O documento discute megatendências e o futuro das empresas. Apresenta as mudanças da sociedade industrial para a sociedade da informação e as tendências da centralização para a descentralização. Também descreve o perfil das empresas do futuro, enfatizando a orientação para nichos de mercado, rapidez, qualidade, internacionalização e distribuição de resultados.

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2. MEGATENDÊNCIAS

3. O que são Megatendências?
São mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas que
se produzem lentamente e que, uma vez estabelecidas, nos
influenciam por algum tempo, de 7 a 10 anos e as vezes um
pouco mais.

4. Fim da sociedade industrial
Começo da sociedade da informação
Recurso
Estratégico
Pessoas
Criatividade
e
Inovações

5. Tendências
DA CENTRALIZAÇÃO PARA A DESCENTRALIZAÇÃO
Ajuda Institucional
Auto
ajuda
Democracia Representativa
Democracia Participativa
Hierarquia
Comunicação Lateral Intensa
De duas Opções
Múltiplas Opções

6. Tendências
•Pessoas confundidas com as
mudanças
•Necessidade de Fé
Espiritual
•Novas Religiões
Movimentos dirigidos para dentro
•Novo
Líder
Professor; Facilitador
•Desafio da
Liderança
•Mulhere
s
Estimular as pessoas a aprender
durante toda a vida
Valorizam mais o cérebro que os
músculos

7. TERCEIRO MILÊNIO
MERCADOS

8. Mercados
Declínio dos mercados com produção em massa
Segmentação do mercado
Exploração de produtos e serviços
Mais possibilidade de escolha
Busca de qualidade e respostas rápidas
Maior complexidade
Empresas de pequeno e médio porte
Unidades estratégicas de negócios

9. Mercados
CONSUMIDOR
•
•
•
•
MAIS POLITIZADO
CONSCIENTE
COM ESCALA DE VALORES DEFINIDA
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
CONCORRÊNCIA
• ÁGIL - DINÂMICO
• INTENSA
• INTERNACIONAL

10. TERCEIRO MILÊNIO
PERFIL DAS EMPRESAS

11. Criadores de mercados orientados para nichos
Rápidas (Orientadas ao cliente e adaptáveis)
Conscientes da qualidade
Internacionais (Mesmo sendo pequenas)
Menores (Individuais, pequenas dentro de grandes)
Distribuição de resultados, participação agregam valor através das pessoas

12. Comerciais e Atendimento
PASSADO
Cidadões de 2º
classes
predomínio do
“Faça que o
produto tenha
saída”.
FUTURO
Heróis, gerentes
de relações. Fonte
de valor agregado
e principalmente
fonte de novas
idéias e produtos.

13. Administração e Controle Financeiro
PASSADO
Centralizado e
funcionam como
policiais.
Orientados ao
menor custo.
FUTURO
Descentralizados, a
maior parte em
campo como
membros da
equipe de
negócios.
Orientação ao
melhor custo.

14. Estrutura
PASSADO
Hierarquia
piramidal.
FUTURO
Plana, barreiras
funcionais
quebradas, os
supervisores de 1º
linha dão lugar a
equipe
autoadministrado.
Os gerentes de
nível médio, como
facilitadores e não
como guardas.

15. Pessoas
PASSADO
Precisam de
controle rígido,
tentam
especializar-se e
diminuir seu
papel.
FUTURO
Pessoas como
principal fonte de
valor agregado,
sempre dispostas
ao treinamento e a
participação,
comprometidos
com os resultados.

16. Liderança
PASSADO
Separado,
analítica,
planejamento
estratégico.
Centralizado por
assessorias
corporativas.
FUTURO
O líder como
amante de
mudanças e
pregador da visão
dos valores
compartilhados.
Desenvolvendo
estratégias com o
envolvimento e
cumplicidade de
todos.

17. TERCEIRO MILÊNIO
PERFIL DO LÍDER

18. O Líder do Futuro
QUALIDADES:
CRIAR EXPECTATIVAS
Você tem de revelar exatamente o que precisa ser feito, antes de ver o resultado.
ALTERAR SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO
Se não está mantendo contato, não esta fazendo o seu trabalho.
MÃOS À OBRA?
Mãos à obra garante que eu:
- Elogie o trabalho bem feito;
- Oriente o que estiver errado para que volte ao caminho certo;
- Dê ao grupo um bom senso de independência e interdependência.

