1. Gestão por Processos
Ferramenta para o crescimento empresarial

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Conceito
Durante os anos 70 e 80, a busca de aperfeiçoamento na
qualidade dos produtos deu origem ao primeiro grande
movimento de análise intensiva dos processos, dentro de
programas de racionalização do trabalho, inspirados no
sucesso da indústrias japonesas. O foco de tais
programas eram a eliminação de defeitos para a melhoria
contínua (KAIZEN), de modo a chegar-se à produção com
defeito ZERO.
• Criação de grupos de brainstorming para definição de problemas;
• Uso de diagramas de PARETO para priorizar problemas;
• Envolvimento de funcionários na solução de problemas;
• Declaração bem definida da missão da Qualidade.

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Conceito
Durante os anos 80, os E.U.A. tinham uma expectativa de que a introdução
de Sistemas de Gestão minimizaria os erros nos processos, mas,na
verdade, o que ocorreu foi um aumento na velocidade com que os erros
eram cometidos.
A partir dos anos 90, com a implantação dos grandes ERP’s, a visão de
processos ficou mais clara, porém, ainda com a visão dos dados, que eram
mantidos pelos ERP’s.
Com a implementação dos sistemas de Mapeamento e Gerenciamento de
Processos as grandes Corporações perceberam os benefícios de uma
Orientação por Processos e, com auxílio de grandes parceiros tecnológicos,
os resultados são facilmente identificados

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Abrangência
• Processos de Governança;
• Processos de Gerenciamento (Suporte e Controle);
• Processos Operacionais

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Processos de Governança
Envolvem processos como os de Gerenciamento de Conformidades,
Gerenciamento de Riscos, Business Intelligence, Processos de BPM,
desenvolvimento de estratégias, desenvolvimento de negócios e
arquitetura empresarial.

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Processos de Gerenciamento (Suporte e Controle)
Abrangem as atividades diárias e mais comuns de gerenciamento da
Organização, tais como, tais como: Gerenciamento Financeiro,
Controladoria, Gerenciamento de Informação, o BPM propriamente dito,
Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento de Recursos Humanos,
Gerenciamento de Ativos, etc.

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Processos Operacionais
Destinados a desenvolver as Atividades Fins da empresa: CRM, Logística,
Desenvolvimento do Produto, PCP, Gestão de Materiais, Gestão de
Suprimentos.
Atividade Atividade
AtividadeAtividade
Início
Fim

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Comparativo

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Comparação entre melhoria continua x Inovação de
Processos x BPM

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Fatores Críticos de Sucesso
 Apoio da alta direção;
 Alinhamento das iniciativas do BPM à estratégia da Organização;
 Uma estrutura de orientação do BPM clara e objetiva;
 Estratégia para tratar a Gestão de Mudanças;
 Capacitação das equipes envolvidas;
 Demonstrar, a partir de indicadores, os benefícios alcançados, a agregação
 do valor alcançado, o alinhamento à estratégia obtido.

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Fases do Mapeamento de Processos
Atividade Atividade
AtividadeAtividade
Início
Fim
• Levantamento da Situação Atual da Empresa,
• Identificação dos Donos dos Processos,
• Identificar o relacionamento entre processos – Quem são fornecedores
e clientes do processo,
• Mapear os processos existentes,
• Analisar os Processos,
• Redesenhar os processos,
• Validar os processos
• Implantar,

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Objetivos do mapeamento e redesenho
Utilizar melhores práticas;Utilizar melhores práticas;
Adequar o processo x sistema;Adequar o processo x sistema;
Eliminar retrabalhos, conferências desnecessárias, duplicidades - atividades que não
agregam valor;
Eliminar retrabalhos, conferências desnecessárias, duplicidades - atividades que não
agregam valor;
Padronizar os processos;Padronizar os processos;
Reduzir o tempo de execução;Reduzir o tempo de execução;
Melhorar a produtividade;Melhorar a produtividade;
Melhorar a qualidade;Melhorar a qualidade;
Reduzir custos;Reduzir custos;
Ganho de escala;Ganho de escala;
Eliminar vulnerabilidades.Eliminar vulnerabilidades.

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Exemplos de Processo
Exemplo IExemplo I
Exemplo IIExemplo II
Exemplo IIIExemplo III

14. Adm. Paulo Mangia
CRA-RJ 20-58024-0
E-mail: mangia.paulo@gmail.com
(22) 9810 - 8863
Obrigado !!!!