4. Inhalt
• Usability für den Nutzer
• Usability für Entwickler, Designer,
Agenturen und Betreiber
• Lösungsmöglichkeiten
• Do It Yourself
• preiswerte Tools zur Unterstützung
5. Usability für den Nutzer
Benutzbare Software
„Es macht das was es soll… endlich“
„Cool, es reagiert so wie Ich es erwarte…“
„Ich muss weniger überlegen!“
6. Usability für den Nutzer
Der Benutzer
… hat Spaß beim anwenden
… ist weniger gestresst und genervt
… erreicht seine Ziele effizienter!
… empfiehlt das System weiter.
7. Zitat
„When technology already delivers
basic needs …
user experience
dominates.“
Don Norman
8. Usability ist für den Nutzer - OK, und nun?
Ja zu Usability,
aber auf wessen Kosten?
Personas Cardsorting Probanden
Experten Labortest Richtlinien Prototyping
Sketching Focusgroups Eyetracking Reviews
Berater Checklisten Umfragen
9. Usability für „die Leute dahinter“
Entwickler
Designer
Teamleiter
Anbieter
10. Usability für Entwickler
Entwickler
Erkenntnisse durch Beobachtung
Vermeiden von Fehlentwicklungen
durch falsche ungenaue Anforderungen
o Weniger „Bling-Features“ :(
11. Usability für Designer
Designer
Design für Menschen & mit Menschen
Beeinflusst Produkt-Erfahrungen
des Nutzers
Argumente für Designentscheidungen
o schränkt Kreativität ein
12. Usability für Teamleiter
Teamleiter / Agentur
Prioritäten & Entscheidungen
die auf Fakten basieren
Argumente für Designentscheidungen
Produkterfolg in frühem Stadium messbar
Mehrwert für Business des Anbieters
13. Usability für Anbieter
Anbieter / Betreiber
Einsicht in Kundenverhalten
Optimierung von z.B. Kaufprozessen
höhere Conversion
erhöhte Kundenzufriedenheit
reduzierte Serviceanfragen (& Schulungen)
14. Lohnt sich Usability?
bessere Usability als
Differentiation vom Markt
höhere Kosten werden
durch Kunden amortisiert
Empfehlung: ROI from Usability
http://www.uxpassion.com/2009/10/ux-roi-user-experience-return-on-investment/
http://www.usefulusability.com/ecommerce-roi-why-usability-always-beats-advertising/
15. Methoden
Design Research
(Was brauchen die Nutzer tatsächlich?)
Web Analytics
(Was die Nutzer eigentlich machen)
Usability Testing
(Wie gut Funktioniert das aktuelle System?)
17. Methoden
Usability Testing – die Profis…
Rekrutieren Personen der “Zielgruppe(n)”
offene Fragen / Aufgaben
“Wie ist Ihr Gefühl bei XY?”
“Was erwarten Sie wenn Sie hier klicken?”
“Stellen Sie sich vor sie wollen XY wissen…”
Observation
(Live, Kameras, Screen-Capture, thinking aloud, Eyetracking)
20. Do It Yourself !
Do It Yourself !
• kleine regelmäßige Tests
• In jedem Entwicklungsstadium
• max. 5 Nutzer pro Iteration
• Team involvieren (z.B. Pizza)
21. Do It Yourself – Die Vorbereitung
Was wollen wir herausfinden?
Vermutung: XY wird nicht verstanden…
Design: Variante A oder B?
Hypothese – Test – Ergebnis
22. Do It Yourself – Die Durchführung
Wie können wir das herausfinden?
Versuchspersonen
Aufgabenstellung
Testmethode & Durchführung
Hypothese – Test – Ergebnis
23. Do It Yourself – Die Analyse
Was ist passiert?
Hypothese bestätigt / widerlegt?
Erkenntnisse Dokumentieren
Konsequenzen für Design & Entwicklung?
Hypothese – Test – Ergebnis
24. Methodenauswahl
Testmethoden
Was ist möglich - Was ist sinnvoll?
25. Methodenauswahl
Was wollen wir herausfinden?
Ist die Funktion „Email-Newsletter“
gut, wird Sie verstanden?
Warum wollen wir das herausfinden?
höhere Konversion zum Newsletter
synchron mit Businessgoals?
28. Usability Werkzeuge Online
FiveSecondTest.com Kostenlos
• erster Eindruck zählt!
• 5 Sekunden Zeit, verschiedene Modi
POI klicken, beschreiben (Landing Pages)
Inhalt aus Erinnerung auflisten
Fazit:
Perfekt für Landing Pages,
Testen des ersten Eindrucks und POI
29. Usability Werkzeuge Online
Chalkmark.com 109 $ / Monat
• Screenshots & Aufgabenstellung
• Eigene Testpersonen rekrutieren
• Testperson klickt auf „Lösung“
• Click-Heatmaps, Bearbeitungszeit
Fazit:
Perfekt für Landing Pages
Keine Kommentare zu den POI
30. Usability Werkzeuge Online
FeedbackArmy.com 10 $ / 10 Personen
• 6 Fragen zur Seite stellen
• 10 Personen beantworten Fragen
Fazit:
Für schnelles externes Feedback geeignet
nur englische Seiten
keine Vorgaben an Personen möglich
31. Usability Werkzeuge Online
UserTesting.com 29 $ / Testperson
• Demografie & Fähigkeiten
der Testperson definieren
• frei definierbare Aufgaben
• 15 min Video & Zusammenfassung
Fazit:
Stressfreies Testing für wenig Geld
nur englische Seiten
32. Usability Werkzeuge Online
clixpy.com 5 $ / 100 Captures
10 Kostenlose
• Als JavaScript in Seite einbinden…
• Screencapturing ohne Kommentare
• direkte Interaktion der Nutzer anschauen
• schwer Analysierbar
Fazit:
zeigt wie Besucher die Seite benutzen
Aufwändig auszuwerten, keine Heatmap
33. Usability Werkzeuge Online
ClickTale.com 100 Captures / Woche
Kostenlos
• „Über die Schulter“ Screen-Capturing
• Klick-Heatmaps
• Formular-Analyse (z.B. Abbruchfelder)
Fazit:
gute Kombination von Observation & Statistik
perfekt für regelmäßige Verbesserung