Rapport d’activité 2011 du Pam de Vescovato           Bat E16 arena          20215 Vescovato           04.95.36.44.56
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Rapport d'activité pam 2011

  1. 1. Rapport d’activité 2011 du Pam de Vescovato Bat E16 arena 20215 Vescovato 04.95.36.44.56
  2. 2. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato1 INTRODUCTION................................................................................................................................................3 L’ESPACE MULTIMÉDIA : ORIGINE ET OBJECTIFS DU PROJET. .............................................................................................. 32 LE TERRITOIRE ...............................................................................................................................................5 LE CONTEXTE ÉCONOMIQUE ET SOCIAL LOCAL.................................................................................................................5 LE TERRITOIRE ET LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION.........................................................5 Le niveau d’équipement des foyers...................................................................................................................6 Les espaces multimédias du territoire ............................................................................................................. 63 L’ESPACE MULTIMEDIA ...............................................................................................................................7 Présentation de l’équipe ..................................................................................................................................8 Organisation et équipement .............................................................................................................................9 Extrait du cahier des charges : Description de la demande...........................................................................10 Ouverture de l’espace ....................................................................................................................................12 Les Tarifs ....................................................................................................................................................... 12 Le budget du Pam de vescovato en 2011.......................................................................................................134 LES SERVICES PROPOSES...........................................................................................................................14 ACCÈS LIBRE...........................................................................................................................................................14 LES ATELIERS .........................................................................................................................................................14 LES JOURNÉES THÉMATIQUES.....................................................................................................................................165 LA COMMUNICATION..................................................................................................................................24 PLAN DE COMMUNICATION WEB 2.0 ...........................................................................................................................24 MOYENS DE COMMUNICATION TRADITIONNELS UTILISÉS..................................................................................................26 Les supports de communication ....................................................................................................................266 LES PUBLICS....................................................................................................................................................34 FRÉQUENTATION DE L’ESPACE ...................................................................................................................................34 Fréquentation .................................................................................................................................................34 TYPOLOGIE DES VISITES ........................................................................................................................................... 35 TYPOLOGIE DES USAGERS .........................................................................................................................................36 Répartition de lensemble des inscrits à la fin du mois de Novembre 2011................................................... 