O documento discute o comércio social e o Facebook como plataforma de compras. Ele aborda conceitos como Web 2.0, mídias sociais, o novo consumidor, comércio eletrônico e como o Facebook pode ser usado para vendas.
Comércio Social e Facebook como plataforma de compras
1. comércio social e facebook
como plataforma de compras.
Comércio Social e Facebook
2. Facilitadores
Renata Cerqueira
Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Jeniffer Santos
Gerente de Produção de Conteúdo e
Relacionamento
jeniffer.santos@papercliq.com.br
@jeniffersantos
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4. Web 2.0
Redes Sociais Sites de Redes Sociais (Social Network Sites)
Rede social é gente, é interação, é troca social. É um grupo "Serviços de web que permitem aos usuários (1)
de pessoas, compreendido através de uma metáfora de construir um perfil público ou semipúblico dentro de um
estrutura, a estrutura de rede. Os nós da rede representam sistema conectado, (2) articular uma lista de outros
cada indivíduo e suas conexões, os laços sociais que
usuários com os quais eles compartilham uma conexão e
compõem os grupos. Esses laços são ampliados,
complexificados e modificados a cada nova pessoa que (3) ver e se mover pela sua lista de conexões e pela dos
conhecemos e interagimos.“ (RECUERO, 2009, p.29) outros usuários“(Danah Boyd e Nicole Ellison).
Mídias Sociais (Social Media)
"As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de
aplicações para Internet construídas com base nos
fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e
que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado
pelo Usuário (CGU)" (Andreas Kaplan e Michael
Haenlein).
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5. Web 2.0
Mídias Sociais - Dados
Cerca de 60% dos internautas usam os sites de redes sociais há três anos ou mais;
37% acessa sites de redes mais de uma vez no dia;
Salvador é a segunda cidade com mais acesso às mídias sociais (77%);
As classes AB e C acessam igualmente os sites de redes sociais (45%);
Sites de redes sociais com mais acesso no Brasil:
91% de acessos 14% de acessos 13% de acessos
Fonte: IBOPE/Setembro de 2010
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7. O novo consumidor
Liberação do pólo emissor
Convivência do Pull e Push
Fala,
recomenda,
Interessado, Seletivo,
questiona, motivado etc criterioso etc.
opina,
reclama.
Sobreposição de práticas
Segmentação
Folksonomia
Dialoga,
relaciona-se, Ativo,
Categoriza,
organiza.
troca, multitarefas,
compartilha,
colabora etc. dinâmico etc.
Comunicação Multilateral
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8. O novo consumidor
Produtor Consumidor
Prosumer Pessoas conectadas à internet que além de consumir,
produzem informações na rede. São consumidores
Termo criado por Alvin Tofler no livro A Terceira Onda.
interessados, também, em interferir no desenvolvimento dos
produtos e serviços que utilizam.
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9. O novo consumidor
Organizações e novo consumidor
Falta de confiança na publicidade tradicional;
Perda de credibilidade por parte de algumas organizações - No Brasil,
só entre 2002 e 2003, alguns dos maiores anunciantes receberam
multas de até R$ 3,5 milhões por maquiarem seus produtos, reduzindo
a quantidade vendida sem informar devidamente o consumidor
na embalagem.*
*Retirado do livro ‘O Marketing Depois de Amanhã’
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10. O novo consumidor
Organizações e novo consumidor
Muitos falam, muitos ouvem – O poder da recomendação
- 90% confiam nas recomendações de pessoas conhecidas;
-70% confiam em opiniões de consumidores disponíveis na internet, ainda que
provenientes de desconhecidos.
- 82% dos blogueiros comentam produtos e marca todos os dias;
- Opinião dos internautas, em sites de redes sociais, causa impacto de US$ 2
bilhões na venda de passagens aéreas e pacotes turísticos.
Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS Media Intelligence, 2010.
É o momento da comunicação entre consumidores, tendo a
marca como suporte.
Coutinho (2007)
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11. O novo consumidor
Organizações e novo consumidor
Produção de
Conteúdo
Relacionamento
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12. Comércio
eletrônico
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13. Comércio Eletrônico
Perfil do consumidor online
A classe AB é responsável por 61%, a classe C, por 35% e a classe DE 4%;
A maioria tem idade entre 25 e 44 anos;
Sexo: homens – 54% , mulheres – 46%;
Cerca de 80% dos internautas usam a internet para comparar preços, 25% buscam um carro
novo e 18% realizam compras profissionais;
43% dos internautas costumam pesquisam na internet antes de realizar compras e, se o
produto tiver valor superior a R$ 1.500, buscam mais informações na própria Web;
Produtos preferidos: livros (30%), telefones e acessórios para celulares (20%),
eletrodomésticos (18%) e produtos de tecnologia pessoal (17%), como câmeras digitais,
leitores de MP3.
