ADRETS Relais Services Publics & Epn - EPN 2.0 CRéATIF

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Jean HORGUES-DEBAT ([ADRETS) -
Déploiement et animation d’un réseau de points d’accueil polyvalent de services au public dans les zones rurales du massif alpin. [Journée CRéATIF "EPN 2.0" - 29 avril 2009 - PARIS - http://www.creatif-public.net]

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ADRETS Relais Services Publics & Epn - EPN 2.0 CRéATIF

  1. 1. A D R ETS 7 ru e B ay ard 0 5 0 0 0 G A P 04 94 51 07 19 AD RETS a d r e ts @ a d r e ts - a s s o .f r w w w .a d r e ts .a s s o .f r A p p o r t d e s d é m a r c h e s p a r tic ip a tiv e s a u x d y n EPN-RSPr r i t o i r e s a m iq u e s d e s te L’apport des TIC aux services L’apport des Services aux EPN
  2. 2. Plan • Qui sommes nous ? • Les enjeux • Les besoins • Les réponses possibles • Les conditions à réunir
  3. 3. Qui sommes nous ? Une association Services, territoires, associations et personnes Un réseau de points publics de territoires  Accompagnement méthodologique : diagnostic  Expertise sur les services en montagne  Diffusion d’informations et création de liens  Etudes et expérimentations collectives pour apporter des réponses innovantes aux problèmes rencontrés par les territoires  Analyses, interpellations et propositions auprès des responsables
  4. 4. Réseau de l’ADRETS • 65 lieux d’accueil alpins • 24 RSP en PACA • Intégré au réseau ERIC espaces régionaux Internet citoyen Limite du massif alpin
  5. 5. Les enjeux • Développer la qualité des services • Développement durable – Garantir l’égalité d’accès aux services – limiter les déplacements
  6. 6. Les constats Insatisfactions et inégalités territoriales • Services concentrés en centre ville • Services cloisonnés • Services complexes • Services déshumanisés • Téléservices réservés aux internautes
  7. 7. Les besoins 1. Un information de proximité 2. Une information transversale 3. Un accompagnement humain 4. Des services libres et gratuits 5. Des services annexes 6. L’accès rapide au back office pour les cas particuliers et les blocages 7. Une approche territoriale décloisonnée
  8. 8. Les réponses 1. Des points d’accueil polyvalents de proximité 2. Un Accompagnement humain – médiation et formation 3. Accès aux info et aux services en ligne 4. Accès aux spécialistes par visio guichet 5. Accès à la FOAD 6. Développement de la visio conférence entre la partenaires
  9. 9. Les conditions à réunir 1. Du matériel adapté : télé services, visio 2. Des locaux adaptés : libre accès, confidentialité, salle de réunion 3. Formation du personnel : médiation, TIC et services 4. Partenariat : référents, conventions, formations 5. Organisation interne et externe : communication, accueil, services annexes 6. Financements : territoire, état, région, dépt
  10. 10. Des leviers Travail en réseau • Echange et Capitalisation • Formalisation méthodologique • Négociation institutionnelle et politique pour Inventer les services de demain

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