Una de las mejores formas de aprender de tus usuarios es escuchándolos. Aquí, se da respuesta a las principales preguntas relacionadas a la investigación de usuarios como las entrevistas, el card sorting y la analítica web. - ¿Para qué nos sirve las metodologías de investigación a usuarios?. - ¿Cómo se hace una observación contextual y paraqué nos sirve?. - ¿Cómo se hace una entrevista personal y para qué nos sirve?. - ¿Cómo se hace una entrevista tipo focus-group y para qué nos sirve?. - ¿En qué consiste el card sorting y paraqué nos sirve?. - ¿Cuáles son los tipos de card sorting?. - ¿Qué es la analítica web y que beneficios aporta a la investigación de usuarios?. - ¿Qué puedo hacer con los resultados obtenidos según las métricas usadas en la analítica web?. Fuente: www.blog.pucp.edu.pe/ux

1. Observación contextual
Investigación Entrevistas y focus groups
a usuarios Card sorting
Analítica web

2. ¿Para qué sirve?

3. Las metodologías de investigación nos
sirven para entender cómo son los
usuarios, cuáles son sus expectativas al
enfrentarse a nuestro sitio web.
Álex Castellote

4. Para conocer los modelos mentales
de usuarios reales en relación un
producto o servicio
Álex Castellote

5. Es básico al inicio de cualquier proyecto
de experiencia de usuario recopilar la
máxima información de nuestros
usuarios
Álex Castellote

6. Observación contextual
Observar a los usuarios en su contexto

7. Observación contextual
¿Cómo se hace?
Caso: Si vamos hacer una tienda online,
debemos ir a un supermercado real y
observar a los clientes en acción, analizar
cuestionándose su comportamiento con la
tienda y sus productos
Álex Castellote

8. Observación contextual
¿Para qué me sirve?
Me ayuda a entender modelos mentales y
el contexto de uso: distractores, estado
de ánimo, predisposición, etc.
Nos puede ayudar a completar el
documento de personas/escenarios, así
como, elaborar las tareas para una test de
usuarios
Álex Castellote

9. Entrevistas personales

10. Entrevistas personales
¿Cómo se hace?
Primero tenemos que poner a
nuestro interlocutor en el contexto
del proyecto
Tener claros los objetivos de las
entrevistas
Hay que llevar el guión/pauta de las
entrevistas

11. Entrevistas personales
¿Qué puedo hacer
con ellos?
Interpretar la entrevista entre dos
o más personas
Clasificarlas por temas
Pueden salir aspectos nuevos que no
lo teníamos contemplado, debemos
reorganizarlos

12. Entrevistas tipo Focus Group

13. Entrevistas Tipo Focus Group
¿Cómo se hace?
Es una prueba cualitativa y suele
constar entre 5-10 personas
Primero se determina la audiencia y
los temas de alcance.
Tratar que todos los participantes
hable de cada tema.
Grabar en video para después
poderlos repasar y extraer
conclusiones.
Álex Castellote

14. Entrevistas Tipo Focus Group
¿Qué puedo hacer
con ellas?
Comprender e identificar modelos
mentales, objetivos de los usuarios,
motivaciones, validar hipótesis.
Álex Castellote

15. Card Sorting

16. Card Sorting
¿En que consiste?
En pedir a un o un grupo de
usuarios potenciales que agrupe y
asocie entre si las tarjetas
etiquetadas con las diferentes
categorías y conceptos del sitio
web.
VIDEO

17. Card Sorting
¿Para que sirve?
Es una prueba destinada a adaptar
la arquitectura de información al
modelo mental del usuario, por
tanto tiene lugar en etapas
tempranas del proyecto.
Las pruebas de card sorting se
pueden realizar de forma manual
y virtual.
Ejemplo de aplicaciones en línea:
websort.net y www.optimalworkshop.com

18. Card Sorting
Análisis cualitativo
Es interrogarle al usuario por que la
decisión de agruparlo de esa manera.
Si ha encontrado algún problema de
comprensión
Análisis cuantitativo
Es el más común, buscamos la
imagen total de la estructura de
nuestro sitio web

19. Card Sorting
Tipos de card sorting
1. Card sorting cerrado. Las categorías
están definidas y etiquetadas.
Ayuda a evaluar si las categorías
resultan predecible para el
participante
2. Card sorting abierto. donde el
participante puede agrupar
libremente en las categorías que crea
necesarias. Nos ayuda a descubrir
que tipo de categorización es natural
para el modelo mental.

20. Card Sorting
Tipos de tarjetas
Aplicaciones y
Categorías Internet
servicios
Móviles y tarifas
ADSL-OV Business Place Plan profesional voz
y correo
Plan conecta voz-
Firma electrónica Móviles con correo
internet
Conceptos
Dispositivos de Servicio de
conexión mensajería
Servicios multiSIM

21. Card Sorting
Presentación de los resultados, arquitectura
Álex Castellote

22. Analítica web - Métricas

23. Analítica web - Métricas
Infografía: El comportamiento de los peruanos en internet 2011
¿Qué es?
Es la medición ý análisis de
comportamiento de los
usuarios cuando visitan
nuestro sitio web.
Sus resultados son
cuantitativos y su fortaleza
se basa en la
monitorización del total de
los usuarios que usan el
blog.attachmedia.com/wp-content/uploads/2011/10/el-comportamiento-delosperuanos1.jpg
sitio.
Álex Castellote

24. Analítica web - Métricas
Infografía: El comportamiento de los peruanos en internet 2011
¿Para qué me sirve?
Sirve para saber donde
hacen clic los usuarios;
comparar el número de
abandonos y éxitos de una
tarea entre dos paginas con
la misma función pero
diferente diseño, detectar en
que campo del formulario se
producen los abandonos,
blog.attachmedia.com/wp-content/uploads/2011/10/el-comportamiento-delosperuanos1.jpg
analizar la navegación que
siguen los usuarios en la
arquitectura del sitio web.
Álex Castellote

25. Analítica web - Métricas
¿Qué puedo hacer
con los resultados?
Mejorar la arquitectura de
información, en estructura
como en el etiquetado
Eliminar o cambiar de posición
los elementos del diseño con
el fin mejorar la convergencia
Optimizar la navegación de
nuestro sitio
Mejorar el diseño de nuestros
formularios que pudiesen
interrumpir la convergencia
Álex Castellote

26. Una de las mejores formas de
aprender de tus usuarios es
escuchándolos. Un sitio web
debe dar mecanismos de
expresión para ello.

27. Esta presentación tiene una licencia
Creative Commons de:
Atribución
No comercial
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Percy Negrete
@percynegrete
percy.negrete@pucp.edu.pe