Bemiddeling vanuit vier perspectieven, door Pasas Mediation. Meer info: www.pasas.be

1. Samenwerking
die moeilijk loopt,
makkelijker maken.
Pascal Van Loo
Saskia Szepansky
Nathalie Van Renterghem
Anne Van Langendonck
Inge Van Kerckhove
Change architect – Erkend mediator
Coach – Erkend mediator
Inspinazie – Erkend mediator
Advocaat – Erkend mediator
Leidinggevende – Erkend mediator
www.pasas.be
mediation@pasas.be
#vovbeurs @pasasmediation
Learning
Change
Mediation

2. Vier perspectieven
Learning
Change
Mediation

3. Vier perspectieven
1. Vanaf de werkvloer
2. De bemiddelaar
3. De klant
4. De systemisch bemiddelaar
Learning
Change
Mediation

4. Vanaf de werkvloer
Perspectief 1.
Learning
Change
Mediation

5. Perspectief 2.
De bemiddelaar
5
Learning
Change
Mediation

6. Perspectief 3.
De klant
6
Learning
Change
Mediation

7. Perspectief 4.
De systemisch bemiddelaar
De systemisch multi-disciplinaire
bemiddelaar
Learning
Change
Mediation

8. Perspectief 1.
Vanaf de werkvloer
Learning
Change
Mediation

9. Perspectief 2:
De bemiddelaar
9
Learning
Change
Mediation

10. Stel je op in een bemiddelende positie:
Wat valt je op?
Wissel kort uit met je buurman/vrouw
Learning
Change
Mediation

11. ‘Werkzaamheid’
Learning
Change
Mediation

12. 1. Omhoog gevallen
2. Ja, ja, ja
Leidinggevenden en bemiddeling:
1. n het conflict
I
2. uiten het conflict
B
Learning
Change
Mediation

13. … uit de praktijk
•
•
•
•
•
•
Learning
Uitspreken van verborgen thema's om 'vrijer' voort te kunnen
Neutrale plek
Duidelijk kader
Deelnemers voelden zich door mekaar erkend en gehoord
Tegelijk grenzen respecteren én durven over gaan
Buiten reeds bestaande patronen durven gaan
Change
Mediation

14. …uit de praktijk
• Belang van de 3 ja's
 Ja, ik erken dat er een probleem is
 Ja, ik wil bemiddelen
 Ja, ik wil met jou als bemiddelaar verder
Learning
Change
Mediation

15. Let op in de praktijk:
 Ben ik deel van het conflict?
o Partij
o Belanghebbende
 Koud of Warm?
 Hoe ver is het conflict ge-escaleerd?
o Rationele fase: win win
o Emotionele fase: win-lose
o Vecht fase: lose - lose
Learning
Change
Mediation

16. 3. Ziekmakend
4.Tweestrijd
•
•
•
•
Verwondering
Onverwacht
Binnen/buiten/bijzonder juridisch kader
Diep menselijke behoeften




Learning
Respect
Gezien worden
Zorg
…
Change
Mediation

17. Lessen uit de praktijk
Basishouding van bemiddelaar:
• edereen doet altijd zijn best, ook al lijkt het niet zo.
I
• eerzijdige partijdigheid
M
• ededogen
M
• erbinden én onderscheid maken
V
Learning
Change
Mediation

18. Welles - nietes
Verlangen
Angst
Gedrag
Learning
Change
Mediation

19. Een
conflict
is
een
botsing
tussen
twee
waarheden
die
niet
in
één
verhaal
passen
Learning
Change
Mediation

20. Perspectief 3. De klant
20
Learning
Change
Mediation

21. Klantenvraag:
“Engage a mediator to
build trust.”
Learning
Change
Mediation

22. Uit het HR Actie plan
RESPECT
• Actie 1 – Herstel het respect
 Respect is één van de belangrijkste waarden en is de
sleutel in de dagdagelijkse werkomgeving
 Afdelingshoofd is beschikbaar en zit bij het team
Confidenal
 Ontwikkel een meer coachend peoplemanagement stijl
met de peoplemanagers
 HR opvolging
• Actie 2 – Bouwen aan vertrouwen
VERTROUWEN
 Bouwen aan wederzijds vertrouwen tussen management
en teamleden
 Afdelingshoofd zal 2 uur/ week beschikbaar zijn om te
Confidenal
praten, discussiëren, luisteren,…
 « Engage a mediator to build trust. »
Learning
Change
Mediation

