2. Descripción
Hotel
5* hotel de costa, situado en la comarca del Maresme.
110 habitaciones, bar, restaurante y salón alta capacidad.
Alta ocupación en temporada alta (95%), baja ocupación en
temporada baja (40%)
Mayoritariamente acoge un turismo de sol y playa, pero de
un cierto poder adquisitivo.
Por proximidad con Barcelona, recibe Business tourism, en
temporada baja.
Hemos entrado en el segmento “single” en Barcelona, con
la creación de paquetes.
Buscamos atraer clientes de Chile, tanto en paquetes para
singles, como en habitaciones de hotel. (En temporada baja)
4. PRODUCTO
PRECIO
Heteros solteros entre 30-50 años españoles
y chilenos.
PACK: 2 noches hotel+ 2 desayunos+ 2 cenas
VIP con otros solteros y actividades
preparadas por el hotel.
Actividades recomendadas:
-Clases de baile
-Clases de pastelería
-Clases de coctelería
Packs adicionales
Clientes ‘’no singles’’ chilenos: noche en
hotel + (pensión optativo)
PACK: 2 noches hotel+ 2 desayunos+ 2
cenas VIP. 186 €
-Clases de baile 40€
-Clases de pastelería 60€
-Clases de coctelería 65€
Packs adicionales (precios a parte)
Precios hotel:
habitación-94€
MP-130€
PC- 174€
Desayunos- 22€
PLACEMENT
PROMOTION
Web propia del hotel .
Locales nocturnos de solteros
Singlesbarcelona.es
Meeting.es
eDarling.es
Atrapalo.es
Página web del hotel
Ámbito nacional: Contrato
meetic.es, eDarling.es con widget
(pagaremos un precio para tenerlo en las
comunidades)
Atrapalo.es con un 15% de comisión.
Y en ámbito internacional ‘’no single’’ en
Chile: LANPASS (programa de fidelización).
Agencias de viaje con una comisión de 10%.
Y en ámbito internacional:
solteros.cl, enamorarse.cl
5. PORCENTAGE DE CLIENTES QUE LLEGAN AL
HOTEL
OTROS CLIENTES HOTEL
Directo hotel
TTOO
OTA's
TOTAL
28%
5%
7%
40%
CLIENTES CHILENOS
Web própia del hotel
Agencias de viaje
LANPASS
TOTAL
1%
2%
7%
10%
CLIENTES SINGLES
meetic.es
eDarling.es
atrapalo.es
Web própia del hotel
Comunidades singles
Agencias de viaje
TOTAL
Tenemos un 40% de ocupación y queremos llegar a un 70% en
temporada baja.
El 20% serán singles de España y de Chile.
El 10% serán clientes Chilenos.
3%
2%
3%
3%
4%
5%
20%
6. Estadísticas
México
Chile
150
350
335
325
355
99
500
402
358
356
365
335
985
899
899
969
987
1056
1028
1179
1036
1038
1120
1028
si online
si visual
no visual
Gastos por países
Mexico
Chile
Media
Error típico
Mediana
Moda
Desviación estándar
327,5 Media
30,59448851 Error típico
352,5 Mediana
335 Moda
105,9824171 Desviación estándar
Coeficiente de asimetría
1018,666667
23,26733089
1028
899
80,60039853
-1,08494384 Coeficiente de asimetría 0,335133466
no online
10
15
13
25
23
5
9
7
12
8
3
2
7
6
1
5
6
4
6
3
Efecto publicidad
ANÁLISIS DE VARIANZA
Origen de las variaciones
Muestra
Columnas
Interacción
Dentro del grupo
Total
F
5,58464223
24,6282723
8,72600349
Probabilidad Valor crítico para F
0,031112822
4,493998478
0,000141107
4,493998478
0,009332876
4,493998478
7. Estadísticas
Lanpass by Lan Airlines
Nº clientes en meses baja ocupación
si millas
no millas
19
9
17
8
18
11
17
10
20
9
17
9
ANÁLISIS DE VARIANZA
Origen de las variaciones
Entre grupos
F
Probabilidad Valor crítico para F
90,6882591 1,70532E-07
4,600109937
Varianza
1,267857143
7,553571429
2
18
Promedio
18,125
8,125
7
19
RESUMEN
Grupos
si Lanpass
no Lanpass
10. Precio de habitación estándar hoteles 5* de Barcelona
