Guide d’utilisation des réseaux sociaux
« Les paroles s’envolent,
les écrits et les images restent ! »
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Pourquoi ce guide d’utilisation des réseaux sociaux ?
Notre vie s’enrichit et se prolonge d’une vie numérique. Elle démarr...
Objectifs de ce guide
 Le « Bon Sens Numérique », qu’est-ce que c’est ?
 Comment protéger ma vie privée ?
 Quels sont l...
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I) Le web : enjeux et opportunités II) Du salarié à l’entreprise : mode
d’emploi
III) Stratégie digitale Hygena
Bien app...
Les réseaux/médias sociaux, qu’est-ce que c’est ?
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Les médias sociaux sont tous ces supports du
Web 2.0 (chats, blogs, fo...
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Avec 46,6 millions d’internautes* en France, le web est avant tout un lieu d’échanges :
78% des internautes font 80% des...
Entreprise et e-réputation
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Warren Buffet (célèbre homme d’affaires américain) a dit :
« Il faut 20 ans pour bâtir une ré...
Pour les autres utilisateurs,
« Paul, informaticien chez Hygena a dit que… »
devient vite : « Hygena a dit que… »
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Sur le...
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Adopter la bonne attitude
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Sur le Web :Au quotidien :
Accueil Sérieux
Courtoisie LégalitéCourtoisie Légalité
Accueil Sé...
En cas d’atteinte à votre nom ou au nom de l’entreprise…
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Les collaborateurs d’Hygena sont invités à
adresser toutes pub...
Sur le Web, 3 conseils :
 Gardez à l’esprit que même dans le cadre de votre vie
privée, vos propos impliquant l’entrepris...
Sur le Web, 3 attitudes à bannir :
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 Vous ne devez pas dénigrer ou insulter vos
concurrents, vos collègues de travail, ...
Protégez vos informations !
Des utilisateurs malveillants : La liberté d’expression et ses limites
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Conseils :
- N’accep...
En résumé…
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Rappelez-vous que ce que vous publiez aujourd’hui sera un jour public.
Ce contenu peut donc être accessible ...
 Protéger son compte en gérant correctement ses
mots de passe
 Effectuer une veille régulière de son compte
personnel et...
 Le digital jouera un rôle clé dans le
repositionnement de notre marque et de notre
offre.
 Hygena deviendra une marque ...
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Les outils du Marketing digital
SEA (Search Engine Advertising)
ou référencement payant
SEO (Search Engine Optimization...
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Les outils du Marketing digital
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Il s’agit de la publicité sur Internet avec achat d’espa...
26millions
d’utilisateurs
en France.
Les réseaux à conquérir en 2015 :
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d’utilisateurs en
France.
28millions...
Outils de veille :
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• Hygena utilise des outils permettant de surveiller sa réputation en ligne et d’identifier les
disc...
LA solution : le « bon sens numérique ».
 Notre vie virtuelle ressemble en tout point à notre
vie « réelle », les mêmes r...