23. Visie Pasas op
verandering interventie:
3 trappenmodel van interventie ®
Trap 3
Trap 2
Integrale
systeem
ontwikkeling
OrganisatieCultuur
IN Strategie
Structuur
Trap 1
Bemiddeling
Learning
Change
Mediation

24. Casus:
complexe
groeps-­‐
bemiddeling
Learning
Change
Mediation

25. Pasas interventie op trap 1
Trap 3
Trap 2
Trap 1
Integrale
systeem
ontwikkeling
OrganisatieCultuur
IN Strategie
Structuur
Bemiddeling
Concreet in deze CASE:
• 11 bemiddelingsgesprekken
Learning
Change
Mediation

26. Pasas interventie op
trap 2
Trap 2
Trap 3
Integrale
systeem
ontwikkeling
Organisatiecultuur
• 2 groepsinterventies + 6
vergaderingen
Trap 1
Bemiddeling
Concreet in deze
case:
• 11 bemiddelingsgesprekken
Learning
• Implementatie Organisatie
Cultuur in dagelijks gedrag
• 8-tal Supervisies naar intervisie
Change
Mediation

27. Pasas interventie op
trap 3
Trap 3
Integrale
systeem
ontwikkeling
• 1 presentatie aan
management team
Trap 2
Trap 1
Bemiddeling
• 11 bemiddelingsgesprekken
OrganisatieCultuur
IN Strategie
Structuur
• 2 groepsinterventies
+ 6 vergaderingen
• Implementatie
Organisatie Cultuur in
dagelijks gedrag
• Supervisie naar
intervisie
Learning
Change
• HR Integratie
Organisationele
ontwikkeling
• 2 vergaderingen met
vakbond voor de bouw
aan CMS (Conflict
Management Systeem)
om te werken aan
systemische verandering
Mediation

28. Tips: Opbouw
Vertrouwen
en Respect
Learning
Change
Mediation

29. Deficit change of
Appreciative Inquiry
Team 1
Team 2
DEFICIT CHANGE
Appreciative Inquiry (David Cooperrider)
(problem-analytic ‘solving’)
(strenght-magnifying ‘creating’)
• Identify problem “What ‘s wrong?”
• Conduct root cause analysis
• Brainstorm solutions
• Develop treatment – action plans to
‘solve’
• Appreciate “What’s Best?”
• Imagine “What’s next?”
• Design “How might we?”
• Create “What will we?”
Problem Metaphor:
Organizations are:
“Problems to be solved”
Learning
Mystery Metaphor:
Living systems; relational life
“Universes of infinite
strenghts”
Change
Mediation

30. Perspectief 4. De systemisch bemiddelaar
De systemisch multi-disciplinaire
bemiddelaar
Learning
Change
Mediation

31. Pasas
Learning, Change Mediation
• Training architectuur
• Van visie naar
realisatie
• Verander- architectuur
• Lerende Netwerken
Mediation
• Kennisdeling
Change
Learning
3 expertisedomeinen
• Bemiddeling op het
werk
• Conflict-coaching
• Teamontwikkeling
• Conflictpreventie
• Procesbegeleiding
• Omgaan met
emoties
• Train The Trainer
Learning
Change
Mediation

32. Mediation
Pasas Mediation
• Bemiddeling op het
werk
• Conflict-coaching
• Conflictpreventie
• Omgaan met
emoties
Learning
• Gestart in 2011
• Opgericht door Pascal Van Loo Saskia
Szepansky
• Met 8 co-creators
• Unieke mix van consultants, advocaten,
vakbondsafgevaardigden, preventieadviseurs ...
• Missie: WAT MOEILIJK GAAT,
MAKKELIJKER MAKEN
Change
Mediation

33. Open aanbod
Open
aanbod
Workshop
Kleine
en
grote
oorlogen
13
december
2013
Workshop
Ik
mag
kwaad
worden
24
januari
2014
Workshop
Het
moet
stoppen
11
maart
2014
Sharing
lab
Hoe
omgaan
met
je
eigen
conflicten?
20
maart
2014
Workshop
Learning
Datum
Kleine
en
grote
oorlogen
Change
22
april
2014
Mediation

34. Samenwerking
die moeilijk loopt,
makkelijker maken.
Pascal Van Loo
Saskia Szepansky
Nathalie Van Renterghem
Anne Van Langendonck
Inge Van Kerckhove
Change architect – Erkend mediator
Coach – Erkend mediator
Inspinazie – Erkend mediator
Advocaat – Erkend mediator
Leidinggevende – Erkend mediator
www.pasas.be
mediation@pasas.be
Learning
Change
Mediation