Conférence ESDES Lyon - Juniors, seniors, mêmes stratégies ! (08.01.2016) Et en groupe, c'est plus facile - L'exemple du "B'n'B" ("Bistrot et Business") Les intervenants : · François Nicolas : Expert de la relation client, fondateur du B’n’B · Patrick Ducher : Conseil en stratégie rédactionnelle BNB, co-fondateur du B’n’B et auteur du livre "Entre Preneurs de Jobs" · Frédéric Cimetta : Consultant en Finance d'Entreprise · Klaus Hedegaard : Consultant amélioration continue (Lean Simplexity) · Gaya Amer : Jeune diplômé, chargé de marketing Public : ESDES DSCG 1+2, et 5A Majeure Expertise & Contrôle, étudiants, jeunes ou anciens diplômés en transition professionnelle, néoentrepreneurs Une présentation recréant, sous forme de mini- saynètes, l’atmosphère du « B’n’B » (Bistrot et Business)… Les principaux thèmes de l'intergénérationalité pour la recherche d'emploi ou de clients sont abordés sous une forme vivante et pratique, loin de la traditionnelle conférence ou table ronde.

1. 1

2. Gaya face à un jury composé de François, Klaus, Frédéric, Patrick
François : Mon cher Gaya, nous tenions à vous remercier de l’excellent travail fourni
durant votre alternance. Votre apport a été inestimable
Klaus : le boulot que tu as fait sur le dossier Danear était top, il m’a bien rendu service
Frédéric : Sans toi je n’aurais pas pu sortir les bilans à temps
Patrick : Merci pour ta participation au salon de l’étudiant, tu as géré les présences sur
la stand comme un chef !
Gaya – merci, merci… Sinon, pour mon contrat ?
François : Mon cher Gaya, en fait, nous sommes désolés mais nous m’avons pas le
budget pour un temps plein. Nous vous ferons une belle recommandation, soyez‐en sûr.
Gaya part, dépité, la tête basse et va s’asseoir dans le public
******
Patrick: De toute façon, il buvait trop de café
Frédéric : Il arrive quand le suivant? IL faudra changer le mot de passe de son ordi
Klaus : Sinon vous faites quoi ce week‐end?
François : Justement, faut qu’on cause… (Il annonce qu’ils sont virés)
Klaus, Frédéric, Patrick partent dépités en chantant « Et maintenant, que vais‐je faire »…
et vont rejoindre Gaya
2

3. Patrick face au public.
Dans certains films on lit « Toute ressemblance avec des personnages ayant existé serait
fortuite. Ce soir, tout sera « basé sur des faits réels »
Dans le 1er cas, l’alternant avait tout bien fait. Il avait été efficace, réactif, sympathique.
Dans le second cas, les seniors sont des professionnels « établis ». Et pourtant, ils vont
devoir recommencer de zéro.
Dans les deux cas, juniors et seniors vont devoir … réseauter !
Et l’intergénérationnel marche dans les deux sens !
3

4. Gaya et François dans le désert face un lion affamé.
1. F: On est foutus.
2. G. :On part en courant.
3. F :On arrivera jamais à s’enfuir.
4. G :Oui, mais je cours plus vite que toi…
4

5. Voix off Gaya
Me voilà jeune diplômé.
Pour diverses raisons, je « termine » mon contrat d’alternance qui n’est pas renouvelé
C’est dur. j’ai besoin d’être entouré, conseillé… boosté
Tiens, on m’a parlé de cette réunion de cadres en transition professionnelle et
néoentrepreneurs. Après tout, je ne risque rien ; et en groupe c’est plus facile »
« Donc Bienvenue au B’n’B (bistrot and business) ». On va vous raconter une histoire,
celle du B’n’B, où je suis allé récemment
Il va s’asseoir à la table du B’n’B, où se trouvent 4 personnes
5

