Knowit audiência 360 final

1) Como Funciona o QuickAnswer?;
a) Com Prazo de Resposta;
b) Sem Prazo de Resposta;
2) Porquê QuickAnswer nos Eventos?;
3) Todos Ganham com o QuickAnswer!;
4) Ecrãs dos QuickAnswer.
Apresentação do QuickAnswer

Audiência: Aula,
Seminário, Evento
Professor, Orador,
Organização do Evento
ESPAÇO ESPAÇO
1) Como funciona o QuickAnswer?

Professor, Orador,
Com Prazo
de
Resposta
Sem Prazo
de
Resposta
Sem Prazo de Resposta
Com Prazo de Resposta
Audiência 360º
QuickAnswer
Audiência: Aula,
Seminário, Evento
Qual a sua opinião sobre a
qualidade de exposição do
orador do evento?
Excelente
Bom
Suficiente
Audiência 360º
QuickAnswer
Medíocre
Péssimo
Com o intuito de avaliar a
opinião das pessoas a
(Professor, Orador) decide
fazer uma sondagem rápida e
para tal lança uma pergunta à
audiência para ser respondida
dentro de um prazo limitado
de tempo (por ex: 2 minutos).
Envio da pergunta para todas
as pessoas presentes na sala
/ auditório / espaço.

Professor, Orador,
Com Prazo
de
Resposta
Sem Prazo
de
Resposta
Dia do Evento
COM Prazo - Qualidade de Exposição
Dia 25-05-2016
PÉSSIMO
MEDIOCRESATISFATÓRIO
BOM
EXCELENTE
Nº de Presentes 124 Pessoas
Nº de Respostas 94 (76%)
Audiência 360º
QuickAnswer
Audiência: Aula,
Seminário, Evento
orador do evento?
Excelente
Bom
Suficiente
Audiência 360º
QuickAnswer
Medíocre
Péssimo
Bom
Devolução das múltiplas
respostas dadas por parte
da população.

Professor, Orador,
Audiência: Aula,
Seminário, Evento
orador do evento?
Excelente
Bom
Suficiente
Audiência 360º
QuickAnswer
Medíocre
Péssimo
Bom
Devolução das múltiplas
respostas dadas por parte
da população.
Com Prazo
de
Resposta
Sem Prazo
de
Resposta
Sem Prazo de
Resposta
Com Prazo de
Resposta
Audiência 360º
QuickAnswer
Com Prazo
de
Resposta
Sem Prazo
de
Resposta
Dia do Evento
COM Prazo - Qualidade de Exposição
Dia 25-05-2016
Nº de Respostas 94 (76%)
Opinião Global 82%
Audiência 360º
QuickAnswer
Valor: 82.0

INTERAÇÃO
PRESENCIAL
INTERAÇÃO
REMOTA
Interação Presencial
Interação Remota
Sessões Participativas
Avaliações Diagnósticas
Avaliações Sumativas
Professor / Orador Atento
(age por antecipação)
…
Votações Sobre Eventos
Votações de Interesses
Votações Sobre Ideias Novas
Avaliações de Satisfação
Avaliações Diagnósticas
Avaliações de Satisfação
Sondagens de Aderência
…

QuickAnswer

0%
10%
20%
30%
40%
50%
PÉSSIMO MEDIOCRE SATISFATÓRIO BOM EXCELENTE
PÉSSIMO
MEDIOCRE
SATISFATÓRIO
BOM EXCELENTE
MONITORIZAÇÃO IMEDIATA E PONTUAL
A implementação da solução permite uma
monitorização imediata e pontual da opinião dos
participantes (online e naquele preciso momento!)
acerca do que se encontra a decorrer durante o
evento.
A título de exemplo o gráfico apresentado ao lado
traduz a opinião dos presentes acerca da qualidade
de exposição de um orador num evento que
decorreu no dia
25-05-2016). O gráfico resulta do feedback dos
participantes à seguinte pergunta “Qual a tua
opinião sobre a qualidade de exposição do orador
do evento?” e a escala de respostas possíveis
oscilou entre “Mau” e “Excelente”. São múltiplos os
temas que podem ser avaliados: Funcionamento do
Bar, Serviço de receção do evento, Conteúdos
didáticos entregues, Opinião global sobre o evento,
Acessos ao evento, Instalações, etc…
Audiência 360º
Com Prazo
De Resposta
Com Prazo
de
Resposta
Sem Prazo
de
Resposta
Audiência 360º
QuickAnswer
1a) QuickAnswer - Com Prazo de Resposta
Perguntas que têm pré-definido um
determinado período de tempo (normalmente
limitado!) para recolher as respostas dos
participantes.