36 Par civilité.......................................................................................................................................................36 Par niveau de formation................................................................................................................................. 38 RAYONNEMENT DE L’ESPACE SUR SON TERRITOIRE ........................................................................................................39 LES USAGERS DE L’ESPACE........................................................................................................................................407 LES PERSPECTIVES.......................................................................................................................................41 2011 EN BREF ........................................................................................................................................................41 LE DÉVELOPPEMENT DE L’ESPACE ..............................................................................................................................418 GLOSSAIRE.......................................................................................................................................................42Christelle Bergasso 2
  3. 3. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato1 INTRODUCTIONL’espace multimédia : origine et objectifs du projet."La collectivité territoriale corse a mis en place depuis 2000, une politique de soutien audéveloppement des usages des Technologies de linformation et de la Communication.Cette politique sest traduite notamment par la création dune trentaine de p@m (point daccèsmultimédia) et la création dun Pôle danimation régional.""Un Point daccès Multimédia est un "espace multimédia, ouvert à tous les publics quipropose à chacun daccéder à Internet et au multimédia (outils, techniques, contenus...) et debénéficier dun accompagnement aux Technologies de l’Information et de laCommunication".Les origines du P@m de Vescovato :Après une première ouverture en 2002, le point daccès multimédia géré par un animateur duCRIJ ne proposait à ses usagers que de laccès libre. Fermé fin 2003 il a été repris en janvier2005 par lassociation familiale « La Casinca ».Les objectifs du P@m de Vescovato :Situé au cœur dune Zone déducation prioritaire, le pam de Vescovato accueille un grandnombre dusagers issus de classes sociales en difficultés. Lassociation familiale “La Casinca”a donc voulu dès la réouverture du pam compléter cet accès libre par la mise en placedateliers destinés à tous les publics (enfants, adolescents, adultes, séniors) et donner ainsi lachance de maîtriser loutil informatique.Les objectifs et enjeux: • Accueillir, écouter, comprendre, satisfaire, enseigner, • Entretenir une démarche de qualité, • Comprendre les attentes des usagers, • Rendre lusager autonome, • Proposer des ateliers adaptés, • Se former et sinformer en permanenceMembre du réseau Cyber-base et labellisé Netpublic,lespace numérique est ouvert à tous lespublics qui souhaitent s’initier ou se perfectionner aux outils internet et multimédias.Le point daccès multimédia de Vescovato est en cours de labellisation Pam. Ce label a étémis en place par la CTC et sera en vigueur dans le courant de lannée 2012.Christelle Bergasso 3
  4. 4. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoChristelle Bergasso 4
  5. 5. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato2 LE TERRITOIRELe contexte économique et social localLes pam sont des lieux ouverts au public, à vocation non lucrative, proposant un programmedanimation accessible pour tous ( ateliers, accès libre, initiation...).Les pam sont des espaces de recomposition social prenant en compte : • la fracture numérique et les difficultés d’usage de ceux qui par leur métier, leur culture, leur situation sociale sont éloignés des outils du numérique, • la nécessité de favoriser laccès public et laccompagnement du service public en direction de lensemble de la population, • la nécessité de créer de nouveaux modes de coopération déchange et de mise en réseau en donnant accès à celles et ceux à qui la parole est rarement donnée.Les pam adhèrent à la dynamique régionale des usages de la CTC et au initiative de mise enréseau et de valorisation de territoire numérique.Le territoire et les Technologies de l’Information et de la CommunicationChristelle Bergasso 5
