaruso/Papers/182294/Problemi_e_prospettive_della_ri
costruzione_e_musealizzazione_di_contesti_della_preistoria_recente_in_Italia
• Musée d'Orsay: Il Nuovo Orsay
• http://www.musee-orsay.fr/it/collezioni/storia-del-museo/nuovo-orsay.html

• Palazzo Madama - Torino
• http://www.palazzomadamatorino.it/home.php

• Museo delle Palafitte – Unteruhldingen (Lago di Costanza)
• http://www.pfahlbauten.eu/it/informazioni/informazioni-per-le-famiglie.html
• http://www.pfahlbauten.eu/it/informazioni/informazioni-per-gruppi.html

Siti archeologici
(degrado per carenza di visione strategica)


Pompei (NA) come offerta turistica

Componente motivazionale Servizi a supporto (Sasp)

• Visita culturale • Trasporti
• Sito archeologico • 3 linee ferroviarie:
• 66 ettari, 44 scavati, 33 aperti al due della Circumvesuviana e una
pubblico, delle FS. Su queste linee sono
• tre chilometri e mezzo di cinta muraria, dislocate diverse stazioni che servono
nove Regiones, ottanta Insulae, 1’500 varie zone della città.
domus, oltre 17mila metri quadrati di
superficie dipinta, 20mila metri quadrati • Autostrada A3 Napoli-Salerno.
di intonaci, 12mila metri quadrati di ben 3 caselli servono Pompei
pavimenti, 20mila metri quadrati di • Aeroporto Napoli-Capodichino
coperture, (Km 28)
• 2milioni e 300mila visitatori.
• Alberghi (quale il livello qualitativo ?)
• Patrimonio Mondiale dell'Umanità
• Ristoranti (quale il livello qualitativo?)
• Pellegrinaggi religiosi
• Santuario mariano, ricorrenze
• Informazioni, Sicurezza, Svago
• (quale il livello qualitativo ?)
• ecc.


Lentamente muore, il sito archeologico più famoso
Fonte: http://www.corriere.it/cronache/12_febbraio_26/mosaici-ridotti-cubetti-crolli-nascosti-pompei-arachi_229be2fa-
605d-11e1-aa87-12427cb0d5f0.shtml
Fonte: http://www.metropolisweb.it/Notizie/Cronaca/pompei_nuovi_crolli_cede_parete_domus_venere_conchiglia.aspx
http://corrieredelmezzogiorno.corriere.it/napoli/notizie/arte_e_cultura/2012/27-febbraio-2012/pompei-si-stacca-metro-
intonaco-affresco-venere-conchiglia-1903459406193.shtml

Patrimonio Mondiale Degrado progressivo
• Nel 1997, l'UNESCO ha dichiarato • I crolli nascosti di Pompei
Pompei «Patrimonio Mondiale • Per ognuno di cui si ha notizia 9
dell'Umanità». restano nell'ombra
• La motivazione è che gli straordi- • Mosaici ridotti a cubetti
nari reperti delle città di Pompei, • L'architetto: «Qui non esiste più la
Ercolano e delle città limitrofe, figura del mosaicista»
sepolte dall'eruzione del Vesuvio • Competenze a supporto del sito
del 79, costituiscono una testimo- • «La verità è che a Pompei fino a due
nianza completa e vivente della mesi fa non esistevano altro se non
società e della vita quotidiana in quattro operai non specializzati che
un momento preciso del passato, dovevano badare a tutti e 66 ettari
di scavi. Oggi sono state fatte 22
e non trovano il loro equivalente
assunzioni: 10 archeologi, 8
in nessuna parte del mondo. architetti, 2 amministrativi. Ma oltre
Pompei devono occuparsi di
Ercolano, Napoli e tutti gli altri beni
della Provincia».

I crolli continuano a Pompei anche in Aprile 2012

• Pompei, ancora un crollo all'interno degli Scavi
• La Repubblica, 21 Aprile 2012
• http://napoli.repubblica.it/cronaca/2012/04/21/news/pompei_ancora_un_crollo_
colpisce_gli_scavi-33665640/Pompei crolla ancora sotto la pioggia,
segnalati altri cedimenti negli Scavi più visitati del mondo
• L'agonia infinita di Pompei crollano altre pitture
• Il Mattino, 21 Aprile 2012
• http://www.ilmattino.it/articolo.php?id=192034&sez=NAPOLI
• Pompei, crolla muro affrescato di una domus
• L’Unità, 21 Aprile 2012
• http://www.unita.it/italia/pompei-crolla-muro-br-affrescato-di-una-domus-
1.403751
• Pompei crolla ancora sotto la pioggia, segnalati altri cedimenti negli
Scavi più visitati del mondo
• Metropolisweb.it, 21 Aprile 2012
• http://www.metropolisweb.it/Notizie/Torrese/Cronaca/pompei_crolla_ancora_sot
to_pioggia_segnalati_altri_cedimenti_scavi_piu_visitati_mondo.aspx


