1. I. Empresa de Investigación de Mercados “DATUM”
Empresa de investigación de mercados, psicológica y de la imagen formada con el fin
de mejorar la posición estratégica de sus clientes, proporcionando información sobre
su entorno y desempeño, brindando resultados que permitan la toma de decisiones
empresariales en la realidad inmediata.
Esta empresa brinda sus servicios al sector empresarial privado y público, instituciones
y organismos que participan en el mercado local e internacional.
1. Productos y servicios:
1.1.Ómnibus:
Es una técnica de marketing, la cual consiste en recoger la información demandada por
distintas empresas y sobre diferentes temas al mismo tiempo. Se sigue el sistema de la
entrevista personal, con cuestionarios estructurados según el contenido que desea
conocerse.
1.2. El estudio mensual multiclientes:
Consiste en la realización de entrevistas individuales y domiciliarias a un grupo
considerable de personas y su objetivo fundamental es realizar un seguimiento del
mercado de distintas categorías de productos y sus marcas a través de la medición de
las variables de recordación y consumo.
1.3. Calidad
Permiten a sus clientes desarrollar indicadores de calidad y medir su evolución en el
tiempo.
1.3.1. Cliente incógnito
Información precisa y objetiva de qué le ocurre a un cliente desde que ingresa hasta
que se retira de un punto de atención.
1.3.2. Satisfacción del cliente
Es uno de los principales objetivos de toda empresa, la cual, con esto, trata de ganarse
un lugar en la mente de los clientes y por ende en el mercado meta.
1.3.3. Calidad total
Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

2. 1.4. Observación
La inspección y estudio realizado por el investigador de las cosas o hechos de interés
social.
1.4.1. Observación participante
Técnica de observación donde el investigador comparte con los investigados su
contexto, experiencia y vida cotidiana.
1.5. Imagen
Es un elemento diferenciador de la competencia y que, por lo tanto, permite que la
empresa se posicione en la mente de los clientes.
1.5.1. Responsabilidad social:
Lograr que sus clientes puedan mejorar su posición estratégica, sin descuidar los
aspectos sociales, económicos y ambientales.
1.6. Opinión pública
Estudios de carácter social que aportan conocimientos del entorno
1.6.1. Exit Polls
Se refiere al levantamiento de una encuesta con votantes a la “salida “de las casillas,
inmediatamente después de que hayan ejercido su voto.
1.6.2. Evaluación de líneas de base
Medición de todos los indicadores contemplados en el diseño de un proyecto de
desarrollo social y, en general, de todo proyecto de investigación científica.
1.7. Producto y marca
Estudios que ayudan a los clientes a planear y ejecutar estrategias de marca/producto.
1.7.1. Brand tracking
Ofrece una vision global y evolutiva del mercado donde se ubica un determinado
producto. Ayuda a establecer estrategias comerciales, de comunicación, planes de
marketing, objetivos y metas comerciales.

3. 1.7.2.Chequeo de distribucion
Es una medición de cobertura, o sea una medición en una zona determinada (que se
considera representativa) de la presencia del producto en los puntos de venta.
1.8. Mercado
Estudios dirigidos para conocer este mismo.
1.8.1. Estudio de oferta y demanda:
Estudios por sectores que permiten conducir adecuadamente a la empresa para
ofrecer su producto.
1.8.2. Desk research:
Método de investigación basado fundamentalmente en fuentes secundarias, estudios
e informes publicados por distintas organizaciones de carácter público y privado.
1.9. Consumidor
Estudios que buscan averiguar el comportamiento de los consumidores.
1.9.1. Segmentación de mercados
Dividir el mercado en grupos más o menos homogéneos de consumidores, en su grado
de intensidad de la necesidad.
1.10. Comunicación
Ayuda a desarrollar estrategias de comunicación óptimas