mejor valorados en booking.es en el mes de marzo
Hotel
Precio
Eurostrars Grand
marina Hotel GL
150
Hotel Palace GL
250
Claris GL
140
Ohla Hotel
250
Princesa Sofia
Valor
Numero de Acumulació
repeticione n de
s
valores
125
1
1
150
140
1
2
Pullman Barcelona
Skipper
150
150
3
5
Hotel Bagues
180
170
1
6
Hotel Omm
180
Casa Fuster
170
180
3
9
The level
220
200
1
10
Hotel Rey Juan Carlos
180
Eurostars BCN Design
125
210
1
11
Hotel Arts
325
220
2
13
Hotel DO
240
Le Meridien
220
240
2
15
Mercer Hotel
270
250
2
17
Alma Barcelona
210
Majestic
200
270
2
19
Hotel W
270
325
1
20
Hotel DO
240
• Mediana=
205
11. Chain of value in Catalonia
Comunidades online de solteros, de Barcelona y cercanías,
por ejemplo: www.singlesbarcelona.es y a nivel nacional
www.meetic.es / www.eDarling.es
OTA’S: Atrápalo.es
Venta Flash: Groupalia, LetsBonus… (puntualmente)
Web propia del hotel www.maresmehotels.net
12. Chain of value in Chile
Comunidades online de solteros, de Chile:
www.enamorarse.cl/ y www.solteros.cl
OTA’S: http://www.mundotour.cl/ (15%)
Lanpass (Loyality Program of Lan): paga noches de hotels
con millas aéreas.
Web propia del hotel www.maresmehotels.net
Destino
Hotel y
servicios
turísticos
Sitio origen
Receptiva
Transporte
Intermediario
s
Puntos de
encuentro
13. Coste Packs
CONCEPTO
Pack una noche
Pack 2 noches
120 €
240 €
20 €
30 €
30 €
40 €
60 €
60 €
Total:
200 €
Gastos y actividades complementarias
Actividades optativas:
400 €
Hab.
Restaurante:
Desayuno
Cena
Actividades:
Actividad
Clases de cocina
Clases de bailes
Clases de cocteleria
Personal
Chef
Animador
Barman
Gasto de personal ( por hora)
Sueldo fijo
10 €
Sueldo fijo
Gastos materia prima
10 €
Duración
1h
1h
1h
Gasto total
10 €
10 €
10 €
6h
120 €
150 €
3€ ( unitario)
Actividades incluidas
Dj Discoteca
Total costes fijos
Gastos variables
Dj
Copa
20 €
16. Ocupación equivalente para LanPass
% de Descuento
% Ocupación
5%
10%
0,05
0,1
0,4
42,45%
45,22%
0,5
53,06%
56,52%
0,6
63,67%
67,83%
Si LAN nos pide un descuento al llevarnos
“X” clientes, sabemos el máximo de
descuento que les podremos hacer,
partiendo de la ocupación resultante, para
no perder ni ganar dinero, y así aplicar un
descuento concreto…
15%
0,15
48,37%
60,47%
72,56%
17. Loyalty Program: Pay less, expect
more
The 80-20 rule, which suggests that a small proportion of a firm’s
customers contribute a large share of the firm’s revenue.
Therefore different customers have a different importance
(Pareto Principle)
18. VIP Memberships
Our Loyalty program system:
1 Euro spended is equivalent to 5 hotel points
Minimun Points
needed
Equivalent
expenses
Silver
20,000 Points
4000 Euros
Gold
40,000 Points
800 Euros
Platinium 80,000 Points
12000 Euros
19. Enrollment
How to become a member of the loyalty program?
With the goal of eliminating the client's effort:
The history of the client in the CRM system shall be used to calculate their amount of
expenses in a year and therefore their points.
The CRM system details will also be used to create a “single” profile to offer customized
promotions and offers according to each clients preferences
The client shall only provide a contact number or email to send them the information of
their points and therefore the discounts and promotions available.
Our loyalty offers shall be specially directed to our aimed market: 30-50 “Singles” and
clients from Chile.