Carenza di linee guida strategiche alla base del degrado

Carenza di visione strategica Carenza di competenze

• Pompei, come altri siti turistici • Competenze tecniche
italiani, si è basato sempre su una • a Pompei fino al 2011 non esistevano
«rendita di posizione», evitando altro se non quattro operai non
cambiamenti e nuovi investimenti specializzati che dovevano badare a
(innovativi). tutti e 66 ettari di scavi.
• ad inizio 2012 sono state fatte 22
• Mancanza di curiosità e spirito di
iniziativa/emulazione architetti, 2 amministrativi. Ma oltre
• benchmarking con altri siti turistici, Pompei devono occuparsi di Ercolano,
non solo archeologici o «mariani» Napoli e tutti gli altri beni della
• copiare migliorando. Provincia.
• Competenze manageriali
e i manager ?
• Strategist, marketing specialist, ecc.
Assenza sia di strategie culturali
sia di politiche di sviluppo urbano.


via libera dell'Europa al piano complessivo da 105 milioni di euro

Grande progetto Pompei (GPP): programma di interventi
http://www.metropolisweb.it/Notizie/Torrese/Cronaca/piano_che_rilancera_scavi_pompei_subito_bandi_restaurare_5_domus.aspx

Il programma di interventi si articola su cinque linee d'azione:
1. rilievi e diagnostica
(8 milioni e 200mila euro);
2. consolidamento delle opere
(85 milioni di euro, 47 milioni dei quali per il finanziamento di 39 progetti
già redatti dalla Soprintendenza archeologica di Napoli e Pompei (SANP) e
38 milioni per opere da progettare);
3. adeguamento dei servizi per i visitatori e implementazione di
strumenti di comunicazione anche interattivi
(7 milioni di euro);
4. potenziamento dei sistemi di sicurezza e di telesorveglianza
(2 milioni di euro);
5. rafforzamento della struttura organizzativa e tecnologica della
SANP
(2 milioni e 800mila euro).


Paestum
http://www.corriere.it/cronache/12_marzo_27/paestum-colletta-mondiale_c25c4c72-77cc-11e1-978e-bf07217c4d25.shtml

Il sito tra i detriti e lo spreco di un sentiero con il teck.
• Chi altri butterebbe via un patrimonio come questo presentandosi
ai turisti con un biglietto da visita così fetido?
• Lungo la starda corre oggi parallelo un sentiero pavimentato in legno
col teck. Manco si trattasse della terrazza di un circolo nautico.
Stazione ferroviaria, a pochi metri dal museo, chiusa
• La stazione ferroviaria, poche decine di metri dietro il museo, potrebbe essere una
straordinaria opportunità turistica, tanto più nel contesto del traffico infernale di auto e
camion dell'area. Ma è un disastro. Vuota la biglietteria. Vuoto l'ufficio turistico. Rotto
lo schermo elettronico coi treni in partenza e in arrivo. Strappati e stracciati gli orari
nella bacheca. Devastato il sottopassaggio pedonale, con tanto di sedia mobile per i
disabili già arrugginita, costato due milioni di euro.
La mostra da 400 mila euro chiusa il giorno del debutto.
• Mostra sulla Poliorcetica (l'arte di assediare ed espugnare le città fortificate) allestita in
una delle due magnifiche torri sopravvissute, costata 400mila euro e chiusa la sera
stessa dell'inaugurazione: «Mancano i custodi».
C'è poi da stupirsi dei dati sugli accessi? Pochissimi, rispetto alle potenzialità!
• Secondo il Ministero dei Beni Culturali nel 2011 i visitatori paganti sono stati:
20.034 per il circuito museo e scavi insieme, 45.368 per il museo, 98.125 per i templi.


Letture consigliate (1/3)

• IX RAPPORTO CIVITA CITYMORPHOSIS
• Politiche per città che cambiano
• Città a confronto; Politiche culturali; Economia
• http://www.civita.it/servizio/sala_stampa/ix_rapporto_civita_citymorphosis_polit
iche_culturali_per_citta_che_cambiano
• Vince la città che più investe
• Antonello Cherchi, Il Sole 24 Ore, 25 Feb 2012
• http://www.ilsole24ore.com/art/commenti-e-idee/2012-02-25/vince-citta-
investe-081548.shtml?uuid=AaldYSxE
• La sfida del turismo culturale
• Piero Gnudi, Il Sole 24 Ore, 1 Marzo 2012
• http://www.ilsole24ore.com/art/commenti-e-idee/2012-03-01/turismo-culturale-
sfida-formazione-064031.shtml?uuid=Aa5di7zE
• La dittatura dell'incuria. Investire in cultura per la crescita
• Gian Antonio Stella, Corriere della Sera, 4 Marzo 2012
• http://www.corriere.it/editoriali/12_marzo_04/la-dittatura-dell-incuria-
stella_fdbf73d4-65ca-11e1-be51-f4b5d3e60e3d.shtml



• I libri spariti della biblioteca di Vico
• Appello di duemila intellettuali contro il direttore sedicente principe e
senza laurea
• Gian Antonio Stella, Corriere della Sera, 17 Aprile 2012
• http://www.corriere.it/cronache/12_aprile_17/biblioteca-vico-libri-spariti-
stella_6d77d1ca-8854-11e1-989c-fd70877d52ac.shtml
• La cultura può unire industria, design, arte e teatro
• Carlo Guglielmi, Il Sole 24 Ore, 10 Marzo 2012
• http://www.ilsole24ore.com/art/commenti-e-idee/2012-03-10/cultura-unire-
industria-design-094246.shtml?uuid=AbyJca5E
• Pompei, l'allarme dell'Osservatorio
«L'80% degli scavi è a rischio crollo»
• Il Mattino, 26 Febbraio 2012
• http://www.ilmattino.it/articolo.php?id=183168&sez=ITALIA
• Archeologia: l’Osservatorio patrimonio culturale denuncia i rischi
per il sito archeologico di Pompei
• http://www.tafter.it/2012/02/27/archeologia-losservatorio-patrimonio-culturale-
denuncia-i-rischi-per-il-sito-archeologico-di-pompei/