4. II. Ipsos APOYO Opinión y Mercado S.A.
Ipsos APOYO Opinión y Mercado fue fundada en marzo del 2007 bajo la dirección de
Alfredo Torres. Además, resulta de la integración de dos empresas: Ipsos, una exitosa
compañía de investigación de mercados de origen francés con presencia en más de 60
países, y Apoyo Opinión y Mercado, la empresa líder en su campo en nuestro país y
con presencia destacada en Bolivia y Ecuador.
Lo que caracteriza y hace de Ipsos Apoyo una empresa líder es:
 Son los creadores de la clasificación de niveles socioeconómicos más confiable
y de uso más difundido en todos los sectores.
 Cuentan con acceso a poblaciones de zonas rurales, niveles socioeconómicos
muy bajos y muy altos, y círculos profesionales.
 La rigurosidad de los diseños muéstrales y técnicas de recolección de
información que utilizan, les ha permitido ofrecernos los resultados más
precisos durante cada una de las elecciones presidenciales y municipales que
han cubierto en nuestro país y Bolivia.
1. ¿Qué afirmaciones haría acerca de la estructura del sector de la investigación de
mercados?
La empresa Ipsos Apoyo S.A. ha establecido un fuerte lazo con la población pues se ha
convertido en un reflejo de la opinión pública. En el ámbito de la investigación de
mercados, Ipsos se ha encargado de proporcionar la información necesaria para que
los expertos en marketing evalúen la situación de cada sector de la población
utilizando por ejemplo como medio a las encuestas.

5. Esta organización debe contar con un elaborado y completo banco de datos de
sondeos.
Desarrolla una investigación de servicios completos. En el área de servicios sindicales
se encuentra los censos, encuestas, escáneres, supervisiones, en los servicios
estandarizados, busca estandarizar la Calidad de los Servicios y Productos y la
Medición de la Eficiencia de la Publicidad.
Pero en el rubro de Servicios Personalizados es donde existe un mayor protagonismo
en tanto que, se encarga de la Medición de los Niveles de Satisfacción de los
Consumidores, Medición de la Teleaudiencia y Medición de los Resultados Electorales
y a su vez la información recolectada será publicada en la Bóveda de Estudios de
Mercado: BEN y en el Directorio Instituciones Medios y Empresas: DIME.
Dentro de los servicios limitados que ofrece la empresa, mayormente realizan servicios
de campo pues están en constante interacción con el público a través de las famosas
encuestas, para la captura de datos, necesitan preparar los cuestionarios.
Para los servicios analíticos, primero Determina y hace una segmentación de los
mercados para luego diseñar un Plan de Muestreo y Pruebas piloto. El análisis de los
datos que realiza Ipsos Apoyo es de corte cuantitativo y cualitativo lo que les conlleva a
conclusiones bien estructuradas.
Finalmente toda esta información es utilizada como Asesoramiento local y global de
empresas e Impulso de marcas, como sucede en este instante en nuestro país que se
encuentra en un escenario político y a través de los resultados que arrojan las
encuestas, los candidatos pueden observar el sondeo de sus datos, esto conlleva a una
mejor toma de decisiones en cuanto a las propuestas que ofrecen, además evalúan si
necesitan realizar mayores campañas de marketing.

6. III. Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión Pública – CPI
CPI es en la actualidad una de las empresas mas prestigiosas del medio. Desde su
fundación en 1973 ofrece servicios completos y personalizados de estudios de medios
de comunicación y consultoría de marketing tratando de satisfacer los requerimientos
de sus diversos clientes.
Asimismo es considerada una de las pioneras en la innovación de servicios de campo al
hacer uso de herramientas como panel de consumidores, panel de audiencia
televisiva; software de consulta para analizar los ratings televisivos, software para
evaluar Alcance y Frecuencia Televisiva, Radial y Medios gráficos, software para la
planificación publicitaria, entre otros.
Además, desde 1979 hasta la actualidad ha participado en todos los procesos
electorales, considerándose así la empresa más antigua en el campo de la opinión
pública. Adicionalmente, uno de sus más grandes méritos es haber sido miembro
fundador del APEIM, Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados.
Hoy en día, CPI está en constante evolución para mantenerse en vigencia dentro de las
preferencias de sus clientes y de esa manera, brindarle mejores servicios. La compañía
estudia las bases (hábitos, actitudes, necesidades, expectativas, tendencias, razones de
por qué y para qué, etc.) que determinan el comportamiento del consumidor y son
estos los que dan una aproximación de conocer cuál es la percepción de la imagen de
un producto, medio de comunicación, partido político o candidato en el pensamiento
colectivo de la población.
Así también, los indicadores muestran cuáles son las fortalezas de los productos y
servicios; sobre qué motivaciones, reacciones y satisfacciones se generan en el
mercado, entre otros temas de similar relevancia que permiten proveer información
confiable y útil para realizar diagnósticos, evaluaciones de fondo, cotejar alternativas y
tomar decisiones tácticas o estratégicas con un mayor grado de seguridad.
Esta compañía peruana se distingue por contar con una amplia gama de clientes de
índole nacional como de empresas dedicadas a la fabricación y comercialización de
productos y servicios, empresas y organismos estatales, gobiernos regionales,
gobiernos municipales y ONGS, agencias de publicidad y centrales de medios, emisoras
radiales de Lima y provincias, canales de televisión, diarios y revistas de la capital y del
interior.

