S rozvojem moderních webových technologií se objevuje mnoho prvků na internetových stránkách, které klasické analytické nástroje nedokážou měřit, protože jsou velmi úzce založeny na metrikách vztažených k zobrazení stránky. Mezi typické prvky, které takto jednoduše nelze sledovat, patří dynamicky načítané části obsahu, hodnocení produktů, ovládání videa, rychlé editace a spousta dalších. Cílem přednášky je ukázat 7 jednoduchých konkrétních příkladů co a jak měřit a zároveň zdůvodnit, co z toho může firma získat za poznatky a jak je následně využít.

1. Možnosti měření 2.0 konverzí
28. května 2009 ● konference Web Analytics Pavel Jašek

2. Představení
• Pavel Jašek
» Konzultant projektu Dobrý web
» E-mail: pavel.jasek@dobryweb.cz

3. Cíl přednášky
• Ukázat trochu netradiční cíle a aktivity
návštěvníků na webu
» 2.0 je jen záminkou  protože mluvíme o moderních prvcích
na webu a lepší komunikace s návštěvníkem

4. • Co teď klasicky měříme?
• Co by šlo ještě dále měřit?

5. Klasické měření
• Příklady konverzí
» Objednávka je stránkou „Děkujeme za objednání“
» Zaslaný kontaktní formulář „kontakt.php?odeslano=true“

6. Co je na tom špatně?
• Nic. Pouze to není všechno
• Takovýchto „makrokonverzí“ je třeba jen pár procent

7. Co se děje se zbylou návštěvností?
• V obláčku máme návštěvníky, kteří nemuseli přijít kvůli
objednávce (a nedivme se jim)

8. Jaké mohly být důvody návštěvy?
• Přišli si prostudovat, co je váš produkt zač
• Přišli si prolustrovat vaši firmu
• Přišli napsat komentář na váš zajímavý článek
• Přišli z nudy v práci
• … (fantasii máte)
• Přišli, ale zhrozili se z vašeho webu
• Vůbec nechtěli jít na váš web

9. Mikrokonverze
• Jejich počínání bylo výsledkem mnoha mikrokonverzí
na jedné či více stránkách
• Cíle se překrývají, dohromady klidně > 100 %

10. Několik ukázek konverzí
• 7 příkladů, co by bylo možné měřit
• V některých případech složitější technická
implementace
» Který nástroj to změří a jak jej nastavit
• Spousta háčků je i ve správném porozumění a
interpretaci výsledkům měření

11. Příklady
1. Hodnocení produktů
2. Video
3. Odstranění zboží z košíku
4. Cross-selling
5. Externí odkaz jako konverze
6. Dynamické panely
7. Splátková kalkulačka

12. 1. Hodnocení produktu (článku)
• Co sledovat
» Co se hodnotí
» Jak se to hodnotí
» Jak rychle se hodnotí
» Kdo hodnotí
• Proč sledovat
Zdroj: Heureka.cz
» Které produkty jsou kdy
populární
» Proč návštěvníci ze Zbozi.cz
hodnotí mé produkty hodně
špatně?

13. 2. Video
• Co sledovat
» Spuštěná videa
» Dokončená videa
• Proč sledovat
» Má to cenu?
» Nakoupili si pak
návštěvníci za víc Zdroj: styleon.de
peněz?

14. 3. Odstranění zboží z košíku
• Co sledovat
» Které zboží
» Pomáhá odkaz
„odstranit vše“
návštěvníkům?
• Proč sledovat
» Měli důvod odstranit
to zboží (nepřesné
info o dostupnosti)? Zdroj: eddiebauer.com

15. 4. Cross-selling
• Košík → košík
• Co sledovat
» Co zafungovalo
» Ke kterému zboží
» Přítomnost dalších
výzev (zbývá 100 Kč
do dopravy zdarma)
• Proč sledovat
» Příprava balíčků
produktů
» Přehlížení nabídek?
Zdroj: eddiebauer.com

16. 5. Externí odkaz
jako konverze
• PDF, MP3, SWF, www, …
• Co sledovat
» Který odkaz / soubor
» Napojit další data – slevový
kupon
• Proč sledovat
» Odkazujeme někam, ale
nevíme, co tam uživatel dál dělá
» Kolik lidí utíká pryč?
» Využívají slevové kupony k
vytištění?
Zdroj: makro.cz

17. 6. Dynamické panely
• Postupné
načítání
• Co sledovat
» Který obsah se
načítá
» Čas mezi panely
• Proč sledovat
» Minimálně
poznání, na co se
dívají
Zdroj: mbank.cz

18. 7. Splátková kalkulačka
• Co sledovat
» Ke kterému
produktu
» Co si vypočítávají
• Proč sledovat
» Které výpočty
vedly ke
Zdroj: aaron.cz
konverzím?
» Jsou nabízené
kalkulace vůbec
zajímavé?

19. Na shledanou
• Pavel Jašek
» pavel.jasek@dobryweb.cz
» 277 004 656
• Dobrý web
» http://www.dobryweb.cz
» info@dobryweb.cz
Obrázky jsem dělal v lovelycharts.com, u screenshotů jsem uváděl zdrojový web