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Guide d' utilisation des réseaux sociaux Hygena_2014

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Le web est devenu incontournable dans notre stratégie de communication. L'entreprise s'ouvre , une grande porosité existe entre la création de contenus externes et internes. Comment sensibiliser les équipes sur ces sujets, et leur faire prendre conscience du rôle qu'ils jouent dans ce nouvel écosystème? Ce guide fait partie de la démarche d'évangélisation entreprise chez Hygena sur le sujet

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Guide d' utilisation des réseaux sociaux Hygena_2014

  1. 1. Guide d’utilisation des réseaux sociaux « Les paroles s’envolent, les écrits et les images restent ! » 1
  2. 2. Pourquoi ce guide d’utilisation des réseaux sociaux ? Notre vie s’enrichit et se prolonge d’une vie numérique. Elle démarre dès l’instant où nous sommes connectés à Internet, devant notre écran d’ordinateur, notre Smartphone, ou notre tablette. Nous y dévoilons, par petits morceaux, notre vie personnelle comme professionnelle. Or, chacune de nos actions va laisser des traces numériques, qui peuvent avoir des conséquences, aujourd’hui ou demain, positives ou négatives, dans notre vie « réelle »… 2 Introduction
  3. 3. Objectifs de ce guide  Le « Bon Sens Numérique », qu’est-ce que c’est ?  Comment protéger ma vie privée ?  Quels sont les risques liés à ces médias sociaux ?  Quels impacts sur l’entreprise ?  Qu’en dit la loi ? 3 Entre vie professionnelle et vie privée, la frontière est mince. Protéger sa vie privée sur Internet est une responsabilité individuelle et non celle des réseaux sociaux. Introduction
  4. 4. 4 I) Le web : enjeux et opportunités II) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi III) Stratégie digitale Hygena Bien appréhender les réseaux sociaux en 3 rubriques : Introduction
  5. 5. Les réseaux/médias sociaux, qu’est-ce que c’est ? 5 Les médias sociaux sont tous ces supports du Web 2.0 (chats, blogs, forums…) qui vous permettent d’entrer en relation et de partager du contenu entre internautes. Les réseaux sociaux font partie intégrante des médias sociaux, ils réunissent des individus autour d’intérêts communs. Médias sociaux Réseaux sociaux I ) Le Web : enjeux et opportunités
  6. 6. 6 Avec 46,6 millions d’internautes* en France, le web est avant tout un lieu d’échanges : 78% des internautes font 80% des internautes 9/10internautes consultent le Web avant d’acheter. Source : Fia-Net – Juin 2014 français sont inscrits au moins sur un réseau social. Source : Médiamétrie - Juin 2013 *Source : Médiamétrie - Avril 2014 Internet, une fréquentation dense qui offre un fort potentiel **Source : Nielsen Octobre 2013 confiance aux recommandations d’autres internautes avant d’acheter un produit.** I ) Le Web : enjeux et opportunités
  7. 7. Entreprise et e-réputation 7 Warren Buffet (célèbre homme d’affaires américain) a dit : « Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour l’anéantir. Si vous y pensez, vous agirez différemment. » E-réputation  La e-réputation est la confiance et la perception qu’ont les internautes face à une marque ou une entreprise. Clients Leaders d’opinion Salariés Partenaires Concurrents  Avec les medias sociaux, chacun peut facilement exprimer sa satisfaction ou son mécontentement sur une entreprise, des produits, des services : I ) Le Web : enjeux et opportunités Entreprise
  8. 8. Pour les autres utilisateurs, « Paul, informaticien chez Hygena a dit que… » devient vite : « Hygena a dit que… » 8 Sur le Web, toute information publiée, même privée, devient publique. Votre identité et votre réputation deviennent numériques. II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi La numérisation Les propos publiés vous engagent et peuvent vous nuire à vous et à l’entreprise.
