1. EL GRUPO SANTILLANA Y EL
MODELO DE EXCELENCIA EFQM , ®
APLICADO A LA CALIDAD DE LA
GESTIÓN EN EDUCACIÓN
ITE -CECE

2. Del modelo de administración escolar
tradicional al nuevo modelo de gestión
de la educación
GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN TRADICIONAL
3 ORGANIZACIÓN
3 ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL
CENTRADA EN SÍ ESTUDIANTE.
MISMA.
3 ADAPTAMOS EL DISEÑO
3 IMPONER NUESTRO INSTITUCIONAL A LO QUE
DISEÑO. ESPERA EL ESTUDIANTE.
1. 5.
Liderazgo
3 CENTRALIZAR LAS 3 PARTICIPACIÓN EN LA
DECISIONES Procesos TOMA DE DECISIONES
(10 %)
3 EL COLEGIO ES UN
14 % 3 EL COLEGIO ES UN
SISTEMA ESTABLE Y SISTEMA EN ADAPTACIÓN
OPTIMIZADO PERMANENTE.
3 EL DIRECTIVO ES EL 3 EL DIRECTIVO ES EL
GESTOR Y EL LÍDER.
GESTOR
2

3. El Modelo EFQM de Excelencia:
 Naturaleza.
 Bases conceptuales.
 Estructura y Aplicación.
3

4. ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM®?
EL MODELO EFQM® ES UN INSTRUMENTO EFICAZ
PARA LA AUTOEVALUACIÓN, DISEÑADO PARA
CONSOLIDAR LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS,
ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA Y DE
ACCIÓN, QUE SE EJECUTAN MEDIANTE EQUIPOS
DE MEJORA CONTINUA.
4

5. ¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?
1. UNIVERSAL:
Recoge los principales predictores de calidad y características para una
institución educativa: las establecidas para las instituciones educativas
Colombianas, las propias de cada institución, de las asociaciones o
congregaciones y las que aporta el Modelo EFQM.
2. PRÁCTICO:
Ayuda a desarrollar y “ concretar” los conceptos y principios de la Calidad
Total, aplicándolos a las organizaciones educativas a través de Criterios,
subcriterios y aspectos o elementos concretos.
5

6. ¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?
3. INTEGRAL:
Apunta al fortalecimiento del sistema de Gestión Integral de la
Institución Educativa (Direccionamiento Estratégico, Gerencia de los
Procesos, Gerencia de las Personas, Gerencia de la Cultura
Organizacional) en el marco del PEI.
4. SISTÉMICO:
Permite analizar la totalidad de la organización, sus componentes en el
marco del PEI con base en unos referentes (Criterios, Subcriterios,
Aspectos o elementos).
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7. ¿CUÁLES SON SU CARACTERÍSTICAS?
5- FLEXIBLE Y ADAPTABLE:
En cada institución educativa, según sus características,
requerimientos, necesidades y expectativas, se pueden
complementar, sustituir o proponer nuevos
aspectos o elementos dentro de cada Subcriterio.
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8. FUNDAMENTOS DEL MODELO
EFQM®
• HUMANISTA: Las personas son lo mas valioso en la institución:
el trabajo lo hace la gente.
• LIDERAZGO: Capacidad de los Directivos de guiar, ayudar a ir,
impulsar a un grupo de personas para alcanzar objetivos y metas.
• AUTOEVALUACIÓN: Estudio en profundidad de una
organización realizada por sus propios actores.
• LA MEJORA CONTINUA: Actitud de las personas y las
organizaciones para hacer “ cada vez mejor las cosas”.
• CALIDAD TOTAL: Satisfacción de necesidades, expectativas,
superación de las mismas.
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9. PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA Y
EL MODELO EFQM®
ORIENTACIÓN
HACIA LOS RESULTADOS
La excelencia consiste en alcanzar los resultados que
RESPONSABILIDAD SOCIAL satisfagan plenamente todos los grupos de interés
Excelencia es exceder el marco legal mínimo de la organización
en el que opera la organización y esforzarse
ORIENTACIÓN AL USUARIO
La excelencia consiste en crear valor
por comprender y dar respuesta a las
sostenido para el cliente
expectativas que tienen sus grupos de
interés en la sociedad
LIDERAZGO Y COHERENCIA
DESARROLLO DE ALIANZAS EN LOS OBJETIVOS
Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad
Excelencia es desarrollar u mantener alianzas
de visión que sirva de inspiración a los demás y
que añaden valor que, además, sea coherente en toda la
organización
APRENDIZAJE, INNOVACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS Y
& MEJORA CONTINUOS HECHOS
DESARROLLO E IMPLICACIÓN Excelencia es gestionar la organización
Excelencia es desafiar el status quo y hacer mediante un conjunto de sistemas,
realidad el cambio aprovechando el DE LAS PERSONAS
Excelencia es maximizar la contribución de los procesos y datos, interdependientes e
aprendizaje para crear innovación y interrelacionados
oportunidades de mejora empleados a través de su desarrollo e
implicación
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10. SISTEMA DE CALIDAD
EN LA GESTIÓN ESCOLAR
Actuar A
ENTRADAS
LIDERAZGO
DIRECTIVO
P Plan SALIDAS
Estudiantes con:
Legales, de Política COMPETENCIAS,
Educativa,
HABILIDADES,
• Familia, DESTREZAS
ADMINISTRATIVO PEDAGOGICO
• La Sociedad , Resultados de
Satisfacción en:
• El Estado las PERSONAS,
los BENEFICIARIOS,
NECESIDADES COMUNITARIO
la SOCIEDAD,
EXPECTATIVAS
C D Desarrollar la INSTITUCIÓN
Controlar
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11. CICLO PDCA
P
Diagnosticar
A Actuar
Priorizar,
Definir
Objetivos,
Definir
Metas,
ACTUAR Correctivamente, los métodos PLANEAR
estandarizar que permitirán
alcanzar las metas
propuestas
Controlar, comprobar
para mantener, Educar y
consolidar. Verificar Entrenar
D
para mejorar
C
Ejecutar
(COMPROBAR Acciones,
EFECTOS DE recoger
CONTROLAR
IMPLEMENTACIÓN) los datos DESARROLLAR
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12. CICLO DE LA MEJORA
A P
C D
12

