El documento presenta el caso de CostaRicaFlores.com, una empresa costarricense que vende flores. La empresa enfrentó desafíos como invertir recursos limitados en el comercio electrónico en una época de crisis económica y escasez de financiamiento. Implementó con éxito una estrategia de comercio electrónico basada en mediciones de conversión, análisis web, marketing en línea y segmentación de clientes. A lo largo de 80 meses, la inversión en marketing en línea generó un retorno promedio de $6.80 por cada
13. Los Retos
1. Ante una situación económica dificil,
decidir invertir recursos limitados en Web
siendo algo desconocido.
2. Escasez de opciones de financiamiento.
¿Cómo invertir recursos propios limitados
sin morir en el intento?
3. ¿Cómo definir el mercado y cómo
llegarle?
4. ¿Cómo diferenciarse de la competencia?
14. ¿Qué necesita la PyME?
I. Visión de convertirse en una
pequeña empresa global
II. Acceso a financiamiento para
e-negocios
III. Incentivos que impulse e-negocios
IV. Proveedores y asesores preparados y
con equipos multi-disciplinarios
V. Empresari@s actualizados en
e-negocios
17. Preguntas
1. Cuál es el área de negocio?
2. Cuáles con los públicos meta?
3. Cómo se aplica Internet al negocio?
4. Aciertos en la aplicación de Internet al negocio
5. Decisiones desacertadas?
6. Cuáles cambios de estrategia se surgen?
7. Lecciones aprendidas?
Notes de l'éditeur
Caso de comercio electrónico de CostaRicaFlores.com
Definición de E-commerce
Desde investigación de mercados, diseño de productos, definición de procesos y servicio al cliente, mercadeo y ventas, gestión clientes...
Es un asunto de diseñar la experiencia de servicio al cliente en sus etapas pre, durante y pos-venta.
Antecedente y El Problema:
1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones
2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenómeno generacional) además de los costumbres de tránsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el área de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez más lejos de la casa y andan más en carro.
Nos planteamos la hipotesis de que se podría vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose.
Desarrollamos un sitio básico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaña de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hipótesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrónico para el Dia de los Enamorados.
Realizamos un desarrollo iterativo con hipótesis específicas que permitía seguir innovando e invirtiendo en el proceso.
Captura de la página web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)
Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solución aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)
La estrategia de mercadeo web por canales
La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics
La estrategia de mercadeo con Google Adwords con análisis de resultados del gasto en mercadeo
Estrategia de segmentación de mercados
Impactos y Futuros.
±80 últimos meses de resultados con tendencias contínuas de mejora
Retorno sobre la inversión en mercadeo por web
Por cada $1 de inversión en mercadeo online, se han generado ganancias de...
Año 1 = $ 4.32
Año 6 = $10.07
Prom. = $ 6.80
Retos:
En 2006, con la situación económica frágil, decidir invertir recursos limitados en Web siendo algo desconocido.
Escasez de opciones de financiamiento. ¿Cómo invertir recursos propios limitados sin morir en el intento?
¿Cómo definir el mercado? ¿Cómo llegarles?
¿Cómo diferenciar de la competencia?
1) nos replanteamos como una pequeña empresa global en vez de ser lo que siempre habíamos sido (un pyme local),
2) el proceso iterativo de implementación con métricas claras que permitió validar las ideas y reinvertir.
1) Singapure es el país de la logística mundial. Decidieron serlo.
2) Costa Rica podrá definirse como el país de la pequeña empresa global.