• Pompei simbolo dell’Italia stanca
• http://www.ilsecoloxix.it/p/cultura/2012/05/18/APCRdlXC-
simbolo_italia_pompei.shtml#axzz1vI0D9sP0
• Grido d’allarme di «Le Monde»: «Silenzio, Pompei si spegne».
Viaggio nella storia che crolla
• http://www.metropolisweb.it/Notizie/Torrese/Cronaca/grido_d_allarme_
monde_silenzio_pompei_si_spegne_viaggio_storia_che_crolla.aspx
• Le meraviglie di Oplonti abbandonate nei depositi, occupazione e
turismo in fumo. Metropolis vi mostra lo scempio
• http://www.metropolisweb.it/Notizie/Torrese/Cronaca/meraviglie_oplonti
_abbandonate_depositi_occupazione_turismo_fumo_metropolis_vi_mostr
a_scempio.aspx
• Rifiuti e degrado: vergogna a Palazzo Reale
• Mura scrostate, intonaci che cadono a pezzi, finestre rotte, infiltrazioni
d'acqua.
• http://corrieredelmezzogiorno.corriere.it/napoli/notizie/cronaca/2012/5-giugno-
2012/rifiuti-degrado-vergogna-palazzo-reale-201474650130.shtml
• Il video di SkyTg24

Accoglienza

Turismo
(emozioni)

Nuovo Modello di Business


Turismo: modello di business

Anomalie di quello «errato» Soluzione (Valore a 360°)
1. lavoro sommerso dilagante • Orientare gli operatori turistici, in
Soprattutto nel centro-sud. Ciò spiega particolare i piccoli, alla creazione
perchè i lavoratori preferiscono la di «valore a 360°» e, quindi, al
fabbrica, dove hanno garantiti i rispetto di tutti gli Stakeholder.
contributi e la pensione, all’albergo o
Il Valore a 360° è quello che si crea
al villaggio turistico, dove non hanno
trovando il giusto equilibrio tra gli
alcuna garanzia ma solo precarietà.
interessi dei vari Stakeholder (Turista,
2. investimenti non ecologicamente Canale di vendita, collaboratori
sostenibili interni, Fornitori, Azionisti, Ambiente
I valligiani non considerano il turismo esterno di riferimento, ecc.)
una ricchezza perchè gli operatori • Anche la PA deve essere focalizza-
turistici, che spesso sono “non locali”, ta sulla conoscenza approfondita
deturpano l’ambiente. del Cliente, sulla percezione dei
3. disonesti nel settore turismo, trend futuri e sulla creazione di
non solo nelle città d’arte. «valore a 360°».
in alcuni casi i prezzi esposti nelle • E’ necessario che tutti collaborino
pagine web in lingua straniera sono seriamente perché le attività
più elevati di quelli indicati nelle
vanno pianificate non individual-
pagine web in lingua italiana.
mente ma in modo globale ed
integrato.

Sistema Turismo: aggregazione di imprese

L’offerta è caratterizzata da integrazione di diversi componenti
(prodotti) e interdipendenza tra diversi fornitori «emozioni»

Tutti gli attori dell’offerta di una stessa aggregazione (area geografica,
network, partner di uno stesso tour operator, ecc.)
• interagiscono tra loro, pur appartenendo a settori diversi
• la prestazione di un singolo operatore può compromettere il livello di
soddisfazione del Cliente_comune
• devono comprendere che per competere con successo è necessario
- raggiungere il giusto equilibrio tra i loro diversi egoismi
- co-creare valore per tutti i Partner dell’offerta
• hanno un unico obiettivo: la soluzione dei problemi (bisogni) del
Cliente, cioè la soddisfazione del Cliente
• l’offerta aggregata è tanto più competitiva se esprime «identità» e crea
«emozioni»


Accoglienza

Integrazione, coordinamento e collaborazione Turismo
(emozioni)

• Non solo gli imprenditori ma anche il Sistema Pubblico (PAC/PAL)
deve essere focalizzato
- sulla conoscenza approfondita del Cliente (tour operator, turista),
- sulla percezione dei trend futuri e
- sulla creazione di “valore per il Cliente”.

• E’ necessario che tutti collaborino seriamente perché le attività
vanno pianificate non individualmente ma secondo una visione
globale ed integrata.