Fonte: IBOPE MÍDIA/ Dezembro de 2010
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15. Comércio Social
Mídias Comércio Comércio
Sociais Eletrônico Social
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16. Comércio Social
63% dos brasileiros só compram depois de consultar os sites de redes
sociais
Sophia Mind – 2010
R$ 335 milhões foi a contribuição dos sites de redes sociais
no faturamento do primeiro semestre deste ano
Estudo e-bit – 2010
Tudo fica registrado na web e não se perde pelo boca-a-boca. É
um “novo” institucional criado pelos e-consumidores e não mais pela
marca. A participação do usuário gera o novo conteúdo que abastece as
redes segundo a segundo.
Renata Reis – autora do blog Falando de E-commerce
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17. Comércio Social
Âmbitos de atuação
Criado em 2009, por Paul Marsden.
SMO (Social
Classificações e Recomendações Fóruns e Anúncios Sociais
Compra Social Media
Comentários e Referências Comunidades & Aplicativos
Optimization
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18. Comércio Social
Compra Social Social Shopping – Fazer compras on-line em
conjunto
Compras em grupo: Reunir e capacitar Co- Navegação: Reunir e Grupo de presentes - Permitir comprar um
pessoas que tenham um interesse em capacitar pessoas para fazer compras em presente coletivamente
comum por algum produto ou serviço, para grupo em e-commerces, ao mesmo
usar seu poder de compra coletiva e obter a tempo com exibições de página e bate-
melhor negociação possível; papo integrado
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19. Comércio Social
Compra Social Social Shopping – Fazer compras on-line em
conjunto
Pergunte ao seu círculo social: Sites de redes sociais de compras: Portais de compras sociais: Capacitar pessoas
Funcionalidade incorporada em páginas de Permite que pessoas comprem onde eles para compras em conjunto, utilizando
produtos que permitem às pessoas obter se conectam, utilizando ambientes de ferramentas de social shopping, muitas vezes
conselhos e recomendações em tempo real, redes sociais para solicitarem pareceres e combinados com classificações e opiniões,
a partir de seu próprio círculo social de recomendações ao seu círculo social; recomendações e referências (por exemplo,
confiança, colocando perguntas diretamente Kaboodle, ThisNext).
em suas atualizações (feed news)
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20. Comércio Social
Classificações e Avaliações de terceiros.
Comentários
Classificações e Análises de Clientes: A experiência de Classificações e Análises de Experts: A visão de profissionais
compra e uso pode ser compartilhada em um espaço na página ou semiprofissionais, que em uma página de produto ou redes
de produtos ou em redes sociais (por exemplo, Amazon, iTunes, sociais, enviam suas opiniões e experiências de uso e compra de
Americanas.com, Submarino); um produto e/ou serviço (por exemplo, Metacritic );
Classificações e Análises de Clientes
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21. Comércio Social
Classificações e Avaliações de terceiros.
Comentários
Análises Patrocinadas: São comentários feitos por Testemunhos de clientes: Relatos de clientes geralmente
especialistas ou empresas em plataformas de mídias sociais publicados em páginas de produtos, blogs ou fóruns, permitindo
(por exemplo, PayPerPost); comentários e discussão.
Classificações e Análises de Clientes
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22. Comércio Social
Recomendações
e Referências Indicações em círculos sociais.
Compartilhe com sua rede: Produtos Programas de referências: Premiar Recomendações sociais:
recomendados, promoções e dicas favoritas, clientes e parceiros que indicam novos Recomendações de compra com base em
distribuídas para amigos, fãs e seguidores; clientes; semelhanças de perfil para os outros
clientes;
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23. Comércio Social
Fóruns e Ambiente moderado para conectar pessoas.
Comunidades
Fóruns de usuários: Pessoas oferecendo Galerias de usuários: Pessoas Áreas de ideias: Sugestões on-line para
suporte e resolução de outros problemas de compartilhando vídeos e fotos a fim de um feedback construtivo, muitas vezes
cada tarefa ou produto – geralmente membros discutir o conteúdo com outras pessoas, oferece funcionalidades como voto
de clientes e / ou parceiros; em torno de um tema específico; e comentários;
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24. Comércio Social
Fóruns e Ambiente moderado para conectar pessoas.
Comunidades
Q & A Fóruns: Estilo de FAQ que aproveita Comunidades de marcas: Comunidades privadas
contribuições de usuários para responder a perguntas para clientes/parceiros, geralmente com propósitos
comuns em um formato estruturado; de fidelidade ou de consultoria;
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25. Comércio Social
SMO (Social
Media Atração de visitas a partir das mídias sociais.
Optimization
News Feeds: Publicar notícias no Twitter, Facebook, Compartilhamento de Mídia: Publicidade e
blogs (RSS) e outras plataformas de mídia social com o publicação em serviços populares das mídias sociais
objetivo de fornecer informações exclusivas e (muitas (como YouTube, Flickr e Slideshare) com o objetivo
vezes) ofertas especiais (Americanas.com, Submarino, de disponibilizar conteúdo informativo;
FNAC);
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26. Comércio Social
SMO (Social
Media Atração de visitas a partir das mídias sociais.