19. As Diferenças Entre o que Fazem os
Líderes e os Gestores
GESTORES
LÍDERES
• Controlam os riscos;
• Assumem os riscos;
• Reagem;
• Buscam a oportunidade;
• Impõe as normas da empresa;
• Ensinam as normas da empresa;
• Oferecem algo em que acreditar;
• Buscam e depois seguem uma orientação;
• Coordenam os esforços.
• Inspiração a realização.

20. Como ser um Líder
Impor ou estabelecer o contexto
Inovador
Capacidade de alto contato humano
Ético
Ter convicção profunda
Criar e assumir riscos
Criativo
Ser imprevisível

21. Mensagem Final aos Nossos Líderes
“Mude a si mesmo antes de tentar mudar
os outros”

23. CONSTRUTORES DE VALOR

24. O Futuro Construímos Agora...
Cenário Competitivo
A ARENA COMPETITIVA
COMPORTAMENTO DE COMPRA
Terceirização fornecendo serviços de
baixa qualidade;
Empresas com necessidade
estratégica de criar alianças;
Foco na qualidade e diferenciação
dos serviços;
Forte redução de head count nas
empresas;
Foco no seu Core Business;
Nenhum operador de serviços com
perfil diferenciado.
Conformidade técnica e legal.
MERCADO DE
SEGUROS E
FINANCEIRO
CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS
AMBIENTE REGULATÓRIO
Estabilidade econômica impacta no ganho
financeiro;
Prestadores de serviços e a certificação
técnica;
Revisão de terceiros para manter
competitividade.
Regulamentação do setor – SAC.

25. Vega Net Marketing e Telemarketing
LTDA.
1 - Quem
Somos?
• Uma operação de “call center”;
• Temos expertise no negócio;
• Somos generalistas;
• Uma equipe comprometida;
• Forte estrutura física e tecnológica;
•
70% das operações focadas em infraestrutura.

26. Vega Net Marketing e Telemarketing
LTDA.
2 - O que
queremos? o sucesso nas quatro alavancas da operação
Sustentar
• Eficácia na entrega de produtos e
serviços;
• Marketing e vendas (diferenciação);
•
Gestão das pessoas;
•
Eficiência operacional.

27. Vega Net Marketing e Telemarketing
LTDA.
3 - Como queremos ser
lembrados?
• Uma operação focada no processamento de serviços
especializados;
•
Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos
clientes;
•
Vocação em consolidar parceiros estratégicos;
•
Uma operação que combina qualidade, compliance e custo.

28. REINVENTANDO A VEGA NET

29. Uma Nova Atitude
“Se você não faz poeira, você come poeira”
Pequenas Vitórias:
• Estimular a predisposição favorável a ação;
• Estimular a busca pelo simples;
• Termos uma equipe de caçadores de pequenas vitórias, intensamente
alimentada.
Esforço não serve para nada:
• O que conta são os resultados;
• Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que podemos”. Você tem que
conseguir fazer o que é necessário.

30. Realizar uma Administração Atrevida
Sendo atrevido nas relações com nossos colegas:
• É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo;
• Ninguém sobrevive se não houver um só lado.
Sendo atrevido com nossos clientes:
• É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa;
• Criar uma relação ganha/ganha, sem os vícios;
• É entender suas necessidades, fazer parte da vida deles.

31. O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA...
JULHO DE 2008

32. Visão Estratégica do Negócio
Nosso Produto:
Terceirização de Processos - BPO
Nosso Público:
Mercado de Seguros e Mercado Financeiro
Nossos Diferenciais:
Especialização (Foco)
Pessoas
Conhecimento do Negócio

33. Encontrando as próprias soluções Comercial
Criação de um PipeLine para a Vega Net;
Criação de um Price Model, unificado para a Vega Net;
Padronização do modelo de proposta comercial Vega Net;
Controle único das propostas comerciais Vega Net;
Diagnóstico dos mercados-alvo: Seguros e Call Center;
Estruturação e fixação de metas de receitas;
Maior representatividade institucional (ABT com Rissato e ANSP com
Morilla);
Criação da Área de Marketing;
Revisão e atualização dos contratos de negócios;
Criação das Unidades de Negócios: UN-VIS e UN-JAYA;
Reposicionamento da marca Vega Net no mercado.