  6. 6. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoLe niveau d’équipement des foyersEn 2009, 64% des foyers Corses ont un accès Internet, dont 90% en haut débit type ADSL( Source Zdnet.fr).Les usagers du pam de Vescovato sont majoritairement bien équipé.Ainsi on constate en 2011, que la répartition par type déquipement informatique, ce fait de lamanière suivante :55% des inscrits possèdent un ordinateur et une connexioninternet, ce qui démontre que nos usagers se rendent au pampour chercher des informations, des conseils etainsi sapproprier leur outil.Les usages multimédia se multipliant (vidéo, photos,création despace personnel...),lanimateur doit constammenteffectuer une importante veille technologique et se former enpermanence afin dapporter une réponse efficace à tous.Les espaces multimédias du territoireAujourdhui la Corse compte une vingtaine de Points dAccès Multimédia ( les P@M). Ceslieux daccès publics doivent évoluer en même temps quévolue lenvironnement desTechnologies de lInformation en Région.Le pam de vescovato est parmi les plus dynamiques et les plus cités en exemple au niveaulocal et national.Christelle Bergasso 6
  7. 7. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato3 L’ESPACE MULTIMEDIAChristelle Bergasso 7
  8. 8. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoPrésentation de l’équipeDepuis 2005, le pam de Vescovato est géré par lassociation familiale la casinca, sous laPrésidence de Georgette Simeoni et sous la direction d Evelyne Ansidei qui est également lachef de projet du pam.Depuis janvier 2009, Christelle Bergasso est lanimatrice Tic suppléée de façon ponctuelle parSabrina Dubois et Jean michel Giocante depuis 2010.Christelle Bergasso 8
  9. 9. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoOrganisation et équipementOrganisation du pam de Vescovato en 2011Le pam est actuellement équipé de : – 11 Ordinateurs de consultation sous licence seven avec Casques et web cam – 1 ordinateur sous licence seven pour les animateurs – 2 Ordinateurs portables Lenovo – 1 Imprimante multi-fonction couleur HP – 1 vidéo-projecteur – 1 Camera Numérique – 2 Appareils photos numériques – Un kit son LogitecChristelle Bergasso 9
  10. 10. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoLes ordinateurs sont tous équipés de logiciels libres et gratuits afin de permettre aux usagersde les installer, sans coût supplémentaire, et de parfaire leur apprentissage mais aussi depouvoir le mettre en pratique.Voici une liste non exhaustive des logiciels mis à disposition du public : • Suite bureautique : Open Office • Retouches photos : photofiltre. • Contrôle à distance : Italc • Navigateur : Mozilia Firefox. • Montage audio : Audacity • Dessin pour enfants : Tux Paint • Ludo-éducatif : Gcompris • Apprentissage du clavier : Tux Typing 2Christelle Bergasso 10
  11. 11. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoOuverture de l’espaceLe pam est ouvert 5 jours sur 7, de janvier à juin et de septembre à décembre, de la façonsuivante : • Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h • Mardi et jeudi de 14h à 19hLété, le pam est ouvert : • Du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 14h à 18h • Et le vendredi de 14h à 18hLes Tarifs – Adhésion à lassociation familiale « la casinca » : 16€ Carte unique pour toute la famille – Accès libre tout au long de lannée. – Usager occasionnel : 1€ lheure de connexion – inscription aux ateliers : 1€ les deux heures datelier – Demandeur demploi : Gratuit – Impression noir et blanc : 0,20 € la page – Impression couleur : 0,40 € la page – Photocopie : 0,20 € la page – Photocopie Scolaire : GratuiteChristelle Bergasso 11
  12. 12. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoLe budget du Pam de vescovato en 2011 Animation : salaires et charges 25 404,00 € Animation : communication 1 538,00 € Vie du réseau 1 680,00 € Portail 1 500,00 € Investissement 7 500,00 € Fonctionnement 2 800,00 € TOTAUX 40 422,00 € Aides publiques 26 274,30 € (totales) Autofinancement 14 147,70 €Le Point d’accès multimédia de Vescovato est un outil financé à 35 % par la commune deVescovato, la participation des usagers et lassociation familiale la Casinca et à 65 % par laCollectivité territoriale Corse .Christelle Bergasso 12
