L'open source-combien ca coute ? L'addition s'il vous plait !

L'OPEN SOURCE E-COMMERCE, COMBIEN ÇA COÛTE ?
L'ADDITION S'IL VOUS PLAIT !

SALON E-COMMERCE PARIS 2012

GROUPE BYSOFT WWW.BYSOFT-COMMERCE.COM
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QUI SOMMES-NOUS ?

BYSOFT COMMERCE
AGENCE 100% E-COMMERCE

Une expérience de plus de 15 ans dans l’e-Commerce

3 M€ de chiffre d’affaires pour une trentaine de collaborateurs en France

Expertise et Certification sur les solutions Open Source leaders du marché

Séniorité forte des équipes de management : Créative / Technique / Projet

Confiance des grands comptes depuis des années

Plus de 200 millions d’euros de chiffre d’affaires par an sur nos plateformes

5 millions de visiteurs uniques par mois

Des «Success Stories» online


BYSOFT GROUP

Bysoft | China
2003

Bysoft | France
1991

Bysoft | China
Guangzhou - 2003

UNE VISION INTERNATIONALE D’UN PROJET E-COMMERCE : EUROPE / ASIE


UNE OFFRE GLOBALE INTÉGRÉE

CONSEIL

MAINTENANCE
UNE INTÉGRATION APPLICATIVE
ERGONOMIE
DE LA CHAINE DE VALEUR
DE L’E-COMMERCE ON-LINE
DIRECTION
RÉFÉRENCEMENT ARTISTIQUE

INTÉGRATION
CONTENU
TECHNIQUE
WEBMASTERING

HÉBERGEMENT MOBILE
TABLETTE


UNE OFFRE GLOBALE INTÉGRÉE

INTÉGRATION
ERP / CRM
CROSS CANAL

UNE INTÉGRATION
DE LA CHAINE DE VALEUR
PHOTO
HORS SITE WEB
ANALYTICS

INTÉGRATION
INTÉGRATION LOGISTIQUE
COMPARATEUR
ROUTEUR DE FLUX

INTÉGRATION
GESTION
INTÉGRATION D’ENTREPÔTS
NEWSLETTER


NOUS PARLONS E-COMMERCE !

NOUS PARLONS E-COMMERCE
AVEC NOS E-COMMERÇANTS !
LES 5 DRIVERS DE L’ACHAT SUR INTERNET
Prix / Disponibilité / Délai de livraison / Largeur et profondeur de gamme / Merchandising

LE DÉFI CROSS-CANAL
Le meilleur atout des enseignes face aux pure players.

LE MERCHANDISING
Ne pas forcément répliquer ce qui se fait en magasin mais plutôt dans une logique web et référencement

INTÉGRATION COMPLÈTE DU SI / ACTEURS EXTERNES
Des points de marge de gagner

TRAFIC ET ENCORE DU TRAFIC / CONTENU ET ENCORE DU CONTENU
Intégration de la stratégie SEO/SEM dès le démarrage du projet

ANALYTICS
Mesure, analyse et optimisation permanentes

ANIMATION COMMERCIALE
The more the better

MOBILE
Tablettes puis téléphones


SPÉCIALISTE E-COMMERCE !

DISTRIBUTION

MODE
L’AGENCE 100% E-COMMERCE
AVEC UNE CONNAISSANCE INDUSTRIE
PARFAITE DES MÉTIERS
SERVICES

EDITION

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BYSOFT COMPREND, RÉPOND ET INTÈGRE PARFAITEMENT
LES PROBLÉMATIQUES DE L’E-COMMERCE


Première approche :

L’E-COMMERCE OPEN SOURCE C’EST GRATUIT !

NÉCESSITÉ DE COMPRENDRE UN PROJET
POUR EN IDENTIFIER LES COUTS


LES PHASES D’UN PROJET E-COMMERCE

CRÉATION
CONSEIL ETUDE SPÉCIFICATIONS ERGONOMIE
GRAPHIQUE

INSTALLATION &
INTÉGRATION DÉVELOPPEMENTS INTÉGRATION
SPÉCIFIQUES TEMPLATING PARAMÉTRAGE
ERP/CRM/.. DU PROGICIEL HTML

CATALOGUE & TESTS & TESTS DE MISE EN
CONTENU RECETTE CHARGE PRODUCTION

MISE EN LIGNE


1 PHASE DE PROJET 1 COÛT ASSOCIÉ


CONSEIL

LES QUESTIONS RECURRENTES $$$$$
Quels sont mes besoins ? Comment les formaliser ?