7. Adicionalmente, también cuenta con clientes internacionales siendo los más
resaltantes Adidas Chile Limitada Sucursal del Perú, Mobil Oil, Johnson & Johnson del
Perú S.A, GPO Vallas, entre otros.
1. ¿Qué afirmaciones haría acerca de la estructura del sector de la investigación de
mercado?
CPI en estructura manifiesta presentar una fortificada cartera de servicios basados en
la calidad, innovación, oportunidad en la atención y estrecha relación con sus clientes
tanto en sus estudios completos y limitados, este último referido a determinadas
asuntos de interés en el área rural y urbana.
La compañía debe contar con un sofisticado y completo banco de datos de sondeos en
medios de comunicación, encuestas electorales, percepciones hacia productos y
marcas, tendencias de mercados, imagen y posicionamiento de campañas, niveles de
satisfacción, escalas de actitud, perfiles de clientes, entre otras, debido a su labor
constante y permanente en la búsqueda, en la codificación y en el análisis de los datos
obtenidos en investigaciones que sus clientes requieren en las áreas poblacionales.
CPI desarrolla una investigación de servicios completos en sondeos de medios de
comunicación, opinión pública y brand tracking1, para la cual utiliza una variedad de
insumos para estudios de tipo cuantitativos y cualitativos por medio de un sin número
de herramientas como entrevistas a profundidad, focus groups2, talleres participativos,
análisis etnográficos3, peer groups4 y otros más, apoyados en soportes informáticos
para medir el impacto en el consciente colectivo y en la población general, tales como
software de planificación publicitaria, software de evaluación de alcance y frecuencia
de medios, etc.
Los temas de índole político y de apoyo o preferencia de medios son los servicios que
más atraen la atención de CPI ya que tal preferencia depende de una población que se
muestra variable y vulnerable al acontecer del país. Por estar en fechas electorales es
común observar con mucha frecuencia encuestas que muestran las últimas
percepciones y opiniones de los electores, las cuales muestran variaciones con lo que
ocurre con los candidatos según se vaya acortando los días hacia el desarrollo de las
votaciones. Estos datos concitan un desarrollo sin igual de las técnicas y herramientas
de recopilación de datos, y por consiguiente se obtiene un análisis exhaustivo de
tendencias, percepciones, posicionamiento de campañas, etc.
Así también, cuenta con servicios limitados entre los cuales están Cuali-Cuantitativos
Ad-Hoc, Cualitativos Ad-Hoc y Consultoría de Marketing. Cada uno de estos ofrece un
enfoque detallado y específico que el cliente requiere sobre determinado tema o
asunto. Estos ofrecen especializaciones tanto en el área rural como urbana, incluso
contrastando realidades de ambas poblaciones con cierta periodicidad, según sea el
interés del solicitante del servicio.

8. Uno de los principales servicios es a lo que productos de marca se refiere. Por medio
de test de marca y slogan, test de diseño y empaque, test de imagen y
posicionamiento, evaluaciones de campañas publicitarias, características de marcas,
etc. se logra obtener una percepción que le permita al cliente corroborar, afirmar o
modificar lo que piensa o imagina sobre lo que podría suceder con el lanzamiento de
un producto determinado. Del mismo modo, confirmar si lograría acaparar o llamar la
atención del mismo en el colectivo en general o en el mercado por segmentos de
población.

9. IV. ANEXOS:
Nosotros no podíamos ser adversos a la situación que atraviesa nuestro país es por eso que
hasta el cierre de este trabajo quisimos publicar, a modo de ejemplo, la última encuesta que
presentó Ipsos Apoyo, Datum y CPI.
Empresa de Investigación de Mercados “DATUM”
Ipsos APOYO Opinión y Mercado S.A.

10. Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión Pública - CPI