  13. 13. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato4 LES SERVICES PROPOSESAccès libreLe pam propose de laccès libre en dehors des ateliers. En moyenne, cela représente 24 % dutemps sur lannée 2011.Durant les périodes scolaire, il est ouvert le: • Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h • Mardi et jeudi de 14h à 19hLété, le pam est ouvert : • Du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 14h à 18h • Et le vendredi de 14h à 18h • Les après-midi sont en accès libre au mois de Juillet et dAout.Les ateliersLes ateliers représentent 71% de lactivité du pam de Vescovato et de nombreuses personnessont encore en liste dattente. Nous constatons depuis 2009, une augmentation de la demandedaccompagnement en ateliers mais aussi individuels.Les ateliers sont répartis de la façon suivantes : – Periscolo, ateliers périscolaire : Lundi, mardi, jeudi, vendredi, de 16h45 à 18h15. – ludo arena, ateliers informatiques à lécole primaire dArena : Lundi de 8h30 à 11 et de 13h45 à14h45 ainsi que le jeudi de 15h45 à 16h45 . Ces ateliers ont été mis en place en septembre 2011 grâce au changement de direction de lécole. – Club informatique sénior : Lundi, de 15h à 17h, atelier pour les niveaux intermédiaire. – Club ainé ,ateliers pour les usagers de niveau intermédiaires :Mardi de 14h à 16h . – Ateliers initiation, pour les débutants : Mercredi et vendredi, de 14h à 16h. – Club informatique avancé : Jeudi, de 14h à 16h, est un jour de découverte et dapprofondissement des connaissances informatiques. – Le labo, pour les curieux en herbe : Vendredi , de 9h00 à 12h00, un atelier novateur, lancé en fin septembre 2010.Christelle Bergasso 13
  14. 14. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoParoles des nouveaux usagers de linitiation du mercredi "pour les point positifs jai commencé à écrire plus vite quavant,aussi ouvrir ma gmail et savoir ses options.savoir mieux utiliser le clavier,pour les négatifs ny en a pas" Aicha "christelle est au top mais quand a moi ça rentre tout doucement. les devoirs sont très bien expliqués mais en très peu de temps, je pense quon a fait des progrès" Marie claire dite mcpboulette "Je suis très satisfaite de cet apprentissage .Christelle est très patiente et fait preuve de beaucoup de pédagogie. A moi maintenant de suivre ses conseils et de pratiquer plus souvent. Merci pour tout." Félicité " jai des difficultés pour formuler et surtout mettre en pratique le langage informatique. Jai quand même un peu progressé. Il reste du chemin a faire..." DanielleLe pam de Vescovato s’efforce de répondre aux mieux aux attentes des usagers.Cest dans cette optique que lassociation familiale la casinca a demandé à son animatrice dechoisir une formation en 2011.Le choix a été fait et Christelle Bergasso a obtenu en juillet 2011 son DU3MI avec la mentionBien.Cette formation a été réalisé à distance avec lUniversité de Limoges, sur une durée de 6 mois.Christelle Bergasso 14
  15. 15. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoLes Journées thématiquesLe pam de vescovato propose tout au long de lannée des journées à thèmes pour tous.Ces journées ont pour but de dynamiser lapprentissage de linformatique et de montrer auusagers que le numérique se pratique aussi en dehors du pam ou de son habitation.Mais elles ont aussi une vocation ludique, conviviale et elles permettent de communiquer surlespace numérique. Fête des voisins – 1er juillet 2011 Repas de Noël 2011Pour en savoir plus rendez-vous sur le blog du pam : http://pamvesco.over-blog.com/Christelle Bergasso 15
  16. 16. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato – Internet sans crainte autrementInternet Sans Crainte est le programme national de sensibilisation des jeunes aux enjeux del’Internet représentant la France au sein du projet européen Insafe (Safe Internet Action Plan).Financé par la Commission Européenne, le programme est placé sous l’égide de la Délégationaux Usages de l’Internet. Les actions de sensibilisation sont menées par Tralalere, producteurde contenus éducatifs qui a produit Vinz et Lou.Et en haute corse ?En 2010, le pam cyber-base de paese novu, le pam de vescovato et la maison des quartiers sudde Bastia ont eu lidée de faire de la prévention internet à la mode Corse.Ainsi est né Dume, un enfant dorigine Corse, dont les mésaventures sur internet nous serventde leçons.Cette année 2 espaces publics numériques corse, le pam de vescovato et le pam-cyber base depaese novu ont choisi de faire une semaine thématique commune sur le droit à limage et la E-réputation.Ils ont choisi de continuer les aventures de «dume » avec laide du labo, un atelier de curieuxen herbes , composé de 4 usagers du pam de Vescovato (pierre, jean pierre, patricia et annemarie) et un usager du pam cyber-base de paese novu ( carmelle).Ces usagers avaient pour mission de préparer un atelier complet pour les enfants surlimportance de la E-réputation mais aussi sur le droit à limage. Ils ont également mis enplace un questionnaire qui servira dévaluation aux enfants mais aussi aux adultes.Un vrai travail de pro à découvrir sur le site et dans les écoles partenaires.Au total, le pam de vescovato a touché 215 usagers de 7 à 82 ans cette année.Il est important de noter que le projet a été mis en valeur en 2011 par France 3 Corse avec uneémission spéciale, à Inseme, sur "Dume" et la E-réputation et quil été nominé à Paris endécembre 2011 pour les Trophées des 10 ans Cyber base.Christelle Bergasso 16