MONITORIZAÇÃO
IMEDIATA E PONTUAL
A grande vantagem de implementar esta hipótese reside na possibilidade de a utilizar como uma ferramenta de perceção / sondagem imediata, ou seja, quando
bem entender e mediante o envio de uma notificação ao utilizador / participante, é possível pelo mecanismo “PUSH” auscultar e ter um feedback naquele mesmo
instante da opinião dos presentes sobre determinado tema / acontecimento que está a decorrer. Pode inclusivamente servir de suporte à orientação do discurso
por parte de um orador com maior destreza e perícia de exposição.
Tem como limitação ficar confinado a uma leitura estática e pontual daquele dia àquela hora (sessão), mas para todos os efeitos, permite uma recolha de opinião
rápida e imediata dos presentes no evento.
No fundo, possibilita a recolha de informação com números precisos que por si só pode ajudar o professor, orador, o(s) órgão(s) de gestão a agir com base nesse
feedback e à eventual tomada de decisão de correção / melhoria imediata.
PÉSSIMO
MEDIOCRE
SATISFATÓRI
O
BOM EXCELENTE
Serviço prestado na Cantina / Bar da Escola (Opinião obtida no dia 31-12-2015)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
“Não se pode gerir o que não se mede!”
1a) QuickAnswer - Com Prazo de Resposta
Audiência 360º
Com Prazo
De Resposta

QuickAnswer

0%
10%
20%
30%
40%
50%
Qualidade Global dos Serviços Prestados
(Monitorização Durante os 5 Dias do Evento)
MONITORIZAÇÃO EVOLUTIVA
Esta outra hipótese de implementação permite a
monitorização evolutiva da opinião atribuída pelos
presentes aos múltiplos e diversificados temas que
estejam a ser monitorizados. O gráfico exemplo
apresentado ao lado traduz a evolução da opinião
dos participantes num congresso de 5 dias acerca
da qualidade global dos serviços prestados.
A captação online do estado de opinião dos
participantes (de 4 em 4 horas) reflete a sua
mutação de apreciação e em consequência disso
tem como grande vantagem a possibilidade de
graficamente visualizar a evolução da informação
recolhida. É um excelente instrumento de apoio à
vertente de monitorização / avaliação e de Garantia
da Qualidade.
Com Prazo
de
Resposta
Sem Prazo
de
Resposta
Audiência 360º
QuickAnswer
Audiência 360º
Sem Prazo
De Resposta
Perguntas que não têm pré-definido nenhum
período de tempo (que estão sempre em
aberto / disponíveis!) para recolher respostas
de “x” em “x” tempo, orador a orador, evento a
evento...
1b) QuickAnswer - Sem Prazo de Resposta

