1. RightNow CX Suíte

2. A Melhor Solução CX “Fornecedoresquepodemdemonstrarestratégias de fornecimento de suporteparatodasestasáreas(Web, Social CRM e Contact Center) estarãomelhoresposicionadosparaliderar o mercado.” Web Customer Service Social Contact Center

3. Benefícios – Clientes e Cases O RightNow CX é amplamente reconhecido como solução líder na indústria de CRM Mais de 2.000 organizações ao redor do mundo utilizam nossas soluções

4. RightNow CX Suíte RightNow CX é uma tecnologia baseada no modelo “CloudComputing”, que disponibiliza ferramentas para você se engajar com seus clientes e proporcionar experiências positivas na Web, nas Redes Sociais e no Contact Center

6. Social – traz os assuntos tratados nas mídias sociais para dentro do seu controle

7. Contact Center – integra todos os canais de relacionamentos com clientes

8. Engaje– ferramentas que habilitam comunicações proativas e personalizadas

9. Plataforma CloudComputing– totalmente preparada para fornecer o modelo SaaS

11. RightNow Social As redes sociais têm dado mais influência aos consumidores sobre marcas, produtos e serviços do que em qualquer outro momento do passado. Para organizações, esta mudança traz novos desafios e oportunidades para ganhar fidelidade

12. RightNow Contact Center Fornece gerenciamento completo da jornada do consumidor através de registros, interfaces e conhecimento unificado. Mesmo os seus atendentes novatos serão capazes de entregar experiências excepcionais de forma consistente através de todos os canais, gerando assim eficiência operacional e excelência nos serviços

13. RightNow Engage Através da obtenção de dados provenientes de campanhas de marketing e de análises integradas dos dados, o RightNow Engage aprimora a experiência do cliente tirando proveito de um conjunto de ferramentas que fornecem comunicações proativas e altamente personalizadas

14. Plataforma CloudComputing Nossa plataforma baseada em CloudComputing foi construída para estar focada em fornecer experiências excepcionais ao cliente em todos os canais de interações. Hoje, conduzimos a entrega do modelo SaaS suportando mais de 2 bilhões de transações globais por dia para algumas das maiores marcas mundiais

15. 8 Passos para Proporcionar Experiências Excepcionais Estabeleça uma Base de Conhecimento Capacite Seus Clientes Capacite Seu Pessoal da Linha de Frente Ofereça Múltiplos Canais para Escolha Ouça Seus Clientes Projete Experiências Integradas Envolva-se Proativamente com os Clientes Meça e Aprimore Continuamente

16. Próximo Passo: Aprimore o Seu “Customer Experience” para Gerar Receitas e Eficiências Identifiqueáreas de impactomaissignificativo Comece agora e vejaresultadosimediatos Alavanqueresultadospara mover para o próximopasso Avalie o seu “customer experience” RightNow … compreende a importância de manterrelacionamentos fortes com clientesemumaeconomiacompetitiva, ondefidelidade é algumacoisaquevocê tem queganharemcadainteração. - Ken Harris, CIO

17. Avalie a Experiência Que Você EntregaAvalie rapidamente qual o nível de comunicação que você oferece a seus clientes

18. Sucesso de Clientes