  17. 17. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato – Les journées du patrimoine Cette année le pam de Vescovato a proposé une semaine thématique sur le patrimoine du 12 au 18 septembre 2011. Cette semaine avait pour objectifs : – Faire découvrir le patrimoine autrement – Rendre accessible le patrimoine à tous – Valoriser le patrimoine de Vescovato – Utiliser les TIC au service du patrimoineElle sest articulée de la façon suivante : – 3 ateliers photo numérique à la découverte du patrimoine de Vescovato, – 3 ateliers de montages photos et de mise en ligne sur une carte interactive, – conception de site internet sur le musée de la mémoria – jeux de piste dans le village (conception du jeu par le club ainé) – visite virtuelle de la Mémoria et distribution de brochures réalisées par la labo. – Exposition avant / après ...il était une fois Vescovato – Gastronomie patrimoine corse … à la découverte des saveurs passées – Atelier « qui veux le programme ? » ( aide à la préparation des journées du patrimoine avec la carte des pam) – Une visite inter-pam, organisée par lACEPM, au Musée de la corse à CorteLensemble des ateliers ont été réalisés en partenariat avec la mairie de Vescovato et leprogramme a été réalisé par les usagers de latelier le labo avec laide de jean pierre Giansily,adjoint au maire et responsable du patrimoine de Vescovato. Les journées du patrimoine 2011 ont réuni 117 usagers ou curieux.Christelle Bergasso 17
  18. 18. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato – E-administrationLe pam de vescovato a proposé le 30 mai et 1 juin 2011,deux journées thématiques sur l « E-administration » afin derépondre à une demande des usagers.Durant ces deux jours, 23 personnes sont venues au pamavec des questions diversessur la télédéclaration.La fréquentation à ses journées thématiques reste constante etpermettent de rendre un vrai service au public. – TNT Les espaces publics numériques Corse ont assisté à une formation sur le sujet, menée par monsieur Belin de la Fondation dentreprise TDF Solidarités Numériques. Une formation qui a véritablement enchanté les animateurs et qui leur a permis de mettre en place des ateliers dinformations avant le passage de la TNT.Cet échange gagnant-gagnant participe à la promotion de nos structures et favorisera unecommunication dynamique et encore plus proche de nos usagers.Cest dans cette dynamique que la pam de Vescovato a reçu pour une journée dinformation,12 usagers dans ses locaux.Une initiative appréciée par tous et qui prouve quun espace public numérique est avant toutun lieu déchange.Christelle Bergasso 18
  19. 19. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato – Libre Net La semaine « Libre Net» a permis linitiation au Libre de 170 personnes. Une semaine thématique qui est devenue un incontournable de lassociation familiale la casinca et du pam de Vescovato, qui permet de faire découvrir de nouveaux usages. Cette année laccent était mis sur les pratiques libres en ligne mais de nombreux accompagnements à la découverte des logiciels libres ont également été proposés au public. Une belle réussite 2011Chaque participant est reparti avec la compilation « bureau libre » pour continuer lexpérienceet surtout avec des astuces pour utiliser lopen source au quotidien.Dun point de vu qualitatif, ils étaient tous très heureux dapprendre autrement, le temps dunesemaine.Ils sont impatients de recommencer lan prochain avec une nouvelle aventure libre. • Paroles libre des usagers « Jadore toujours découvrir de nouveaux jouets sur internet » Anne marie « Jai bien aimé apprendre que le libre nest pas que pour les logiciels » France « Jadore Tux » NicolasChristelle Bergasso 19