Quel progiciel OpenSource pour mon projet ?

Quels prestataires pour mon site ? Agence globale ? Prestataire e-commerce ?

Besoin de prototypage dans certains-cas

Comment choisir les prestataires externes qui vont m’entourer : paiement, logistique, catalogue, e-
marketing, SAV, ERP, CRM … ?

Comment anticiper mes besoins internes ?

COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Accompagnement par un consultant Disponibilité des équipes projets / Arbitrage
fonctionnel et un expert technique par lé direction générale
De quelques jours à un mission de 20 jours Beaucoup de temps et une implication forte
de la direction générale


ETUDE

LA PHASE D’AUDIT $$$$$
Etude fonctionnelle détaillée -> Spécifications détaillées

Traduction du fonctionnel en technique

Règles métiers à définir sur un métier qu’on ne connait pas forcément : l’e-commerce

Document contractuel

Accompagnement par un consultant Chef de projet e-commerce sollicité en
fonctionnel et le chef de projet permanence et devant apporter des réponses
Entre 5 et 20 jours Beaucoup de temps – un mi-temps sur 1 à 2 mois


ERGONOMIE

LA PHASE DE CONCEPTION DE L’INTERFACE $$$$$
Une phase critique du projet

Détailler TOUS les écrans pour avoir un story-board complet

Simple is beautiful

Plus vous allez vous éloigner du « template» standard du progiciel plus le côut d’intégration va être élevé

Ergonome ou Directeur Artistique Chef de projet et Direction de la communication
pour fixer les axes et les validation
Entre 5 et 20 jours 1 jour de brief et ensuite une réactivité forte aux
propositions et sollicitations


CRÉATION GRAPHIQUE

QUEL PRIX POUR LE DESIGN ? $$$$$
La couche de peinture sur l’ergonomie est Essentielle mais de moins en moins critique dans l’e-commerce

Charte existante ou non ? Visuels existants ou non ?

Equipe interne de graphiste pour produire des visuels ?

Un accompagnement dans le temps le plus souvent

Directeur Artistique Chef de projet et Direction de la communication
pour fixer les axes et les validation
Entre 5 et 30 jours 1 jour de brief et ensuite une réactivité forte
aux propositions et sollicitations


INSTALLATION & PARAMÉTRAGE DU PROGICIEL

DES NIVEAUX DE COMPLEXITES DIFFERENTS SELON LE PROGICIEL
$$$$
: Complexe : Complexe : Simple

Le paramétrage dépend de la complexité des règles internes de gestion et de l’éloignement du standard
défini par le progiciel (ne pas casser le modèle ou trop le tordre)

Consultant / Chef de projet Technique Chef de projet
Entre 1 et 10 jours (hors modules) Réactivité forte aux sollicitations


INTÉGRATION HTML & TEMPLATING

DES NIVEAUX DE COMPLEXITES DIFFERENTS SELON LE PROGICIEL
$$$$$
: Complexe : Complexe : Simple

+ de version de navigateurs à supporter Plus c’est cher

Plus l’ergonomie est complexe Plus c’est cher

Responsive Design Encore cher en e-commerce voir impossible

Plus de formats d’écran à supporter (PC/Tablette/Smartphone) Plus c’est cher

Intégrateurs Chef de projet
Entre 15 et 100 jours Réactivité forte aux sollicitations


DÉVELOPPEMENT SPÉCIFIQUE

LES MODULES SUR MESURE
$$$$$
Modules quand c’est possible

Prestashop & Magento des milliers de modules de disponibles

RBS Change : Peu de modules à ce jour mais une solution très complète à la base

L’intégration et le paramétrage de modules est complexe car parfois incompatibles entre eux et ne répondant
pas exactement au besoin client

Développements spécifiques TOUJOURS CHERS :
Magento & RBS Change : Complexes

Prestashop : plus simple

Ingénieurs d’études Chef de projet
Entre quelques jours et no limit Réactivité forte aux sollicitations


INTÉGRATION ERP / CRM

$$$$$
Indispensable à partir d’un certain chiffre d’affaires en ligne

Echanges de données entre votre site e-commerce et votre système de gestion

Flux synchrones ou Asynchrones

Format des fichiers et des données JAMAIS identiques entre votre progiciel e-commerce et
votre système de gestion

Toujours beaucoup de tests de mise en œuvre Critique !