13. ESTRUCTURA MODELO EFQM ®
CRITERIOS CRITERIOS
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
7. Resultados en
3. Personas
Las personas
9. Resultados Clave
9%
9%
5. Procesos
1. Liderazgo
6. Resultados
15 %
14 %
2. Política y
10 %
Estrategia en los clientes
8% 20 %
4. Alianzas y 8. Resultados en
Recursos la Sociedad
9% 6%
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
13

14. CRITERIOS AGENTES:
1. LIDERAZGO
Los líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión,
desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxito
sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. En
períodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuando
resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando
arrastrar tras ellos al resto de las personas.
1.1 Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y principios éticos y actúan
como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.
1.2 Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación
y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
1.3 Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.
1.4 Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la
organización.
1.5 Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.
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15. 2. POLITÍCA Y ESTRATEGIA
Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una
estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta en el
mercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y despliegan
políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.
2.1 La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y
futuras de los grupos de interés.
2.2 La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de
rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.
2.3 La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.
2.4 La política y estrategia se comunica y despliega madiante un esquema de
procesos clave.
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16. 3. PERSONAS
Las Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el
potencial de las personas que las integran, tanto a nivel individual como de equipos o
de la organización en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican y
facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento
a las personas para, de este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con la
organización, logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la
misma.
3.1 Planificación, gestión y mejora de los recursos.
3.2 Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las
personas de la organización.
3.3 Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la
organización.
3.4 Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.
3.5 Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
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17. 4. ALIANZAS Y RECURSOS
Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus
proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz
funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación, y al tiempo que gestionan
sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y
futuras de la organización, la comunidad y el medio ambiente.
4.1 Gestión de las alianzas externas.
4.2 Gestión de los recursos económicos y financieros.
4.3 Gestión de los edificios, equipos y materiales.
4.4 Gestión de la tecnología.
4.5 Gestión de la información y del conocimiento.
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18. 5. PROCESOS
Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para
satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar cada vez
mayor valor para ellos.
5.1 Diseño y orientación sistemática de los procesos.
5.2 Introducción de las necesidades en los procesos mediante la innovación, a fin de
satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez
mayor valor.
5.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y
expectativas de los clientes.
5.4 Producción, distribución y servicio de atención de los productos y servicios.
5.5 Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.
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19. CRITERIOS RESULTADOS:
6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan
resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.
6.1 Medidas de percepción.
6.2 Indicadores de rendimiento.
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20. 7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados
sobresalientes con respecto a las personas que las integran.
7.1 Medidas de percepción.
7.2 Indicadores de rendimiento.
20