Letture

• L'analisi strategica e il modello di business
• O. Pallme, VoxFabbrica, Marzo 2012
• http://www.voxfabrica.it/articolo.asp?id=56
• CRM e PMI
• O.Pallme, ItaliaOggi.it, Febbraio 2003
• http://www.pallme.com/Bacheca/it_CRM%20e%20PMI%20(ItaliaOggi).htm
• Facciamo strategia
• Rossana Andreini, Management Consulting news” (Marzo 2000)
• http://www.pallme.com/Bacheca/it_Facciamo%20strategia.htm


Accoglienza

Turismo
(emozioni)

Il caso: Pompei e la Costa del Vesuvio


Il contesto: Pompei e la Costa del Vesuvio

Ercolano- Gragnano: 23 Km, 34 min
Torre Annunziata-Pompei: 3.5 Km, 6 min
Spostamenti:
Auto, Bus, Autostrada (da Napoli a Cs)
Treno (Circumvesuviana, FS)

Costa del Vesuvio

• Pompei: sito archeologico (Patrimonio dell'Umanità), santuario
mariano (Basilica Pontificia)
• Ercolano: sito archeologico
• Torre del Greco: artigianato corallo, musica (Accardo), letteratura
(Leopardi), avventura (Casanova), film (Rossellini), villa romana,
spiaggia con sabbia nera, ecc.
• Castellammare di Stabia: sito archeologico con ville romane
(Varano), terme, fonti minerali, artigianato biscotti
• Gragnano: distretto storico della pasta di grano duro (sorto nel XVI
sec)
• Vesuvio: «riserva mondiale della biosfera» (insieme al Miglio
d’Oro), cratere vulcano, Osservatorio vulcanologia, Parco nazionale
del Vesuvio.


Il Problema: escursionisti e non ... turisti

• Il turista ha perso interesse a soggiornare nella Costa del Vesuvio e si è
trasformato in semplice escursionista che visita il sito archeologico in un
solo giorno.
• l’offerta complessiva (visita siti archeologici, pernottamento, enogastronomia,
attività sportive, eventi, intrattenimento, sicurezza, ecc.), la comunicazione e
l’approccio ai mercati di destinazione dell’offerta (go-to-market) siano
rimasti quelli della prima metà del 20° secolo.
• Questo situazione si ripercuote sui ricavi sia dei siti archeologici sia delle
strutture a supporto.
• Dal punto di vista business Pompei è un vero disastro.
• I ricavi complessivi di Pompei sono stati circa un terzo di quanto il Metropolitan
Museum incassa solo dalle attività di ristorante, parcheggio e auditorium (19,7
milioni di euro).
• A Pompei i ricavi dei «servizi aggiuntivi» sono stati pari a 46 centesimi per
visitatore: un ottavo che agli Uffizi, un quindicesimo che alla Tate, un ventisettesimo
che al Metropolitan, un quarantesimo che al MoMa, il Museum of Modern Art.
• Lentamente muore, il sito archeologico più famoso !


Carenza di linee guida strategiche alla base del degrado

Carenza di visione strategica Carenza di competenze
• Pompei, come altri siti turistici • Competenze tecniche
italiani, si è basato sempre su una • a Pompei fino al 2011 non esistevano
«rendita di posizione», evitando altro se non quattro operai non
cambiamenti e nuovi investimenti specializzati che dovevano badare a
(innovativi). tutti e 66 ettari di scavi.
• ad inizio 2012 sono state fatte 22
• Mancanza di curiosità e spirito di
iniziativa/emulazione architetti, 2 amministrativi. Ma oltre
Pompei devono occuparsi di Ercolano,
Napoli e tutti gli altri beni della
Provincia.
Assenza sia di strategie culturali • Competenze manageriali
sia di politiche di sviluppo urbano. e i manager ?
• Strategist, marketing specialist, ecc.

Benchmarking
• con altri siti turistici,
non solo archeologici o «mariani»
• copiare migliorando.

Accoglienza

Turismo
(emozioni)

Metodologia di indagine


Benchmarking
metodologia di indagine x apprendere come migliorare la performance
Link di approfondimento: http://www.pallme.com/it_benchmarking.htm

Metodologia Attività del processo

• aiuta a confrontarsi con altre • si definisce il problema della propria
organizzazioni al fine di migliorare organizzazione
la performance • si identificano le organizzazioni
leader in vari settori di mercato,
• prescinde dal settore economico di anche differenti da quello della
appartenenza propria organizzazione.
limitare l'indagine solo al proprio • si ricercano le «best practices» e/o i
settore di mercato non è utile : «fattori critici di successo» presso le
• nella maggior parte dei casi, si organizzazioni leader
conosce già sufficientemente bene sia • si identificano gli standard di
il proprio mercato che i concorrenti. performance (benchmark) rispetto a
• i concorrenti possono avere una cui confrontarsi per misurare i propri
performance inferiore a quella della gap (quantitativi e qualitativi).
propria organizzazione. • si studia come adattare, in modo
«intelligente e creativo», quanto
appreso alla specificità del proprio
business e della propria
organizzazione.


Benchmarking x Pompei e Costa del Vesuvio

• Problema di Pompei • Conseguenza
• Carenza di visione strategica • Business fallimentare
• Assenza • Ricavi insufficienti
sia di strategie culturali • Degrado progressivo
sia di politiche di sviluppo
urbano (e/o distrettuale)

• Mercati x Benchmarking • Imprese di riferimento
• Termale / Benessere • Terme di Fiuggi
• Edutainment • Acquario Village
• Edutainment • Museo della Scienza e della
Tecnologia
• Divertimento • Disneyland


Terme di Fiuggi comprate dagli inglesi
http://roma.corriere.it/roma/notizie/cronaca/12_marzo_24/terme-fiuggi-inglesi-acquistano-mariotti-2003817415127.shtml

• Le terme di Fiuggi si apprestano a passare sotto il controllo della società
inglese Vikay Financial Service, (intermediazione finanziaria), unica alternativa
per cercare di superare la crisi (emorragia di presenze).
• fonti dell’oligominerale che cura i calcoli,
• campo da golf a diciotto buche, il più antico e prestigioso d’Italia

• Obiettivo • Vision strategica
• «allungare la stagione termale», • fornire servizi (salute, benessere,
• da sempre compresa tra marzo e metà divertimento) tutto l’anno
ottobre,
• sviluppare nuovo business • Mission
• dare lavoro a cento persone nel giro Quattro «aree d’intervento»
dei prossimi tre anni. 1. salute,
2. benessere fisico,
• Piano di Marketing 3. benessere mentale,
• rilanciare i flussi turistici dall’Italia e 4. divertimento.
dall’estero verso Fiuggi,
• consolidare e promuovere il marchio,
• creare nuove attività, Esempio
• sviluppare servizi ricreativi e sportivi.