20. Some general membership benefits
Silver Gold Platinium
Early Check in 10 am
x
x
Late Check-Out (14:00)
x
x
x
x
x
x
Customized room preferences
x
Complimentary bottle water
x
Complimentary champagne bottle
Complimentary Wi-fi
x
x
x
Complimentary welcome beverage
x
x
x
Once
Twice
4 times
Suite upgrades
Complimentary Parking
x
Exclusive consierge services
x
Complimentary laundry
Once
Twice
Complimentary shoe shine
Participation to the hotel lotery
3 times
x
x
x
x
21. Some Customized Membership benefits
Silver
Gold
Platinium
Assistance to dating program with less
notification
1 week
3 days
1 day
Discount on dating program assistance
10%
20%
30%
x
x
x
x
x
x
twice
3 times
Availability for sending complimentary gifts in
the dating program
Complimentary non alcoholic beverage during
dating program
x
Complimentary alcoholic drink during dating
program
Complimentary access to the business hall
Complimentary drink and snack during dating
program
once
x
22. CRM
Software Avirato, empresa madrileña que ofrece una integración
PMS+CRM, por 52€ mensuales
CRM accesible para todo el hotel y cadena hotelera.
Lo usaremos para saber detalladamente información sobre
nuestros huéspedes para crear un perfil. Este perfil incluirá:
Hobbies, intereses, cosas que desearían encontrarse en las
habitaciones, qué buscan en un hotel, entre otras.
Nos indican, por ejemplo, que ciertos clientes jóvenes, cuando
vienen con la pareja, les gusta encontrar una botella de cava en la
habitación de cortesía.
Mandaremos un link para acceder a una encuesta en el e-mail de
confirmación de la reserva, para disponer de su perfil antes de la
llegada del cliente. Va a ser opcional, pero se recompensará con
una bebida de cortesía, no alcohólica. Dicha información se
guardará automáticamente dentro del CRM
23. CRM
Nuestros clientes jóvenes que vienen con la pareja prefieren
encontrarse una botella de Cava, otros una caja de bombones.
El Sr. García es diabético y nos agradece siempre un plato con
frutas.
24. Web Service
Sindication: en web oficial www.maresmehotels.net encontramos
widget facebook, y sistema de reservas “outsource”. (500€/mes)
25. Web Service
Widget de Lan en página web hoteles, para que los visitantes de
Chile puedan comprar su vuelo para Barcelona.
www.maresmehotels.net/chile
26. Web Service
OLR: nuestro segmento lo encontramos mayoritariamente en internet.
Queremos ser referente en Catalunya y Chile sobre las actividades y
estancias para singles.
Los lunes analizaremos de qué se habla en las comunidades sobre
nuestros paquetes del fin de semana anterior. Lo haremos con nuestro
software de “web scraping”, BrandsEye.
27. SHORT TERM VISION: Solteros españoles
WHO?
WHAT WITH?
WHEN?
WHERE?
Short term vision
durante una semana
Solteros españoles.
Que frecuenten a locales nocturnos de solteros de Barcelona.
Dos hostesas jovenes se paseen durante una hora (00:00-1:00)
con publicidad de nuestra promoción (flyers) y copas de cava
gratis.
Este viernes.
Local nocturno
exclusivamente de
Barcelona con clientes de un
nivel económico medio-alto.
28. SHORT TERM VISION: Chilenos
WHO?
WHAT WITH?
WHEN?
WHERE?
Chilenos que visiten Mundotour
Cartel de publicidad en el aparador mostrando los precios y
las ofertas de nuestro hotel, y además, esta semana incluye
dos entradas gratis al Tibidabo.
Miércoles, jueves,
viernes y sábado.
Agencia de viajes
Mundotour.cl
29. SHORT TERM VISION: Chilenos
WHO?
Clientes del LANPASS que están a punto de pasar de nivel loyalty, y los
que tienen millas en general.
WHAT WITH?
LANPASS: Estadísticas para pagar con millas con el programa de
fidelización.
Le ofrecemos por 1500 millas un fin de semana gratis con menú
degustación para una persona en nuestro hotel.
Por 3800 millas le ofrecemos un fin de semana romántico con menú
degustación del hotel y botella de cava en la habitación.
WHEN?
Este jueves.
WHERE?
En el panfleto de
recompensas del loyalty
program de la compañía
aérea LAN.
30. SHORT TERM VISION: Chilenos solteros
Solteros chilenos.
WHAT WITH?
WHEN?
WHERE?
Dos azafatos que vayan vestidos para la ocasión y que organicen
juegos varios (preguntas-respuestas, singstar…), dejan publicidad
con panfletos packs singles y además sortear un pack single de
nuestro hotel gratis.
Este viernes.
De 23:00-2:00.
Local Chilenos
nocturno de solteros
de nivel económico
alto.