  20. 20. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato – Ecolo VescoUne semaine sur la thématique du développement durable a été réalisée au pam de Vescovatodu 27 juin au 1 juillet 2011.Pourquoi faire une semaine thématique sur ce sujet ?Les enjeux sont multiples et chacun d’entre nous joue un rôle : • Nous sommes tous des « éco-acteur ». • Toutes les actions concrètes permettront d’avancer ensemble, de protéger notre terre et de laisser aux générations un magnifique héritage.Cest pour cela que le Pam de Vescovato et lassociation familiale la casinca sengagentpour la troisième année et apportent leur contribution éco-citoyenneCette semaine a été riche en émotion et nouvelles découvertes pour les 197 participants de la3ème édition dEcolo Vesco.Christelle Bergasso 20
  21. 21. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato – La journée des petits plaisirs 33 usagers ont participé à la journée du 7 octobre 2011Christelle Bergasso 21
  22. 22. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato – Autres actions@ Réhabilites ton patrimoine@ la fête des voisins@ La fête de la science@ Noël NumériqueChristelle Bergasso 22
  23. 23. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato5 LA COMMUNICATIONPlan de communication web 2.0Le pam de vescovato utilise une communication web 2.0* afin de : – Construire un territoire relationnel – Fédérer autour des projets et actions du pam – Créer un buz* a travers une communication 2.0 – Avoir une Visibilité en favorisant le bouche à oreille sur internet – Travailler avec des outils gratuits – Partager, Collaborer, Échanger – Pouvoir quantifier limpactLes objectifs principaux – Communication sur limage – Collaboration – Échange – Partage – Mutualisation – Large diffusionOutils 2.0 déjà utilisés – un blog qui permet de faire un retour quotidien sur les ateliers du pam et ceux depuis son ouverture en 2009. Ce blog a été conçu sur over blog : http://pamvesco.over-blog.com/Les chiffres 2011 du blogChristelle Bergasso 23
  24. 24. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato – un site sur la plateforme en ligne jimdo : http://pamvesco.jimdo.com/.Le site du pam compte environ 100 visites par mois en2011. – Un mini site rattaché à la console cyber-base : http://vescovato.cyber-base.org/ – facebook avec plus de 1500 amis (http://www.facebook.com/pam.vescovato) – Twitter : https://twitter.com/#!/crispamvesco – yotube / dailymotion pour la diffusion de vidéo – les outils Google en diffusion public (agenda, picasa web, docs...) – Yoolink comme bookmarker* – Pearltress* pour valoriser le travail de veille de lespace numériqueEt encore une multitude de sites web 2.0 pour valoriser au quotidien le travail effectué aupam de Vescovato.Christelle Bergasso 24
  25. 25. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoMoyens de communication traditionnels utilisés Les supports de communication@ les brochuresCrée en Aout 2010, pour valoriser lespace numérique et communiquer externe.Christelle Bergasso 25
  26. 26. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato@ dossier de presseCommunication avec la presse locale par dossier de presse mais peu darticles sont parus en2011. Corse matin – Octobre 2011 Corse matin Juin 2011Christelle Bergasso 26
  27. 27. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato Revue de la commune de Vescovato Juillet 2011Christelle Bergasso 27
  28. 28. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato@ parution sur internet • Billet sur le site de la commune de Vescovato • Article sur le site du Service du Développement Technologique (CTC) • Mise en valeur de la fête des voisins sur le site toute-le-corse.comChristelle Bergasso 28
  29. 29. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovatohttp://w w w .netpublic.fr/2011/05/epn-pam-vescovato-corse-blog-collaboratif-et-participatif-journal-de-bord-et-de-vie/ June 30, 2011NetPublic » EPN PAM Vescovato (Corse) : blogcollaboratif et participatif, journal de bord et de vieEst-ce qu’écrire sur le Web ce qui se déroule dans un EPN au jour le jour a estporteur de sens ? Est-ce que présenter les animateurs/animatrices, lesréalisations desusagers sur un site Internet est un acte signifiant ? Oui sansconteste et c’est pourquoi NetPublic.fr propose aujourd’hui un coup de projecteursur le blog « journal de bord » de l’EPN Pam Vescovato en Corse.Le blog duPAM Vescovato (hébergé sur la solution gratuite Overblog) constitue un sitedifférent pour un espace public numérique. Chacun y a la parole : les animateursmultimédia, ceux du centre de loisirs sans hébergement mais aussi les usagers etles stagiaires. Il y a de l’humour dans les propos, unedistanciation qui dit enfiligrane : « non, les technologies, ce ne sont pas que des outils mais unehumanité »… et aussi le plaisir d’être ensemble, de créer, d’imaginer,d’apprendre et de