Acquario Village - mondo dell’Edutainment
http://www.acquariovillage.it/chi-siamo

• Filosofia Costa dell’Edutainment
• AcquarioVillage è il luogo in cui apprendere diventa un’esperienza
divertente e coinvolgente.
• Edutainment è una parola che ne contiene due: educare e divertire.
• Educare significa fare conoscere, aiutare a scoprire, diffondere
comportamenti corretti nei confronti dell’ambiente e delle persone.
• La parola divertirsi (o divertire) non ha bisogno di spiegazioni.
• Quando apprendere e divertirsi diventano un’unica cosa, stai
vivendo la più autentica Costa Edutainment Experience.
Mission ?

• Siamo un’azienda che “produce” emozioni, “diffonde” conoscenze e le
“esporta” attraverso l’Acquario Village: un moltiplicatore di energie
positive, un motore di scoperte da vivere nelle strutture che gestiamo
• Costa Edutainment gestisce:
• al Porto Antico di Genova (Acquario di Genova; La città dei bambini e dei
ragazzi, Galata Museo del Mare; Biosfera, Bigo ascensore panoramico) e
• in altre località italiane, (Acquario di Livorno e Acquario di Cattolica RN).


Lab Museo della Scienza e della Tecnologia

Per le scuole Archivio Lab
• Proposte per le classi • http://www.museoscienza.org/scuole/ar
chivio_crei.asp?provenienza=3
• Come organizzare la visita
• Proposte per gli insegnanti
• Corsi di formazione Business
• Corsi al Museo • Sponsorship
• Corsi internazionali • http://www.museoscienza.org/museo
• Aggiornamento e tutoraggio /partnership/nostrisponsor.asp
• Laboratori aperti e incontri con lo • Biglietti ingresso
staff del Museo
• Inaugurazioni speciali
• Ingresso gratuito
• Tutoraggio a distanza
• Progetti per le scuole
• Collabora con noi
• Insegnanti esperti CREI
• Borse di ricerca per insegnanti
• Risorse e approfondimenti


Disneyland
http://disneyland.disney.go.com/
http://www.disneylandparis.it/index.xhtml

Concept Business
parco divertimenti • Parchi Disney
• Aree tematiche: Main street USA,
• concepito per lo svago
Fantasyland, Frontierland,
familiare Adventureland, Discoveryland
• interamente basato sulla • Disney Studios
costruzione minuziosa, nel • Il tema è quello di uno studio
mondo reale, di un‘idea cinematografico, così le sue aree
sono configurate come diverse
immaginaria (città dei cartoni) ambientazioni scenografiche.
• trasposizione nella realtà di un • Disney Village
mondo parallelo, mai pensato • grande complesso formato da
prima dall'uomo, e pianificato negozi, ristoranti ed altri locali
in ogni suo particolare. pubblici con musica e live-show
• e molto altro ancora
• incontra i personaggi Disney
• Hotel Disney
• Ristoranti e bar; Shopping; Cinema;
...

Accoglienza

Turismo
(emozioni)

La soluzione al caso proposto:
«sistema turistico locale» a rete


TG = Torre del Greco; Cs = Castellammare di Stabia

Pompei come pivot di
un «sistema turistico locale» diffuso a rete
• Accordo con società finanziaria privata (cessione sito in comodato ?) in
grado di sviluppare in proprio (vedi esempio Fiuggi) o di aggregare
specialisti di vari settori (Edutainment, Salute, Benessere, Divertimento,
Spettacoli, ecc.)
• Edutainment: vita all’epoca dei romani (Pompei, Ercolano), pesca e
lavorazione corallo nei secoli (TG), navigazione (TG), lavorazione pasta
(Gragnano), ecc.
• Spettacoli: teatro romano (Pompei), musica classica (TG), poesie
leopardiane (TG), avventura Casanova (TG), filmografia rosselliniana
(TG)
• Salute: terme stabiane, da rilanciare (Cs);
sabbiature, da ripristinare (TG)
• Escursioni: Parco del Vesuvio (piste per mountainbike, da creare; sentieri
per salita al cratere, ?; antro della strega Amelia con crogiolo per num1,
da restaurare; ecc.)
• Sport: nuoto (piscine varie), vela (scuola a TG), canottaggio (Cs), tennis,
ecc.
• Enogastronomia: diffusa nell’area