Ingénieurs d’études Chef de projet / Equipes informatique
Entre 20 jours et no limit Réactivité forte aux sollicitations


CATALOGUE & CONTENU

CATALOGUE OU LISTE DE PRODUITS ?
$$$$$
Poste de dépenses systématiquement sous-estimé par les clients
Il faut un catalogue marketing et pas uniquement une liste de produits qui sort de l’ERP
Le contenu autour des fiches produits est à rédiger
Les pages « Marketing » sont importantes. Elles sont beaucoup regardées surtout si vous n’êtes pas une marque
connue
L’intégration des contenus peut-être confiée à une agence externe

Intégrateur Chef de projet / Equipe Marketing
Entre quelques jours et no limit Fourniture des contenus
Réactivité forte aux sollicitations


TESTS & RECETTE

$$$$$
Une « double » recette : Prestataire / Client

Le traitement de toutes les anomalies n’a pas la même importance

Des engagements du prestataire dans le cas de bugs bloquants

Un cahier de tests à rédiger avec les principaux scénarios d’utilisation

Souvent une source de conflit entre prestataire et client pour arbitrer entre ce qui est un bug et ce qui est
une évolution

Période de tension assez forte sur le projet surtout avec une deadline serrée

Chef de projet / QC Chef de projet
Environ 15% du nombre de jours techniques Réactivité forte aux sollicitations


TESTS DE MONTÉE EN CHARGE

QUID DE LA PERFORMANCE DE MON E-COMMERCE ?
$$$$$
Un site e-commerce lent ou trop lent c’est un site qui convertira moins de visiteurs en acheteurs

De plus en plus simple à faire avec les solutions en mode Saas

Ayez des objectifs de performances raisonnables

Une relation tripartite entre l’hébergeur, le prestataire web et vous

« C’est pas de ma faute c’est de la faute de l’autre (hébergeur ou agence) »

Chef de projet / QC Chef de projet / Hébergeur
Mise à disposition des serveurs de prod


MISE EN PRODUCTION

QUE SE PASSE-T-IL CONCRETEMENT ?
$$$$$
Passage du site en ligne avec l’url définitive

Mettre en place toutes les optimisations sur le progiciel et le serveurs : cache, etc..

Passer en production la solution de paiement

Brancher les flux de données sur l’ERP/CRM de production de l’entreprise

Grande période de tension entre les équipes Prestataires / Client / Hébergeur

Chef de projet / QC Chef de projet / Hébergeur
Mise à disposition des serveurs de production


ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI DE PROJET

C’EST LE CHEF DE PROJET QUI FAIT LE SUCCÈS DU PROJET
$$$$$
Mettre en place des comités de pilotage hebdo et encore plus fréquents en phase de recette et de lancement

C’est indispensable ! Sinon votre projet va à la catastrophe donc ne le supprimer pas des budgets

Une fois le projet en ligne, il faut garder des points réguliers avec votre chef de projet

Chef de projet Chef de projet
Entre 10% et 20% du nb de jours du projet Suivi de projet


OUF…VOUS ÊTES EN LIGNE

CE N’EST QUE LE DÉBUT DES EFFORTS


L’ADDITION S’IL VOUS PLAIT !

Profil Tarifs moyens en agence / ssii web

Consultant senior – e-commerce 700 à 1000 € HT / jour
Chef de projet Technique / 600 à 800 € HT / jour
Consultant fonctionnel
Directeur Artistique / Ergonomie 600 à 900 € HT / jour
Graphiste 400 à 600 € HT / jour
Intégrateur HTML / Template 380 à 500 € HT / jour
Ingénieur d’étude 450 à 600 € HT / jour
Qualité 400 à 500 € HT / jour
Ingénieur système 450 à 650 € HT / jour


L’ADDITION S’IL VOUS PLAIT !

Phase Fourchette basse Fourchette haute
Conseil 0€ 20 000 €
Etude & Spécifications 2 000 € 15 000 €
Ergonomie & Création graphique 3 000€ 15 000 €
Intégration HTML 2 000€ 20 000 €
Installation & Paramétrage du 650 € 6 500 €
progiciel
Templating 4 000 € 45 000 €
Développements spécifiques 0€ N x 550 €
Intégration ERP/CRM 0€ 20 000 €
Catalogue & Contenu 0€ N x 450 €
Tests & Recette 900 € 15 % du total technique
Mise en production 500 € 3 000 €
Accompagnement & Suivi de projet 2 000 € 25 % du total de jours
TOTAL 15 050 € -


CERTIFICATIONS ET PARTENARIATS


MERCI !

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