  9. 9. 9 Adopter la bonne attitude 9 Sur le Web :Au quotidien : Accueil Sérieux Courtoisie LégalitéCourtoisie Légalité Accueil Sérieux Dans ce contexte de propos publics, le salarié ne doit pas abuser de sa liberté d’expression. « Il ne doit pas tenir des propos injurieux, diffamatoires ou excessifs à l’encontre de l’entreprise, de ses dirigeants ou encore, de ses collègues. » II) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi
  10. 10. En cas d’atteinte à votre nom ou au nom de l’entreprise… 10 Les collaborateurs d’Hygena sont invités à adresser toutes publications dont ils seraient victimes, dans un contexte professionnel, à la Direction de la Communication qui appliquera les démarches pour obtenir le retrait ou la modification du contenu. Vous êtes victime de cette situation ? Contactez le service marketing : Marketing@hygena.fr Art. L.11-19530 du Code Civil « Le délit d’injures publiques est puni d’une amende de 12 000 € » II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi Se rapprocher du service communication
  11. 11. Sur le Web, 3 conseils :  Gardez à l’esprit que même dans le cadre de votre vie privée, vos propos impliquant l’entreprise vous engagent tant vis-à-vis de l’entreprise qu’envers l’extérieur.  Ne pas communiquer des données liées à la stratégie de l’entreprise.  Ne jamais citer ou publier des photos d’un collaborateur, client ou fournisseur sans leur accord écrit préalable.  Il en est de même pour l’utilisation des logos ou des marques de votre employeur. Respectez la confidentialité : 11 Respectez les règles légales relatives au droit d’auteur, droit des marques, droit à l’image, etc… Soyez responsable : Soyez vigilant au cadre légal : II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi Sur Internet, les règles internes et conventionnelles en vigueur au sein d’Hygena s’appliquent (contrat de travail, règlement intérieur, charte informatique).
  12. 12. Sur le Web, 3 attitudes à bannir : 12  Vous ne devez pas dénigrer ou insulter vos concurrents, vos collègues de travail, vos clients, vos partenaires, vos fournisseurs…  Même si la personne visée n’est pas identifiée nominativement, le rapprochement est vite effectué et votre réputation ainsi que celle de l’entreprise s’en trouve entachée.  Les informations concernant l’entreprise et ses diverses stratégies ne peuvent être publiées sur les comptes personnels de réseaux sociaux. La violation d’un secret d’entreprise par tout salarié de l’entreprise est passible de : - 2 ans d’emprisonnement - 30 000€ d’amende (Art.L.152-7) Confondre le professionnel et le personnel :  L’identification d’une personne sur un document sans accord écrit préalable est une atteinte au Droit à l’image. Hygena Hygena Critiquer un collaborateur/client : Identifier quelqu’un sans accord préalable : II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi
  13. 13. Protégez vos informations ! Des utilisateurs malveillants : La liberté d’expression et ses limites 13 Conseils : - N’acceptez que vos proches en « amis » Facebook. - Si vous affichez votre appartenance à Hygena, protégez vos données pour éviter le bris de confidentialité. Ces réseaux sont prisés par des utilisateurs malveillants (hackers, cambrioleurs…) Elle permet de donner son avis publiquement, qu’il soit positif ou négatif, sur un produit, une personne, etc... Cependant, les propos injuriant, humiliant ou diffamatoires restent interdits. Comme pour les médias traditionnels, seules certaines personnes sont autorisées à s’exprimer sur les médias sociaux au nom de l’entreprise. II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi Si vous êtes sollicités, renvoyez votre interlocuteur à l’adresse suivante : Marketing@hygena.fr
  14. 14. En résumé… 14 Rappelez-vous que ce que vous publiez aujourd’hui sera un jour public. Ce contenu peut donc être accessible par vos clients, vos collègues, votre hiérarchie. Votre vie privée sur Internet est votre responsabilité, pas celle des réseaux sociaux : parce que…  … les CGU* des réseaux sociaux sont souvent modifiées.  … votre compte peut être piraté (vol de vos identifiants).  … certains bugs informatiques pourraient donner accès à vos données.  … les réseaux sociaux utilisent vos données privées pour commercialiser leurs espaces publicitaires.  … votre entourage peut copier vos données privées. *CGU : Conditions Générales d’Utilisation DONC : être un expert du paramétrage de la confidentialité sur votre réseau social préféré ne vous garantit pas que vos informations resteront confidentielles. II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi
