Slides de la ponencia impartida en Santander Social Media Weekend 2013. Ofrecemos una panorámica del social media, y diferentes estrategias para abordar la medición de su impacto económico

1. Midiendo el impacto económico de las redes sociales

2. Pere Rovira
@pere_rovira
Midiendo el impacto economico del social media

3. Nuestro trabajo, en una imagen
Midiendo el impacto economico del social media

4. Nuestro trabajo, en pocas palabras
“the task of converting terabytes of
noise into a megabyte of signal”
avinash kaushik
Midiendo el impacto economico del social media

5. Herederos del método científico...
Midiendo el impacto economico del social media

6. Nuestra cara y cruz
Midiendo el impacto economico del social media

7. Parece ser que hablamos de negocio...
“Data Scientist -
the sexiest job of the 21st century”
Midiendo el impacto economico del social media

8. ¿De qué va esta ponencia?
Midiendo el impacto económico del social media
Midiendo el impacto economico del social media

9. Impacto económico
Midiendo el impacto económico del social media
Midiendo el impacto economico del social media

10. Social media
Midiendo el impacto económico del social media
Midiendo el impacto economico del social media

11. Extender la presencia digital del sitio web
Midiendo el impacto economico del social media

12. 2 millones de fans en facebook
Midiendo el impacto economico del social media

13. 500,000 seguidores en twitter
Midiendo el impacto economico del social media

14. 1,5 millones de seguidores en google +
Midiendo el impacto economico del social media

15. Más de 10 millones de videos vistos en youtube
Midiendo el impacto economico del social media

16. 25,000 seguidores en Pinterest
Midiendo el impacto economico del social media

17. Medio millón de seguidores en Instagram
Midiendo el impacto economico del social media

18. 30,000 seguidores en Linkedin
Midiendo el impacto economico del social media

19. Incluso se hace checkin... siendo una empresa virtual :)
Midiendo el impacto economico del social media

20. Miles de menciones diarias en foros, blogs, twitter,...
Midiendo el impacto economico del social media

21. Y pensar que hace unos años, social media era un blog...
Midiendo el impacto economico del social media

22. ¿Social media?
•Más de 20 espacios digitales diferentes
•5 millones de seguidores
•Miles de menciones diarias
•Millones de interacciones acumuladas
Y creciendo....
Midiendo el impacto economico del social media

23. Impacto económico
Midiendo el impacto económico del social media
Midiendo el impacto economico del social media

24. Estrategias para conseguir impacto económico (Wong)
Midiendo el impacto economico del social media

25. Variables para el análisis del impacto económico
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
Midiendo el impacto economico del social media

26. Variables para el análisis del impacto económico
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
Midiendo el impacto economico del social media

27. Ingresos
adquisición publicidad
Midiendo el impacto economico del social media

28. Ingresos
adquisición publicidad
•Etiquetado
•Evidente / Oscuro
•Messi / Xavi
Midiendo el impacto economico del social media

29. Ingresos > adquisición
Midiendo el impacto economico del social media

30. Ingresos > adquisición > etiquetado
Midiendo el impacto economico del social media

31. Ingresos > adquisición > etiquetado
Midiendo el impacto economico del social media

32. Ingresos > adquisición > etiquetado
•source:“twitter”
•medium: “social media propio”
•name:“rebajas 2013 niños”
•term:“promoción”
•content:“textlink”
Midiendo el impacto economico del social media

33. Ingresos > adquisición > etiquetado
Midiendo el impacto economico del social media

34. Ingresos > adquisición > etiquetado
•source:“twitter”
•medium: “social media inducido”
•name:“compartir blog”
•term:“botón compartir post”
•content:“blog post”
Midiendo el impacto economico del social media

35. Ingresos > adquisición > etiquetado
mayor precisión
analizar campañas
orgánico / inducido
Midiendo el impacto economico del social media

36. Ingresos > adquisición > evidente / oscuro
Midiendo el impacto economico del social media

37. Ingresos > adquisición > evidente / oscuro
http://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/10/dark-social-we-have-the-whole-history-of-the-web-wrong/263523/
Midiendo el impacto economico del social media

38. Ingresos > adquisición > messi / xavi
Midiendo el impacto economico del social media

39. Ingresos > adquisición > messi / xavi
Midiendo el impacto economico del social media

40. Ingresos
adquisición publicidad
•Etiquetado •¡Conversión!
•Evidente / Oscuro •Multicanalidad
•Messi / Xavi •Segmentación
Midiendo el impacto economico del social media

41. Ingresos > publicidad > ¡conversión!
Midiendo el impacto economico del social media

42. Ingresos > publicidad >¡conversión!
Midiendo el impacto economico del social media

43. Ingresos > publicidad >¡conversión!
Midiendo el impacto economico del social media

44. Ingresos > publicidad >¡conversión!
Midiendo el impacto economico del social media

45. Ingresos > publicidad >¡conversión!
Midiendo el impacto economico del social media

46. Ingresos > publicidad >¡conversión!
vs.
Midiendo el impacto economico del social media

47. Ingresos > publicidad >¡conversión!
•dirigir tráfico ecommerce web
•dirigir tráfico a ecommerce facebook
•ganar fans
•animar concurso
•potenciar campaña youtube
Midiendo el impacto economico del social media

48. Ingresos > publicidad > multicanalidad
Midiendo el impacto economico del social media

49. Ingresos > publicidad > multicanalidad
Midiendo el impacto economico del social media

50. Ingresos > publicidad > multicanalidad
Midiendo el impacto economico del social media

51. Ingresos > publicidad > multicanalidad
Midiendo el impacto economico del social media

52. Ingresos > publicidad > segmentación
Midiendo el impacto economico del social media

53. Ingresos > publicidad > segmentación
Midiendo el impacto economico del social media

54. Ingresos > publicidad > segmentación
Midiendo el impacto economico del social media

55. Ingresos
adquisición publicidad
•Etiquetado •¡Conversión!
•Evidente / Oscuro •Multicanalidad
•Messi / Xavi •Segmentación
Midiendo el impacto economico del social media