6. Canevas sketch : Wow presentation
François parle de l’initiative du B’n’B
« Je vous ai réunis suite à cet atelier … »
J’ai ramassé la feuille de présence pour ensuite avec vous partager la WOW Presentation
Voila ce que j’ai appris en cherchant du travail aux US
Comment faire pour qu’on se souvienne de moi? Comment sortir du lot?
Comment ça marche?
Une présentation en 5 pages, sur papier, belle reliure
Page 1 personnalisé entreprise et interlocuteur
Page 2 les atouts de la société dans lequel vous souhaitez rentrer (je vous aime)
Page 3 ce que vous avez compris du poste (je vous ai compris)
Page 4 vos atouts majeurs vis‐à‐vis du poste (je vais entre efficace)
Page 5 comment cela s’inscrit dans mon plan personnel (je suis la pour rester)
A la fin, il demande : « on se revoit la semaine prochaine ? » si vous avez trouvé ca
intéressant, même jour, même heure !
Pas d’idée préconçue
6

7. •Voix off François
•Au départ, je voulais faire profiter les autres de mon expérience de
recherche d’emploi aux Etats‐Unis
•Ne compter que sur soi
•Pas de « safety net »
•Le réseau
•La découverte du soutien par l’initiative privée
•Une formule facile à gérer pour pouvoir durer
•Pas de plan, pas de stratégie, pas d’objectif précis
•KISS ‐ Keep It simple and stupid ! Go with the flow
7

8. Canevas sketch : faire connaissance
Une personne avec une casquette pour indiquer le fait que c’est un nouveau (Klaus)
KL+ PAT se présentent, ça dure longtemps
Patrick – trop long et parle du passé
KL : vocabulaire Lean incompréhensible
FCI et Gaya s’ennuient. « Vous avez compris ce qu’ils cherchent tous les deux ?
Frédéric: J’ai aucune idée de comment aider ces personnes !
François (à Gaya) – tu as retenu quoi ?
Gaya – Que Klaus il est danois !
8

9. Voix off Klaus
Comment être compris ? C’est quoi « être clair » ? Comment faire passer son message ?
Vous venez de voir que l’on peut dire des choses justes, précises … et malgré cela;
personne n’y comprend rien !
• Selon le philosophe Danois Kierkegaard, dans une communication, il faut
d’abord trouver son interlocuteur à l’endroit où il est – pour pouvoir l’amener
à un autre endroit, là où nous voulons qu’il aille.
• Donc, si nous utilisons des termes trop techniques ou un langage
« jargonesque » nous risquons de perdre notre interlocuteur, de ne pas
l’intéresser et de ne pas être compris alors que nous croyons que c’est le cas
Parler de soi professionnellement c’est :
• Dire qui on est – se focaliser sur ce qui est essentiel par rapport au contexte et
à son interlocuteur
• Dire ce que l’on cherche – pour que, peut‐être, notre interlocuteur puisse
nous aider
9

10. Sketch – killer pitch
Un nouveau arrive (Frédéric). K explique pourquoi il l’a invité : ça montre la démarche
réseau, c’est son voisin ‐> c’est open !)
Les 3 personnes font leur pitch :
Frédéric fait le nouveau, ne parle pas
F. parle de lui (bon sketch CRM)
Patrick (bon pitch, je cherche un client),
K (parfait) en 45 secondes.
Gaya – pitch à présenter
On demande à Frédéric ce dont il se souvient. Il se souvient de tout
10

11. Voix off Frédéric
Présentation brève de:
‐ Son parcours
‐ Ses compétences
‐Ses attentes
Que mon interlocuteur retienne:
‐ ce que je fais
‐ ce que je cherche
‐ qui je souhaite rencontrer
‐ que cela débouche sur des mises en relation
‐ le pitch se travaille constamment
‐ il faut l’adapter à son interlocuteur
‐ Idéalement, 3 versions : 30 secondes, 1 minute, 3 minutes
A chaque nouvel arrivant, chacun des participants déroule son pitch pour :
‐Savoir si son msg a bien été compris
‐Donner la possibilité de mises en relation
Conclusion – vous serez mieux armés pour « gérer l’imprévu » (au mieux…)
11

