Leistungsstark – Unser Support leistet qualitativ anspruchsvolle Unterstützung – bei Bedarf rund um die Uhr. Dies gilt für die gesamte Produktpalette: PC-Hardware, MS-Software, Internet usw.

1. Leistungsstark
IT-Service-Management

2. Garantiegarant
Die PC-studio Garantieverlängerung
Strenge Qualitätsprüfung garantiert. Gesetzliche Gewährleistung. Aufgepasst – notiert.
Alle von uns vertretenen Produkte Sie können bereits beim Kauf von Mängelansprüche stehen dem Käufer Ein nach Lieferung
werden nach modernsten Fertigungs- Neugeräten die Verlängerung der lediglich gegenüber dem Verkäufer zu. auftretender Defekt
methoden hergestellt. Aufgrund unserer Garantie erwerben. Dadurch gewähren Dies gilt grundsätzlich für einen Zeit- des Produktes stellt
strengen Qualitätsprüfung entsprechen wir Ihnen die Langlebigkeit Ihrer Pro- raum von 24 Monaten ab Lieferung. regelmäßig keinen gewährleistungs-
die Produkte dem aktuellen Stand dukte und die Sicherheit vor Kosten Dabei muss der Käufer beweisen, rechtlich relevanten Mangel dar.
der Technik. im Servicefall. Reparaturpreise stehen dass der Mangel bereits bei Lieferung Zudem beinhaltet die gesetzliche Rege-
Wir bieten Ihnen eine Garantiever- heute im ungünstigsten Verhältnis zum vorhanden war. lung weder ein definiertes Service-Level
längerung auf drei Jahre mit den Wert eines Produktes. Nicht selten Nur wenn der Käufer das Produkt noch einen Vor-Ort-Service.
auf Ihre Anforderungen abgestimmten machen daher Reparaturkosten bis ausschließlich für private Zwecke er-
Reaktions- und Wiederherstellungs- zu 80% des Neukostenpreises aus. wirbt, wird in den ersten 6 Monaten
zeiten auf unsere gesamte Hardware Überlassen Sie das Kostenrisiko doch vermutet, dass der Fehler bereits bei
an! einfach uns. Lieferung vorhanden war.
Produkt Standard 3 Jahre Verlängerung 3 Jahre Verlängerung 3 Jahre Verlängerung Serviceleistungen
Garantie Gewährleistung Standard 4 Std. Reaktionszeit 2 Std. Reaktionszeit PC-studio Garantieverlängerung
Dauer 6² /24³ Monate 36 Monate 36 Monate 36 Monate Vor-Ort-Service
Leistung Bring-in-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Feste Reaktionszeiten
3 Jahre
Reaktionszeit entfällt Nächster Arbeitstag 4 Stunden 2 Stunden Schnelle Reparaturzeiten
Wiederherstellung¹ 7 Arbeitstage¹ 3 Arbeitstage¹ 2 Arbeitstage¹ Nächster Tag¹ Gesetzliche
oder Ersatzgerät Gewährleistung
Stundenlohn enthalten enthalten enthalten enthalten Nur bei
privater Nutzung
Gewerbliche
Ersatzteile enthalten enthalten enthalten enthalten Bring-in-Service
Anfahrt entfällt enthalten enthalten enthalten Keine
Nutzung
Reaktionszeiten
Aufpreis für 36 Monate entfällt 12% vom Neupreis 30% vom Neupreis 48% vom Neupreis Beweisumkehr
Aufpreis 4. Jahr entfällt 10% vom Neupreis 20% vom Neupreis 25% vom Neupreis ab 6. Monat
1 = soweit Ersatzteil bei Hersteller verfügbar 2 = bei gewerblicher Nutzung 3 = bei privater Nutzung 1 Jahr 2 Jahre 3 Jahre