34. Encontrando as próprias soluções Administrativo
Realinhamento da Apresentação Institucional da Vega Net;
Definição de Visão / Missão / Valores;
Implantação do Processo Orçamentário 2009;
Redesenho e elaboração de orçamento do layout das operações Vega Net
(Infra);
Identificação Visual da fachada da Vega Net;
Criação do COMEX (Comitê Executivo para Tomadas de Decisões
Corporativas);
Projeto Tropa de Elite (Redução de custos);
Assessoria de Imprensa para a Vega Net.

35. Encontrando as próprias soluções Pessoas
Educação na empresa – Projeto Universidade;
Programa “Indique um Amigo”;
Manual de Regulamento Interno;
Estrutura de remuneração fixa e variável para Supervisores e
Coordenadores;
Criação e padronização do formulário de MP (Movimentação de Pessoal);
Termo de Confidencialidade para todos os funcionários;
Fortalecimento das áreas de RH e DP com a criação de uma Diretoria de
Gestão de Pessoas;
Implantação de Seguro de Vida;
Implantação do Ambulatório.

36. Encontrando as próprias soluções Finanças
Criação da área de Gestão de Contratos (DRE);
Renegociação dos contratos deficitários (50%);
Revisão dos balanços 2007 e 2008 (Realinhamento de contas);
Criação dos Centros de Custos;
Criação do Fluxo de Caixa;
Ampliação do portfólio de bancos parceiros;
Desenvolvimento do Processo de Faturamento;
Criação de uma Gerência de Controladoria e Finanças.

37. Encontrando as próprias soluções Operações
Certificação do Selo de Ética - PROBARE;
Criação da área da Qualidade (C.C.Q);
Política de Segurança das Informações;
Fortalecimento da área operacional (Diretoria de Operações, Gerência de
Operações e Coordenador);
Desenvolvimento de um Front End Vega Net;
Revisão dos contratos com fornecedores;
Criação da área de Gestão de Informações - GI;
Aquisição do mais moderno sistema de telefonia AVAYA;
Criação de uma Gerência de Infra e TI;
Criação da área de Gerência de Projetos (Implantação).

38. Somos uma empresa de Pessoas
Indivíduo
Grupo
Relacionamento Interpessoal

39. Equipe
Organiza o relacionamento.
Facilita a operação.
Cria sinergia na empresa.
Permite a empresa crescer.

40. O que é Equipe?
São indivíduos que unem esforços para atingir um objetivo
comum, deixando de lados os egos.

41. Os 7 R’s do Trabalho em Equipe
 Respeito – a você e aos outros
 Responsabilidade – com seu trabalho e objetivo comum
 Recursos – possuir ferramentas
 Risco – coragem de assumir
 Reconhecimento – moral
 Recompensa – financeira e crescimento pessoal
 Renovação – aprendizagem contínua

42. Como Construir Nossa Equipe
Ter uma missão:
Clara, definida, apresentada e partilhada
Manter o foco no cliente primário:
Primário: Cliente
Secundário: Empresa
Participar: Ser pró-ativo e não reativo:
Dar idéias
Encontrar soluções
Trazer uma proposta e não uma desculpa

43. Como Construir Nossa Equipe
Se preocupar com a aprendizagem contínua:
. Estar disposto a aprender e ensinar a todo
momento;
. Desenvolver talentos;
. Identificar boas idéias e atitudes e multiplicá-las;
. Dividir o poder da informação.

44. Como Construir Nossa Equipe
Criar um clima organizacional positivo:
. Você como espelho – Atitude x Palavras;
. Estar atento a comunicação não-verbal;
. Confiança mútua.

45. Como Construir Nossa Equipe
Ter comprometimento:
“ É a ação de fazer uma promessa para alguém e empenhar-se
integralmente e obrigar-se com a pessoa ou causa”
. Você
. Outros
. Objetivo comum

46. O DNA da Nossa Equipe
“Aqui se você não faz poeira,
você come poeira.”
Fazer!!!
Não ficar parado!!!
Atitude é ação!!!
É comigo mesmo!!!

47. Perspectivas & Nossa Equipe
NOVOS
CLIENTES
NOVAS
OPORTUNIDADES

48. O Futuro Realmente é Agora
Os próximos meses e anos serão repletos de oportunidades
para
aqueles que estão dispostos a desafiar a si mesmos, a
aprender,
a compartilhar e a mudar.
A você que é um destes, bem vindo a emoção de criar o
FUTURO.

49. http://oficinadotexto.com.br/portal/jabrazil/index.html