12. Sketch – Networking ?
Gaya ‐ Je cherche un job en marketing dans le domaine agro‐alimentaire. J’ai foiré un
contact super important parce que j’y suis allé franco, en demandant un job en direct. ‐
Le père d'une amie m‘avait ouvert son carnet d'adresses, je n’ai pas sur comment m'y
prendre. Il m’en reste 2.
Le groupe de seniors l'aide à composer son approche (en vrac) :
François : comment tu t’y es pris ?
KL – Priorise !
FR ‐ sélectionne les profils intéressants (ici: lister des postes). Le but : décrocher un RV,
pas se vendre !
KL ‐ définis des critères spécifiques (ici: à préciser),
Pat ‐ compose une accroche/un message, avant de l'envoyer, Prépare un mini‐pitch écrit
François ‐ valide auprès du père son niveau de proximité avec les contact choisis, puis
envois et gère les retours !
Frédéric – Réseauter ça ne s’improvise pas !
12

13. Voix off Patrick
Prendre le temps de composer un mail personnalisé, ne pas faire de la
« masse »
Quel savoir‐faire développer ? Quel savoir‐être mettre en œuvre?
Quel est le niveau de proximité avec la personne qui vous donne
l’information? Est‐ce que je peux…
‐ Lui envoyer un mail en direct?
‐ L’appeler de ta part?
‐ Si je l’appelle de ta part, est‐ce qu’il m’écouteras, me
recevras?
On ne peut pas « mal communiquer » ni de perdre 1 si l’on est sur une
niche par exemple. Une présence sur un réseau social ne fait pas tout
!
13

14. Sketch – je suis jeune ET expérimenté
Gaya doit répondre à une annonce
Il est bien embêté car il n’a pas l’expérience de management d’équipe
Il est challengé par
Patrick – tu ne m’as parlé de cette aventure avec ton groupe de licence ?
François – C’est une expérience significative. Quel risque tu cours ?
KL ‐ Tu étais bien entouré de 2 personnes non? Tu suivais avec un GANNT
Fréd – Tu as développé des compétences en vidéo, web, print.. T a lettre doit servir pour
obtenir un RV
14

15. Voix off François
•Cercle des étudiants, BDE
•Le diplôme (savoir‐faire) ne fait pas tout. Il faut penser au savoir être, tout aussi ‐
parfois plus ‐ important!
•Montrer qu’on est ACTEUR dans des projets (associations, bénévolat, sports…)
•Etre coach d’équipe est une expérience à part entière (sport co ou individuel)
•Je veux venir dans votre école parce que …
•Il n’est pas utile de « remplir toutes les cases » : Se focaliser sur les 3 compétences clés
15

16. Sketch – j’ai un RV la tension monte
Frédéric, François & Klaus au bistrot. Frédéric arrive avec une « urgence ». Il est stressé
mais F. et K. montrent le positif. Gaya reste en retrait, attentif
Frédéric : Ce n’est pas un RV réseau, j’ai galéré longtemps, Entretien avec PDG, je suis
stressé.
F. – Super nouvelle !
Frédéric ‐ C’est pas exactement dans mon domaine ; je viens de l’industriel, c’est dans
les services
K ‐ Comment tu t’es préparé ?
Frédéric : PAR pour expliquer mes succès passés
F. ‐ Négo salaire ‐> tu as donné un ratio/fourchette comme on avait dit ?
K. – Au sujet du domaine d’activité ‐>transportabilité des compétences
Frédéric est rassuré et voit le côté positif
16

17. Voix off François
Dans le cas présent,
•On rassure : transposition des compétences
•On rappelle les acquis techniques comme les « PAR » (Problèmes–Actions–
Résultats)
•D’autres appellent cela « Plan marketing », « plan projet »)…
•Mais on ne vous en parle pas car ce n’est pas le but du B’n’B de réinventer
la roue mais de passer à la pratique
17