3. PCSguard 24/7 Systemüberwachung
Die perfekte
24/7 - Überwachung Ihres Servers Das bietet Ihnen die 24/7-Überwachung
Mit PCSguard, einer Rund-um-die-Uhr- Statt auf Ihren Hilferuf zu warten – oft Alle kritischen Systeme in Ihrem Unter- Statt sich auf möglicherweise unge-
Überwachung Ihres Server-Systems von erst nach langwierigem Experimen- nehmen werden in Kontrollintervallen naue und unvollständige Angaben von
PC-studio wird IT-Support neu definiert. tieren Ihrer Mitarbeiter – sorgt unsere von fünf oder fünfzehn Minuten rund Dritten verlassen zu müssen, erhalten
Sie erhalten Warnungen in Echtzeit an 24/7-Überwachung automatisch dafür, um die Uhr überwacht. Wird ein Prob- wir direkt Aufschluss über die eigentli-
den zuständigen Experten mit präzisen dass unsere Spezialisten bei Problemen in lem erkannt, empfangen wir eine de- chen Ursachen des Problems, das sich
Informationen für eine schnelle Problem- Ihrer IT-Umgebung umgehend alarmiert taillierte Warnung per E-Mail oder SMS. somit schneller beheben lässt – und
behebung, und das ab nur 1,63 € pro werden. In fast allen Fällen sind wir Zugleich stellt unser digitales WallChart Sie profitieren von einer bedeutend
Tag. daher noch vor Ihnen über kritische Si- unseren Technikern präzise Information- höheren Systemverfügbarkeit.
tuationen in Ihrem Netzwerk informiert. en zum Status Ihres Systems bereit.
So können wir rasch gegensteuern und
Ausfälle auf ein Minimum begrenzen. 24/7-Report
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4. PCSguard
Die kostensparende Sicherheitsstrategie
Welche Bereiche werden überprüft? Tägliche Überwachungen Reibungsloser Betrieb Ihrer Serverland- Schneller Support und Unterstützung
Die 24/7-Überwachung kontrolliert alle l Täglicher Back-up-Check schaft und Reduzierung der Ausfallkosten im Problemfall:
fünf oder fünfzehn Minuten folgende kri- l Täglicher Anti-Virus-Check Erhöhung der Verfügbarkeitszeiten durch Warnungen an den zuständigen Exper-
tische Parameter: l Check der Größe des Exchange- frühzeitige Erkennung von Problemen: ten, der mit seinem Know-how für eine
Informationsspeichers Bevor Sie Schwierigkeiten in Ihrem Netzwerk raschere Lösung sorgt – ohne Umwege.
Laufende Überwachungen l Checks von kritischen Ereignissen überhaupt erkennen, sind unsere Techniker
l Windows-Service-Überwachung l Check des Festplattenzustands längst mit der Behebung beschäftigt. Niedrige Kosten:
l Festplattenkapazitäts-Check Überwachung für nur wenige Cents pro Tag.
l Hacker-Check
Spezifische, informative Warnungen:
l Bis zu 5 TCP-Port-Überwachungen l Patchmanagement-Prüfung WSUS * Sie geben direkt und präzise Aufschluss MCSE-Techniker-Einsatz:
l Bis zu 5 PING-Checks
über Probleme. Die Behebung durch un- Monatlicher 2h-Einsatz eines Technikers
l Website-Check Zugriffe/Berichte sere Experten kann schneller erfolgen. werktags zwischen 08.00–18.00 Uhr
l Dateigrößenprüfung * l Zugriff auf das Dashboard (Kunden- (zzgl. Anfahrtskosten; Verfall bei Nichtnut-
l Ein Satz von 5 SNMP-Prüfungen * Portal) SMS-Warnungen (24/7): zung nach 12 Monaten) **
l Überwachung der Serverleistung * l Monatlicher Kundenbericht Für geschäftskritische Systeme.*
l Bandbreitenprüfung *
Produkt Beschreibung
PCSguard Überwachung von Mo-So mit telefonischer Warnung, Fehler-Dokumentation, mit 4h Reaktionszeit u.v.m.
PCSguard Premium Überwachung von Mo-So mit Sofortwarnung per E-Mail oder SMS, Fehler-Dokumentation, mit 2h Reaktionszeit u.v.m.
PCSguard PremiumPlus Service Überwachung von Mo-So mit Sofortwarnung per E-Mail oder SMS, Fehler-Dokumentation, mit 2h Reaktionszeit, 2h-Einsatz
eines MCSE-Technikers/Monat u.v.m.
* Nur im Premium- und PremiumPlusService-Angebot enthalten ** Nur im PremiumPlusService-Angebot enthalten

