Jean-Marc BIRRER, Comité Régional du Tourisme de Bretagne

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Une journée pour sortir de nos bulles !

NEMO
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Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?

Les atouts de la différenciation
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Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?

Pour les prestations « Expériences Bretonnes »
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NEMO - Prospective tourisme - Conférence Expérience

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La conférence animée par le CRT Bretagne sur le thème des expériences touristiques bretonnes à la journée NEMO - Prospective tourisme en Pays de Fougères.

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NEMO - Prospective tourisme - Conférence Expérience

  1. 1. Jean-Marc BIRRER, Comité Régional du Tourisme de Bretagne Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  2. 2. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Qu’est ce que l’Expérience ? Selon le dictionnaire, l’Expérience est définie comme : « le fait d’éprouver quelque chose, considéré comme un élargissement ou un enrichissement de la connaissance, du savoir, des aptitudes ... » L’Expérience signifie également sensation, stimulation des sens, des souvenirs qui restent gravés dans la mémoire Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  3. 3. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Pourquoi parle t’on aujourd’hui d’Expérience touristique ? Les visiteurs ne veulent plus vivre ce que vivent les touristes mais donner un sens à leur séjour On parle en même temps que cette expérience touristique de : * Service de qualité * Personnalisation clientèle * Interactivité Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  4. 4. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Et moi dans tout cela, Pourquoi adopter l’Expérience touristique ? Faire la différence, démarquer mon offre dans un secteur aujourd’hui très concurrentiel Démontrer le caractère unique de ma prestation dans le but de séduire, de laisser un souvenir impérissable et de fidéliser Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  5. 5. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Créer des services Plus, une valeur ajoutée pour ainsi se doter d’un avantage concurrentiel auprès du consommateur C’est ce qui va faire que l’on va vous choisir et se souvenir de vous Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  6. 6. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Et quels éléments puis-je mettre en place pour faire de mon produit une Expérience touristique ? Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  7. 7. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? J’adopte l’esprit d’accueil Breton Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  8. 8. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  9. 9. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  10. 10. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  11. 11. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Je crée des éléments qui différencient mon offre Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  12. 12. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Quelques idées : Je fais découvrir mon patrimoine autrement la nuit par exemple ou au lever, au coucher du soleil Je donne accès à mes visiteurs à l’insoupçonné, l’inattendu en les faisant par exemple entrer dans les coulisses d’une cuisine étoilée, d’un festival, d’un château ... Je soigne tous les éléments de ma prestation avec des petits détails, des services Plus J’offre une bolée de cidre, un goûter breton, une soupe du pêcheur, ou encore un vin chaud Je fais découvrir une ville, un site, un monument de manière originale En gyropode, en stand up paddle, à la lanterne ... Je m’appuie sur des professionnels « du cru » pour mettre en valeur mon territoire ou sur mes compétences, sur mon envie de faire découvrir ma Bretagne Je fais participer le visiteur A coup sûr en devenant acteur, il se souviendra longtemps du moment passé avec vous Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  13. 13. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? En 2010, le CRT initie la démarche « Expériences Bretonnes » qui consiste à proposer aux internautes des idées innovantes de séjours, d’activités, de découverte de la Bretagne afin d’offrir à nos internautes une nouvelle image de la Bretagne, afin de montrer la Bretagne différemment ... Parti du constat que nos visiteurs ne souhaitent plus juste consommer des prestations touristiques mais les vivre Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  14. 14. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Quels sont les ingrédients indispensables à une « Expérience Bretonne » ? la qualité de la prestation (l’esprit d’accueil Breton), l’accompagnement, l’échange, la personnalisation durant la prestation, ainsi qu’un client acteur Il s’agit de déclencher des émotions pendant le séjour du visiteur. Il s’agit de laisser au client un souvenir impérissable de la Bretagne. Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  15. 15. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Les Expériences Bretonnes invitent le visiteur à vivre intensément la Bretagne, à partir à la rencontre de Bretons passionnés, à partager leurs activités et découvrir une Bretagne insoupçonnée ! Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  16. 16. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Décryptage de 4 « Expériences Bretonnes » sur les éléments différentiant leur offre Dans le cadre de cette « Expérience Bretonne », le chef étoilé David Etcheverry offre la possibilité aux visiteurs de le suivre sur le marché des Lices à Rennes le samedi matin pour sélectionner les produits qui serviront à la réalisation de son menu du jour Au cœur des Monts d’Arrée, l’association ADDES propose toute une palette de randonnées accompagnées accessibles à tout public (dont handicap) dont une randonnée originale à l’aube permettant une vue imprenable du lever du soleil, à l’heure où tout le monde dort encore. De plus, a chaque évènement du calendrier, ADDES propose également des randonnées spécifiques : Noël, Pâques, Halloween … Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  17. 17. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? A la faïencerie Henriot Quimper, il est désormais possible de suivre un stage au sein des ateliers de la faïencerie, là même ou officient les peinteuses, en direct avec l’artiste du mois Une journée pour sortir de nos bulles ! Emmanuel, cuisinier, ancien second de Mr Roellinger et Jérôme, patron du voilier An Durzunel, créent en 2012 la balade corsaire. On y découvre non seulement l’univers de la voile mais également la gastronomie. Au programme, le homard est relevé en mer et cuisiné directement à bord sur le barbecue. Réalisés à bord, 12 plats permettront aux visiteurs de découvrir l’univers Roellinger, le tout au rythme des vagues et du soleil couchant. NEMO
  18. 18. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Susciter l’étonnement, le Whoua !! Faire vivre au visiteur intensément son territoire Faire vivre des émotions par un accompagnement, u ne présence humaine Donner l’accès à des lieux où les touristes n’ont pas l’habitude d’aller Créer du souvenir, Laisser un souvenir impérissable Adopter l’esprit d’accueil Breton Soigner l’accueil, la qualité de sa prestation Créer du lien avec son visiteur Innover Rendre son client acteur plutôt que spectateur Créer la valeur ajoutée : Apporter du contenu Bretagne, apprendre des choses à son visiteur Une journée pour sortir de nos bulles ! Donner le sentiment d’exclusivité, de privilège à son visiteur, le rendre unique ! Interactivité, écha nge, partage NEMO
  19. 19. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Les atouts de la différenciation La création d’un contenu internet original, plébiscité en référencement naturel sur le web Toujours à la recherche de contenu original et démarquant, une offre différentiante permet d’attirer l’œil des médias ( presse écrite, presse audiovisuelle ... ) et de déclencher des accueils et reportages Un relai de ces prestations vers des réseaux de commercialisation & de distribution génériques ou spécialisés Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  20. 20. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? Pour les prestations « Expériences Bretonnes » 47 professionnels enregistrant près de 740 000 pages vues depuis 2010 sur l’ensemble des versions du site Un relai en 2013 des Expériences Bretonnes sur le site du voyagiste Voyages-sncf.com L’ Intégration en 2013 d’un RDV hebdomadaire à la ligne éditoriale de France 3 Des articles réguliers dans les médias presse France & Internationale Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO

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