partager.Cet espace en ligne montre la diversité des ateliers et activités du lieu d’accès etd’accompagnement à l’internet : accueil périscolaire, club senior, laboratoire dedécouverte,initiation socio-linguistique, préparation du B2i… L’innovation pédagogique seglisse égalementautour de projets collaboratifs, de journées thématiques ou encore de l’atelierCuisine Bio TIC.Les réalisations des usagers sont mises en avant et l’on comprend le parcours depersonnes dansleur apprentissage, les difficultés rencontrées, les pas franchis… Des savoir-faireen devenir quemontrent les écrits, clichés et images animées présents sur ce site. Et toujourscet humour et cebonheur de partager…Enfin, on n’y oublie pas, et c’est un réel plus, le bilan d’activités ou encore lerapport de stage d’uncollégien au sein de l’EPN. Chaque production liée à la vie du PAM a sa place surle blog et estvalorisée.Une démarche originale qui permet de suivre jour après jour la vie de ce Pointd’accès aumultimédia.Licence : Creative Commons by-nc-saGéographie : CorseMots-clés : blog, EPN, usagerChristelle Bergasso 29
  30. 30. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoNetPublic » Cahier des charges EPN :renouvellement du parc informatique du PAM deVescovatoL’espace public numérique PAM Vescovato (Corse) est l’auteur ducahier des charges : renouvellement de parc informatique (cf.ci-dessous) fruit du travail de l’équipe et qui correspond à la mise enplace prévue de nouveau matériel en septembre 2011. En 5 pages,le lieu d’accès public délivre une démarche méthodologique etorganise le cahier des charges sous une forme descriptive entenant compte des objectifs, du contexte, des utilisations actuelles età venir des outils par les publics de l’EPN. Un document court allant à l’essentielet constitué de points de repères.Sommaire du cahier des charges : renouvellement du parc informatique duPAM de Vescovato :IntroductionHistorique et origine du PAMContexteConfiguration de l’espace public numériqueDescription de la demandeLes objectifsProduit du projet et fonctionsCritères d’acceptabilité de la demandeA noter que cet espace public numérique est l’auteur d’autres documents sur lathématique bonnegestion/communicaton d’un lieu d’accès public. Ces dossiers sont librementconsultables en ligne :Mots-clés : cahier des charges, EPN, gestion de projetChristelle Bergasso 30
  31. 31. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato@ La télévision • Une intervention sur Inseme, lémission de france 3 Corse, a permis à anne marie, carmelle et christelle de présenter « internet sans crainte autrement » en Avril 2011. • Un reportage a été réalisé e au pam de Vescovato en Novembre 2011 pour l’émission Inseme et il a été diffusé le même mois.@ l afficheLaffiche du pam de vescovato réalisé en 2010 a permis de faire connaître sur le territoirel’existence dun espace dapprentissage et de connexion internet pour les locaux mais aussipour les touristes.Christelle Bergasso 31
  32. 32. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato6 LES PUBLICSFréquentation de l’espace FréquentationDepuis quelques années, de plus en plus dadultes sinscrivent au point daccès multimédia deVescovato.Depuis 2009, la tendance est à la hausse et 2011 a connu une augmentation defréquentation + 3 % ( estimation).Cette augmentation a permis douvrir de nouveaux ateliers pour répondre aux demandes deplus en plus nombreuses. • Nombre de visite en 2011 6530 visites en 2011Christelle Bergasso 32
  33. 33. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato • Inscription des usagers en 2011 • Nombre de visite unique au cours des 12 derniers mois En moyenne 78 visites unique par mois • Typologie des visites71 % dateliers24 % daccès libre6 % daccompagnementChristelle Bergasso 33
  34. 34. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato • Typologie des usagersRépartition de lensemble des inscrits à la fin du mois de Novembre 2011. • Par civilitéle pam de vescovato est composé de 52 % de femmes et 48 % dhomme en 2011. • Par tranche d’âge tranches dâge < 15 ans 19,00% [15 - 25[ 26,00% [25 - 40[ 25,00% [40 - 60[ 20,00% >= 60 ans 10,00%La répartition par tranche dâge reste semblable à celle de 2010.Christelle Bergasso 34
  35. 35. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato • Par catégories socioprofessionnelles CSPNon renseignée 3,00%Élève 16,00%Collégien 12,00%Lycéen 7,00%Étudiant 7,00%Demandeur demploi 12,00%Agriculteur exploitant 1,00%Artisant-commerçant-chef dentreprise 4,00%Cadres et professions libérales 7,00%Professions intermédiaires 2,00%Employé 14,00%Ouvrier 2,00%Retraité 8,00%Inactif 4,00%Autre 1,00%On constate une augmentation des demandeurs demploi en 2011.Cette augmentation se justifie par un maillage plus fort avec le pôle emploi qui communiquelargement sur les pratiques des espaces publics corses.Christelle Bergasso 35