18. Sketch – je suis pris, comment je gère?
F. lance la réunion. Frédéric a trouvé un job, il se frotte les mains. Il est euphorique ! F.
et Patrick questionnent. Le temps est fractionné en deux ‐> on explique comment il a
réussi mais on parle ensuite de la période d’intégration (doute) Gaya reste en retrait,
attentif
F. ‐ Alors l’entretien ?
Frédéric ‐ J’ai sorti mes PAR !
Pat – Tu as ai laissé ta Wow ppt?
Frédéric – Oui et 2 jours plus tard, ils m’ont rappelé !
F. – Tout est dit alors, tout va bien !
Frédéric ‐ Je balise quand même… Je serai en autonomie ‐>
F. – Pourquoi donc ?
Frédéric ‐ Parler de soi à l’entourage pro n’est pas évident (« avant tu faisais quoi?)
Pat – C’est vrai le risque, c’est que tu ne connais pas encore la culture d’entreprise ! Il n’y
a rien de pire que de bien faire qq chose dont ils n’avaient pas besoin en priorité.
F. ‐ C’est à toi de provoquer les réunions avec la direction pour voir si on est sur la bonne
voie . Et ca tu sais faire vu qu’ils t’ont choisi ! Tu faisais quoi avant: tu peux dérouler ton
plan de carrière de façon non chronologique, avec fonction / qualifications dans tel
domaine : tu ne dois pas justifier de ton parcours. Tu es en situation de te vendre de
façon positive ; Si on te creuse trop, tu as participé à des cercles discussion
Frédéric– Et puis , après tout, s’ils m’ont choisi, c’est que je suis bon !
18

19. •Voix off Klaus
•Voir l’exemple de la réussite entraîne la réussite! La bouffée d’oxygène qui nous booste
!
•« impossible n’est pas français » ‐ Vieux dicton français oublié
•« Yes we can » – Slogan politique américain inspiré d’un vieux dicton français oublié »,
mais pas au B’n’B
•Ne jamais arrêter d’essayer ! On n’a jamais cessé et ça a payé!
•D’autre doutes peuvent s’installer (« Je doute donc je suis »)
•J’ai encore la « gniak » pour venir en parler : Niveau technique+ psychologique ! Permet
de bien préparer l’évolution dans l’entreprise
•On doit se « vendre » tous les jours ! (Impossible n’est pas européen)
19

20. Sketch – je suis comme une crêpe
On est au bistrot. Klaus est comme une crêpe. Frédéric & Pat tentent de lui remonter le
moral). Nota – aller crescendo vers du positif !
K : 9 entretiens déception. Je suis dans le dernier carré, finaliste ils ont pris l’autre.
Frédéric : « je comprends » (empathie)
K ‐ A votre avis, je demande un feedback ?
Pat ‐ Tu n’es pas moins bon que l‘autre, la preuve tu as passé 9 ITW
Frédéric ‐ Tu été finaliste, ca te servira la fois prochaine.
Pat ‐ Passe un coup de fil au bout de la période d’essai du concurrent pour savoir
comment s’est passé !
Frédéric ‐ Essayer de voir s’il peux te tuyauter. Prends 3 jours, on va faire du vélo !
20

21. Voix off François
•Arriver deuxième, être celui qui a failli être pris, est souvent vécu comme un échec, qui
rappelle le moment de la perte d’emploi
•Le candidat déçu raconte l’interview, exprime des doutes, des regrets, parfois de la
colère. Il se défoule car ici, c’est OK. Le B’n’B écoute.
•Le groupe positive spontanément:
• ça se joue a un cheveu,
•il a fait son maximum,
•il aurait pu faire le job,
•À ce stade le choix est subjectif…
•Pas de recette, pas de leçon, pas d’hypocrisie
•Il faut rebondir le plus vite possible parce que l’on n’arrête jamais d‘essayer.
•Finalement, au bout d’une semaine, la déception est digérée, la machine relancée.
21

