Approche systémique de processus

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Approche systémique de processus

  1. 1. Approche systémique de processus Brevet fédéral d’informatique de gestion Module 168 Patrick Ostertag, Janvier 2007
  2. 2. Plan• Bibliographie• Mise en place de système d’information (Rappel)• Appréhender les processus (Théorie)• Cas “Nom de la Rose” (Exercice)
  3. 3. Bibliographie• L. von BERTALANFFY, Théorie générale des systèmes, Dunod, 1993• G. DONNADIEU, M. KARSKY, La systémique, penser et agir dans la complexité, Editions Liaisons, 2002• D. GENELOT, Manager dans la complexité, Insep Consulting Editions, 2001• J.-L. LE MOIGNE, La théorie du système général, Puf, 1984• G. MINATI, Introduction à la systémique, Ressystemica,Vol. n°1, 2001• J. de ROSNAY, Le macroscope, Le Seuil, 1975• P. M. SENGE, La cinquième discipline, First, 1991• J. MELESE, Approches systémiques des organisations, Ed. dOrganisation, 1995• D. DURAND, La systémique, Puf, Que sais-je• Yves TABOURIER, De l’autre côté de Merise, Edition d’Organisation, 1993
  4. 4. Mise en place desystème d’information Rappel
  5. 5. L’approche systémiqueGlobal M1 M2 Environnement Le système Environnement M3 M4 M1 M2 M3 M4 ParticulierOn parle de sous-système et de sous-type de système
  6. 6. Les types d’interaction• Matière• Electricité• Service• Onde• Flux financier• Information
  7. 7. Le système d’information (SI)• C’est la “mémoire” du système Système de décision• Interface entre le système opérant et le système de décision Système d’information• Mémorise les échanges avec l’environnement Système opérant• Permet au système de modifier le comportement du système opérant
  8. 8. Communications,données, traitements Message d’Information Traitement Donnée Message d’Information
  9. 9. La mise en place d’un SI Besoins Mettre en place le nouveau systèmeImpact
  10. 10. Concevoir Plans ConstruireDéployer
  11. 11. Appréhender les processus Théorie
  12. 12. La démarche• Délimiter le sujet Placer les objectifs• Observer les échanges avec l’environnement• Identifier les processus principaux• Identifier les acteurs• Vérifier les liens entre processus• Décrire les processus
  13. 13. Délimiter le sujet• De quoi est-ce que l’on parle• Détermine le périmètre du projet • de toute l’entreprise • d’un domaine • d’un secteur • d’un processus • etc.• On commence à parler de chiffre et volumes
  14. 14. Délimiter le sujetPartenaire Client Entreprise On parle Domaine Domaine de “ça” 2 1
  15. 15. Observer les échanges• Déterminer les interactions avec l’environnement• Mettre l’accent sur le QUOI et non le COMMENT• le QUOI change moins que le COMMENT (Invariant)• On va pouvoir placer des objectifs et préciser les volumes
  16. 16. Observer les échanges Partenaire Client M1 M2 M3 Domaine Domaine 2 1
  17. 17. Exemple
  18. 18. Documenter le processus• Les éléments du diagramme peuvent servir de chapitre dans une table des matières de documentation• cf. exemple
  19. 19. Exemple
  20. 20. Documenter le processus• Les éléments du diagramme peuvent “porter des objectifs• cf. exemple
  21. 21. Identifier les processus• “Ce qui se fait”• Ensemble cohérent d’opération avec un début et une fin par rapport à l’environnement
  22. 22. Définition• Suite dactions conduisant à un but défini. Suite détats ou de phases de lorganisation dune opération ou dune transformation• (Informatique) Tâche en train de s’exécuter.• (Qualité) Système dactivités qui utilise des ressources (personnel, équipement, matériels, informations) pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie dont le résultat final attendu est un produit ou un service.
  23. 23. Définition• (Psychanalyse) Mode de fonctionnement de lappareil psychique.• (Industrie) Suite dopérations normalisées effectuées par tout ou partie des employés pour effectuer une tâche donnée
  24. 24. Identifier les processus Partenaire Client M4 M3 M5 M1 M2 Domaine Domaine 2 1
  25. 25. Identifier les processus Client M5 M1
  26. 26. Identifier les acteurs• Détermine qui va exécuter les processus• Lié à la notion de rôle ou de fonction• cf. exemple “multimédia”
  27. 27. Décrire les processus• Représentation graphique sous forme de tableau• les acteurs sont placé en colonne• Pour chaque acteur, on spécifie les opérations, les conditions et les temporisateurs• Les opérations s’échangent des flux (matières, information, etc.)• on définit le qui, quand, quoi, où et avec quoi
  28. 28. Décrire les processus Site 1 Site 2Client Acteur 2 Acteur 3 Acteur 4 Op 1 Op 2 BD 1 Op 3 Op 4 BD 2 Op 5
  29. 29. Cas “Nom de la Rose” Exercice
  30. 30. Pourquoi ?• Donnée complexe et complète• Domaine inhabituel• “on doit pouvoir modéliser n’importe quoi”
  31. 31. Délimiter le sujetCommettant Abbaye Bibliothèque
  32. 32. Observer les échanges Commettant Prêt de Contre-Commande livre Retour livre partie. Enluminure Liste de livre. Copie Nouveau livre. Traduction Bibliothèque
  33. 33. Identifier les processus flux d’information Commettant flux de matière (livre) flux de matière (livre avec valeur ajoutée) Bibliothèque Exécuter Prêter commandeEnluminer Stocker Copier Lire Traduire
  34. 34. Processus “Prêt interne” flux d’information flux de matière (livre) Bibliothèque Prêter (2) (1) (3) Stocker Lire
  35. 35. Processus “Prêt interne” “Zone publique” Bibliothèque supérieure Moine Bibliothécaire Bibliothécaire Demander prêt Demande Analyser requêteRequête refusée Demande juste et pieuse Codex Coordonnées Consulter catalogage Retirer du stockRecevoir l’ouvrage Ouvrage Lire
  36. 36. Une autrereprésentation
  37. 37. Conclusion• Du global au particulier (par étape)• Mettre l’accent sur les échanges (flux, finalités)• “Ce qui se conçoit bien sénonce clairement. Et les mots pour le dire arrivent aisément”, Boileau Nicolas (1636 - 1711)

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