  36. 36. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato • Rayonnement de l’espace sur son territoire communes inscrits1 Vescovato-Arena 43,30%2 Vescovato-Village 12,60%3 Continent 8,40%4 non spécifié 7,50%5 Querciolo 5,20%6 autre 4,50%7 Venzolasca 4,50%8 Folelli 3,20%9 Castellare 2,90%10 Bastia 0,10%11 Borgo 2,30%12 Etranger 1,10%13 lucciana 0,80%14 Casamozza 0,80%15 Moriani 0,70%16 Sorbo 0,60%17 Bigulia 0,30%18 Talasani 0,30%19 Loreto 0,20%20 Santa Lucia Di Moriani 0,20%21 Ajaccio 0,20%22 Cervioni 0,10%23 Taglio isolaccia 0,10%Christelle Bergasso 36
  37. 37. Rapport d’activité 2011 Pam de VescovatoLes usagers de l’espace Et bien dautres ...Christelle Bergasso 37
  38. 38. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato7 LES PERSPECTIVES2011 en brefLannée 2011 a été une année sous le signe du stresse avec le quotidien du pam + la charge detravail supplémentaire du DU3MI et de la remise en question.Mais elle a également été riche en surprises, en émotions, en tristesse et en réussite aveclobtention du diplôme de luniversité de Limoge.Dun point de vue informatique, le renouvellement du parc informatique et le proxy, nouspermettent maintenant doffrir aux usagers un espace virtuel sûr , agréable et conforme à la loien vigueur.Dun point de vue personnel, 2011 restera une année difficile avec beaucoup de haut et de basmais je reste attachée à cette espace virtuel tellement humain.Le développement de l’espaceLe P@M de vescovato ne propose plus assez de temps d’accès libre. Désormais, le P@M doitfaire face à beaucoup de contraintes ;la venue providentiel dun demi poste en renfortpermettra de pallier au nombreuses fermetures.2012 sera donc une année de test et dévolution ; En effet, un binôme d’animateurscomplémentaires permettrait de faire perdurer la dynamique et d’éviter que les projetss’essoufflent. Un animateur supplémentaire apporterait un souffle nouveau au P@M et à sesactivités.Cest aussi lannée de louverture et du renouveau avec la mise en place de « plus de servicepublic ». Nous espérons pouvoir diversifier nos usages et être encore plus proche du public.Le P@M de Vescovato représente un véritable service pour la population. C’est un lieud’échange, de convivialité, de passage, de vie et d’animation du quartier. Il donne une autredimension au quartier. C’est avant tout un lien social avant d’être un espace publicnumérique.Mais ce sera surtout une année de changement avec de nombreux axes en cours dedéveloppement. Notre point fort pour 2012 est lenvie davancer et danticiper sur les besoinset les attentes.Christelle Bergasso 38
  39. 39. Rapport d’activité 2011 Pam de Vescovato8 Glossaire – ALSH : Accueil de loisirs sans hébergement. Structure socio éducative fonctionnant durant le temps extra-scolaire (mercredis et vacances scolaires). – Cyber-base est espace public pour linitiation aux technologies de linformation et de la communication (T.I.C). Il existe plus de 800 Cyber-bases en France (DOM TOM y compris). Les Cyber-bases sont gérées par la Caisse des dépôts et consignations (CDC). – Buz : (anglicisme de bourdonnement) est une technique marketing consistant, comme son nom lindique, à faire du bruit autour dun nouveau produit ou dune offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la maîtrise du contenu. – Bookmark : En informatique, le terme marque-page (en anglais bookmark) est employé de façon similaire aux marque-pages utilisés avec les livres pour retrouver la page à laquelle la lecture avait été interrompue. ... – Bookmarker : Ajouter une page Internet à la liste des bookmarks (des signets) de son navigateur. – Réseaux sociaux : Ce sont des communautés regroupant des utilisateurs sur un thème. Par exemple : Facebook. – Yoolink est un moteur de recherche collaboratif francophone qui permet aux internautes, après avoir créé un compte gratuit, de partager leurs univers (travail, passion, etc.) via léchange de leurs découvertes sur internet. ... – Web 2.0 : Lexpression « Web 2.0 » désigne lensemble des technologies et des usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web. Le Monde Informatique, 1139, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de sapproprier les nouvelles ...Christelle Bergasso 39

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