Alcances y repercusiones de la ISO 26000

1. Alcances y repercusiones de la
ISO 26000
9 febrero 2011

3. Business Harvard Review
No.

4. Extramercado
Se ubican en la periferia del negocio
Territorio “extramercado”
Comunidad, vecindario, ongs, iglesia,
organizaciones de base, asociación de
comerciantes, minorías sociales, grupos
étnicos, medios de comunicación, políticos,
autoridades, escuelas, universidades,
gremios laborales, etc.
Pueden ser los pacientes de cáncer… o no

5. No es fácil gestionarlo
Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirlo
Sus posiciones no siempre coinciden con sus intereses
Se manejan en territorio emocional
Justo donde los mensajes técnicos no calan
No hay ley que los obligue a ser coherentes
Concitan primeras planas
Aparecen “capitalizadores” políticos
Se articulan a redes poderosas
Adhesiones por conveniencia o por miedo
El departamento de atención de reclamos no sirve

6. Actividades antes bienvenidas, hoy rechazadas
Cambios en las creencias
Nuevas sensibilidades
Nuevas prioridades
Erosión de los escudos
Hallazgos de yo ocultos
No se sabía que era malo
No se creía era un problema

7. Operan con reglas distintas
David Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010
MERCADO EXTRAMERCADO
Dinero Información
Liderazgo Coaliciones
Flexibilidad Consistencia
Predictibilidad Incertidumbre
Valor Valores

8. Crean las principales fuentes de
vulnerabilidad a las empresas
Masivas oposiciones sociales para operar
Permisos y licencias oficiales denegadas
Acceso físico al agua rechazado
Bloqueos logísticos
Quejas por no comprar localmente o por no generar
empleo
Exigencia de compensaciones por supuestos daños
Demanda de aporte local

11. El café sigue siendo
buenísimo, pero el
trato al cliente ya no es
“el de antes”
El valor de nuestra marca
está definido por la calidad
del café, pero también y más
importante, por la relación
entre el barista y el cliente y
por si este último se siente
valorado, respetado o no
El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR
NUESTROS ERRORES: Howard Schultz

12. Percepción y actitud TRATO PERSONAL
de la comunidad
BUENO MALO
PERCEPCIÓN PERCEPCIÓN
Es un gran vecino y socio Han hecho mucho por
PROYECTOS SOCIALES
nosotros... pero son unos
odiosos
BUENOS ACTITUD
BIENVENIDOS! ACTITUD
HAY QUE PONERLOS EN SU
SITIO... VAMOS A
COMPLICARLES LA VIDA POR
OTRO LADO
PERCEPCIÓN PERCEPCIÓN
Son buena gente pero al Malcriados y encima no dan
final no nos dan nada nada
MALOS ACTITUD ACTITUD
NADA HACEN POR FUERA!
NOSOTROS...HAY QUE
SACARLES ALGO PUES!

14. ISO 26000
Primera herramienta integradora
Balancea, equilibra
Consenso global
Multistakeholder
100 países
Estándar ISO
El más retador
No requiere decodificador
Guía, no sistema
Potente apuesta por la sostenibilidad
Convierte a todos en protagonistas

15. Comité “espejo”
ISO 26000 Perú
Formado en marzo 2006 y parte activa del
proceso
Marco institucional de Indecopi
Miembro pleno de la ISO
Secretaría Técnica Escuela Postgrado UPC
58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5;
trabajo 2; consumo 2; ongs 7; técnico 24
Enlace de doble vía
Generar las capacidades
Aprovechar curva temprana

16. Tres tareas claves
2010

17. www.iso26000peru.org

18. Materias fundamentales
EL QUE

19. Materias fundamentales
EL QUE

20. Materias fundamentales
EL QUE

21. Implementación
EL CÓMO
INTEGRACIÓN
DE RS EN LA
ORGANIZACIÓN

22. Enfasis
Responsabilidad Social debe ser visto como
una nueva forma de operar todas las
actividades de la organización, y no como un
tema aparte
Su integración, en la medida de lo posible,
debe apoyarse en procesos, estructuras y
recursos existentes

23. ISO en números
8 sesiones plenarias
177 resoluciones ISO
26,684 comentarios recibidos y procesados
450 experts registrados
40% femenino y 60% masculinos
5 son de nuestro país
99 países participando
69 corresponden a los que se encuentran en vías de
desarrollo
30 son países desarrollados
42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT,
WBSDC, etc.)
La ISO considera que este ha sido el más grande y
complejo comité técnico en su historia

24. Los aspectos más relevantes
de la norma

25. Para toda clase de organizaciones
ESTADO EMPRESA ONGS SINDICATO CONSUMIDOR OTROS
SOCIEDAD X X X X X X
MEDIO X X X X X X
AMBIENTE
TRABAJO X X X X X X
CONSUMIDO- X X X X X X
RES
CIUDADANOS/ X X X X X X
ACCIONISTAS
ETICA Y X X X X X X
TRANSPAREN
CIA

26. No es el Nuevo Testamento

27. Norma guía
Carácter orientador
No sistema de gestión
No certificable
Millones de orientados en lugar de algunos
cientos (de empresas) certificadas

28. ¿Conviene?
El qué y cómo de la RS queda claro
Para las evolucionadas, no es tema nuevo
Para las iniciadas, les ahorra la curva

29. Pero además
“Veo que cuestionas mi desempeño… ¿y
cómo anda el tuyo?”
Exigencia recíproca… y no hay excusa
“Descomunaliza” la RS
Ayuda a identificar al líder interno de RS

30. Y hay más… para quien “la ve”
Balancea, equilibra… y crea valor
¡Buenos proyectos con buen trato!
“combo de bajo precio y alto aprecio”
Mejora relacionamiento
Reputación
Colaboradores
Energía obligatoria vs discrecional
Mapea riesgos con alta resolución
Anticipa problemas

31. Curva de control
Curva de impacto
antes durante después

32. No caer en tentación
Ir a la velocidad del pelotón
¡Menos esperarlo!
Más bien ganar etapas y compartir el aprendizaje
Insistir en que sea certificable
La van a “elitizar”

33. Visto y considerando
Retos nuevos, nuevos enfoques
Nada fracasa tanto como el éxito
Lo único predecible es el cambio
La ISO puede ser la guía
Apertura a las nuevas ideas

35. Muchas gracias!