Destinos Turísticos Inteligentes. Evento: II Foro Innovex Turismo 2011 Fecha: 22 de Noviembre 2011 Lugar: Zaragoza

1. destinos turísticos inteligentes
Pedro Antón Alonso (@pedro_anton)
Director de Tecnologías de la Información y
Comunicación
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2. el turista y su
ciclo de vida
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http://www.flickr.com/photos/microagua/3598123093/in/set-72157614207455405/

3. el ciclo de vida
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4. el ciclo de vida
el concepto de web se refiere a un
trabajo realizado por Vannevar Bush,
quien en 1945 propone la puesta en
marcha de un sistema que posibilitaría
distribuir información y que sería
accesible por medio de claves, que a
su vez posibilitarían el acceso a
información (artículos) relevantes.
W3C (World Wide Web Consortium)
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5. el ciclo de vida
• un espacio promocional
• buscadores
• audiovisual
• georeferenciación
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6. el ciclo de vida
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7. el ciclo de vida
• busca y compara
• sistemas de alertas
• concienciación on-line
• herramientas de planificación
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8. el ciclo de vida
paradoja: promoción y venta
(Del lat. paradoxus, y este del gr. παράδοξος).
1. adj. desus. paradójico.
2. f. Idea extraña u opuesta a la común opinión y al sentir de
las personas.
3. f. Aserción inverosímil o absurda, que se presenta con apariencias de
verdadera.
4. f. Ret. Figura de pensamiento que consiste en emplear expresiones o
frases que envuelven contradicción. Mira al avaro, en sus riquezas, pobre
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9. el ciclo de vida
http://www.flickr.com/photos/paolomargari/3131152669/
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10. el ciclo de vida
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11. el ciclo de vida
• fidelidad o prescripción
• participación
• posibilidades
• métricas
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12. objetivo
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http://www.flickr.com/photos/expozaragoza2008/2634682864/

13. el ciclo de vida
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14. el ciclo de vida
¿ ?
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15. “The most profound technologies
are those that disappear. They
weave themselves into the fabric of
everyday life until they are
indistinguishable from it.”
Mark Weiser
para los ciudadanos…
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http://www2.parc.com/csl/members/weiser/

16. y esto es la internet del futuro
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17. el ciclo de vida
ladies and gentleman,
connect your blogjects
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http://www.flickr.com/photos/phploveme/3927620847/ Julian Bleecker

18. y ¡voila!
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19. 19

20. 20

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. pero… todo esto… ¿cómo se monta?
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26. 26

27. ¡hablemos de turismo!
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28. Nearly three in four European travelers are online. As
desktop and laptop computers, mobile devices, and
connectivity plans become more affordable, more
European travelers are now able to regularly use the
Internet. Among European leisure travelers, 73% are
now online, a 14% increase from 2007. European online
travelers now spend the equivalent of almost half of one full
day online each week, averaging more than 11 hours a
week online. At an average age of 41, Europe’s online
travelers can hardly be considered “children.” Even so, the
next generation of
customers is solidly online — 38% of Europe’s online
travelers are younger than 35. In contrast, 66% of European
offline travelers are 55 or older.
FORRESTER September 3, 2009
Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success
by Henry H. Harteveldt

29. el ciclo de vida
European online travelers like, but don’t love, technology.
European travelers maintain a somewhat reticent relationship
with technology, and travel eBusiness professionals must
factor
this into everything from business strategy to Web site design
to customer support. In Europe, 58% of online leisure
travelers are technology optimists — the same as in 2007.
That we are seeing Europe’s online leisure travelers’
appreciation for technology stall indicates that too many
travelers see too many travel organizations pushing
technology that may be convenient for them, rather
than helpful, relevant, technology-enabled solutions designed
with the traveler in mind.
FORRESTER September 3, 2009
Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success
by Henry H. Harteveldt

30. ¡los turistas esperan tecnología aplicada a su
experiencia y les gusta estar conectados!
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31. ¡manos a la obra!
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http://www.flickr.com/photos/stankuns/4505950040/

32. 32

33. • Infraestructura de comunicaciones.
• Infraestructura de sensores diseñada de acuerdo a
los intereses del destino:
• Modelos de negocio asociados a la infraestructura
urbanística.
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34. • Sostenibilidad y medio-ambiente. Búsqueda de
destino emisiones 0.
• Posicionamiento, servicios contextualizados.
• Salud. Asociación de parámetros físicos al
posicionamiento y al individuo.
• Ruido e iluminación. Nuevas percepciones.
• Vigilancia. Seguridad y prevención.
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35. ¿qué hace al turismo diferente?
http://www.flickr.com/photos/nickwheeleroz/2220008689/

36. • El turismo es acotado en el tiempo, no
podemos educar.
• El turismo se realiza en un entorno no
conocido.
• El turismo requiere realimentación.
• El turismo es un acto social.
• El turismo es internacional, diferentes
lenguas, diferentes costumbres.

37. http://www.flickr.com/photos/tetegil/5999001866/

38. ¡el CRM ha muerto, viva el CRM!

39. mi CRM

41. el nuevo CRM

42. Information (lat, long)
real time
information!
unique ID
Internet of things will need advanced Client Relationship Management systems
http://www.flickr.com/photos/simiezzz/1302571488/

43. el camino fácil

44. http://www.flickr.com/photos/peko/351943963/sizes/o/in/photostream/
unique ID

45. el camino correcto

46. http://www.flickr.com/photos/qiaomeng/4331169257/
unique ID

47. pero... no es suficiente

48. ¿ = = ?
business trip group business trip family trip
http://www.flickr.com/photos/simiezzz/sets/72157600475240983/with/1302571488/

49. la información debe estar relacionada
con el entorno social

50. ¿y qué hay sobre la interacción?

51. una vez más, el camino fácil ...

52. unique ID
http://www.flickr.com/photos/simiezzz/1301696589/in/set-72157600475240983/

53. y el camino correcto

54. unique ID

55. push & pull services
unique ID

56. ¿realimentamos el sistema?

58. ¿lo revisamos?

59. • Necesidad de renovar los modelos de CRM: CRM social.
• Comportamiento social asociado al periodo vacacional vs
comportamiento individual.
• Monitorización de las conversaciones de los blogjects que
interactúan con el turista en tiempo real.
• Búsqueda de la conversión de la publicidad en servicio.
• La realimentación produce conocimiento: análisis del
retorno de la información.
• La seguridad un concepto inherente asociado al turismo.
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60. Conclusión
El uso de las Tecnologías de la Información y
Comunicación encuentra su máximo exponente de
aplicación en el destino turístico; la integración de
tecnología en el tejido urbano abre una ventana de
oportunidad en lo que denominamos la construcción
de destinos turísticos inteligentes.
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