1. Se Oye
Cambios en los
paradigmas de
gestión
Paula Sánchez

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3. 3:
Se oye...
Ya dejé de estar del lado en el que se conocía el significado de un blog. Apenas y sin reparar
siquiera en la dimensión que incluye a éste, como una mera herramienta de lo que yo opino es el
cambio de paradigma. Cambio que silencioso impactará no solo en los ámbitos, sino que propone
nuevas formas de hacer en el ámbito empresarial, el cual debe ajustarse a nuevos estilos de
gestión. ¿Se avecinan? No. Como mencionaba Peter Drucker: quot;el futuro es ayerquot;.
No es pertenencia exclusiva de los sectores relacionados con tecnología, ni de aquellos con
grandes dominios en las herramientas informáticas. Hace aproximadamente ¿? años se gestaba
esta tendencia. Yo la conozco. Desde lo medular propone aquello que es inherente al ser humano:
la comunicación.
Los mercados son conversaciones, frase que hemos escuchado varias veces. En este sentido, la
miopía de las empresas, repara en referirse a una mera interfaz o nueva tecnología, tal vez de
moda. Algunos responsables de empresas ven apenas la punta de un iceberg, sin dimensionar, que
tal analogía esconde un tamaño ampliamente superior en lo que a cambios se refiere; por lo que
aún podemos encontrarlos dedicados a su presencia en la web 1.0 (páginas estáticas en la que los
usuarios solo buscaban información) generados por desarrolladores. Perdiendo de vista que el
verdadero concepto de este nuevo hito es: la colaboración, la comunicación, la conversación, el
aporte. TODO ELLO PRODUCIDO POR LOS USUARIOS.
En los sites Web 2.0 la gran mayoría de los contenidos están generados por los propios usuarios y
visitantes del portal. Son estos usuarios los que van enriqueciendo el sitio con sus aportes y
colaboraciones, en la medida que este permita el intercambio.
¿Qué relación guarda esto con las empresas?
Partiendo de la base que la información se encuentra disponible, generada por cualquier persona
con intención de opinar y conversar, es que se adquiere libertad, dejando de ser poder de y para
algunos.
Nace así la transparencia en los mercados y una nueva forma de gestión relacionada a la
comercialización. Los costos tienden a 0, el ofrecimiento de herramientas gratuitas en las que en
el volumen del 1% del valor cobrado está el beneficio, en la complementariedad de otro producto,
y en el diseño a partir del open source en la que los usuarios reformulan las herramientas que
desarrollan las grandes empresas -tal como cita la revista Gestión-. En la libertad de expresión al
ofrecer la crítica como estrategia de mkt viral.

4. La empresa debe comprender que la verdadera opción de introducción es acceder a conversar con
el cliente o prospecto que tal vez le resultaba inalcanzable. Sólo como comunicador, incluso
reuniendo a nuestros leales clientes.
La verdadera revolución surge desde la comunicación y libertad de expresión de los consumidores.
También mejorando el aprendizaje de nuevas formas de gestión, expansión clara del concepto de
globalización. De esta forma el cliente adquiere preponderancia y nos obliga a repensar nuevas
formas de hacer negocios
Estos son los retos que los líderes de hoy deben enfrentar. No tener una visión estrecha obliga a la
innovación desde cualquier fase de proceso de la empresa, también comprender inmediatamente
que el mayor beneficio radica en adherir a los emergentes que viralmente cada día adoptan más
personas, y la colaboración nos reta a reaprender las teorías de gerenciamiento desde una visión
más amplia. Entendamos que la generación próxima de consumidores será diferente en su
comportamiento. Ya se está develando eso, por lo tanto debemos admitir que el cambio ya está
instalado. El planteo lejos de inmovilizarlos es presentarles la oportunidad de hacer las cosas
distintas y anticiparse.
Aprender por otro lado que podemos obtener métricas mucho más claras de nuestra inversión en
mkt, si nos descentrarnos y miramos realmente el mercado. Dicho en otras palabras ya no
vale orientarnos al cliente sino escucharlo. Requiere mayor compromiso y real satisfacción.
Requiere que de manera urgente desarrollemos habilidades del estrato humanístico y conceptual
reservados para los mandos medios y gerenciales, aplanando hoy la estructura y cultivando una
cultura de empresa basada en la confianza replicando lo propuesto por la red.
Es la oportunidad que se nos presenta de interacción con clientes y otros expertos, en la cual la
formación está al alcance, mejorar nuestra eficacia es más palpable. Ya las habilidades técnicas
quedan relegadas a adquirir nuevas habilidades en comunicación y al desarrollo de la inteligencia
interpersonal de forma imperativa.
Tal como se gestiona en los ladrillos, el liderazgo debe reaprenderse en lo virtual ejerciéndolo de
manera eficaz, es la forma en que los responsables podrán adecuar sus prácticas y conducir a la
empresa a nuevas oportunidades de saltos cualitativos en lo que agestión refiere. No de manera
reactiva.
La transparencia compromete a las empresas a revisar el núcleo de su cultura y reinventando por
ejemplo la gestión del capital humano, reto esencial del personal que se desarrolló hasta ahora en
RRHH.
Ya no podrá permanecer la filantropía de la RSE como estrategia comunicacional sino como valor
esencial en la gestión. No hay oportunidad para influenciar de manera negativa a los clientes
internos y externos.
La apertura al conocimiento, colaboración, reconocimiento y aprendizaje nos obliga a alejarnos de
las prácticas verticalistas y teorías puras para adentrarnos en la nueva esfera que afecta el

5. consumo, los mercados y nuestro capital intangible. Negar esto podría conducirnos a una clara
perdida de opciones.