  15. 15.  Protéger son compte en gérant correctement ses mots de passe  Effectuer une veille régulière de son compte personnel et/ou professionnel  Filtrer les demandes « d’amitiés »  Adapter les paramètres de confidentialité (Qui a accès aux informations de mon profil ?)  Eviter de communiquer ses dates d’absence (vacances, déplacements,…) 15  Diffuser des informations sur l’entreprise  Créer des espaces sur les réseaux sociaux au nom de l’entreprise  S’exprimer au nom de l’entreprise sans autorisation  Critiquer l’environnement de l’entreprise (clients, collaborateurs,…)  Identifier des personnes sans autorisation dans une publication II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi AFAIRE A NE PAS FAIRE
  16. 16.  Le digital jouera un rôle clé dans le repositionnement de notre marque et de notre offre.  Hygena deviendra une marque qui engage ses publics et développe son business en s’appuyant sur le digital. Devenir une marque digitale, ça se prépare… Tous ensemble ! III ) Stratégie digitale de l’entreprise Notre vision à 3 ans :
  17. 17. 17 Les outils du Marketing digital SEA (Search Engine Advertising) ou référencement payant SEO (Search Engine Optimization) ou référencement naturel Il s’agit de l’achat de mots de clefs (exemple : promo cuisine, cuisine équipée…) afin d’apparaitre dans les 1ers résultats des moteurs de recherche. SEA SEO Mots clefs recherchés Résultats de recherche Le SEO regroupe l’ensemble des techniques qui consistent à positionner favorablement un site dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche correspondant aux requêtes visées des internautes. III ) Stratégie digitale de l’entreprise
  18. 18. 18 Les outils du Marketing digital Display (Affichage sur le Web) Il s’agit de la publicité sur Internet avec achat d’espace et utilisation d’éléments visuels (bandeaux, habillage etc.). RTB (Real Time Bidding) ou enchère en temps réel.... Affiliation Au lieu d’acheter à l’avance des encarts publicitaires et de risquer de manquer notre cible, il s’agit d’un système d’enchères pour un affichage ciblé des bannières avant chaque chargement de page web en fonction des informations connues sur l’internaute. Principe par lequel un site propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir par le biais de bandeaux ou de liens textes ses produits ou ses services. III ) Stratégie digitale de l’entreprise Exemple de bannière et de contenu diffusés sur un site affilié
  19. 19. 26millions d’utilisateurs en France. Les réseaux à conquérir en 2015 : 19 5,3millions d’utilisateurs en France. 28millions d’utilisateurs en France. 6millions d’utilisateurs en France. 4,5millions d’utilisateurs en France. 2,4 millions d’utilisateurs 150 000 utilisateurs En France.en France.. III ) Stratégie digitale de l’entreprise Déjà présents sur YouTube, LinkedIn, Google+, Twitter et Pinterest, notre arrivée sur Facebook et Instagram est imminente : Suivez-nous !
  20. 20. Outils de veille : 20 • Hygena utilise des outils permettant de surveiller sa réputation en ligne et d’identifier les discussions autour « d’Hygena ». • Il n’est pas rare de répondre à des clients évoquant un problème rencontré. Nous vous rappelons que seules certaines personnes de l’entreprise sont habilitées à pouvoir répondre. • La création de pages Facebook, Twitter, ou de groupes sur les réseaux sociaux… au nom d’une entité hygena (magasin, service,…) est interdite. III ) Stratégie digitale de l’entreprise La présence de l’enseigne sur les réseaux sociaux fait partie d’une stratégie globale qui perdrait en cohérence si elle n’était pas gérée centralement.
  21. 21. LA solution : le « bon sens numérique ».  Notre vie virtuelle ressemble en tout point à notre vie « réelle », les mêmes règles 21  Entre l’image de marque de l’entreprise, la vie privée et la liberté d’expression, un équilibre fragile est à trouver. Pour l’atteindre, chacun doit prendre pleinement conscience de ses droits et de ses devoirs.  Faire preuve de « bon sens numérique », c’est savoir gérer les risques, les identifier et les anticiper, mais c’est aussi tirer parti de toutes les opportunités offertes par Internet à travers les médias et les réseaux sociaux. En résumé... s’y appliquent.

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