1. P@M de Vescovato – Bât. E17 – Arena – 20215 Vescovato –
pam.vescovato@wanadoo.fr – 04.95.36.44.56 - http://vescovato.cyber-base.org
Rapport d'enquête
Enquête de satisfaction 2010 effectuée exclusivement auprès
des usagers des clubs informatique
Dans le cadre de la mise en place de notre politique qualité, notre P@m s’est intéressé
à l’élaboration d’enquête de satisfaction sur les ateliers mis en place.
Les possibilités qui s’offraient à nous étaient de mener ces enquêtes auprès des usagers des
clubs informatique séniors, avancés et ainés.
Le questionnaire a été élaboré par l'animatrice,sous la responsabilité de Madame Ansidei
Evelyne, responsable de projet.
Elle a été mise en ligne sur Gdocs formulaire ( questionnaire en annexe) et diffusé par mail à
l'ensemble des personnes concernées.
Au total, 18 usagers ont répondu sur 27,soit 67% de participations, ce qui correspond à une
excellente représentativité de notre enquête.

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Le pam de vescovato, en général
Le pam de Vescovato et les usagers :
50% des usagers sont venus au pam de Vescovato sur le conseil d'une connaissance,ils le
fréquentent depuis plus d'un an (67%) et viennent à 72% une fois par semaine.
La satisfaction Globale du pam de vescovato:
72% des usagers sont satisfait du pam de vescovato en général.
Les ateliers TIC
L'évolution et la pratique des TIC :
89% étaient débutants lors de
leur première venue au pam.
A l'heure actuelle, ils ont tous
augmenté leur niveau et
ils pratiquent tous en dehors
du pam.
Ils sont maintenant autonomes et Quel était votre niveau à votre 1ere atelier ?
toujours à la recherche de nouveaux
apprentissages TIC.

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Les horaires et la durée des ateliers :
La durée des ateliers satisfait l'ensemble
des usagers (78% très satisfait et 22%
satisfait).
Et les horaires conviennent à l'ensemble
des clubs.
Les horaires des ateliers vous conviennent ils ?
Parmi les propositions suivantes, les quelles correspondent le mieux au déroulement de
l'atelier (plusieurs choix possible) :
− Utile 72%
− efficace 61%
− pratique 67%
− agréable 44%
− convivial 89%
− instructif 67%
− aucune ne convient 0%
Les réponses à cette question sont en accord
avec la satisfaction globale et nous laissent à croire
que les ateliers leurs donnent entières satisfaction.
Aucune amélioration selon les usagers hormis la climatisation qui a été mise en place une
semaine après l'enquête.
Et 100 % des usagers interrogés conseilleraient à un proche de venir en atelier chez nous.

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Concernant l’animatrice, christelle Bergasso :
− compétente 94%
− disponible 89%
− motivée 78%
− accueillante 94%
− aucune réponse 00%
− Other 11%
Comment qualifieriez vous l'animatrice
( plusieurs réponses possibles )
Au vue du graphique, ci-dessus, nous voyons que les usagers du Pam de Vescovato sont
unanimement très satisfaits de l'animatrice.
De plus, ils ont tous le sentiment d'être bien accueillis et surtout encadrés par une animatrice
motivée.
Profile des usagers des clubs informatiques
Les ateliers sont suivis en majorité par des femmes
(72%) et sont âges de plus de 60 ans en moyenne
( 39% de 40-59 ans et 61% de 60-74 ans) et donc ils sont
principalement à la retraite (72%).
Ils habitent :
− sur la commune du pam de Vescovato 28%
− en Casinca ( en dehors de la commune de Vescovato) 17%
− en Costa Verde 6%
− autre 50%

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L'équipement des usagers
Les participants des ateliers informatique du pam de vescovato ont motivé le besoin d'investir
dans un équipement high teck et on constate qu'il ont au minimum un PC (généralement
portable) et une connexion internet ( 100% des usagers) et pour les plus « accros » :
− imprimante 39%
− webcam 33%
− caméscope 11%
− périphérique de sauvegarde 0%
− appareil photo numérique 67%
− smart-phone 0%
Conclusion
La mise en place des clubs informatique ont globalement satisfait nos usagers.
Pour la rentrée 2010, le pam de Vescovato se donne pour mission de maintenir les ateliers
périscolaire, de l'ALSH et d'initiation avec les groupes socio-linguistiques.
Mais il prévoit également d'ouvrir deux nouveaux ateliers et de mettre en place un projet de
développement durable avec les adolescents qui va permettre la création d'un second poste
d'animateur TIC.

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Annexe
Questionnaire Ateliers
Dans le souci constant de respecter vos exigences et d'améliorer sans cesse nos prestations et notre organisation,
merci de nous aider à vérifier la qualité de nos services en répondant en toute sincérité à cette enquête :
*Obligatoire
Le pam Vescovato
Comment avez-vous découvert l'existence du pam de Vescovato ? *
• par la presse (radio, télévision ...)
• par affichage
• sur le conseil d'une connaissance
• par un organisme ( pôle emploi, la mairie, ...)
• par internet
• par hasard
Depuis combien de temps fréquentez-vous le pam de Vescovato ? *
• moins de 3 mois
• entre 3 et 6 mois
• entre 6 mois et 1 an
• plus d'un an
• depuis l'ouverture
A quelle fréquence venez-vous ?
• tous les jours ou presque
• plusieurs fois par semaine
• une fois par semaine
• une fois par mois
• moins souvent
Globalement, quelle est votre satisfaction au pam de vescovato ? *
1 2 3 4 5
très satisfait pas du tout satisfait

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Les ateliers
Quel était votre niveau à votre 1ere atelier ?
Entre deux séances, vous exercez vous sur votre ordinateur ? *
Quel était votre niveau maintenant ? *
Un atelier dure 2 heures, cela vous semble t'il : *
1 2 3 4 5
trés satisfaisant pas satisfaisant du tout
Les horaires des ateliers vous conviennent ils ?
Parmi les propositions suivantes, les quelles correspondent le mieux au déroulement de l'atelier (plusieurs choix
possible) : *
• Utile
• efficace
• pratique
• agréable
• convivial
• instructif
• aucune ne convient
Comment qualifieriez-vous l'animatrice (plusieurs réponses possibles) : *
• compétente
• disponible
• motivée
• accueillante
• aucune réponse
• Autre :
þÿ
Que faudrait il améliorer, si besoin dans les ateliers ?
þÿ

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Conseilleriez-vous à un de vos proches de participer aux ateliers du pam de vescovato ? *
Qui êtes vous ?
Vous êtes : *
Votre âge : *
Vous habitez : *
• sur la commune du pam de Vescovato
• en Casinca ( en dehors de la commune de Vescovato)
• en Costa Verde
• autre
Actuellement exercez vous une activité professionnelle ? *
Vous et Votre équipement
Disposez-vous d'un ordinateur à votre domicile ? *
Parmi la liste suivante, quels sont les équipements dont vous disposez chez vous :
• imprimante
• webcam
• caméscope
• périphérique de sauvegarde (clé usb , disque dur …)
• appareil photo numérique
• smart-phone
Avez-vous une connexion internet à votre domicile ?
Merci pour vos réponses
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