Pompei pivot di un sistema turistico locale

Concept Business Business
Network di siti archelo- Siti archeologici e molto altro ancora
gici romani (Pompei, • Aree tematiche (Foro, • Hotel; Ristoranti e bar;
Ercolano, Oplonti, ecc.) Tepio, Tribunale, Terme, Cinema (film storici
• concepito per lo svago Casa del Chirurgo, Casa ambientati all’epoca dei
del Fauno, casa dei Casti romani);
familiare
Amanti, Villa dei Misteri, • Artigianato corallo;
• interamente basato casa dei gladiatori, ecc.) Shopping;
sulla esibizione, nel • Anfiteatro romano • Museo del corallo; Museo
mondo attuale, di un (teatro) della navigazione; Museo
mondo scomparso • Gastronomia di epoca della pasta
(civiltà romana e abitudini romana • Sport (nuoto, vela,
di vita quotidiana, inclusa • Incontro con i canottaggio, tennis,
cucina) personaggi romani ecc.)
• utilizzando i siti Parco del Vesuvio • Incontro con artigiani
archeologici, e corallo, marinai,
• piste per mountainbike,
pianificando ogni campioni canottaggio
sentieri per salita al
(F.lli Abbagnale), pastai
particolare scenico. cratere; antro della
strega Amelia con • Pellegrinaggi culturali
(Casanova, Leopardi,
crogiolo per num1; ecc.)
Rossellini, De Nicola, ecc.)
• . . .

Business Pompei & Costa del Vesuvio

• Vision
• Fornire servizi (edutainment, benessere fisico, benessere
mentale, divertimento) tutto l’anno ed incrementare il livello
economico della comunità.
•

• Mission
Siamo un Network che “produce”
a) emozioni, “diffonde” conoscenze e le “esporta” attraverso i
nostri siti archeologici
b) benessere, grazie ai Partner delle città della Costa del Vesuvio,
con l’obiettivo di trovare il giusto equilibrio tra il livello di
soddisfazione sia dei Clienti sia degli altri Stakeholder (Business
Partner, Comunità locale, Azionisti)



• La sfida del turismo culturale
• Piero Gnudi, Il Sole 24 Ore, 1 Marzo 2012
• http://www.ilsole24ore.com/art/commenti-e-idee/2012-03-01/turismo-culturale-
sfida-formazione-064031.shtml?uuid=Aa5di7zE
• La dittatura dell'incuria. Investire in cultura per la crescita
• Gian Antonio Stella, Corriere della Sera, 4 Marzo 2012
• http://www.corriere.it/editoriali/12_marzo_04/la-dittatura-dell-incuria-
stella_fdbf73d4-65ca-11e1-be51-f4b5d3e60e3d.shtml
• La cultura può unire industria, design, arte e teatro
• Carlo Guglielmi, Il Sole 24 Ore, 10 Marzo 2012
• http://www.ilsole24ore.com/art/commenti-e-idee/2012-03-10/cultura-unire-
industria-design-094246.shtml?uuid=AbyJca5E



• Pompei, l'allarme dell'Osservatorio
«L'80% degli scavi è a rischio crollo»
• Il Mattino, 26 Febbraio 2012
• http://www.ilmattino.it/articolo.php?id=183168&sez=ITALIA
• Archeologia: l’Osservatorio patrimonio culturale denuncia i rischi
per il sito archeologico di Pompei
• http://www.tafter.it/2012/02/27/archeologia-losservatorio-patrimonio-culturale-
denuncia-i-rischi-per-il-sito-archeologico-di-pompei/
• Ville di Stabia, boom di abusi. Bobbio denuncia e attacca le
Soprintendenze: "Costruzioni illegali"
• Metropolisweb, 22 Maggio 2012
• http://www.metropolisweb.it/Notizie/Campania/Cronaca/ville_stabia_boom_abus
i_bobbio_denuncia_attacca_soprintendenze_costruzioni_illegali.aspx


Condizioni ambientali negative:
assenza della PA


Legambiente: allarme mare inquinato
http://www.corriere.it/ambiente/12_agosto_14/mare-pulito-legambiente-goletta-verde_85c852c8-e60e-11e1-aa1f-b3596ab6a873.shtml
http://www.legambiente.it/contenuti/campagne/prelievi-goletta-verde-2012

• Ben 120 punti - uno ogni 62 chilometri di
costa - sono risultati contaminati nelle
analisi condotte dalla Golette Verde di
Legambiente (VEDI LA MAPPA) . E la
maglia nera, anche quest'anno, finisce
alla Calabria e alla Campania (terza
classificata).
• I nemici numero uno del mare sono
risultati torrenti, fiumi e canali. I
ricercatori denunciano infatti l'emergenza
legata alle foci dei corsi d'acqua, dove è Al terzo posto si piazza la Campania
stato rilevato l'86% dei punti inquinati. con 14 prelievi fuori norma su 20 in
• Sul banco degli imputati la mancata o totale (uno ogni 34 chilometri di costa).
inadeguata depurazione dei reflui
fognari che, stando alle elaborazioni di
Legambiente su dati Istat, riguarda
ancora 24 milioni di abitanti, che
scaricano direttamente in mare o
indirettamente attraverso fiumi e canali
utilizzati come vere e proprie fognature.


Allarme inquinamento corsi d’acqua

Solo 4 fiumi italiani su 30 sarebbero puliti
principali cause del giudizio negativo
Fonte: Indagine WWF Libarafiumi 2010 (http://www.newnotizie.it/2011/01/allarme-inquinamento-corsi-
dacqua-26-fiumi-italiani-su-30-inquinati)
• la canalizzazione e l’infrastrutturazione della rete idrografica,
• l’impermeabilizzazione eccessiva dei suoli,
• la distruzione della vegetazione naturale che cresce lungo le sponde dei corsi d’acqua,
• i progetti di navigazione, e
• gli impianti idroelettrici di piccole dimensioni
• le discariche abusive di rifiuti che sorgono nei pressi dei tratti fluviali, e che spesso
contengono elementi dannosissimi per l’ambiente.

