1. Vammaispalvelun
sähköinen palveluseteli
Palveluseteli ja sähköiset ratkaisut -seminaari
19.1.2011
Projektijohtaja Johanna Mätäsaho
Miksi kannattaa tehdä?
• Lakisääteiset perusteet
• Toiminnalliset perusteet
17.1.2011
2

2. Palvelusetelilaissa
4 § Palvelut ja palvelujen tuottajat
Kunnan on pidettävä luetteloa hyväksymistään
palvelujen tuottajista. Tiedot palvelujen tuottajista,
näiden tuottamista palveluista ja niiden hinnoista
tulee olla julkisesti saatavilla internetissä ja muulla
soveltuvalla tavalla.
17.1.2011
3
Palvelusetelilaissa
11 § Rekisterinpito
Kunta on palvelusetelillä järjestettävässä
palvelussa syntyvien potilas- ja asiakirjojen
henkilötietolaissa tarkoitettu rekisterinpitäjä.
Palvelujen tuottajan tulee asiakirjoja käsitellessään
noudattaa, mitä kunnan asiakirjojen käsittelystä
säädetään.
”Jos palvelujen tuottaja laatii toiminnassaan asiakirjoja manuaalisesti,
kunnan tulee huolehtia, että palveluseteliä käytettäessä kyseiset asiakirjat
viedään sähköiseen järjestelmään vastaavasti kuin kunnan itsensä
tuottamissa palveluissa” (Sitra/Hinnoittelu- ja sopimusprojektin raportti)
17.1.2011
4

3. Toiminta ilman sähköisiä
työkaluja
”Nyt muuttui osoite, nyt puhelinnumero, nyt on uusi
toimipaikka…”
Kunnan viranhaltija naputtaa palveluntuottajan tietojen muutoksia
jonnekin ”tyhmälle” nettisivuille sormet verillä.
”Palvelusetelin arvo oli kyllä jo käytetty…” ”Niin,
mutta tämä palvelu on kuitenkin annettu. KUKA
MAKSAA?”
Kauhea sotku ja setviminen…
”Haluan nähdä käyttämäni palvelut ja rekisteritietoni”
”Saattaa kestää kun osa niistä on meillä näissä lipuissa ja lapuissa ja
palveluntuottajien lippulappusien sijainnista ja sisällöstä ei ole
harmainta hajua”
Asiakaskohtaisesta palvelujen kokonaiskäytöstä ei tietoa, ongelmia
17.1.2011
rekisterinpidon ja tietosuojan kanssa 5
Taustaa vammaispalvelun
sähköiselle palvelusetelille
• Sitran palvelusetelihankkeessa syksyllä 2010
– Henkilökohtaisen avun palvelusetelin ja portaalin
toiminnallinen vaatimusmäärittely
• Tavoiteprosessi
• Käyttötapauksien määrittely
• Luonteeltaan geneerinen
17.1.2011
6

4. Henkilökohtaisen avun
sähköisessä palvelusetelissä
Tavoite:
• Asiakkaalla mahdollisuus sekä perinteiseen että
sähköiseen asiointiin
• Kunnan ja palveluntuottajan väliset prosessit
kokonaan sähköisiä
• Setelin ”saldo” aina ajan tasalla
• Palvelutapahtumien raportoinnin hyväksyntä
laskutuksen edellytyksenä
• Palvelutapahtumiin kiinnitetty
palaute/reklamaatiomenettely laadun seuranta
17.1.2011
7
Espoon projekti
12/10 käynnistynyt määrittelyprojekti
• Palikoiden hahmottelua….
• Olemassa olevia määrittelyjä hyödyntäen:
– Arkkitehtuuri
– Palveluntuottajarekisteri
• Henkilökohtainen apu, 2 muuta palvelua
– Sähköinen palveluseteli/henkilökohtainen apu
– ”Käsikirja”
• Lopputuloksena ”toteuttamista vaille”
-dokumentaatio
17.1.2011
8

5. Etenemisen aikataulu
• Määrittelyprojekti päättyy 04/11
• Toteutuksen valmistelu 01/11
• Hankinnan ja käyttöönoton aikataulu avoin
(mahdollinen kuntayhteistyö)
Yhteystiedot:
Johanna Mätäsaho
johanna.matasaho@espoo.fi
046 877 1966
17.1.2011
9