5. PCSguard à La carte
Unsere zusätzlichen Optionen zur 24/7- Server-Überwachung
Unsere zusätzlichen Optionen zur 24/7-Server-Überwachung:
Produkt Beschreibung Preis (monatlich)
SNMP- und Konfiguriert SNMP-Checks. Vorkonfigurierte RAID-Health-Checks sind möglich. 1,99 €
RAID-Array-Checks pro Server
5-Minuten Intervall-Option Steigert die Überwachungsfrequenz von 15 auf 5 Minuten. 7,99 €
pro Server
TCP-Port-Überwachung Überwacht jegliche TCP-Ports bei ihrem ISP oder auf dem Server. 1,99 €
für mehr als 5 Ports pro weitere 5 Ports
PING-Checks für mehr Prüft den Status von Netzwerkgeräten, allen IP-basierten Geräten an Außenstandorten / allen remotefähigen Geräten. 1,99 €
als 5 Ziel-IPs pro weitere 5 Ziel-IPs
Check der Festplatten- Checkt, ob die Wachstumsrate Ihr Limit innerhalb einer 24-Stunden-Periode übersteigt. 1,99 €
wachstumsrate pro Server
SMS-Nachrichten-Option Sie erhalten eine SMS-Nachricht, wenn ein Check versagt. SMS-Checks können für Einzelprüfungen, für das 24x7- 1,99 €
Monitoring, für tägliche Sicherheits-Checks oder bei Versagen des Servers eingerichtet werden. pro Server, der
SMS-Checks anwendet
+ € 0,39 pro Nachricht
Täglicher oder wöchent- Eine tägliche oder wöchentliche Benachrichtigung zeigt ihre Daily-Health-Check-Ergebnisse. 1,99 €
licher Kundenbericht pro Server
Tägliche PC-Zustands- Sie erhalten proaktive Alarme für Ereignisse im Bereich Anti-Virus, Festplattenkapazität, Festplattenzustand, 1,99 €
überprüfung Windows-Dienste oder Windows-Ereignisprotokoll. pro Gerät
Bestandsverfolgung/ Sie erhalten einen Überblick über all Ihre Hard- und Softwarebestände über Ihr Dashboard. Zusätzlich sind Drucker- 1,99 €
Inventarisierung Inventar-Berichte, Veränderungsberichte, Softwarelizenz-Berichte etc. möglich. pro Gerät

6. PCSguard
Die kostensparende Sicherheitsstrategie
Nutzen Sie Ihr Optimierungspotential. Wie erfolgt der Umstieg?
In jedem Unternehmen lassen sich versteckte Kostenfallen aufzeigen - haben Sie eine Die 24/7-Überwachung durch PCSguard ist in nur wenigen Minuten einsatzbereit – ohne
verringerte Systemverfügbarkeit als Kostenfaktor schon entdeckt? PC-studio hat als einen Systemneustart. Hier demonstrieren Ihnen unsere IT-Spezialisten gerne die indivi-
IT-Dienstleister den Blick fürs Wesentliche und bietet Ihnen mit PCSguard die Option duellen Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.
endlich eine höhere Systemverfügbarkeit zu erlangen und die Kosten, welche Ihnen
durch einen Support auf dem herkömmlichen Wege durch den Zeitverlust entstehen,
zu minimieren. In unserem Chart sehen Sie, um welchen Zeit-Kostenfaktor es sich im
Servicefall handelt, es liegt an Ihnen einen solch kostspieligen Support-Prozess zu
vermeiden. Mit der Entscheidung für PCSguard gehören Kostenfallen der Vergangenheit
an, denn wir beheben Ihr Problem schon, wenn Sie es noch gar nicht bemerkt haben.
Vergleich: Herkömmlicher Support-Prozess vs. PCSguard 24/7-Überwachung
Mitarbeiter Problem-
Problem „experimentieren“ Support-Anruf beschreibung Behebung
Herkömmlicher Support-Prozess
Problem Behebung
24/7-Überwachung durch PCSguard