Disastri ambientali - Un caso per tutti: Lambro e Po 2010
http://it.wikipedia.org/wiki/Disastro_ambientale_del_fiume_Lambro
• da anni vittima di pesanti forme di inquinamento che lo fanno annoverare tra i corsi
d'acqua più inquinati d'Europa,
• nel febbraio 2010, l'immissione dolosa di una ingente quantità di petrolio nel fiume
Lambro ha provocato un disastro ambientale senza precedenti per questo fiume.
• Oltre al Lambro, anche il Fiume Po venne "colpito" dal disastro, e una piccola
quantità di idrocarburi si riversò nel Mare Adriatico, senza tuttavia creare pericoli.

Golfo di Napoli inquinato

• Scarichi del water direttamente in mare
• Scarichi fognari di un condominio di Posillipo finivano direttamente nel
mare di Riva Fiorita. (07 Marzo 2012)
• http://www.ilmattino.it/articolo.php?id=184736&sez=NAPOLI

• Il Golfo di Napoli è uno degli specchi di mare più inquinati al mondo
• I depuratori della Regione Campania
sono tristemente saliti alla ribalta delle
cronache, perchè quasi nessuno
funziona a norma (15 febbraio 2011)
• http://www.cittadinigiornalisti.it/depuratore-napoli-est/


Cemento, degrado: intatto solo 30% delle coste italiane
Fonte: dossier ''Coste: Il profilo fragile dell'Italia'‘, WWF 2012

• ca 8’000 Km di litorali, 'sommersi' da uno «tsunami» di erosione costiera,
degrado, cementificazione selvaggia, inquinamento da terra e dal mare
• «tsunami» che nell'ultimo secolo ha gia' travolto e fatto sparire per sempre l'80%
delle dune, eroso il 42% dei litorali sabbiosi e compromesso piu' del 50% delle
nostre coste,
• Coste spesso deturpate da agglomerati urbani, strade, porti, industrie e
stabilimenti balneari,
• 638 comuni costieri e quasi 18 milioni di persone, con una densita' quasi doppia
rispetto alla media nazionale (380 abitanti per kmq contro 200), tanto che oggi
meno del 30% dei nostri litorali e' rimasto allo stato naturale.
• il Wwf, dedica alla tutela del mare e delle coste la Festa delle Oasi 2012.
(Fonte: http://www.adnkronos.com/IGN/News/Economia/Ambiente-dossier-Wwf-il-profilo-fragile-
dellItalia_313254253556.html)

• Un mare di oasi per te 2012
Progetto WWF (www.wwf.it) per proteggere tre preziose aree costiere
• dare vita alla nuova oasi di Scivu ad Arbus (Sardegna);
• bonificare la spiaggia della riserva naturale Le Cesine in Salento (Puglia);
• riforestare e riqualificare le zone umide della golena di Panarella sul delta del Po
(Veneto)
(Fonte: http://www.corriere.it/ambiente/12_aprile_29/wwf-salviamo-coste_6184a512-9152-11e1-9c63-
0823a340624b.shtml)

Pompei: allarme furti
il dramma del titolare della gioielleria "Il Karato" dopo 5 furti
http://www.metropolisweb.it/Notizie/Vesuviana/Cronaca/mollo_tutto_dramma_titolare_gioielleria_karato_dopo_5_furti.aspx

La telecamera di video sorveglianza,
collocata sopra il negozio, ha ripreso
tutto. Sei minuti in cui, intorno alle
05,00 di ieri, tre persone, con il volto
coperto, armati di piede di porco ed
altri strumenti per lo scasso, hanno
tentato un furto che, tuttavia, non è
stato realizzato in pieno.

“Via Roma dovrebbe essere una strada sicura in cui cittadini e turisti passeggiano,
spostandosi dagli Scavi al Santuario e invece è un far-west. Per il bene dei miei figli,
pretendo che quest'area venga presidiata dalle forze dell'ordine.
Qui gli unici che passano, invece, sono gli ausiliari del traffico per elevare multe alle
auto senza park-card”.
Via Roma è una delle tre strade principali dello shopping e del ristoro di Pompei.

In Campania non si investe per colpa di ...
http://www.metropolisweb.it/Notizie/Salerno/Cronaca/campania_bonanni_cisl_qui_non_si_investe_colpa_camorra.aspx

• Campania, Bonanni (Cisl): "Qui non si investe per colpa della
camorra"
• Forte denuncia del leader del sindacato

• “In Campania il problema non è il costo della manodopera”, ha
detto Bonanni, “anche perché i livelli di retribuzione sono quasi
polacchi se non addirittura romeni. Quando qualcuno vuole investire
qui deve fare i conti con la camorra, con servizi inefficienti e
costosi, con tasse locali superiori al nord del Paese”.