A implementação desta hipótese torna possível o registo de múltiplas leituras (diárias / mensais / etc…) que em contínuo traduzem uma tendência que nos permite
ter a noção se estamos (ou não) no rumo certo tendo em conta um nível mínimo ou face a um objetivo previamente traçado e a que nos propusemos atingir quando
começámos a “jornada”. No fundo permite não só o acompanhamento / monitorização online dos acontecimentos, mas também quando necessário, a leitura do
impacto das medidas adotadas e, assim, pela análise da evolução dos registos, torna possível o agir por antecipação e de forma pró-ativa perante um eventual
cenário de potencial problema.
Por outras palavras, a solução proposta permite a captação online da perceção sobre determinado tema / acontecimento / problema e assim, a possibilidade de
criar gráficos de acompanhamento capazes de não só construir dashboards e barómetros, mas também de monitorizar múltiplos benchmarks suportados no
feedback das várias respostas recolhidas. Alicerçado numa “sondagem democrática online” não cremos que possa existir melhor mecanismo de monitorização /
feedback capaz de suportar futuras decisões de melhoria / gestão!
PÉSSIMO
MEDIOCRE
SATISFATÓRIO
BOM EXCELENTE
REGISTO DA OPINIÃO OBTIDA A 25-05-2016
0%
10%
20%
30%
40%
50%
MONITORIZAÇÃO DA EVOLUÇÃO (4 em 4 Horas)
Monitorização da Qualidade Global dos Serviços Prestados
Audiência 360º
Sem Prazo
De Resposta

O exemplo apresentado no diapositivo anterior é elucidativo do que se consegue fazer com recurso à nossa solução. Fazendo a recolha regular da opinião dos
participantes é visível que algo está a correr menos bem. As linhas verdes, que traduzem as opiniões favoráveis, estão a cair e em contrapartida as linhas
vermelhas, que traduzem as opiniões negativas, está a subir. O facto de existir este mecanismo de leitura gráfica das evoluções permite uma visualização fácil das
tendências e a consequente constatação de um crescente desagrado da opinião dos participantes acerca da qualidade global dos serviços prestados durante o
evento que convém tratar. A simples perceção / constatação de que se está a gerar um problema é meio caminho andado para a solução!
No caso em apreço, a meio de evento, também com recurso à solução, foi possível “descascar” o problema, definir medidas corretivas e continuar a monitorizar a
evolução da sequência e qual o grau de sucesso / impacto das medidas entretanto implementadas.
O que importa destacar é que pela análise da evolução gráfica dos registos tornou-se não só possível de agir por antecipação, mas também de forma pró-ativa
perante uma eventual situação que ainda não tinha atingido a verdadeira dimensão de problema.
Tendência
Positiva
Tendência
Negativa
Monitorização da Qualidade Global dos Serviços Prestados
Audiência 360º
Sem Prazo
De Resposta

Porque:
Podemos criar uma experiência verdadeiramente memorável para todos os envolvidos!
Com o QuickAnwer podemos através de perguntas transmitir destacar, reforçar e até difundir os
pontos chave do evento. Os participantes ao serem confrontados com as perguntas terão depois
curiosidade em saber as respostas. Os participantes ao darem as suas respostas e ao serem
visualizadas online contribuem para o dinamismo e interação criando uma experiência
verdadeiramente memorável para todos os envolvidos.
Podemos criar um mecanismo de auscultação da opinião dos participantes do evento!
Adotar esta solução disponibiliza uma ferramenta de perceção / sondagem, ou seja, durante o evento
pode-se regularmente auscultar a opinião dos participantes e assim ter um feedback online - leitura
média da plateia / “consultor estratégico”.
QuickAnswer
2) Porquê QuickAnswer nos Eventos?

Porque:
Podemos criar uma experiência educacional!
O QuickAnswer permite transformar as palestras em conversas e os oradores em educadores.
Havendo prémios em jogo os espetadores estarão também motivados para aprender e incentivados
a participar, os participantes online estão a contribuir para o diálogo. A participação (respostas)
podem ser anónimas e através das redes sociais a solução permite posteriormente partilhar material
educativo, o processo de aprendizagem pode continuar após o evento.
Permite converter os espetadores em participantes!
Porque haveria de alguém ficar pela simples visualização do evento quando pode no mesmo
momento participar numa experiência que decorre em paralelo e dá prémios? Cria-se assim um
chamariz adicional tipo jogo que leva os participantes a irem além dos objetivos tradicionais de um
evento. Em vez de simplesmente apertar as mãos, visualizar o evento e distribuir cartões comerciais,
porque não avaliar a perceção da plateia online, tirar melhor partido dos “tempos mortos” / intervalos,
e estimular os participantes a, por exemplo, resolver desafios e realizar algo, juntos. Uma experiência
única que ninguém esquece tão depressa.
QuickAnswer