21. 8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan
resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.
8.1 Medidas de percepción.
8.2 Indicadores de rendimiento.
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22. 9. RESULTADOS CLAVE
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados
sobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y estrategia.
9.1 Resultados Clave del Rendimiento de la Organización.
9.2 Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización.
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23. PROCEDIMIENTOS
EVALUACIÓN CUALITATIVA
Se identifican ASPECTOS O ELEMENTOS RELEVANTES y PUNTOS
FUERTES sustentados en evidencias y se identifican y priorizan
ÁREAS DE MEJORA.
EVALUACIÓN CUANTITATIVA
Se valora teniendo en cuenta el ENFOQUE y el DESPLIEGUE en
criterios AGENTES.
 Se valora teniendo en cuenta la MAGNITUD y el ALCANCE en
criterios RESULTADOS.
Evaluación INDIVIDUAL - CONSENSO
23

24. Modelo - Versión Educación
(EFQM-CECE-CEG)
Estructura del modelo Nivel de
ÓN
CI Excelencia
UA
AL
EV Nivel de Europea
U TO
DEA UA
Excelencia Más de 500 puntos EFQM.
A N Certificación por 2 años
UR TI Educativa renovables.
LT C ON
CU RA (consolidación)
EAR J O
CR ME 3ª Autoevaluación.
Puntaje 401-500. Certificación
Nivel de por 2 años, renovables.
Desarrollo
2ª Autoevaluación.
10 áreas fuertes, 10 áreas de mejora,
A
Nivel de prioriza 6, equipos de mejora, plan de acción.
NCI
Terminación planes de mejora en 3 áreas.
E LE
Acceso Certificación por 2 años prorrogables
EXC
en dos oportunidades.
A
1ª Autoevaluación.
D EL
Áreas fuertes, áreas de mejora,
NO
priorización, equipos de mejora, plan de MI
acción. Certificación por 2 años. CA
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25. ESQUEMA DE AUTOEVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
NIVEL DE ACCESO
CERTIFICACIÓN
Meses
0 4 6 8
Autoevaluación Trabajo institucional Trabajo institucional
Constitución de equipos de los equipos de de los equipos de Trabajo autónomo de
De mejora – POA´S mejora mejora la Institución Educativa
Fases 1 a 6a Fase 6b Fase 6c
1er Seguimiento de
45 horas los resultados de los
equipos de mejora
2do Seguimiento de
los resultados de los
8 horas equipos de mejora
Total 60 Horas
7 horas
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26. Características de una
Institución Educativa de Calidad:
1. Un colegio de calidad es aquel que logra los resultados de formación
integral que satisfacen plenamente a sus estudiantes, a los padres
de familia y a la comunidad en general.
2. Un colegio de calidad crea valor agregado y sostenido para los
usuarios del servicio educativo que ofrece.
3. Un colegio de calidad es aquel cuyo equipo directivo ejerce un
liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los
demás, y que tenga coherencia con todas las acciones que se
realizan en la institución.
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27. Características de una
Institución Educativa de Calidad:
1. Un colegio de calidad es gestionado mediante un conjunto de
sistemas, de procesos y datos, interdependientes e interrelacionados.
2. Un colegio de calidad es aquel en donde todos los colaboradores
contribuyen al logro de los resultados, están formados, motivados e
incentivados adecuadamente.
3. Un colegio de calidad es aquel que desafía el estatus quo y la rutina,
que busca el cambio, el aprendizaje, la innovación y las oportunidades
de mejora, en otras palabras, es una organización que aprende todos
los días.
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28. Características de una
Institución Educativa de Calidad:
1. Un colegio de calidad se relaciona con otras instituciones de su entorno,
desarrolla múltiples alianzas y lucha por lograr los recursos para mejor
formar a los alumnos y responder a los desafíos de un entorno dinámico
y cambiante.
2. Un colegio de calidad va más allá de los mínimos legales que encuadran
su acción educativa y se esfuerza por dar respuesta a las expectativas
que tienen los grupos sociales que se interesan por la formación del
capital humano para un desarrollo armónico y sostenido.
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