56. Variables para el análisis del impacto económico
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
Midiendo el impacto economico del social media

57. Costes
viralidad int. competitiva
Midiendo el impacto economico del social media

58. Costes
viralidad int. competitiva
•Amplificación
•Afinidad
•Timing
Midiendo el impacto economico del social media

59. Costes > viralidad > amplificación
¿qué capacidad tenemos de amplificar mensajes mediante
nuestra presencia en redes sociales?
Midiendo el impacto economico del social media

60. Costes > viralidad > amplificación
amplificación NO ES seguidores
Midiendo el impacto economico del social media

61. Costes > viralidad > amplificación
amplificación twitter: RT / tweet
Midiendo el impacto economico del social media

62. Costes > viralidad > amplificación
amplificación facebook: compartir / post
Midiendo el impacto economico del social media

63. Costes > viralidad > amplificación
amplificación blog: compartir / post
Midiendo el impacto economico del social media

64. Costes > viralidad > amplificación
Midiendo el impacto economico del social media

65. Costes > viralidad > amplificación
Midiendo el impacto economico del social media

66. Costes > viralidad > amplificación
Midiendo el impacto economico del social media

67. Costes > viralidad > amplificación
Midiendo el impacto economico del social media

68. Costes > viralidad > afinidad
¿publicamos contenido relevante para nuestros seguidores?
Midiendo el impacto economico del social media

69. Costes > viralidad > afinidad
afinidad en twitter: favoritos por post
Midiendo el impacto economico del social media

70. Costes > viralidad > afinidad
afinidad en facebook: “me gusta” por post
Midiendo el impacto economico del social media

71. Costes > viralidad > afinidad
afinidad en blog: puntuación por post
Midiendo el impacto economico del social media

72. Costes > viralidad > afinidad
truesocialmetrics.com
Midiendo el impacto economico del social media

73. Costes > viralidad > afinidad
Midiendo el impacto economico del social media

74. Costes > viralidad > afinidad
¿nos siguen usuarios afines a nuestro producto?
Midiendo el impacto economico del social media

75. Costes > viralidad > afinidad
Midiendo el impacto economico del social media

76. Costes > viralidad > afinidad
35 likes y 4 shares 4 likes y 1 share
Midiendo el impacto economico del social media

77. Costes > viralidad > timing
socialbro.com
Midiendo el impacto economico del social media

78. Costes > viralidad > timing
Midiendo el impacto economico del social media

79. Costes > viralidad > timing
Midiendo el impacto economico del social media

80. Costes
viralidad int. competitiva
•Amplificación •Popularidad
•Afinidad •Influencia
•Timing
Midiendo el impacto economico del social media

81. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
alcance vs. competencia
búsquedas
Midiendo el impacto economico del social media

82. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
alcance vs. competencia
Midiendo el impacto economico del social media

83. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
seguidores únicos (nuestros y vs. competencia)
Midiendo el impacto economico del social media

84. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
Midiendo el impacto economico del social media

85. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
Midiendo el impacto economico del social media

86. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
actividad (y), número de autores (x), novedad (color), amplificación (tamaño)
Midiendo el impacto economico del social media

87. Costes > inteligencia competitiva > influencia
brand share
menciones
Midiendo el impacto economico del social media

88. Costes > inteligencia competitiva > influencia
brand share
Midiendo el impacto economico del social media

89. Costes > inteligencia competitiva > influencia
menciones vs. seguidores menciones vs. sentimiento
Midiendo el impacto economico del social media

90. Costes
viralidad int. competitiva
•Amplificación •Popularidad
•Afinidad •Influencia
•Timing
Midiendo el impacto economico del social media

91. Variables para el análisis del impacto económico
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
Midiendo el impacto economico del social media

92. Satisfacción
atención cliente fidelización
Midiendo el impacto economico del social media

93. Satisfacción
atención cliente fidelización
•% Conversación
•Velocidad
Midiendo el impacto economico del social media

94. Satisfacción > atención cliente > % conversación
Midiendo el impacto economico del social media

95. Satisfacción > atención cliente > % conversación
a mayor % conversación, ¿mejor atención? ... ¡vigilar el cualitativo!
Midiendo el impacto economico del social media

96. Satisfacción > atención cliente > velocidad
¿cuánto tardamos en responder?
Midiendo el impacto economico del social media

97. Satisfacción
atención cliente fidelización
•% Conversación •web
•Velocidad •perfiles
Midiendo el impacto economico del social media

98. Satisfacción > fidelización > web
Midiendo el impacto economico del social media

99. Satisfacción > fidelización > web
Midiendo el impacto economico del social media

100. Satisfacción > fidelización > perfiles
usuarios que más nos quieren
Midiendo el impacto economico del social media

101. Satisfacción > fidelización > perfiles
treemap: seguidores (tamaño) y actividad (color)
Midiendo el impacto economico del social media

102. Satisfacción > fidelización > perfiles
CRM social
Midiendo el impacto economico del social media

103. Satisfacción > fidelización > perfiles
descubrir embajadores por: con quién conversan, menciones, localizaciones
Midiendo el impacto economico del social media

104. Satisfacción > fidelización > perfiles
Midiendo el impacto economico del social media

105. Resumiendo...
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
Midiendo el impacto economico del social media

106. Resumiendo...
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
adquisición viralidad atención cliente
publicidad int. competitiva fidelización
Midiendo el impacto economico del social media