• (Fonte: Metropolisweb, 20 Ott. 2012)


Letture sul tema legalità e sicurezza

• Coppia di turisti arrivati dal Belgio aggrediti a Ercolano:
catturati in due
• http://www.metropolisweb.it/Notizie/Campania/Cronaca/coppia_turisti_a
rrivati_belgio_aggrediti_ercolano_catturati_due.aspx
• Sondaggio Swg:
ai turisti stranieri fa più paura la camorra che la monnezza
• http://corrieredelmezzogiorno.corriere.it/napoli/notizie/cronaca/2008/24-
ottobre-2008/sondaggio-swg-turisti-stranieri-fa-piu-paura-camorra-che-
monnezza-140627097961.shtml
• ECONOMIA E CRIMINE - il Mercato dello Stato
• http://archiviostorico.corriere.it/2006/novembre/05/Mercato_dello_Stato
_co_9_061105015.shtml


Grazie per l’attenzione

• Management & Innovazione
Alcuni articoli sul tema reperibili agli indirizzi web:
• http://www.pallme.com/it_articoli.htm
• http://managementeinnovazione.blogspot.com/

• Domande ?
Innovazione e partnership
vs
Staticità e sfiducia
Quale modello di business?

Oscar Pallme
- e-mail: op@pallme.com


Appendice: Creazione di Valore


Valore per il Cliente

Il “valore per il Cliente” è la differenza tra i "benefici" soddisfatti
dall’offerta ed i “problemi” che il Cliente deve affrontare nelle fasi di ricerca,
selezione, acquisto ed uso.
• Le componenti positive (benefici) sono drasticamente ridotte dai “problemi
indotti” (fastidi, tempi di attesa, ecc.) che le organizzazioni impongono ai
loro Clienti.
• L’organizzazione “Customer-Value-Centric” non vende un prodotto (bene
materiale o immateriale) ma una “soluzione integrata”, cioè la propria capacità
sia di soddisfare le “esigenze” di ciascun cliente (o cluster di Clienti) sia di
ridurre al minimo i “problemi indotti”.
• Il valore relativo è il rapporto tra “valore” e “esborsi monetari”
• La soddisfazione del Cliente è una funzione del Valore relativo

L'orientamento alla "creazione di valore per il Cliente" è fondamentale per
poter sopravvivere in un mercato in continua evoluzione e con livelli di
competizione sempre più elevati.
E’ importante adottare una gestione pro-attiva che, partendo dal mercato (situazione
attuale, trend futuri, possibili reazioni alle nuove strategie), riesca a bilanciare le esigenze di
profitto degli attori dell’offerta turistica con la creazione di valore per il Cliente.


Creazione di Valore

• La maggior parte delle organizzazioni (PAL, imprese, ecc.), per
creare valore, si concentra sulle componenti positive (tentando di
accrescerle, comunicarle, farle percepire) mentre trascura quelle
negative.
• Invece, i successi si ottengono non tanto con l’incremento dei
“benefici trasferiti” al Cliente quanto piuttosto con la capacità di
isolare e rimuovere sistematicamente i “problemi indotti”.
• I problemi indotti impattano negativamente sul “valore percepito” dai
Clienti in proporzione molto maggiore di quanto i “benefici percepiti”
facciano in positivo.

Per lo sviluppo (del business, del territorio, ecc.) è opportuno investire le risorse
disponibili
• prima per rimuovere i “problemi indotti” e
• poi per aumentare i “benefici”.
Altrimenti si corre il rischio di creare strutture che poi, a causa dei problemi
irrisolti, rimangono sottoutilizzate per una domanda carente o chiudono per i
costi indotti eccessivi (es.: caso Warner Village a Napoli).


Creazione di valore nel settore Turismo

Nel settore turismo:
• il Cliente intermedio è il Canale di vendita (tour operator, agenzia viaggi,
ecc.), quello finale il turista;
• gli attori dell’offerta sono sia la PAL (Regione, Comune, Quartieri, ecc.) sia gli
imprenditori (alberghi, musei, teatri, ristoranti, artigiani, commercianti, ecc.) e i loro
collaboratori.
• Le componenti del “valore” possono essere
- sia positive (clima, panorama, monumenti, opere d’arte, enogastronomia, ecc.)
- sia negative (disagi da affrontare per godere le componenti positive).
Nel caso della PAL,
• i Clienti sono i residenti, le imprese, i turisti
• i residenti che votano sono anche «azionisti» PAL.
• Il “valore” è la differenza tra il benessere della comunità (qualità della vita,
economia e occupazione legali, ecc.) e i disagi da affrontare in loco per vivere,
fare impresa o, nel caso dei Turisti, soggiornare.
In tutti i casi i « disagi » possono essere: disorganizzazione, illegalità,
insicurezza, violenza anche nei quartieri migliori, degrado ambientale, traffico,
carenza di parcheggi (sotterranei o in superfice), ecc.


Sistema Turismo = Sistema Paese (Italia)
Creazione del Valore = Rispetto del Turista a 360°

• Informazioni Accoglienza
• Gentilezza
• Efficienza • Ecologia
• Sistema Trasporti • Sicurezza
• Alberghi Turismo (infezioni, malasanità,
• Ristoranti (emozioni) furti, aggressioni, ecc.)
• ... • Legalità/abusivismo
(Taxi, parcheggi, ecc.)
• Panorama
• Clima
• Musei • ...
• Monumenti
• Spettacoli
• Intrattenimento
• ...

Ma un Sistema Paese che non rispetta i propri cittadini riesce a rispettare i Turisti ?

Creare valore nel settore turismo

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