Porque:
É uma boa forma de “engajar” os participantes e complementar o evento principal!
Usando princípios básicos de jogo como ganhando pontos, oferecendo prémios e exibindo um ranking ao
vivo, o QuickAnswer cria um ambiente onde os espetadores são motivados, encorajados e inspirados a
agir, a participar de forma diferente e assim complementar o evento principal;
A implementação deste mecanismo proporciona uma adicional fonte de receita não
menosprezável!
O QuickAnswer para além de ser um instrumento de monitorização / avaliação e de diversão pode com
esta componente de jogo assumir um outro papel. Com a participação de patrocinadores nos jogos /
desafios, não só se pode proporcionar o reconhecimento de marcas através do aplicativo / dispositivo
móvel, mas também um contacto cara-a-cara com os participantes estreitando assim o relacionamento
com a marca. Algo também exequível e de extrema utilidade consiste na possibilidade de pela
componente interativa associada ao smartphone proporcionar o redirecionar de tráfego para os seus
sites (compra online).
QuickAnswer

Porque:
Podemos criar um mecanismo de divulgação de stands, sites, etc - Dependendo da ocasião!
O QuickAnswer ao formular perguntas utiliza esse principio como um mero pretexto para obter
respostas (essas sim informação) que na realidade é o que se pretende divulgar aos participantes do
evento. O momento, local e maneira como as perguntas são formuladas podem pela resposta, e de
forma inconsciente para o espetador, induzi-lo à visitar um stand, um site… Na sua essência, as
perguntas têm uma resposta previamente conhecida que visa a divulgação / promoção dos principais
acontecimentos relacionados com o evento.
Podemos criar um efeito “viral” de comunicação nas redes sociais!
O “Gamify” associado a um evento consiste numa das formas mais recentes e divertidas de levar as
pessoas a comentar nas redes sociais sobre a experiência dos participantes envolvidos.
Todos os intervenientes saem a ganhar!
Às vezes as soluções simples podem criar resultados incríveis. Com testados e verdadeiros
mecanismos de jogo implementados, todos saem a ganhar.
QuickAnswer

Como Ganham os Organizadores do Evento?
Com espetadores / participantes agradados, patrocinadores e expositores satisfeitos, estão reunidas
as condições de um negócio de sucesso tripartido em que todos saem a ganhar. Com o QuickAnswer
abre-se se uma porta com um potencial incomensurável e potenciam-se múltiplos benefícios para
todos. A vertente de gestão também pode ter por esta via inputs muito úteis.
Como Ganham os Patrocinadores?
A grande vantagem do QuickAnswer é que todos se podem envolver. A introdução da componente
jogo proporciona e induz a interação com os patrocinadores e por inerência um melhor conhecimento
do produto, aumentando assim de forma dramática o reconhecimento da marca. O aplicativo /
dispositivo móvel proporciona / induz não só um contacto cara-a-cara, o acesso ao online, mas
também dependendo do timing pode induzir o participante a fazer uma compra numa loja física.
Como ganham os participantes?
Com a disponibilização de um jogo complementar interativo que dá prémios e motiva os participantes
a trabalhar em conjunto e a realizar objetivos. Com o QuickAnswer é possível no evento principal
incorporar uma nova experiência, um adicional e excitante desafio capaz de proporcionar um ambiente
de relacionamentos duradouros que vai para além da distribuição de cartões. No fundo, são
alcançados todos os objetivos tradicionais de um evento, mas agora com uma nova e interativa forma
de lá chegar.
3) Todos ganham com o QuickAnswer!
QuickAnswer

4) Os Ecrãs do QuickAnswer!
QuickAnswer

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“Não se Pode Gerir Aquilo
Que Não Se Mede!”
“We Help You Narrow the Target and
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The Problem!”

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