Optimization
Eventos mediáticos em mídias sociais, tais como Link Building: Adiciona comentários ligados a
webinars, conferências de imprensa, concursos, conteúdo de terceiros em mídias sociais, como blogs,
seleções, e mostras; fóruns e sites de compartilhamento de mídia.
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27. Comércio Social
Anúncios Sociais
& Aplicativos Conteúdo em forma de anúncio ou aplicativo.
Anúncios sociais: Publicação de anúncios nos Aplicativos Sociais: A criação de aplicativos online
espaços de propaganda específicos em plataformas que geralmente são disponibilizados em redes sociais. É
de mídias sociais, como Facebook, Orkut, YouTube, indicado para marcas que suportam a interação social e
assim como em blogs e fóruns. as contribuições do usuário;
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28. Comércio Social
Venda de apartamentos pelo Twitter da Tecnisa
Um apartamento com três suítes no valor de R$ 500.000,00 foi vendido através do
Twitter para um gerente de TI, que seguia o perfil da empresa.
Comércio Social e Facebook
29. Comércio Social
Vendas de roupas pelo YouTube
A French Connection lançou o Youtique (YouTube + Boutique), um canal
no YouTube para promover e vender seus produtos. A loja usa o recurso
de anotações em vídeos do YouTube para usá-lo como botão de compra
que leva para o site.
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30. Comércio Social
Pague seu carro pelo Twitter ou Facebook
Promoção da Nissan onde seria possível ganhar um carro novo com “apenas”
44.500 retweets no Twitter ou likes no Facebook.
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31. Facebook:
plataforma de
vendas
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32. Facebook
Dados
Facebook no Mundo: No Brasil:
Nº de usuários
10 875 340
2ª mídia social mais acessada no Brasil.
Ibope/Setembro de 2010
Comércio Social e Facebook
34. Facebook
Usos mais comuns por organizações: Páginas personalizadas, anúncios e jogos sociais
Editora brasileira Intrínseca investe em
página no Facebook, abandonando o site
Bing e Mc Donalds investiram no jogo FarmVille.
oficial.
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35. Facebook
Primeira loja a proporcionar o e-commerce dentro do Facebook
1-800-FLOWERS – Floricultura Virtual
É preciso logar no site para efetuar a compra e o pagamento através do
Pay Pal.
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36. Facebook
Um dos maiores sites de comércio eletrônico do mundo rendeu-se ao Facebook
Os usuários conectam suas contas da Amazon com o Facebook, e a
partir disso a Amazon recomenda produtos de acordo com as
informações do perfil do Facebook.
O Facebook mostra quais amigos irão fazer aniversário nos próximos
dias e a Amazon recomenda produtos baseados nos perfis dos
amigos.
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37. Facebook
Reserve sua passagem aerea pelo Facebook
Aplicativo da companhia aérea norte americana Delta Airlines permite que
usuários dos EUA façam reserva de passagens diretamente da rede social.
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38. Facebook
Vai ao cinema? Compre o ingresso pelo Facebook e convide seus amigos para
comprar também!
Aplicativo de compras de ingressos, Disney Tickets Together.
Quando o usuário compra o ingresso pela aplicação, um aviso
é enviado para seus amigos do Facebook e uma janela aparece
para escolher quais amigos deseja enviar um convite para
comprar o ingresso também. Foi usado para promover o filme
Toy Store 3.
Uma das melhores formas de comércio eletrônico no
Facebook, pois ultrapassa a simples venda e reforçar uma das
características das mídias sociais, o compartilhamento.
Comércio Social e Facebook
39. Facebook
Fãs como revendedores da sua marca
A Domino’s Pizza no Reino Unido deu aos fãs
a possibilidade de ganhar dinheiro, incentivando seus amigos
a comprar pizza pelo Facebook.
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40. Facebook
Aplicativos para criar sua própria loja on-line no Facebook
Aplicativo usado pela Levi’s na loja Friends Store.
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41. Fontes
Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero)
#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
As seis dimensões do Social Commerce
Social Commerce Today
F-commerce - don’t miss the point
www.socialcommerce.blog.br
Social commerce – A venda de produtos pelo Facebook
http://www.socialbakers.com
Imagens
Capa - http://migre.me/2U2jr
Web 2.0 - http://migre.me/2U2lY
Mídias Sociais - http://migre.me/2U2op
Capital Social e Mídias Sociais - http://migre.me/2U2pu
Mídias Sociais Dados - http://migre.me/2U2r0
O novo consumidor - http://migre.me/2U2sb
O novo consumidor 2 - http://migre.me/2U2t6
O novo consumidor 3 - http://migre.me/2U2tX
E-commerce - http://migre.me/2U2vy
E-commerce 2 - http://migre.me/2U2wD
Perfil E-consumidor - http://migre.me/2U2xN
Social Commerce - http://migre.me/2U2z9
Social Commerce 2 - http://migre.me/2U2zK
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42. + Conteúdo:
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