O documento discute como as redes sociais corporativas podem promover a inovação, colaboração, visibilidade e engajamento de público em empresas. Ele explica o que são redes sociais corporativas, seus benefícios, tipos de plataformas e como empresas podem usá-las para envolver funcionários e clientes.

1. Redes Sociais Corporativas:
Uma alternativa para
a inovação em empresas

2. Redes sociais corporativas. O que são?
As redes sociais corporativas são
plataformas online que agregam
pessoas com interesse em determinada
empresa, marca ou grupo.
Em um cenário inovador da web 2.0,
em que é possível que a produção e a
distribuição de conteúdo parta de
qualquer pessoa de qualquer lugar do
mundo, investir em redes sociais
corporativas significa principalmente
centralizar a produção de conteúdo
relacionado à empresa ou ao grupo.

3. Por que adotar uma rede social corporativa
para a sua empresa?
 Inovação
 Colaboração
 Visibilidade
 Integração interna
 Engajamento do público

4. Inovação
Inserir a sua empresa em uma rede
social corporativa é um meio de mantê-
la disponível para os consumidores e
funcionários durante 24 horas por dia. A
rede pode dispensar custos e tempo
para publicar na web serviços de
interesse de clientes e parceiros. Este é
um investimento em um novo formato,
que traz retornos para a marca.

5. Colaboração
A coletividade de uma rede social
corporativa possibilita a correção de
erros, a complementação de ideias
e a inserção de novas informações
sobre a empresa. A possibilidade
de interação entre os membros é
fundamental para o engajamento
na rede e a produção de conteúdo.

6. Visibilidade
A reunião dos funcionários de
uma empresa em uma rede social
própria e a possibilidade de geração
de conteúdo pelos internautas são
estratégias que asseguram maior
visibilidade à marca.

7. Integração interna
As redes internas das empresas
têm potencial para ser a principal
forma pela qual os funcionários
têm conhecimento sobre a
organização e a sua rotina.

8. Engajamento do público
A rede social corporativa
possibilita a interação entre
pessoas. Se a rede for aberta, a
conexão poderá ser estabelecida
entre diferentes nichos de
clientes, consumidores e dos
demais membros. A interação
entre os usuários pode ainda ser
facilitada por meio de aplicativos
da própria rede.

9. Tipos de plataformas de redes sociais
corporativas:
 Sites de redes sociais gerais
 Redes sociais customizáveis
 Plataformas próprias

10. Sites de redes sociais gerais
Sites de redes sociais também podem ser eficazes ferramentas de
comunicação organizacional. Através das Comunidades do Orkut ou
das Páginas do Facebook, por exemplo, uma empresa pode reunir
funcionários e clientes e promover entre eles discussões de seu
interesse.

11. Sites de redes sociais gerais
Página oficial da
Starbucks Coffee no
Facebook.

12. Redes sociais customizáveis
As redes sociais customizáveis são plataformas de redes sociais
corporativas que podem ter o seu layout modificado pelo usuário. São
práticas e podem ser adequadas às propostas desejadas. Os sites Ning
e Elgg são dois exemplos de plataformas que oferecem este serviço.

13. Redes sociais customizáveis
Ning da Revista Info. Elgg da comunidade
francofônica que utiliza a
plataforma.

14. Plataformas próprias
As plataformas próprias de uma rede social corporativa são sites
totalmente novos, criados especialmente para a marca. Exigem maior
investimento, mas garantem grande visibilidade. Antes de uma
empresa investir em sua própria rede, é aconselhável que se
experimente as redes sociais costumizáveis previamente.

15. Plataformas próprias
Pq?pedia, o site de rede
social criado para a
campanha da Pepsi que
visa tirar qualquer dúvida
dos internautas.

16. Participação
As redes sociais corporativas podem
ser compostas apenas por membros
ou convidados, podem ser exclusivas
para clientes ou podem ser mistas.
Quer reunir todos os membros em
único espaço da web? Vai lançar uma
campanha e os consumidores
precisam se reunir em uma rede?
Precisa de um endereço onde seus
funcionários e clientes produzirão
conteúdo, criando uma espécie de
fórum? A escolha de quem terá o
acesso depende da proposta de cada
rede.

17. Redes exclusivas para membros
Nike Corre, rede criada
pela marca Nike onde só
atletas e outros
profissionais, como
blogueiros oficiais, podem
criar conteúdo para o site.

18. Redes exclusivas para clientes
Viajamos, rede criada
pela Azul Linhas Áreas
para ação promocional
ocorrida em 2010.

19. Redes Mistas
Fórum da IBM, onde
qualquer pessoa pode fazer
o seu cadastro e produzir
conteúdo.

20. Fontes
 MONTARDO, Sandra Portella. Conteúdo Gerado pelo Consumidor: Reflexões sobre sua
apropriação pela Comunicação Corporativa. Trabalho aprsentado no GP Cibercultura, IX
Encontro dos Grupos/Núcleos de Pesquisa em Comunicação, evento componente do XXXII
Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. Disponível em:
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2009/resumos/R4-1759-1.pdf Acessado em 26
jul 2010.
 RightNow Technologies, Inc. Best Practices For Innovating In A Customer Community.
Disponível em: http://www.rightnowtech.com/resources-wp-innovating-customer-
community.php. Acessado em 02 ago 2010

21. Gabriela Baleeiro – Assistente de
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