Este documento presenta información sobre el plan estratégico institucional y la perspectiva del cliente. Explica que los objetivos estratégicos desde la perspectiva del cliente incluyen aumentar la cuota de mercado, mantener a los clientes existentes y mejorar la satisfacción del cliente. También destaca la importancia de comprender las necesidades del cliente, ofrecer el mejor servicio y soluciones integrales, y establecer objetivos vinculados a la rentabilidad y la fidelización del cliente.