10 claves para construir un BSC exitoso

Las Diez Claves Esenciales para Construir un Balanced Scorecard Exitoso Presentado por Paul Niven, Primerus Consulting, Inc. Septiembre 12, 2002 © 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved Traducido por CACIT Group

Agenda – Las Diez Claves Esenciales © 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Dos Temas Fundamentales en las Organizaciones © 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved Gráfico adaptado de material desarrollado por Robert S. Kaplan y David P. Norton Las Medidas Financieras NO cuentasn toda la historia 90% de las organizaciones NO implementan su estrategia! Solo el 10% de las organizaciones ejecutan la Estrategia Barreras Ejecución Estrategia Solo el 5% de la fuerza laboral comprende la estrategia Barrera Visión Sólo el 25% de los gerentes tienen incentivos vinculados a la estrategia Barreera Personas 85% de los equipos ejecutivos gastan menos de una hora por mes discutiendo la estrategia Barrera Gerenciamiento 60% de las organizaciones no vinculan presupuestos a estrategia Barrera Recursos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fundamentos del Balanced Scorecard © 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved Visi ó n y Estrategia Clientes Objectives "To achieve our vision, how should we appear to our customers?" Measures Targets Initiatives Procesos Internos Objectives "To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?" Measures Targets Initiatives Financiera Objectives "To succeed financially, how should we appear to our shareholders?" Measures Targets Initiatives Aprendizaje & Crecimiento Objectives "To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?" Measures Targets Initiatives

1 - Objetivos para el Scorecard © 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved Poner las primeras rocas primero! El principio es la parte más importante del trabajo- -Plato, The Republic ,[object Object],[object Object],[object Object]

Objetivos para el Balanced Scorecard © 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved Crisis de Negocio Fijación Nuuevas Metas Nuevo Liderazgo Alineando iniciativas de mejora Clarificando estrategia actual Comunicación y Educación Nueva estrategia organizacional Alineación metas empleados FINANCIAL CUSTOMER INTERNAL PROCESSES EMPLOYEE LEARNING AND GROWTH

© 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved 2 – Respaldo Directivo “ Para hacer que las iniciativas funcionen se requiere un apasionado y sólido compromiso desde arriba…Cada acción del líder debe demostrar el compromiso total con la iniciativa.” -Jack Welch, Jack: Straight From the Gut ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

© 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved 3 – Un sólido equipo de Implementación “ Un equipo es un pequeño número de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, metas de performance, y un enfoque del cual todos se sienten mutuamente responsables.” -Katzenbach & Smith, The Wisdom of Teams ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

© 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved “ Un estudio reciente realizado en las organizaciones que han estado en el “Hall of Fame” del BSC demuestra que virtualmente todo CEO exitoso tiene un socio –el agente de cambio que desempeña el rol de líder en la introducción del programa del Balanced Scorecard.” - David P. Norton, The Balanced Scorecard Report (May-June, 2002) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4 – Un fuerte propulsor del BSC Champion! Balanced Scorecard

© 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved 5 – Formación y Educación La organizaciones que no alientan la educación de sus empleados son Tontas! -Tom Peters ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

© 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved 6 – Causa y Efecto; “Mapas Estratégicos” IncrementoBeneficios Servir a los Clientes en sus términos Desarrollar nuevos productos Construir un entorno donde el personal desarrrolle su máximo potencial Clientes Procesos Internos Aprendizaje & C. Entregar Valor al Cliente a través de Ofertas Integradas Asignar recursos de capital efectivamente Mejora Continua requerimientos de los clientes Mejorar Comunicación a través de la Tecnología Crear un entorno de trabajo Saludable Financiera ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Strategy Maps

© 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved 7 – Reporte de los Resultados (cuanto antes!) Esta es la forma como se ve su Adminstración de Reportes? Si es así, Ud. necesita un Balanced Scorecard! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

© 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved 8 – Cascada del BSC Highest Level Scorecard B.U. Level, etc. Emp. L. & G. Emp. L. & G. Emp. L. & G. Es trateg ia Department, Group level Equipo y Personal de Balanced Scorecard ,[object Object],[object Object],[object Object],Mision, Val ores Visi ó n Financial Objectives Measures Targets Initiatives Customer Objectives Measures Targets Initiatives Internal Processes Objectives Measures Targets Initiatives Objectives Measures Targets Initiatives Financial Objectives Measures Targets Initiatives Customer Objectives Measures Targets Initiatives Internal Processes Objectives Measures Targets Initiatives Objectives Measures Targets Initiatives Financial Objectives Measures Targets Initiatives Customer Objectives Measures Targets Initiatives Internal Processes Objectives Measures Targets Initiatives Objectives Measures Targets Initiatives

© 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved 10 – Que el BSC sea Parte de la Organización ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Se podrá mantener el Balanced Scorecard el resto del tiempo?

Preguntas? © 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved Gracias por su tiempo. Si desea hacer alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a través de nuestro website : www.primerusconsulting.com En español: www.cacitgroup.com

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