22. Sketch – je transitionne
Au bistrot – François & Pat entourent Klaus
F. : Tu as la banane par rapport à il y a 15 jours
K – Au bout de 9 ITW dans cette entreprise pour ne pas être retenu, j’ai décidé de me
lancer
Pat ‐ Salariat = sécurité. Ce n’est un pis‐aller parce que tu ne trouves pas de job ? Tu as
pensé à des tarifs ?
K ‐ Avec carrière internationale, et les entretiens que j’ai eu, j’intéresse des gens
F. – On ne s’improvise pas commercial
K ‐ J’ai réfléchi j’étais consultant interne dans toutes mes entreprises.
Pat – Home vs dans l’entreprise ? Pas peur d’être seul?
K – Le terrain, j’ai toujours pratiqué! Et en plus, j’ai des partenaires et les réseaux
22

23. Salariat – avantages : sécurisation du revenu, avantages sociaux, vie sociale.. Si boulot
pas exaltant, week‐end pour s’éclater !
Salariat – inconvénients : hiérarchie, emploi du temps, climat social
Entreprenariat ‐ avantages : organisation du temps, passion pour son service, fixer ses
propres tarifs, satisfaction client
Entreprenariat ‐ inconvénients : revenus aléatoires, stress de la recherche de clients,
gestion administrative
Solutions possibles pour se lancer :
•Portage ou
•l’auto‐entrepreneuriat sont des outils utiles pour tester
son projet
‐ Similitudes:
•le moment d’OSER REALISER ses Projets•le moment d OSER REALISER ses Projets,
•le Ciblage : offre de compétences + expertise (entreprenariat)
•le Réseau : qui sont mes interlocuteurs/mes clients.
‐ B’n’B est plein de témoignages de ce genre
Je fais comme mes neveux : 43% des auto‐entrepreneurs sont âgés de 20 à 34 ans !
Ceux de 20‐25 ans, encore étudiants, rejoignent les incubateurs de grandes écoles qui
sont de formidables accélérateurs d’expérience en prise directe avec
le marché. Sondage OpinionWay pour l'Observatoire de l'Auto‐Entrepreneur (06.2012)
23

24. 24

25. Sketch – un livre « entre preneurs de jobs »
On est debout
F. : Je voulais qq ch de totalement gratuit, sans structure ni cotisation
Pat – mon boulot, c’est d’écrire, j’ai documenté les échanges passionnants pour partager
avec les absents
Frédéric – je me sers des CR pour amener des gens
Klaus – FCI m’a passé un CR je suis venu grâce à cela
Gaya‐ Il y a plein d’astuces très utiles !
FR – Au début je me posais la question de l’utilité. Mais j’ai laissé l’initiative des CR car
démarche créative = partage
Pat – J’ai regroupé les éléments communs à deux populations qui ne se fréquentent pas
(mais qui devraient !) I y avait tellement de CR : si j’en faisais un livre ?
Frédéric – Il faut trouver un titre !
Pat – « Group Spirit « ‐> gourou, white spirit, mais pourquoi en anglais?
Et maintenant il est là ! ‐> photo du livre sur une slide
KL – On cherche des jobs entre nous…
Gaya‐ Entre preneurs de Jobs !
Le groupe revient au bistrot
25

26. Tout le monde explique pourquoi :
•François ‐ le livre n’est pas une fin soi, on n’arrête pas de faire du réseau !
•K on cherche encore et toujours un job ou un client. On n’arrête jamais. Au faut, FCI toi
qui as déjà un job, pourquoi tu reviens?
•Gaya – (et toi, le jeune…) : je bénéficie de l’écoute et de conseils de seniors
•Frédéric – témoignage (cf slides originelles)
•Pratique (source d’inspiration): partage de problématiques
urgentes, apport d’idées
•Social : profils & horizons divers (sur des domaines extérieurs
aux miens – on est presque une entreprise à part entière)
•Humain : 1 personne une voix (écoute)
26

27. Voix off ‐ Patrick
75% (38) ont …
•trouvé un job (24),
•monté leur affaires (16)
•Pas de cotisation, pas de relance, pas de prosélytisme, small is beautiful
• celui qui parle, sème, celui qui écoute récolte
27

28. 28

29. 29