7. Service à la carte
PC-studio Hotline – der First Class Support, schnell und kompetent.
Unser Support leistet qualitativ anspruchsvolle telefonische Unterstützung – bei l Unbegrenzte Callanzahl.
Bedarf rund um die Uhr. Dies gilt für die gesamte Produktpalette PC-Hardware, l Abrechnung nach autorisierten Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen und
MS-Software, Internet usw. Wir (CNA, MCP, MCSE) sind nur einen Anruf entfernt eingesetzter Software.
und erst dann zufrieden, wenn Sie es sind. l Service kann über Telefon, Fax und E-Mail angefordert werden, Montag bis
Der
Donnerstag von 8.00 bis 18.00 Uhr, Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr.
Außerhalb dieser Zeit steht ein Notdienst zur Verfügung.
PCSpoint – die Hotline-Versicherung für den individuellen Fall
(von 8.00 - 18.00 Uhr, Fr bis 17.00 Uhr)
Außerhalb dieser Zeiten gelten die optionalen Leistungen. Pro Anruf und je nach
Produkt Beschreibung Reaktionszeit Preis pro Gerät Schwierigkeitsgrad werden 1 bis 4 Guthaben-Punkte abgerechnet.
(pro Jahr)
Diese Kategorien stehen dabei zur Auswahl:
PCShotline Desktop 4 Stunden 420,00 € Desktop Betriebssystem, Office, Hardware > 1 Punkt
für MS-Produkte
Server Betriebssystem, Hardware, Router > 2 Punkte
PCShotline Server 4 Stunden 2.160,00 € Server Applikation, Sage, Router > 3 Punkte
für MS-Produkte Entwicklung / Visual Studio > 4 Punkte
PCShotline 1 Virtuelle Server 4 Stunden 600,00 €
Produkt Reaktionszeit Preis (pro Punkt)
für MS-Produkte
Sie benennen einen Mitarbeiter und dessen Vertreter, der autorisiert ist, die Hotline in Anspruch zu nehmen.
PCSpoint 4 Stunden 40,00 €
Zusätzliche Mitarbeiter können mit einem Zuschlag von 15% autorisiert werden. Bitte beachten Sie: Reaktionszeitverkürzung und Service außerhalb der normalen Arbeitszeiten verursachen
1 = Preis für die virtuellen Server nur in Verbindung mit Hotline für den Virtualisierungshost. zusätzliche Kosten.
Produkt Beschreibung Reaktionszeit Preis
(pro Jahr)
Vor-Ort-Service: Hauptpaket 600,00 €
Sage Produkte Einplatz Zusatzpaket 84,00 €
Vor-Ort-Service: Hauptpaket 780,00 €
Sage Produkte Mehrplatz Zusatzpaket 108,00 €
PCShotline für Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr: 4 Stunden Hauptpaket 540,00 €
Sage Produkte Anforderungen via Telefon, Fax, E-Mail Zusatzpaket 84,00 €

8. Wellness für Ihre EDV
PCScomein & PCScare
Minimieren Sie Datenverluste durch professionelle Reinigung.
Auch wenn Sie Ihre Hardware nicht bei uns erworben haben, können Sie bei uns einen Reaktionszeitvertrag abschließen.
Wir bieten Ihnen für jede noch so spezifische Anforderung die entsprechende individuelle Lösung.
PCScomein1 . PCScomein2 . PCScomein3
Bei einem Problem helfen wir Ihnen unverzüglich mit PCScomein & PCScare. Minimieren Sie Datenverluste durch professionelle Reinigung mit unserem Vor-Ort-Service.
Nach Ihrer Mitteilung schicken wir Ihnen einen zuverlässigen und fachlich versierten Mitarbeiter unseres Serviceteams. Mit unserer Unterstützung reduzieren Sie den Zeit-
raum der Workflowunterbrechung und sparen dabei Kosten.
PCScare1 . PCScare2 . PCScare3
Wir reinigen Ihre EDV-Hardware von innen und außen. Wir kontrollieren Ihr Betriebssystem und spielen neueste Sicherheits-Updates auf.
Beschreibung PCScomein1 PCScomein2 PCScomein3
Vertragslaufzeit 12 Monate 12 Monate 12 Monate
Leistung Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service
Reaktionszeit Nächster Arbeitstag 4 Stunden 2 Stunden
Stundensatz 100,00 € 100,00 € 100,00 €
Ersatzteile nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand
Anfahrt nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand
Preis (pro Jahr und Gerät) 240,00 € 600,00 € 1.200,00 €
Beschreibung PCScare1 PCScare2 PCScare3
Desktop Server Virtuelle Server Große Server Virtuelle Server
Vertragslaufzeit 12 Monate 12 Monate 12 Monate
Vor-Ort-Einsätze (pro Jahr) 4 6 12
Preis (pro Jahr & Gerät) 1
420,00 € 1.188,00 € 360,00 € 2.148,00 € 540,00 €
Einzel-Expressentstörung und Einsätze außerhalb der normalen Arbeitszeiten erzeugen zusätzliche Kosten! 1 = Preis für die virtuellen Server nur in Verbindung mit Wartung für den Virtualisierungshost.